Für Menschen, die Rat, Coaching oder Beratung suchen, werden Online-Assessments zu dem, was Online-Banking-Apps für Menschen, die ihr Geld verwalten, bereits sind:Ein digitaler Service, den sie erwartenSpezialisten zu bieten.
Ob Sie nun ein brillanter Unternehmensberater, ein charismatischer Führungscoach oder ein Spezialist für Personalentwicklung sind. Der digitale Sonderzug wird nicht mehr zurückkommen. Steigen Sie also ein und finden Sie herausWie Sie Assessments erstellen, um Ihre Kunden und Stakeholder zu beeindrucken.
In diesem Artikel:
- Einige Hinweise darauf, was eine gute Assessment ausmacht
- Wie Sie eine Assessment in 6 logischen Schritten erstellen:
- Schritt 1: Definieren Sie Ihren Ziel
- Schritt 2: Aufstellen eines Fragenplans
- Schritt 3: Erstellung des Bewertungsrahmens
- Schritt 4: Erstellung eines personalisierten Berichts
- Schritt 5: Auswahl des richtigen Assessment-Tool
- Schritt 6: Bereitstellen Ihrer Assessment
Hinweis: Die Schritte 1, 2 und 4 werden auch in unserem Artikel über die Entwicklung eines quantitativen (Reifegrad-)Modells behandelt. Dort finden Sie noch mehr Details und praktische Tipps.
Was ist eine Assessment?
Eine Beurteilung ist ein Instrument, mit dem eine Person, eine Organisation oder ein Prozess anhand einer Reihe von Fragen bewertet werden kann. Anhand der Antworten auf die Fragen werden eine oder mehrere Punktzahlen berechnet. Auf der Grundlage der Punktzahlen ist es auch möglich, die Befragten zu kategorisieren oder ihnen sogar Ratschläge zu erteilen.
Weitere Beispiele für punktebasierte Ergebnisse von Assessments sind:
- Bewerber-Job-Matching (oft als Kompetenzbeurteilung bekannt)
- Produkt- oder Dienstleistungsauswahl (oft bekannt als Produktauswahlverfahren oder geführte Verkaufsbewertungen).
- Fürsprache für Patienten auf ihrem medizinischen Weg
Ein grundlegender Vorteil des Online-Assessment-Formats, der oft von führenden Vertretern der Assessment-Branche wie Eugene Goh angeführt wird - und meiner Meinung nach zu Recht - ist die Tatsache, dass es im Gegensatz zu einer physischen Umgebung unvoreingenommen ist.
Wir bei Pointerpro betonen immer wieder, dass eine Assessment dem Befragten objektives und nuanciertes Feedback geben kann , und zwar schneller als eine andere Art der Interaktion.
Assessments werden oft mit Quiz, Tests und Umfragen verwechselt. Eine echte Assessment ist eine, die den Beratungsprozess erleichtert. Eine gute Assessment ist eine, die die Beratung automatisiert.
Eine gute Assessment sollte also in der Lage sein, Ihren Kundenaufnahmeprozess und Ihre Beratung zu ersetzen oder zumindest zu verbessern.
Denken Sie an Ihre Kundengespräche. Sie werden physisch (oder virtuell) mit jemandem zusammensitzen, der Ihren Rat in der einen oder anderen Form benötigt. Sie werden ein natürliches Gespräch mit Fragen und Antworten führen. Nach dem Treffen werten Sie die Informationen aus, die Sie während des Gesprächs gesammelt haben. Dann formulieren Sie Ihren Rat. Sie fragen. Sie bewerten. Sie beraten.
Wie viel Zeit und Energie kostet Sie dieser Prozess im Allgemeinen jedes Mal?
Wie wäre es, wenn Sie diesen Prozess automatisieren könnten, indem Sie jeden Kunden oder Interessenten ein Online-Formular mit Fragen ausfüllen lassen, das sofort einen PDF-Bericht erstellt? Und zwar nicht irgendeinen Bericht, sondern einen personalisierten Bericht.
Das bedeutet, dass Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen können. Und die Skalierbarkeit ist nicht der einzige Vorteil, den die Automatisierung Ihrer Kundenberatung mit Assessments mit sich bringt. Sie können damit auch wertvolle Daten und Erkenntnisse aus Ihrer Branche sammeln. Sie können Branchen-Benchmarks setzen und zu einem Vordenker in Ihrer Branche werden.
