Word een echte pro in het maken van enquêtes!
Ooit al gedacht aan enquêtes voor je research?
Er zijn oneindig veel opties om aan onderzoek te doen. In dit artikel focussen we op onze favoriet: enquêtes.
Net zoals alle andere onderzoeksmethodes, hebben enquêtes voor- en nadelen. Wij verzamelden de voornaamsten en goten die in deze handige lijst. Zo kom je nooit nog voor verrassingen te staan.
Ontdek in dit artikel alle voordelen van enquêtes, zoals hun lage kost, groot bereik en snelle resultaten. Je vindt hier ook de voornaamste nadelen zoals bevooroordeelde respondenten en tekort aan personalisatie.
9 Voordelen van een online enquête
Laten we beginnen met het interessantste deel: Wat zijn de grootste voordelen van een enquête?
1. Enquêtes zijn kostenbesparend
Een enquête opstellen, is één van de goedkoopste manieren om kwantitatieve data te verzamelen. Vooral online en mobiele enquêtes, zijn heel low-cost en hebben bovendien een hoog bereik. Je hebt hierbij ook geen printkosten, je hoeft geen personeel te betalen om de enquêtes af te nemen en bovendien spendeer je geen fortuin aan postzegels. Laat ook dure marktonderzoeksbureaus voor wat ze zijn en ga zelf aan de slag met je research. Want zoals ze zeggen: “Wat je zelf doet, doe je gewoonweg beter.”
Je kan een vragenlijst op je website plaatsen of het iets persoonlijker aanpakken met een direct mail. Deze methodes zijn zo goed als kosteloos, afhankelijk van hoe je ermee omgaat natuurlijk. Focus je alleen op de gewenste doelgroep zodat je resultaten zo accuraat mogelijk zijn.
Genieten je klanten het meest van een bolletje vanille, of verkiezen ze mokka? Of misschien weet je graag van welke pizza je klanten het liefste smullen. Je ontdekt dit allemaal met behulp van een (online) enquête, een hele goedkope manier om je return on investment te verbeteren.
2. Praktisch
Naast hun flexibiliteit en lage kost, hebben enquêtes als voordeel dat ze heel handig en snel data kunnen verzamelen. Je kan er alle kanten mee uit! Kies wie je wil targeten en welke soort vragen (open vragen of multiple choice) je wil stellen.
3. Snelle resultaten
Met mobiele tools haal je snel en gemakkelijk veel resultaten op. Soms heb je slechts 24 uur (of minder) nodig om al nuttige inzichten te bekomen, uiteraard afhankelijk van de grootte van je bereik. Wacht dus niet langer op externe bedrijven om data te verzamelen.
4. Groot bereik
Vandaag de dag is iedereen bereikbaar, zolang er maar sprake is van een internetverbinding. Met een relatief laag budget kan je rechtstreeks een bepaalde stad of land targeten. Ben je bijvoorbeeld benieuwd naar wat Amerikanen of Chinezen van je product vinden? Stuur hen dan een online enquête! Nadat je al deze meningen verzameld hebt kan je je communicatie ook aanpassen aan hun specifieke voorkeur. Ook in dat onderdeel van je communicatie moet je je als bedrijf bewust zijn van het belang van culturele verschillen.
5. Je hoeft geen professor te zijn
De meeste online enquête tools zijn gebruiksvriendelijk en willen het jou zo gemakkelijk mogelijk maken. Met hun ingebouwde tools is het heel eenvoudig om resultaten te analyseren met slechts één klik. Tools zoals Pointerpro zijn dé manier bij uitstek om resultaten te analyseren en te visualiseren. Maak je dus geen zorgen over de verwerking van je data, en focus je meteen op wat echt telt: de resultaten.
6. Wetenschappelijke analyse en trends
Bekijk research als een leeg doek. Hoe meer data je verzamelt, hoe gedetailleerder je schilderij wordt. Met de juiste dosis info kunnen marketeers nieuwe strategieën bedenken en belangrijke trends volgen binnen de verschillende doelgroepen. Het grote voordeel van een enquête is dat je vrijwel meteen de juiste conclusies kan trekken. En, nog beter (!), je hebt geen aanvullende statistische software nodig.
7. Het kan ook anoniem
Online en e-mail enquêtes, geven de respondent de mogelijkheid om anoniem te blijven. Met een mail-in vragenlijst kan je zelfs volledig onzichtbaar blijven, iets wat onder de respondenten zeker geapprecieerd wordt. Een telefoon interview is in principe ook anoniem, maar dan vindt er wel een direct gesprek plaats. Deze anonimiteit stelt mensen gerust en zorgt ervoor dat ze meer geneigd zijn om eerlijk te antwoorden. Het grootste voordeel van een telefonische enquête, is dat je het “menselijke” aspect behoudt.
Online vragenlijsten zijn dé manier bij uitstek om de eerlijkste antwoorden te krijgen van je respondenten. Zo worden je resultaten meteen ook veel juister.
