Sie wissen, wie es läuft. Umfragen - das notwendige Übel zur Gewinnung von Erkenntnissen. Und doch ist es ein echter Kampf. Menschen davon zu überzeugen, den Sprung zu wagen, ihre Meinung zu sagen und Ihre Umfrage auszufüllen, ist wie eine Katze ins Wasser zu locken. Schwierig, aber nicht unmöglich. 2016 haben wir diesen Artikel zum ersten Mal geschrieben, aber es ist Zeit für ein Upgrade.
Es ist kein Geheimnis, dass die Teilnahme an Umfragen nicht jedermanns Sache ist: Es kann ziemlich mühsam sein, die Teilnehmer zum Ausfüllen und Abschließen Ihrer Umfrage zu bewegen.
Bei einigen Umfragen liegt die Beantwortungsquote sogar bei nur 10 %!
Denken Sie an die Zeit und den Aufwand, die mit der Vorbereitung verloren gehen.
Lassen Sie uns mit dem Vorurteil aufräumen, dass Umfragen langweilig sind. Sie sind nicht einfach nur Kästchen zum Ankreuzen, sondern eine Einladung, Kontakte zu knüpfen, zu verstehen und zu verbessern. Mit diesen verjüngten Tipps sind Sie gewappnet, um die Beantwortungsquote Ihrer Umfragen von "mies" in "wunderbar" zu verwandeln.
Was wäre, wenn es einen Weg gäbe, alle benötigten Beantwortungen so schnell wie möglich zu erhalten?
Was wäre, wenn es 36 Möglichkeiten gäbe?
Möglicherweise ist nicht jeder Tipp auf Sie anwendbar, aber die Umsetzung derjenigen, die es sind, wird Ihre Beantwortungsrate um 30 bis 55 % verbessern!
Umfragen sind wichtig, um wertvolle Informationen von Nutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erhalten, da sie zuverlässig sind.
Die Beantwortungsquote der Umfrage gibt an, wie viele Personen sie im Verhältnis zur Gesamtzahl der Empfänger ausgefüllt haben. Sie ermitteln diese Quote, indem Sie die Anzahl der Personen, die die Umfrage beantwortet haben, durch die Gesamtzahl der versandten Umfragen teilen und dann mit 100 multiplizieren.
Die große Frage ist: Was ist eine gute Beantwortungsquote? Nach unseren eigenen Untersuchungen antworten bei Online-Umfragen im Durchschnitt etwa 33 % der Befragten, und bei Umfragen mit weniger als 1000 Teilnehmern liegt die Antwortquote bei 41,2 %.
Einige Experten halten eine Beantwortungsquote von 50 % oder mehr für ausgezeichnet, aber das ist schwer zu erreichen, wenn Sie Umfragen an viele Personen senden. Daher ist es für Unternehmen und Organisationen ratsam, eine Antwortquote von 25 % oder mehr anzustreben.
Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie ein Spiel gespielt haben und es einfach nicht mehr aus der Hand legen konnten? Ihre Umfrage kann das gleiche Gefühl hervorrufen!
Gamification ist die Integration von Spiel-Design-Elementen und Spielprinzipien in Nicht-Spiel-Kontexte mit dem Ziel, das Engagement und die Motivation der Benutzer zu steigern:
- Verwandeln Sie Ihre Umfrage in ein Quiz
- Setzen Sie einen Spielautomaten ein
- Bieten Sie Belohnungen und digitale Abzeichen an
- Machen Sie einen Wettbewerb daraus
Ein einfaches, benutzerfreundliches Design sorgt dafür, dass die Befragten die Umfrage nicht auf halbem Weg abbrechen. Reduzieren Sie Reibungspunkte und sorgen Sie für eine intuitive Navigation.
Wahrscheinlich sind Sie schon einmal gebeten worden, eine Umfrage auszufüllen, haben aber auf halbem Weg abgebrochen. Und warum? Weil es zu viele Fragen gab, die Fragen nicht klar waren oder vielleicht die Benutzerführung unfreundlich war. Das Gleiche kann mit den Teilnehmern an Ihrer Umfrage passieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Umfrage auf allen Geräten gut aussieht und funktioniert, vom Desktop bis zum Smartphone. Wenn Sie eine Online-Umfrage durchführen, haben Sie keinen Einfluss darauf, welche Geräte die Befragten verwenden. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Umfrage jederzeit, an jedem Ort und auf jedem Gerät ausgefüllt werden kann, und zwar nicht nur browser-, sondern auch plattformübergreifend, um die Zugänglichkeit und die Beantwortungsquote zu maximieren.
Sie sind nicht sicher, ob Sie es richtig machen? Führen Sie Ihre Umfrage durch den Google Mobile-Friendly-Test, um zu sehen, wie mobilfreundlich Ihre Umfrage ist. Wenn sie auf dem kleinsten Bildschirm funktioniert, funktioniert sie auch auf größeren Bildschirmen.