Die Erstellung einer Assessment ist gar nicht so schwierig, vor allem, wenn man über ein gutes Instrument verfügt. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie das Tool tatsächlich einsetzen. Im folgenden Video hebt Stacy von Pointerpro die drei wichtigsten Teile des Puzzles hervor, die auf ihren Erfahrungen mit Kunden beruhen:
- Halten Sie Ihren Inhalt bereit (Fragen, mögliche Antwortmöglichkeiten, Bewertungsmechanismus...)
- Wissen, wie Sie Ihre Assessment verteilen werden
- Machen Sie sich klar, welche Art von Feedback Sie mit Ihrer Assessment geben wollen.
Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung wird alle Aspekte in einer logischen Reihenfolge abdecken.
Um Ihr Ziel zu definieren, beginnen Sie mit Ihrem gewünschten Endergebnis.
Klingt ein bisschen widersprüchlich, oder? Aber eigentlich macht Reverse Engineering sehr viel Sinn! Indem Sie definieren, was Ihr Endprodukt sein soll, können Sie die verschiedenen Bausteine wie Variablen, Textelemente und Formeln zur Berechnung Ihrer Endergebnisse festlegen.
Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels veranschaulichen:
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Führungsberater, der eine Management-Selbsteinschätzung erstellen möchte. Hier haben wir unsere erste Frage:
Was möchte ich messen?
Reife von Führungskräften: Managementfähigkeiten, Stärken und Schwächen von Führungskräften, Reifegrad und Verbesserungspotenzial.
Erstellen Sie eine Kategorisierung oder Typologie auf der Grundlage Ihres idealen Kundenprofils oder ICP. In diesem Fall sind unsere ICP's Manager und andere Unternehmensleiter.
Erstellen Sie Ihre Kategorisierung anhand einer "Reifegradmatrix": Definieren Sie einerseits die Reifegrade und andererseits die Kompetenzbereiche. Zum Beispiel:
Reifegrade
Kompetenz-Bereiche
Reifegrad-Matrix
Raten Sie mal... Damit haben Sie bereits das endgültige Säulendiagramm, das Sie Ihren Befragten zeigen werden. Es fasst Ihre gesamte Assessment in einem einzigen Diagramm zusammen.
Aber es gibt noch keine Assessment. Um die Ergebnisse für die Erstellung dieser Diagramme zu erhalten, müssen Sie jede einzelne Kompetenzstufe bewerten. Außerdem müssen Sie Ihren Expertenrat zu jeder Kompetenz und jedem Thema abgeben. Dazu müssen Sie die obige Kategorisierung aufschlüsseln und entscheiden, wie Sie die einzelnen Kompetenzen messen wollen, womit wir zum zweiten Schritt kommen.
Fragen oder Anmerkungen?
Stoßen Sie auf einen Beitrag von mir, der Ihnen nicht gefällt oder den Sie für ungenau halten? Zögern Sie nicht, sich über LinkedIn direkt mit mir in Verbindung zu setzen. Es wäre nicht das erste Mal, dass ich aus einem solchen Austausch lerne.
Sie sind bereit für die zweite Phase der Erstellung Ihrer Assessment - die Erstellung eines Fragenplans.
Sie haben bereits eine Kategorisierung vorgenommen. Der zweite Schritt besteht darin, zu bestimmen, welche Fragen gestellt werden sollen, um jedes Thema oder jede Kategorie zu bewerten. In unserem Beispiel müssen wir Fragen für sechs Kompetenzen (Themen) erstellen, die es uns ermöglichen sollen, den Reifegrad pro Vertikale zu messen.
Mindmapping
Zuallererst muss Ihr Fragenplan sowohl Fragen als auch mögliche Antworten enthalten. Zeichnen Sie eine Mind Map, in der Sie alle möglichen Fragen und Antworten eintragen, die Ihnen einfallen. Scheuen Sie sich nicht, Komponenten zu entfernen oder hinzuzufügen: Lassen Sie sich die Freiheit, durch Ihre Gedanken zu navigieren.
Denken Sie nicht nur an die "Was..."-Fragen (Was, Wo, Wer, Wann, ...), sondern auch an die "Wie"-Fragen. Sie werden Ihnen helfen, kontextbezogene Informationen und tiefer gehende Geschichten zu sammeln: Zwei wertvolle Komponenten im Bewertungsprozess.
Scheuen Sie sich nicht, bei der Erstellung einer Mindmap auf externe Ressourcen zurückzugreifen: Befragen Sie Kollegen, Kunden, das Internet, verwenden Sie eine Mind-Mapping-Software oder sprechen Sie sogar mit einem Familienmitglied, um sich die nötige Inspiration zu holen.