8. Geen tijdsdruk
Wanneer je voor online of e-mail enquêtes kiest, kunnen respondenten rustig de tijd nemen voor elke vraag. Er is niemand die ongeduldig met een balpen staat te klikken, wachtend op de kostbare antwoorden van de deelnemer. Hierdoor krijgen ze meer bedenktijd en zullen hun antwoorden doordachter en meer waarheidsgetrouw zijn. Onderzoek toont aan dat wanneer een enquête persoonlijk wordt afgenomen, mensen minder geneigd zijn om helemaal eerlijk te antwoorden. Wanneer er een ander oor mee luistert, zullen ze meer “sociaal acceptabele” feedback willen geven.
9. Behandel alle aspecten van het onderwerp
Eén van de grootste voordelen bij enquêtes is dat je helemaal los kan gaan met het aantal vragen. Het is altijd beter om het zo kort en bondig mogeijk te houden. Eindeloze enquêtes zijn namelijk de grootste frustratie van de respondent. Hoe dan ook, door hun gebruiksvriendelijkheid en kostenbesparende karakter, doe je niets verkeerd met meerdere enquêtes die elkaar opbouwen.
9 Nadelen van een enquête
Elke medaille heeft een keerzijde en enquêtes zijn hierbij geen uitzondering. Wij verzamelden de 9 belangrijkste valkuilen van een vragenlijst. Zorg ervoor dat je de voordelen van een enquête en ook de nadelen goed afweegt zodat je weet wat je moet verwachten.
1. Oneerlijkheid
Hoewel een enquête heel wat pluspunten heeft, kan oneerlijkheid soms een probleem vormen. Respondenten zijn niet bang voor een leugentje hier en daar. De redenen hiervoor variëren van sociale druk tot privacy. Verzeker daarom je respondenten altijd dat hun gegevens veilig zijn en garandeer steeds anonimiteit. Je data zal vanaf nu veel waardevoller zijn!
2. Weinig doordachte antwoorden
Het is de droom van elke researcher om goed doordachte antwoorden te krijgen. Jammer genoeg is er geen manier om te ontdekken of de respondent de vraag wel echt goed begrepen heeft. Soms wordt er zomaar wat aangeduid of ingevuld zonder al te veel nadenkwerk. Mensen slaan sommige vragen over en nemen de enquête niet al te serieus. Dit fenomeen kan behoorlijk knoeien met je resultaten.
Hoewel dit struikelblok onoverwinnelijk lijkt, is er toch een eenvoudige oplossing: Houd het kort en simpel! Geef de respondent geen kans om verveeld te raken.
3. Verschil met begrijpen en interpreteren
Het lastige aan een niet face-to-face interview is dat er soms wat misgaat bij de interpretatie van een onderdeel. De respondent kan geen vragen stellen wanneer hij of zij verduidelijking nodig heeft. Deze miscommunicatie leidt meestal tot foutieve resultaten. De beste manier om hiermee om te gaan is om elke vraag zo goed mogelijk te analyseren. Zo kan je nagaan of alles helemaal duidelijk is. Ook hier is het belangrijk om het steeds kort en simpel te houden. Zo vermijd je verwarring.
4. Onmogelijk om gevoelens uit te drukken
Een enquête kan nooit de gevoelens van een respondent 100% juist overbrengen. Zonder een face-to-face interview is er geen manier om gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal of reacties te analyseren. Hierdoor kan bruikbare data onopgemerkt voorbij gaan. Ga niet op zoek naar emotie in gewone data. Gebruik liever een Likert scale, een beoordelingsschaal die gaat van “enigszins akkoord” naar “helemaal niet akkoord”. Hierdoor krijg je een beter beeld van hoe een respondent tegenover iets staat.
5. Sommige vragen zijn moeilijk te analyseren
Enquêtes produceren een hele hoop data. Deze data helpt je om waardevolle conclusies te trekken over je product of merk. Multiple choice vragen kun je gemakkelijk verwerken met behulp van tabellen of grafieken. Open vragen daarentegen zijn net iets lastiger. De respons van open vragen moet altijd manueel verwerkt worden, daar kun je niet omheen. Maak het jezelf dus niet te moeilijk en denk heel goed na voor je een open vraag gebruikt. Stel: je hebt 10 vragen. In dit geval is één open vraag meer dan voldoende.
6. Respondenten hebben misschien een verborgen agenda
Zoals bij elke vorm van research, kunnen vooroordelen een probleem vormen. Het spreekt voor zich dat niet elke respondent in hetzelfde schuitje zit. Sommigen hebben misschien al een bestaande interesse in je product, idee of dienst. Anderen zijn dan weer meer geboeid door het onderwerp van je enquête. Dit kan zorgen voor onjuiste data. Maak komaf met dit probleem door het voeren van een pre-screening. Stel de deelnemers op voorhand enkele directe vragen zodat je meteen weet wat voor vlees je in de kuip hebt.
7. Weinig personalisatie
Personalisatie is cruciaal in de marketingwereld. Een bericht wordt al gauw interessanter wanneer je met je voornaam wordt aangesproken. Besteed daarom voldoende tijd aan het personaliseren van je enquête. Probeer de consument zo vaak mogelijk aan te spreken met zijn of haar naam, persoonlijke data en gepersonaliseerde inhoud.
