Quando você conhecê-las, também será um pro dos questionários!
Alguma vez quis saber se conduzir um questionário ajudará a sua pesquisa?
Existem toneladas de opções que poderá usar para a sua pesquisa, neste artigo, nós vamos forcar-nos naquele que você conhece melhor: os questionários.
Tal como acontece com qualquer método de pesquisa, existem prós e contras. Nós juntámos os maiores tesouros e desvantagens para que você possa tomar a melhor decisão.
Esteja pronto para descobrir as vantagens dos questionários, como o custo eficiência, a redimensionalidade e a velocidade dos resultados. Mas também as desvantagens dos questionários, tais como os inquiridos com agenda própria e uma possível falta de personalização.
9 vantagens dos questionários
Vamos começar primeiro com a boa notícia. Quais são as maiores vantagens dos questionários?
1. Os questionários são eficientes a nível de custos
Os questionários constituem uma das formas mais económicas de recolha de dados quantitativos. Especialmente os questionários online e os móveis apresentam um custo muito baixo e um alcance generoso. Não existe um custo impresso, você não tem de contratar pesquisadores para colocar as questões, nem tem de comprar selos para enviar o seu questionário em papel. Ainda assim, independentemente do tipo de questionário que você escolher, será mais económico do que delegar a uma empresa do mercado da pesquisa.
Um questionário poderá ser colocado no seu website ou enviado por email para os seus clientes. Esses métodos quase não apresentam custos, dependendo de como você os administra e, como tal, é necessário um forte direccionamento, se você pretender receber os resultados mais precisos.
Pretenda você encontrar o seu gelado preferido numa loja local ou a pizza mais conhecida numa pizzaria, os questionários são uma forma económica de aumentar o retorno do investimento.
2. Eles são práticos
Para além de económicos e flexíveis, os questionários também são uma forma prática de recolha de dados. Eles poderão ser dirigidos a grupos à sua escolha e geridos de várias formas. Poderá escolher as questões perguntadas, bem como o formato (abertos ou de escolha múltipla). Eles oferecem uma forma de recolha de uma vasta quantidade de dados sobre qualquer assunto.
3. Resultados rápidos
É rápido e fácil recolher os resultados com ferramentas online e móveis. Isto significa que você poderá ganhar conclusões em tão pouco tempo como 24 horas (ou menos!), dependendo da escala e alcance do seu questionário. Você não precisa de esperar por outra empresa para entregar as respostas que precisa.
4. Redimensionalidade
Os questionários e os inquéritos permitem-lhe recolher informação a partir de um público amplo. Online, você poderá literalmente distribuir as suas questões a qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo (desde que eles tenham ligação à internet). Isto significa que por um custo relativamente baixo, você poderá chegar a uma cidade ou país. A geografia nunca mais se atravessará no caminho da pesquisa do mercado. É importante estar a par das diferenças culturais entre as pessoas e os países aquando da condução de uma pesquisa mundial.
5. Você não precisa de ser um cientista
A maior parte dos prestadores de questionários e inquéritos são quantitativos em natureza e permite uma fácil análise de resultados. Com ferramentas integradas, é fácil analisar os seus resultados sem um enquadramento nas estatísticas ou na pesquisa científica. As ferramentas como Pointerpro são fáceis para interpretar os relatórios e as visualizações, significando que você avançará rapidamente na transformação dos dados em resultados. A análise incorporada também acelera a recolha de dados.
6. Análise científica e previsões
Olhe para a pesquisa como uma tela em branco. Quantos mais dados você recolher, mais clara a pintura se tornará. Toda esta informação oferece aos comerciantes a capacidade de criar novas estratégias e seguir a tendência do seu público. A análise dos relatórios poderá ser usada para gerar previsões e até para criar referências para acompanhar questões ou questionários. A melhor parte? Não precisa de qualquer software estatístico adicional.
7. Anonimato do usuário
Os questionários online e por email permitem que os inquiridos mantenham o anonimato . Os questionários por correio também permitem invisibilidade completa, o que maximiza o conforto dos que respondem. Mesmo as entrevistas por telefone que não são de cara-a-cara, tornam a comunicação mais privada. Esta ocultação facilita os inquiridos e encoraja-os a responderem com verdade; no entanto, ainda existe um toque humano nessas entrevistas por telefone.