Es ist zum Beispiel immer eine gute Idee, sich mit Ihrer Vertriebsabteilung zusammenzusetzen und zu prüfen, welche Fragen sie normalerweise in ihren Kundengesprächen stellen.
Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Mind Map in Form eines Sechsecks. Natürlich gibt es noch viele andere Mind Map-Varianten.
Sie möchten mit so wenigen Fragen wie möglich so viele Erkenntnisse wie möglich gewinnen. Ein Test, um die Gültigkeit Ihrer Fragen zu überprüfen, besteht darin, die Streuung der möglichen Antworten im Auge zu behalten. Stellen Sie sich vor, Sie stellen eine Multiple-Choice-Frage mit 3 Antwortmöglichkeiten. Wenn die Wahrscheinlichkeit, dass jede Antwort ausgewählt wird, gleich groß ist, ist das großartig! Wenn Sie aber eine Frage stellen, bei der Sie bereits davon ausgehen können, dass 98 % der Befragten Option 1 wählen, wissen Sie, dass es keine gute Frage ist.
Lassen Sie uns dies anhand eines kurzen Beispiels veranschaulichen:
Stellen Sie sich vor, Sie sind eine internationale Beratungsagentur, die sich auf englischsprachige Länder konzentriert. Sie wissen, dass der Großteil Ihrer Zielgruppe in den USA ansässig ist. Sie möchten herausfinden, wann Sie am besten Newsletter verschicken.
Es mag logisch erscheinen, einfach nach dem Standort des Befragten zu fragen:
- Option 1: USA
- Option 2: UK/Irland
- Option 3: Australien/Neuseeland
Sie wissen bereits, dass sich die Streuung der Antworten auf ca. 90 % + 5 % + 5 % belaufen wird. Und das bringt Ihnen keine hilfreichen Erkenntnisse. Nutzen Sie stattdessen die Gelegenheit, einen genaueren Einblick in die tatsächlichen Zeitzonen Ihrer Zielgruppe zu erhalten:
- Option 1: Östliche Standardzeit (EST)
- Option 2: Zentrale Standardzeit (CST)
- Option 3: Pazifische Standardzeit (PST)
- Sonstiges: ...
Fügen Sie eine vierte "offene" Option für Personen hinzu, die sich an einem anderen Ort befinden. Wenn sich herausstellt, dass viele Personen denselben zusätzlichen Ort ausfüllen, können Sie diesen als neue Option hinzufügen.
Achten Sie stets darauf, dass Sie aus Ihren Bewertungsergebnissen lernen und Ihre Fragen und Antwortmöglichkeiten entsprechend anpassen.
Fragetypen
Wie bestimmen Sie, welche Art von Fragen Sie stellen wollen? Wie Sie bereits in der vorangegangenen Phase des Mindmappings möglicher Fragen festgestellt haben, verlangt nicht jede Frage dieselbe Art von Antwort. Es gibt Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen, Schiebefragen, Ranking-Fragen, ...
Sie alle ermöglichen eine andere Art der Assessment.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten die Neigung einer Führungskraft zum Mikromanagement messen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Tendenz zu messen:
Wie Sie hier sehen können, haben wir eine Schiebereglerfrage (1) und eine Textauswahlfrage (2) verwendet. Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, und diese beiden sind gleichwertig. Sie müssen nur abschätzen, welcher Fragetyp für Ihr Publikum am besten geeignet ist und was/wie Sie messen möchten.
Wenn Sie zum Beispiel das Organisationstalent Ihrer Befragten messen möchten, können Sie eine Bildauswahlfrage anbieten, bei der Sie vier verschiedene Schreibtische zeigen, die von super-sauber bis unordentlich reichen.
Punktesystem
Während Sie Ihren Fragenplan aufstellen und Ihre Fragen entwerfen, müssen Sie jeder möglichen Antwort eine Punktzahl zuweisen. So erhält jede Antwort eine Gewichtung, die es Ihnen ermöglicht, Bewertungspunkte zu berechnen und personalisiertes Feedback zu geben.
Im Allgemeinen gibt es drei Hauptmethoden für die Assessment Ihrer Assessments, nämlich:
- Benutzerdefinierte Scoring: Weisen Sie jeder Antwortoption eine Punktzahl zu. Sie können dann am Ende des Fragebogens eine Gesamtpunktzahl oder eine Punktzahl pro Bereich berechnen und den Befragten mitteilen.