8. Vragen skippen
Bij gewone vragenlijsten worden er vaak onderdelen genegeerd. Online enquêtes bieden een ideale oplossing voor dit probleem: maak sommige vragen verplicht. De respondent kan de enquête niet verder zetten wanneer hij deze vragen niet heeft beantwoord. Streef ook altijd naar korte en eenvoudige vragen zodat skippen niet nodig is.
9. Problemen met toegankelijkheid
Het maakt niet uit welke soort online enquête je gebruikt, toegankelijkheid is altijd een probleem. Vragenlijsten kunnen ongeschikt zijn voor mensen met een visuele beperking, slechthorendheid of ongeletterdheid. Hou hier rekening mee wanneer je enquêtes inzet als researchtool. Kies altijd een enquête platform dat verschillende toegankelijkheidsopties aanbiedt.
Voordelen van online enquêtes
Online vragenlijsten hebben talloze voordelen. Eerst en vooral, zoals eerder vermeld, kunnen ze snel uitgestuurd worden en je hebt vrijwel meteen resultaat. Je kan je publiek bereiken op de belangrijkste momenten – wanneer ze je producten bekijken, wanneer ze je content lezen en zodra ze iets hebben aangekocht.
Met online vragenlijsten, krijgen respondenten genoeg tijd om na te denken over hun antwoorden – een groot voordeel in vergelijking met face-to-face of telefoon interviews. Bovendien zijn online enquêtes heel goedkoop en leveren ze heel veel waardevolle informatie op. Zo haal je ook de ROI van je acties naar omhoog.
Er zijn ook nog andere voordelen. Je kan de verschillende antwoordmogelijkheden vooraf instellen, zodat er zich geen transcriptiefouten kunnen voordoen. Ook wordt al je data automatisch elektronisch verzameld. Je hoeft dus geen dubbel werk te doen door alles online te moeten invoeren. En ten slotte, software providers zoals Pointerpro zijn beschikbaar aan een betaalbare prijs en bieden tal van mogelijkheden om je online enquêtes volledig naar je hand te zetten.
Waarom de juiste vragen selecteren heel belangrijk is
Een enquête is maar zo effectief als zijn vragen. Deze vragen moeten dus goed geëvalueerd worden en zorgen voor bruikbare resultaten. Wanneer je de vragen te moeilijk of te verwarrend maakt, zullen je resultaten niet veel waard zijn. Hou hier dus altijd rekening mee.
De voornaamste vraagtypes zijn open vragen, gesloten vragen en half gesloten vragen. Dit soort vragen bieden oneindig veel opties aan, zoals ratings en ja/nee vragen. Ontdek hoe je de juiste soort vragen stelt in onze handleiding.
Hoe motiveer je respondenten om deel te nemen?
Je hebt zorgvuldig nagedacht over je vragen en bent klaar om je enquête de wereld in te sturen. Er is echter één probleempje… Niemand wil je enquête invullen. Iets wat ons allemaal wel eens overkomt. Je bent zo enthousiast over je vragen dat je vergeet dat anderen dit nog helemaal niet zijn. Hé, geen reden tot paniek! Wij hebben speciaal voor jou een lijst gemaakt met 34 tips om het aantal antwoorden op je enquête te verhogen.
De meest voor de hand liggende manier is om respondenten te belonen met cadeautjes of kortingen. Met de Pointerpro applicatie geef je deze “rewards” op een wel hele originele manier: met een digitaal kraslot of gokautomaat.
Respondenten belonen is slecht één manier om antwoorden te krijgen. Wat respondenten ook heel belangrijk vinden is hun privacy, dus benadruk zeker steeds de anonimiteit van hun antwoorden en zorg ervoor dat je privacy-policy up-to-date is. Verzeker de deelnemers ook dat hun antwoorden zullen bijdragen aan de gebruikservaring van het merk of om de samenleving te verbeteren. Mensen houden ervan om iets goeds te doen.
Respondenten zijn absoluut niet gediend met telefoontjes tijdens hun avondmaal. Respecteer steeds de tijd van de deelnemers, zo laat je zien dat je hun deelname respecteert. Soms is het nodig om mensen te herinneren aan je enquête aangezien dit al snel vergeten wordt.
Ontdek heel wat inspiratie voor je online enquête design
Een enquête ontwerpen klinkt misschien relatief simpel… Tot je de vragen moet bedenken. Een goede inhoud en een mooi grafisch ontwerp zijn cruciaal voor een hoge respons.
Niet iedereen heeft de tijd of vaardigheden om een online vragenlijst op te stellen. Daarom maken sommige online software programma’s zoals Pointerpro, sjablonen om meteen een enquête te maken.
Wil je 21 gratis tips om dé perfecte vragenlijst op te stellen? Krijg ze meteen in je mailbox Klik hier!
Nu je alle voordelen en nadelen van van (online) enquêtes met elkaar hebt kunnen afwegen, kan je aan de slag! Maak je gratis Pointerpro account!