Os questionários digitais oferecem o melhor sentido ao anonimato e à privacidade. Este tipo de questionário é bom para todos os tipos de negócios e assuntos e os resultados nas respostas mais honestas. Você poderá ter a certeza que os seus resultados serão muito mais precisos aquando do uso deste método.
8. Sem pressões
Aquando do uso do correio, nos questionários online ou por email, não há limite de tempo e ninguém do outro lado à espera de uma resposta. Os inquiridos poderão levar o tempo que quiserem para responder à questão. Normalmente, eles respondem de forma mais verdadeira, a pesquisa mostrou que a presença de um entrevistador poderá levar a respostas menos honestas e mais socialmente desejáveis.
9. Cobre todos os aspectos de um tópico
Uma das grandes vantagens é conseguir colocar todas as questões que quiser. Obviamente, isso faz com que o comerciante faça um questionário breve, uma vez que os inquiridos poderão achar um questionário longo frustrante. No entanto, desde que o mesmo seja eficaz, económico em natureza e apresentar um modo fácil de entrega, não existe qualquer prejuízo em criar múltiplos questionários que se constroem uns atrás dos outros.
9 desvantagens dos questionários
Nós recolhemos as 9 grandes desvantagens dos questionários. Pese as vantagens e desvantagens dos questionários antes de tomar a sua decisão.
1. Desonestidade
Enquanto existem muitos que respondem aos questionários com verdade, a desonestidade poderá constituir um problema. Os inquiridos poderão não ser 100 por cento verdadeiros nas suas respostas. Isto poderá acontecer por uma variedade de razões, incluindo um viés de desejo social e uma tentativa de proteger a privacidade. Acabe com a desonestidade nos seus registos, garantindo aos inquiridos que a privacidade deles é valiosa e que o processo não implica a identificação pessoal.
2. Falta de respostas conscienciosas
Todos os administradores esperam respostas conscienciosas, mas não existe forma de saber se um inquirido pensou realmente na questão antes de responder. Por vezes, as respostas serão escolhidas antes de ler completamente a questão ou as potenciais respostas. Por vezes, os inquiridos saltarão as questões ou serão feitas escolhas em fracções de segundos, afectando a validade dos seus dados. Esta desvantagem é difícil de ultrapassar, mas, se você fizer um questionário breve e as suas questões forem simples, é provável que obtenha respostas mais precisas.
3. Diferenças de entendimento e interpretação
O problema de não apresentar as questões aos usuários cara-a-cara é que cada um poderá fazer diferentes interpretações das suas questões. Sem alguém a explicar o questionário completamente e garantir que cada pessoa terá o mesmo entendimento, os resultados poderão ser subjectivos. Os inquiridos poderão também ter problemas em decifrar o significado de algumas questões que poderão parecer claras para o criador. Esta falta de comunicação poderá levar a resultados distorcidos. A melhor forma de combater esta situação é criar questões simples de fácil resposta.
4. Os sentimentos e significados não podem ser transmitidos
Um inquérito ou questionário não poderá capturar completamente as respostas emocionais ou os sentimentos dos inquiridos. Sem administrar o questionário cara-a-cara, não existe forma de observar a expressão facial, as reacções ou a linguagem corporal. Sem essas subtilezas, os dados úteis não poderão ser notados. Não fique preso tentando interpretar as emoções em dados, ao invés de avançar para uma escala Likert, a escala de resposta poderá, frequentemente, usar uma escala de classificação de “concordo ligeiramente” a “discordo fortemente.” Isto permite fortalecer e aformar as respostas mais do que na escolha múltipla.
5. Algumas questões são difíceis de analisar
Os questionários produzem muitos dados As questões de escolha múltipla poderão ser tabeladas e colocadas num gráfico, mas as questões abertas são diferentes. As questões abertas permitem respostas individualizadas que não podem ser quantificadas e terão de ser revistas por um humano. Demasiadas questões abertas poderão produzir mais dados que poderão ser analisados. Ultrapasse esta dificuldade, mas escolhendo os seus tipos de questão, cuidadosamente. Se tiver dez questões, provavelmente não deseja mais do que uma aberta, uma vez que estas não têm forma de serem quantificadas.
6. Os inquiridos poderão ter uma agenda oculta
Tal como em qualquer tipo de pesquisa, o viés poderá ser um problema. Os participantes do seu questionário poderão ter interesse no seu produto, ideia ou serviço. Outros poderão ser influenciados a participarem, dependendo do assunto do seu questionário. Estas propensões poderão levar a imprecisões nos seus dados, geradas a partir de um desequilíbrio dos inquiridos que veem o seu tópico de uma perspectiva excessivamente positiva ou negativa. Filtre uma agenda oculta com uma pré-selecção. Faça algumas questões indirectas que removerão esses resultados demolidores.