Ein paar Dinge sollten Sie beachten
- Wir haben Ihnen gesagt, dass Sie sich kurz fassen sollen, das gilt besonders für mobile Geräte.
- Stellen Sie sicher, dass es nur minimale oder gar keine horizontalen Bildläufe gibt.
- Vermeiden Sie Matrixfragen oder Bildauswahlfragen mit mehr als 6 Bildern
Wenn Ihnen ein Film zu lang vorkommt, schauen Sie auf die Uhr. Bei Umfragen ist das nicht anders. Halten Sie sie so kurz, dass sich die Befragten nicht eingeengt fühlen.
Aber wie lang ist zu lang?
Im Allgemeinen werden Umfragen mit mehr als 15 Fragen als "zu lang" angesehen, und die Beantwortungsquote sinkt.
Unserer Erfahrung nach können Sie alles, was Sie von Ihren Befragten brauchen, in maximal 10 Fragen erfahren, wenn Sie keine vorherige Verpflichtung haben. Kürzen Sie Ihre Umfrage so weit wie möglich und entfernen Sie alle unnötigen Fragen.
Wenn Sie mehr als 10 Fragen benötigen, können Sie Ihre Stichprobengröße verdoppeln und die Fragen auf diese Stichproben aufteilen. Wenn Sie z. B. 20 Fragen haben, verdoppeln Sie Ihre Teilmenge von, sagen wir, 200 Personen auf 400 und stellen jeder Gruppe 10 Fragen.
Einige Umfragen erfordern Beantwortungen von bestimmten demografischen Gruppen. Es ist wichtig, diese demografischen Funktionen zu ermitteln und sich nur auf diese Personen zu konzentrieren, damit Sie keine Zeit und Mühe mit Befragten verschwenden, die nicht dazu passen. Wenn das Thema der Umfrage für den Empfänger wichtig oder relevant ist, steigt die Beantwortungsquote zwischen 12 und 14 %. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Datenbank segmentieren und auf diese Zielgruppe ausrichten, um dies zu erreichen. Verwenden Sie Clearbit Sheets, prospect.io, ContactOut oder ähnliche Tools (z. B. Clearbit-Alternativen), mit denen Sie Ihre Datenbank analysieren und automatisch Attribute wie Geschlecht und Branche bestimmen können.
Viele Forscher verfangen sich in der Falle, die Verwaltung des Fragebogens für die Organisation einfach zu gestalten, übersehen dabei aber völlig die Bedürfnisse und Erfahrungen der Befragten. Sie vergessen, dass dies für einige Personen der erste Kontakt mit Ihrer Marke sein könnte. Ergreifen Sie die Gelegenheit und hinterlassen Sie einen Eindruck: Machen Sie Ihren Fragebogen zu einem Erlebnis, das Sie nicht mehr loslässt:
- Die Fragen sollten so formuliert sein, dass sie die Aufmerksamkeit der Teilnehmer auf sich ziehen. Seien Sie nicht langweilig und vermeiden Sie Fachjargon.
- Nutzen Sie die "Helping Norm", die Menschen dazu motiviert, anderen in Not zu helfen. Sätze wie "Das würde uns wirklich helfen" können die Antwortquote um bis zu 18 Prozent erhöhen.
- Die Fragen sollten kurz und prägnant sein und einen klaren Zweck haben
- Seien Sie positiv. Das bedeutet nicht: "Sei immer nett und fröhlich". Es bedeutet, sich von versteckten oder subtilen Anschuldigungen und negativen Aussagen fernzuhalten.
- Entdecken Sie unsere zusätzlichen Tipps, wie Sie Umfragefragen menschlicher gestalten können.
Es gibt eine Vielzahl von Fragetypen. Informieren Sie sich in diesem Leitfaden über die Auswahl des richtigen Fragetyps und finden Sie die am besten geeigneten Fragetypen für Ihre Forschung. Nutzen Sie interaktive Fragetypen wie Stern- oder Smiley-Bewertungen, Bildauswahl oder fortschrittlichere Spielfunktionen, die Ihre Umfrage ansprechender machen, was zu einer höheren Beantwortungsquote, besseren Erkenntnissen und sogar zu einer Steigerung der Markenbekanntheit führt.
Verwenden Sie eine Kombination von Fragetypen. Während Multiple-Choice-Fragen schnell und einfach sind, können offene Fragen tiefere Einblicke gewähren. Das ist wie eine ausgewogene Ernährung. Ein Mix aus verschiedenen Fragetypen in Ihrer Umfrage kann Ihnen umfassendere Einblicke in die Antworten geben.
Verwenden Sie bedingte Fragen, die die Befragten auf der Grundlage ihrer Antworten auf bestimmte Pfade führen. So bleibt die Umfrage relevant und die Abbrecherquote sinkt.
