En cuanto las descubras, ¡serás un experto en cuestionarios!
¿Alguna vez te has preguntado si una encuesta te ayudaría en tu investigación?
Hay muchas formas de hacer una investigación, en este artículo nos centraremos en la que mejor conocemos: las encuestas.
Como con cada método de investigación, hay pros y contras. Hemos reunido los grandes tesoros y las trampas para que puedas tomar la mejor decisión posible.
Prepárate para descubrir algunas ventajas de las encuestas como el bajo costo, la escalabilidad y los resultados rápidos. Pero también hay desventajas como las intenciones ocultas de los encuestados y la posible falta de personalización.
9 ventajas de los cuestionarios
Primero empezaremos con las buenas noticias. ¿Cuáles son las ventajas mas grandes de una encuesta?
1. Los cuestionarios son económicos
Los cuestionarios son una de las formas más económicas de obtener datos cuantitativos. Las encuestas online y móviles tienen un coste especialmente bajo y un amplio alcance. No hay costes de impresión, no hay que contratar a encuestadores para hacer las preguntas, ni hacen falta sellos para enviar la encuesta en papel. Sea el tipo de encuesta que sea, será más económico que subcontratar a una empresa de investigación de mercado.
Puedes subir el cuestionario a tu sitio web o enviarlo por correo electrónico a tus clientes. Estos métodos tienen un coste muy reducido dependiendo de cómo se administren, pero hace falta una focalización sólida si se quieren obtener resultados precisos.
Si quieres saber el sabor de helado preferido en una tienda local o la pizza más popular de una pizzería, los cuestionarios son una manera económica de mejorar el retorno de la inversión.
2. Son prácticos
Además de ser baratos y flexibles, los cuestionarios son también una forma práctica de obtener datos. Se pueden dirigir a un público específico y administrar de diferentes maneras. Puedes seleccionar las preguntas así como el formato (abierto o de opción múltiple). Es una manera de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier tema.
3. Rápidos resultados
Es rápido y fácil obtener respuestas con herramientas online y móviles. Esto significa que puedes obtener información en solo 24 horas (¡o menos!), dependiendo de la escala y el alcance del cuestionario. Ya no tendrás que esperar a que otra empresa te entregue las respuestas que necesitas.
4. Escalabilidad
Los cuestionarios y las encuestas te permiten obtener información de un gran público. En internet, puedes distribuir tus preguntas a cualquier persona, en cualquier parte del mundo (siempre y cuando tengan conexión a internet). Esto significa que a relativamente bajo costo, puedes dirigir la encuesta a una ciudad o un país. La ubicación geográfica ya no es un obstáculo en la investigación de mercado. Es importante conocer las diferencias culturales entre personas y países al llevar a cabo investigaciones en todo el mundo.
5. No es necesario ser científico
La mayoría de los proveedores de encuestas y cuestionarios son cuantitativos y permiten analizar los resultados fácilmente. Con herramientas integradas, es fácil analizar los resultados sin necesidad de tener conocimientos de estadística o de investigación científica. Con herramientas como Pointerpro es fácil interpretar informes y visualizaciones, y podrás convertir los datos en resultados rápidamente. El análisis incorporado también acelera la recolección de datos.
6. Análisis y predicciones científicas
Considera la investigación como un lienzo en blanco. Cuanta más información obtengas, más claro será el cuadro. Toda esta información aporta a los marketers la capacidad de crear nuevas estrategias y seguir las tendencias del público. Los informes de análisis se utilizan para generar predicciones e incluso crear puntos de referencia para realizar preguntas o cuestionarios de seguimiento. ¿Lo mejor? No necesitas ningún software estadístico adicional.
7. Anonimato del usuario
Las encuestas online y por correo electrónico conservan el anonimato de los encuestados. Los cuestionarios por correo también permiten una invisibilidad total, lo cual maximiza la comodidad de los encuestados. Incluso las entrevistas telefónicas no son cara a cara, por lo que la comunicación es más privada. Este anonimato tranquiliza a los encuestados y les anima a responder con sinceridad; sin embargo, sigue habiendo un componente humano en las entrevistas telefónicas.
Los cuestionarios digitales aportan el mayor anonimato y la mayor privacidad. Este tipo de cuestionario es ideal para todo tipo de empresas y temas, y produce las respuestas más honestas. Los resultados son más precisos con este método.
8. No hay presión
Una de las mayores ventajas de los cuestionarios es poder hacer tantas preguntas como quiera. Por supuesto, también es beneficioso que cada cuestionario individual sea corto, ya que los encuestados pueden encontrar los cuestionarios largos molestos. Sin embargo, como son eficientes, económicos y fáciles de administrar, se pueden crear múltiples encuestas relacionadas unas con otras.