- Formeln: Verwenden Sie Formeln, wenn Sie komplexere Berechnungen mit den Punktwerten der einzelnen Befragten durchführen möchten. Damit können Sie einen Durchschnitt, eine benutzerdefinierte Punktzahl oder andere erweiterte Berechnungen mit den Daten und Elementen aus Ihrem Fragebogen berechnen.
Hier finden Sie ein Video, in dem erklärt wird, wie Sie Formeln einfügen und benutzerdefinierte Assessments in einer Assessment verwenden:
- Ergebnisse: Segmentieren Sie die Befragten in bestimmte Kategorien auf der Grundlage ihrer Antworten oder ihrer Assessment.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Punktzahl hinzufügen, können Sie Formeln anwenden, die Ihnen eine Gesamtpunktzahl geben, die die Ergebnisse bestimmt. So können Sie Ihren Befragten ein individuelles Feedback geben.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn dies zu kompliziert klingt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Befragten in verschiedenen Bereichen bewerten können. Sie können personalisiertes Feedback oder Angebote in einem benutzerdefinierten Abschlussbildschirm senden, aber Sie können auch personalisierte E-Mail-Nachrichten versenden oder einen vollständigen PDF-Bericht mit allen Texten, Bildern und Diagrammen erstellen, die Sie jemals brauchen könnten, im Grunde ein personalisiertes Whitepaper.
Sie haben Ihre Fragen, die Kategorisierung und das Punktesystem bereits festgelegt. Jetzt ist es an der Zeit, den Rahmen für Ihre Assessment zu erstellen. Ein Bewertungsrahmen besteht aus einer Einleitung, einem Hauptteil mit Fragen (und Zwischenfeedback) und der Weitergabe der Bewertungsergebnisse (über den Abschlussbildschirm, eine E-Mail oder einen PDF-Bericht).
Einführung
Erklären Sie das "Warum" der Assessment: Warum sollte sich der Befragte dafür interessieren? Stellen Sie sicher, dass der Befragte genau weiß, was ihn erwartet:
- Was ist der Zweck der Assessment?
- Was werden sie lernen?
- Wie viel Zeit wird das Ausfüllen der Assessment in Anspruch nehmen?
- Was ist der zusätzliche Nutzen?
Ein Beispiel:
Willkommen bei der Beurteilung von Führungskräften!
Mit einem Team von 25 Fachleuten, von denen jeder mehr als 10 Jahre Erfahrung im Führungsmanagement hat, bieten wir Ihnen 250 Jahre Fachwissen, verpackt in einer 3-minütigen Beurteilung.
In diesen 3 Minuten erhalten Sie professionelle Ratschläge für Ihre persönliche Situation.
In der Einleitung haben Sie die Gelegenheit zu betonen, dass Sie Ihren Kunden keinen Stapel von Büchern und Artikeln geben werden, die sie durchgehen müssen, um Informationen zu finden, die auf ihre Situation zutreffen. Sie haben all dieses Wissen, diese Daten und dieses Fachwissen im Haus, aber Sie überfliegen es für sie: Sie geben ihnen eine Zusammenfassung der relevanten Daten, die auf ihren Fall zutreffen, auf 5 Seiten, mit Tabellen und Grafiken und persönlichen Empfehlungen.
Mit einer Assessment, die einen personalisierten Bericht erstellt, können Sie eine Zusammenfassung Ihres Fachwissens anbieten, die auf die Situation Ihres Kunden oder potenziellen Kunden angewendet wird. Betrachten Sie es als ein personalisiertes Whitepaper.
Wie kann man zu einem solchen Effizienzgewinn "nein" sagen?!
Sie können auch die Möglichkeit hinzufügen, dass der Befragte persönliche Informationen eingibt. Dies kann praktisch sein, wenn Sie die Assessment weiter personalisieren möchten, indem Sie den Befragten mit seinem Vornamen oder dem Land, in dem er lebt, ansprechen oder auf eine andere Variable verweisen.
Fragen
Achten Sie darauf, Ihre Fragen nach Themen zu bündeln. So können sich die Befragten auf ein Thema konzentrieren und haben mehr Zeit, über dieses spezielle Thema nachzudenken. Darüber hinaus können Sie so nach jedem Thema Zwischenempfehlungen geben. Dadurch wird die Assessment leichter verdaulich und für den Befragten lohnender, da er bereits während der Assessment Feedback erhält. Verraten Sie aber noch keine Noten.