7. Falta de personalização
A personalização é o tema prevalecente do marketing. Qualquer material de marketing está em risco de parecer impessoal, a menos que seja despendido tempo e cuidado para personalizá-lo. Se não conseguir acrescentar toques de personalização, alguns potenciais inquiridos poderão adiá-los e ignorá-los. Isto poderá ser, particularmente, difícil quando o questionário ou inquérito for feito voluntariamente num website, fora de uma compra ou email.
Ultrapasse isto, enviando sempre email que contenham os nomes dos inquiridos. Use conteúdo dinâmico nos websites e esforce-se por usar nomes, dados pessoais e conteúdo personalizado em toda a comunicação.
8. Questões dispensadas
Quando fizer questionários, existe uma chance de algumas questões serem ignoradas. Se as questões não forem obrigatórias, existe sempre esse risco de as mesmas não serem respondidas. Os questionários online oferecem uma solução simples para este problema: faça com que a resposta seja obrigatória. De outra forma, faça com que o seu questionário e as suas questões não sejam complicadas e evite que a questão seja dispensada e obtenha melhores taxas de resposta.
9. Problemas de acessibilidade
Independentemente da forma de entrega que for usada, a falta de acessibilidade constitui uma ameaça. Os questionários poderão não ser adequados para os usuários com deficiências visuais ou de audição ou outros impedimentos, tal como o analfabetismo. Isto deveria ser considerado aquando da escolha deste tipo de pesquisa. Escolha sempre uma plataforma de questionário que apresente opções de acessibilidade incorporadas.
Vantagens do uso de questionários online
Um questionário é tão eficaz como as suas questões Essas questões precisam de ser avaliadas rapidamente e elas precisam de produzir dados sobre os quais possam actuar. Se você fizer questões demasiado difíceis ou confusas de responder, poderá acabar com dados sem significado. A escolha do tipo errado de questão também poderá levar a resultados incompletos ou dados que sejam difíceis de interpretar.
Os principais tipos de questões são questões abertas, fechadas ou semi-fechadas. Dentro desses tipos, existe abundância de formas de apresentar a sua dúvida a partir de ratings de questões sim/não. Saiba como seleccionar os tipos certos de questões de questionários para as suas necessidades no nosso guia essencial.
Como motivar os seus inquiridos a participarem
Você tem um bom conjunto de questões e está pronto a obter respostas, mas ninguém quer participar. Isto aconteceu a todos nós muitas vezes antes. Estamos tão entusiasmados com os dados que esquecemos de entusiasmar as outras pessoas com as questões. Compilámos uma lista de 34 dicas para melhorar a taxa de resposta ao questionário.
A forma mais óbvia de fazê-lo é compensar os inquiridos pelo tempo despendido com ofertas, créditos ou pagamento. Pointerpro até oferece ferramentas divertidas como compensação, como um cartão digital com ranhura ou uma máquina caça-níqueis.
A compensação de um inquirido constitui apenas um dos meios de obter respostas. Os inquiridos também querem ter a certeza de que a sua privacidade está protegida e, como tal, reforce que as respostas são confidenciais e certifique-se de que a sua política de privacidade está actualizada. Enfatize o quão os dados serão úteis para a experiência do usuário ou úteis para a sociedade. As pessoas gostam de sentir que estão a fazer o bem.
Elas também querem saber que poderão responder ao questionário sem o constrangimento de ter chamadas à hora do jantar. O respeito pelo tempo do inquirido constitui um avanço mostrando-lhe que você aprecia a sua participação. Certifique-se de que envia lembretes – muitas pessoas esquecem tudo aquilo que não está no topo das suas mentes.
Encontre inspiração para o design do questionário
O design do questionário poderá parece simples até você sentar-se para escrever as questões. O planeamento, a criação do conteúdo e o design gráfico são todos importantes. Poderá descobrir que as questões que criou são demasiado complicadas ou poderá ter problemas com a estruturação das mesmas para respostas padronizadas.
Nem toda a gente tem tempo ou aptidões profissionais de design para criar um questionário. É por isso que algumas empresas de software, como Pointerpro, oferecem modelos para criar questões em minutos.
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