9. Abarque todos los aspectos de un tema
Con los cuestionarios por correo, online o por correo electrónico, no hay límite de tiempo y nadie al otro lado a la espera de una respuesta. Los encuestados pueden tomarse su tiempo para contestar las preguntas. Las respuestas suelen ser más sinceras. Se ha demostrado que la presencia de un investigador puede llevar a respuestas menos sinceras y más deseables socialmente.
9 desventajas de los cuestionarios
Hemos recopilado las 9 desventajas de los cuestionarios más importantes. Toma en cuenta las ventajas y desventajas de los cuestionarios antes de tomar una decisión.
1. Falta de sinceridad
Si bien hay muchos aspectos positivos con los cuestionarios, la falta de sinceridad puede ser un problema. Es posible que los encuestados no sean sinceros al 100% en sus respuestas. Esto puede ocurrir por varias razones, incluyendo el sesgo de deseabilidad social y el deseo de proteger la privacidad. Para evitar la falta de sinceridad comunica a los encuestados que valoras su privacidad y que el proceso no permite la identificación personal.
2. Falta de respuestas concienzudas
Todo administrador espera obtener respuestas concienzudas, pero no hay manera de saber si el encuestado ha pensado en la pregunta antes de contestar. A veces, las respuestas se eligen antes de leer toda la pregunta o las respuestas posibles. A veces los encuestados pasan de una pregunta a otra rápidamente, o toman decisiones en una fracción de segundo, afectando la validez de los datos. Este inconveniente es difícil de evitar, pero si la encuesta es corta y las preguntas sencillas obtendrá respuestas más precisas.
3. Diferencias en la comprensión e interpretación
El problema de no hacer las preguntas a los usuarios cara a cara es que se pueden interpretar de forma distinta. Sin alguien que te explique el cuestionario y se asegure de que cada individuo entiende lo mismo, los resultados pueden ser subjetivos. A los encuestados también les puede costar entender el significado de algunas preguntas que son claras para el creador. Esta falta de comunicación puede conducir a resultados sesgados. La mejor manera de combatir esta situación es crear preguntas sencillas que son fáciles de responder.
4. Sentimientos y significados que no se transmiten bien
Una encuesta o un cuestionario no puede captar totalmente las respuestas emocionales o los sentimientos de los encuestados. Sin administrar el cuestionario cara a cara, no hay manera de observar la expresión facial, las reacciones o el lenguaje corporal. Sin estas sutilezas, información importante puede pasar desapercibida. No se atasque tratando de interpretar los sentimientos en los datos. Utilice una escala de Likert, la escala de respuesta que suele valorar desde «ligeramente de acuerdo» hasta «totalmente en desacuerdo.» Esto permite valorar el grado y la asertividad de las respuestas en lugar de tener opción múltiple.
5. Algunas preguntas son difíciles de analizar
Los cuestionarios producen una gran cantidad de datos. Las preguntas de opción múltiple se pueden representar en tablas y gráficos, pero no es el caso de las preguntas abiertas. Las preguntas abiertas tienen respuestas individualizadas que no pueden cuantificarse y deben ser analizadas por una persona. Demasiadas preguntas abiertas pueden producir demasiada información para analizar. Solucione este problema con la cuidadosa elección del tipo de preguntas. Si tienes diez preguntas, es mejor no tener más de una pregunta abierta ya que estas no se pueden cuantificar.
6. Los encuestados pueden tener sus propias intenciones
Como con cualquier tipo de investigación, el sesgo puede ser un problema. A los participantes de la encuesta les puede interesar su producto, idea o servicio. Otros pueden estar participando por el tema del cuestionario. Estas tendencias pueden llevar a inexactitudes en los datos, generados por un desequilibrio en los encuestados que opinan excesivamente positiva o negativamente sobre el tema. Filtra las intenciones ocultas con una preselección. Formule preguntas indirectas para eliminar a los participantes con sesgo.
7. Falta de personalización
La personalización es el tema vigente en el marketing. Cualquier material de marketing corre el riesgo de ser impersonal, a menos que se tome el tiempo y el esfuerzo necesario para personalizarlo. Sin personalización, algunos encuestados pueden desanimarse y abandonar. Esto puede ocurrir especialmente cuando el cuestionario o la encuesta se realiza voluntariamente en un sitio web, fuera de una compra o de un correo electrónico.