Hier sind zwei mögliche Zwischenergebnisse für dasselbe Fragenbündel:
Ergebnis 1:
Ergebnis 2:
Einige zusätzliche Dinge, auf die Sie achten sollten:
- Achten Sie darauf, dass Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe sprechen. Zum Beispiel wird die Wahl Ihrer Formulierungen in einem B2B-Umfeld ganz anders ausfallen als im B2C-Bereich. Die beste Vorgehensweise bei der Wahl des Tonfalls im B2B- und B2C-Umfeld ist das Prinzip des "langsamen Denkens" und des "schnellen Denkens". Dieser Artikel wird Ihnen helfen, den richtigen Stil für Ihre Assessment zu finden.
- Zeigen Sie, dass Sie ein Experte sind: Stellen Sie die Fragen so, dass das Publikum schon beim Lesen der Frage etwas lernt. Ein Beispiel: "Eine gute Führungskraft ist ein Befürworter des Wandels, denn Wandel bedeutet Veränderung, und Veränderung bedeutet Wachstum. Sind Sie ein Verfechter des Wandels?"
- Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit, indem Sie Experten und statistische Quellen zitieren. Zum Beispiel:
- Vermeiden Sie eine zu technische oder archaische Sprache: Verwenden Sie einen zugänglichen Tonfall, damit sich Ihr Publikum wohl fühlt und offen für eine Zusammenarbeit mit Ihnen ist. Die Menschen wollen Inhalte lesen, die sie ansprechen. Denken Sie an Ihre Gespräche mit Ihren Kunden im wirklichen Leben. Lesen Sie Ihre Fragen und Empfehlungen laut vor: Klingen sie noch passend, zugänglich, natürlich? Dann sind Sie auf dem richtigen Weg.
Ergebnisse
Der Endbildschirm ist für die Assessment(en) Ihres Befragten und einige grundlegende Empfehlungen reserviert. Es sollte ein Anreiz sein, den vollständigen Feedback-Bericht herunterzuladen. Kommen wir zurück zu unserem Beispiel der Führungsbeurteilung.
Darauf hat der Befragte gewartet: seinen Führungsreifegrad. Zeigen Sie die endgültige Punktzahl oder Stufe mit einer kurzen Erklärung und/oder Empfehlung an. Wenn Sie ein ausführlicheres Feedback pro Thema, mehr Statistiken und Diagramme anbieten möchten, ... können Sie eine Schaltfläche hinzufügen, die auf einen persönlichen PDF-Bericht verweist, den der Befragte herunterladen kann.
Der letzte Bildschirm sollte einen Vorgeschmack auf das Ergebnis geben: Die tatsächlichen Ergebnisse werden in dem PDF-Bericht angezeigt. Sie können den Befragten die Möglichkeit geben, den Bericht sofort herunterzuladen, indem sie einfach auf die Schaltfläche klicken. Eine andere Möglichkeit ist, nach der E-Mail-Adresse zu fragen und den Bericht dorthin zu schicken. Letzteres ist eine interessante Option, wenn Sie qualifizierte Leads für Ihr Unternehmen generieren möchten. Wenn der Befragte seine E-Mail-Adresse freiwillig angibt, wissen Sie, dass er an den Ergebnissen und damit an Ihrem Fachwissen interessiert ist.
Doch worauf müssen Sie bei der Erstellung eines personalisierten Bewertungsberichts achten?
Wenn Sie Ihren Fragenplan, Ihr Punktesystem und den Bewertungsrahmen erstellt haben, können Sie mit der Erstellung personalisierter Berichte für Ihre Befragten fortfahren.
Stellen Sie sich das Ganze wie ein personalisiertes Whitepaper vor: Auf der Grundlage der Bewertungsergebnisse bieten Sie dem Befragten relevante Zahlen, Zitate und Fakten für seine Situation. Erinnern Sie sich daran, was wir vorhin gesagt haben: Anstatt die Leute einen Stapel Bücher oder Artikel durchblättern zu lassen, um hilfreiche Informationen zu finden, übernehmen Sie die Arbeit des Überfliegens für sie: Sie wählen aus, was relevant ist, und helfen ihnen, wertvolle Zeit (und Geld) zu sparen.
Unten sehen Sie ein Beispiel für einen personalisierten PDF-Bericht, der auf einer Selbsteinschätzung des Managements basiert (wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie solche Berichte selbst erstellen können, lesen Sie weitere Informationen über den Report Builder von Pointerpro):
Struktur des Berichts
Halten Sie sich an die Struktur, die Sie zu Beginn entworfen haben. Im Falle unseres Beispiels sollten wir auf unsere "Reifegradmatrix" und den Bewertungsrahmen zurückgreifen.