Soluciona este problema enviando siempre correo electrónicos con el nombre de los encuestados. Utiliza contenido dinámico en sitios web e intente utilizar nombres, datos personales y contenido personalizado en todas las comunicaciones.
8. Preguntas omitidas
Con los cuestionarios, es posible que se omitan algunas preguntas. Si no hay preguntas obligatorias, se corre el riesgo de que no se conteste a algunas preguntas. Los cuestionarios online ofrecen una solución sencilla para este problema: hacer que sea obligatorio contestar a las preguntas. Si no, lo mejor es que la encuesta sea corta y las preguntas sencillas para reducir la posibilidad de omisión y obtener mejores resultados de participación.
9. Problemas de accesibilidad
Sea la forma de entrega que sea, la falta de accesibilidad es un problema a tener en cuenta. Las encuestas pueden no ser adecuadas para usuarios con impedimentos visuales o auditivos o con otras dificultades como analfabetismo. Esto se debe tener en cuenta al elegir este modo de investigación. Elije una plataforma para cuestionarios que cuente con opciones de accesibilidad integradas.
Las ventajas de los cuestionarios online
El uso del cuestionario online tiene múltiples ventajas. En primer lugar, como se ha mencionado, se pueden enviar rápidamente y se obtienen resultados en poco tiempo. Puede llegar a su público en el momento adecuado: mientras visualizan sus productos, leen su contenido, o justo después de realizar una compra.
Los cuestionarios online dan a los usuarios el tiempo suficiente para que se piensen bien las respuestas; una ventaja sobre los métodos cara a cara o por teléfono. Además de estas grandes ventajas, el coste de los cuestionarios online es bajo y los ítems producidos por los datos pueden producir un alto retorno de la inversión.
Hay más beneficios. Las respuestas pueden ser precodificadas para eliminar errores de transcripción. Los datos ya vienen en formato electrónico, lo que permite un fácil análisis sin la molestia de tener que digitalizar los datos. Por último, tiene ayuda y/o software a su disposición con proveedores como Pointerpro a precios accesibles y con una amplia gama de posibilidades para su marca y sus necesidades.
Por qué es muy importante seleccionar bien el tipo de preguntas
Un cuestionario solo es tan eficaz como sus preguntas. Estas preguntas deben ser evaluadas rápidamente y deben producir datos sobre los que se puedan actuar. Si las preguntas son demasiado difíciles o ambiguas, producirán datos inútiles. Elegir un tipo de pregunta inadecuado también puede producir resultados incompletos o difíciles de interpretar.
Los tipos de preguntas principales son las preguntas abiertas, cerradas y semicerradas. Cada tipo de pregunta puede presentarse de muchas formas desde calificaciones a preguntas de sí/no. Aprenda a seleccionar el tipo de preguntas de encuesta para sus necesidades en nuestra guía esencial.
Cómo motivar a los encuestados a participar
Tiene buenas preguntas y está listo para obtener respuestas, pero nadie quiere participar. Esto nos ha pasado a todos en algún momento. Estamos tan centrados en los datos que nos olvidamos de que tenemos motivar a los participantes para contestar a las preguntas. Hemos recopilado una lista de 34 consejos para mejorar la tasa de respuesta de la encuesta.
La manera más fácil de hacerlo es recompensando al participante con regalos, créditos o pagos. Pointerpro tiene herramientas divertidas de recompensa como un rasca y gana o una máquina tragaperras digital.
La recompensa es solo una forma de conseguir respuestas. Los encuestados también quieren asegurarse de que su privacidad esté protegida, por lo que se debe reiterar que las respuestas son confidenciales y debes asegurarte de que tu política de privacidad esté actualizada. Haga hincapié en la utilidad de los datos para la experiencia del usuario o para la sociedad en general. A la gente le gusta sentir que están haciendo algo bueno.
También quieren saber que pueden completar el cuestionario sin límite de tiempo. Al ofrecer al encuestado el tiempo necesario para contestar, está mostrando su agradecimiento por participar. Envíe recordatorios ya que a mucha gente se le olvida si no es una prioridad.
Encuentre la inspiración para el diseño del cuestionario
El diseño del cuestionario puede parecer fácil hasta que tiene que formular las preguntas. La planificación, la creación de contenidos y el diseño gráfico son importantes. Quizás algunas preguntas sean demasiado complicadas o le cueste estructurarlas para obtener respuestas estandarizadas.
No todo el mundo tiene el tiempo o las habilidades de diseño profesionales necesarias para crear un cuestionario. Por eso algunas empresas de software como Pointerpro ofrecen plantillas para crear preguntas en pocos minutos.
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