Verknüpfen Sie die Daten, die Sie bei der Assessment gesammelt haben, mit dem Bericht. Bereiten Sie Feedback und Empfehlungen für jedes mögliche Ergebnis vor. Je nach Ergebnis erhält der Befragte einen anderen Bericht.
Wenn Sie sich unsere Matrix ansehen, werden Sie sechs verschiedene Ergebnisse sehen: eines für jede Kompetenz. Wenn Sie möchten, können Sie auch ein allgemeines Ergebnis präsentieren, indem Sie die einzelnen Ergebnisse addieren. Sie können den allgemeinen Reifegrad auf der ersten Seite angeben und dann jedes Thema mit Empfehlungen für die Zukunft eingehender behandeln.
Eine gängige Praxis ist es, Diagramme hinzuzufügen, in denen der Leser seine Punktzahl mit der Benchmark der Branche vergleichen kann. Sie können den Branchen-Benchmark in der vorhandenen Literatur nachschlagen, aber wenn Sie bereits genügend Antworten für eine statistische Signifikanz gesammelt haben, können Sie Ihren eigenen Branchen-Benchmark verwenden. Dies wird Ihre Glaubwürdigkeit und Autorität als Branchenexperte stärken.
Berichtsentwurf
Die Art und Weise, wie Sie die persönlichen Ergebnisse präsentieren, spielt eine wesentliche Rolle für das Nutzererlebnis und die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Kehren wir zu unserem Beispiel, der Beurteilung der Führungsqualitäten, zurück.
Deckblatt
Beginnen Sie mit einem personalisierten Deckblatt. Erstellen Sie ein Deckblatt, das Ihre Marke und Ihre Branche klar repräsentiert. Wenn Sie in der Assessment nach Kontaktinformationen (Name, E-Mail, ...) gefragt haben, können Sie den Befragten persönlich ansprechen. Dies unterstreicht die Tatsache, dass der Bericht speziell für ihn erstellt wurde.
Einführung
Stellen Sie den Inhalt des Berichts vor. Auf der ersten Seite sollte kurz erläutert werden, was der Leser in dem Bericht vorfinden wird, von den Zielen des Berichts bis hin zum Aufbau. Erläutern Sie auch alle Symbole, die Sie im Bericht verwenden werden.
Erkunden Sie jedes Thema
Schlüsseln Sie die Bewertungsergebnisse auf und erklären Sie, was sie für den Befragten bedeuten. Geben Sie Empfehlungen auf der Grundlage des Ergebnisses. Fügen Sie ein Diagramm hinzu, denn die Leute sehen es gerne an. Es ermöglicht ihnen einen Vergleich.
Abschließende Zusammenfassung
Zeigen Sie das Gesamtergebnis der Assessment. Auf dieser Seite können Sie auf Ihre Dienstleistungen verweisen.
Glauben Sie, dass Sie alles haben, um loszulegen? Hier finden Sie eine Checkliste, mit der Sie mit der Erstellung Ihres Bewertungsberichts beginnen können.
Sie sind kurz vor der Ziellinie. Sie haben eine fantastische Assessment entwickelt und die Grundzüge Ihres Bewertungsberichts festgelegt. Jetzt ist es an der Zeit, sie zum Leben zu erwecken.
Lesen Sie die Assessments von Bewertungssoftware und suchen Sie sich diejenige aus, die Ihnen am geeignetsten erscheint. Sie finden sie auf Websites wie Capterra oder G2.
Achten Sie auf die Möglichkeit, mit dem Tool Ihrer Wahl individuelle Berichte zu erstellen. Viele Tools bieten diese Funktion, aber in den meisten Fällen müssen Sie eine zusätzliche Software integrieren.
Pointerpro vereint das Beste aus beiden Welten: Es kombiniert eine Bewertungssoftware mit der automatischen Erstellung personalisierter Berichte.
Beeindrucken Sie potenzielle Kunden mit von Pointerpro erstellten automatisierten Berichten
Hier ist eine kurze Einführung in die Funktionsweise von Pointerpro, die ich Ihnen selbst gegeben habe.
"Wir verwenden Pointerpro für alle Arten von Umfragen und Assessments in unserem globalen Unternehmen, und die Mitarbeiter schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die flexible Berichterstattung."
Direktor bei Alere
"Ich gebe dem neuen Report Builder 5 Sterne für seine Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der keine Programmierkenntnisse hat, kann schnell automatisierte personalisierte Berichte erstellen."
CFO & COO bei Egg Science
"Ihr habt großartige Arbeit geleistet, indem ihr die Anwendung so einfach wie möglich gestaltet habt, ohne dabei an Funktionalität einzubüßen."
Kundenbetreuer bei Reed Talent Solutions
"Es ist ein großer Vorteil, Formeln und die Möglichkeit für eine wirklich gründliche Analyse zu haben. Es gibt Hunderte von Formeln, aber der Kunde sieht nur den einfach zu lesenden Bericht. Wenn man so etwas sucht, ist es wirklich gut, mit Pointerpro zu arbeiten."
Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work
Es ist an der Zeit, dass Ihre Assessment live geschaltet wird. Wenn Ihr Hauptzweck die Lead-Generierung oder Thought Leadership ist, müssen Sie Ihre Assessment online veröffentlichen. Binden Sie sie in Ihre Website ein oder erstellen Sie eine spezielle Landing Page für sie. Achten Sie darauf, dass die Landing Page Ihrer Assessment diese Kriterien erfüllt:
- Wird klar erläutert, was der Befragte als Gegenleistung für das Ausfüllen der Assessment erhält? Zum Beispiel ihre Punktzahl, mehrere Punktzahlen, persönliche Ratschläge zur Verbesserung, die Möglichkeit, die richtigen Antworten und/oder Benchmarks zu sehen, usw.?
- Bietet sie visuelle Elemente, die die Aufmerksamkeit des Besuchers auf sich ziehen? Das Bildmaterial kann ein Vorgeschmack auf das sein, was der Nutzer am Ende zu sehen bekommt.
- Ist klar ersichtlich, was der Besucher investieren muss: Zeit, Anzahl der Fragen, Angabe von persönlichen Informationen wie Name und/oder E-Mail?
- Sieht sie sauber aus, mit nicht zu vielen seitlichen CTAs (Call-to-Actions)?
- Hat sie eine persönliche Note?
- Hat die Assessment eine aussagekräftige Überschrift?
- Hat sie einen starken CTA (sagen Sie ihnen, was Sie wollen, ohne zu trödeln)?
- Befindet sich der CTA oberhalb der Falz?
- Enthält sie vertrauensbildende Elemente wie die Anzahl der Social Shares oder Zitate?
Im Folgenden finden Sie zwei Beispiele von Beratungsunternehmen, die Assessments erfolgreich für Marketingzwecke einsetzen:
Zweck 1: Lead-Generierung
Wenn der Zweck Ihrer Assessment die Lead-Generierung ist, sollten Sie Ihre Assessment so gut wie möglich bewerben. Und stellen Sie sicher, dass Sie sie bei einer Zielgruppe bewerben, die Ihrem idealen Kundenprofil (ICP) entspricht. Dazu gibt es einige Möglichkeiten:
- Eine E-Mail-Kampagne
- Eine Social-Media-Kampagne
- Bezahlte Anzeigen
Je zielgerichteter Ihr Marketing ist, desto größer sind die Chancen, dass Sie die Ziele, die Sie sich für die Assessment gesetzt haben, erreichen. Hier ein Beispiel für eine Agentur für digitale Schulungen, die Assessments zur Lead-Generierung einsetzt:
Sie erhielten so viele Antworten auf ihre Marketing-Assessment, dass sie einen Branchenbericht auf der Grundlage ihres "digitalen IQ-Tests" erstellen konnten, was ihnen noch mehr Zugkraft verlieh.
Wenn Sie weniger verkaufsfördernde Motive haben und sich mehr darauf konzentrieren, sich als Vordenker in Ihrer Branche zu etablieren, stellen Sie sicher, dass die Assessment jederzeit auf einer Landing Page oder über eine spezielle URL, die Sie für die Assessment erstellt haben, verfügbar ist.
Zweck 2: Expertenrat
Das Wohlbefinden am Arbeitsplatz ist ein heißes Thema, zu dem kleine und große Unternehmen Rat bei Experten suchen. Better Minds at Work hat eine Assessment namens "Human Capital Scan" entwickelt, bei der sie die Mitarbeiter ihrer Kunden zu ihrem Energie- und Stressniveau befragen. Auf der Grundlage dieser Assessment können sie das Burnout-Risiko berechnen und Unternehmen dabei helfen, das Arbeitsumfeld zu verbessern, um Produktivität und Wohlbefinden zu steigern.
Beachten Sie, dass Berater in der Regel eine "abgespeckte" oder verkürzte Version der ausführlichen Assessment zu Zwecken der Lead-Generierung veröffentlichen können.
Assessments sind eine hervorragende und kostengünstige Möglichkeit,:
- Präsentieren Sie Ihr Fachwissen
- Beratung von Interessenten und Kunden
- Lead-Generierung und Pflege
- Sammeln von Daten und Erkenntnissen
Um Ihre eigene Assessment zu erstellen, müssen Sie Ihre Ziele definieren, einen Fragenplan aufstellen, Ihr Bewertungssystem festlegen, einen personalisierten Bericht erstellen und alles in ein einziges Instrument einbringen. Schließlich müssen Sie Ihre Assessment leicht zugänglich machen.
Haben Sie noch Schwierigkeiten oder sind Sie unsicher, ob Sie auf dem richtigen Weg sind? Haben Sie Probleme mit dem Design? Bei Pointerpro steht Ihnen ein engagiertes Support- und Serviceteam zur Verfügung.
In jedem Fall gilt: Mit den oben genannten Tipps und dem richtigen Assessment-Tool können Sie bereits einen großen Schritt nach vorne machen!
Sie können einen einfachen Fragebogen in Excel erstellen, indem Sie die Fragen in einer Spalte auflisten und in den angrenzenden Zellen Platz für die Antworten vorsehen. Verwenden Sie Datenvalidierungstools (wie Dropdowns oder Kontrollkästchen), um die Antworten zu steuern, und bedingte Formatierung, um fehlende Daten zu markieren. Excel eignet sich zwar für einfache Einrichtungsaufgaben, bietet jedoch keine logische Weiterleitung, Auswertung und Berichterstellung - für fortgeschrittene Assessments sind daher spezielle Tools besser geeignet.
Eine gute Beurteilung zeichnet sich durch ein ausgewogenes Verhältnis von Klarheit, Struktur und Zielsetzung aus. Sie stellt relevante, gut formulierte Fragen, orientiert sich an spezifischen Zielen (wie der Diagnose von Lücken oder dem Sammeln von Erkenntnissen) und verwendet eine durchdachte Logik oder Assessment, um personalisierte Ergebnisse zu liefern. Die besten Assessments sammeln nicht nur Daten - sie wandeln sie in entscheidungsreife Erkenntnisse um.
Beginnen Sie damit, das Ziel Ihrer Assessment zu definieren: Sollen Sie Leads qualifizieren, Mitarbeiter schulen oder eine Strategie festlegen? Bestimmen Sie als Nächstes Ihre Hauptzielgruppe und die Erkenntnisse, die Sie von ihr benötigen. Gliedern Sie Abschnitte oder Fragengruppen auf der Grundlage dieses Ablaufs und entscheiden Sie dann, wie die Ergebnisse verwendet oder berichtet werden sollen. Ein klarer Plan im Vorfeld stellt sicher, dass Ihre Assessment nicht nur Daten, sondern auch Werte liefert.
Testen Sie Ihre Assessment vor der Veröffentlichung intern oder mit einer kleinen Pilotgruppe. Prüfen Sie auf Logikfehler (z. B. abgebrochene Verzweigungen), die Klarheit der Fragen und die Zeit bis zum Abschluss. Die Überprüfung der Antwortdaten und des Benutzerfeedbacks hilft Ihnen, sowohl die Erfahrung als auch die Ergebnisse zu verfeinern. Durch das Testen wird sichergestellt, dass Ihre Assessment zuverlässig funktioniert und die reale Nutzung widerspiegelt.
Um ein Online-Assessment zu aktivieren, veröffentlichen Sie es über Ihre Assessment-Plattform und geben den Zugangslink über Ihre Website, E-Mail oder soziale Kanäle weiter. Mit den meisten Tools können Sie den Fragebogen auch auf Ihrer Website einbetten oder ihn über Automatisierungsworkflows auslösen. Sobald der Fragebogen online ist, überwachen Sie die Antworten und analysieren die Ergebnisse, um Ihre Erkenntnisse aktuell und umsetzbar zu halten.
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Über den Autor:
Ine Wouters
Ine ist eine leidenschaftliche Vermarkterin mit einer Leidenschaft für Branding und Strategie. Sie mag einen sachlichen Ansatz mit einem Auge für Kreativität in Kombination mit dem Erreichen von Zielen.