Veranlassen Sie, dass Ihre Umfrage automatisch zur nächsten für den Befragten relevanten Frage überspringt. Die Verzweigungslogik vermittelt nicht nur ein Gefühl der Personalisierung, sondern erhöht auch die Effizienz, da nur das angezeigt wird, was für Ihren Befragten wichtig ist.
Piping bietet Ihren Befragten ein maßgeschneidertes Erlebnis. Ihre Antworten werden in der nächsten Frage verwendet, wodurch Ihre Umfrage "intelligenter" und unterhaltsamer wird. Außerdem erhöht sich Ihre Beantwortungsquote um 6 %.
Bilder sagen mehr als tausend Worte. Verwenden Sie Bilder, Videos oder Infografiken, um Ihre Umfrage ansprechender zu gestalten und die Monotonie des reinen Textes zu durchbrechen.
Seien Sie strategisch, wenn Sie Bilder verwenden. Umfragen brauchen nicht immer ausgefallene Grafiken, manchmal lenken sie sogar vom Inhalt ab oder beeinflussen die Antworten. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, Grafiken zur Verbesserung Ihrer Umfrageantworten einzusetzen. Verwenden Sie zum Beispiel eine Bildauswahlfrage. Dadurch wird es einfacher zu veranschaulichen, worüber genau Sie sprechen.
Jeder liebt es zu wissen, wie nahe er dem Ziel ist. Es ist wie bei der Verfolgung der Essenslieferung: Wenn man weiß, dass es fast fertig ist, wird das Warten erträglicher. Die Anzeige eines Fortschrittsbalkens gibt von Anfang an einen klaren Hinweis auf die Gesamtlänge der Umfrage und ermutigt die Befragten, die Umfrage abzuschließen, wodurch die Beantwortungsrate um 12 % steigt.
Eine aufgeräumte Umgebung ist beruhigend. Es ist, als würde man einen Zen-Raum betreten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage übersichtlich ist und die Befragten vor allem auf der ersten Seite durch klare Aufforderungen geführt werden.
Wenn die Teilnehmer sich entschlossen haben, an Ihrer Umfrage teilzunehmen, sollten Sie ihnen so schnell wie möglich den Einstieg ermöglichen. Sie können sie nicht einfach ins kalte Wasser werfen und auf das Beste hoffen.
Sie müssen sie zuerst informieren:
- Warum Sie eine Umfrage durchführen
- Was Sie mit den Ergebnissen tun werden
- Was ist für sie drin?
Versuchen Sie, sich kurz und bündig zu fassen. Stellen Sie sich Ihre Anleitungen wie ein Handbuch vor: Niemand liest ein Handbuch von A bis Z, er überfliegt es (bestenfalls). Beschränken Sie also die Einleitung auf weniger als 400 Zeichen. Wenn das nicht möglich ist, fügen Sie den Teil "Was Sie mit den Ergebnissen tun werden" am Ende ein, in der Nähe der Stelle, an der Sie nach demografischen Daten fragen.
Es gibt eine gängige Praxis, die wir ausmerzen müssen: Beginnen Sie NICHT mit den demografischen Daten des Befragten. Das schreckt ab und lenkt die Teilnehmer von Ihrer Umfrage ab, was zu einer niedrigeren Beantwortungsrate führt. Es ist viel einfacher, diese Informationen am Ende zu erhalten, wenn der Befragte bereits bereit ist, Ihren Fragebogen auszufüllen.
Gestalten Sie Ihren Fragebogen klar, eindeutig und optisch ansprechend. Ihr Design ist der erste Eindruck, und Sie bekommen keine zweite Chance... Betrachten Sie das Design aus der Sicht des Befragten, denn es gibt wirklich keinen besseren Weg, Ihre Beantwortungsquote zu steigern, als eine gut gestaltete, beantwortungsfreundliche Umfrage.
Einige Tools bieten eine White-Label-Lösung an, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Umfrage vollständig zu kennzeichnen. Eine starke Darstellung der Corporate Identity führt zu einer höheren Glaubwürdigkeit bei den Befragten, was wiederum die Antwortquoten um bis zu 10 % erhöht. Deshalb empfehlen wir, Ihre Umfragen mit einem Branding zu versehen. Sie investieren so viel Zeit und Mühe in das Branding Ihrer Medien und Kommunikationskanäle, warum sollten Sie also nicht auch Ihre Umfragen mit einem Branding versehen? Verwenden Sie das Logo und die Farben Ihrer Marke, um die Befragten von Anfang an mit Ihrer Marke vertraut zu machen. Nutzen Sie das integrierte Logo-Widget von Pointerpro, das automatisch Ihre Markenfarben erkennt und sie auf Ihren Umfrageentwurf anwendet.
Es gibt definitiv so etwas wie zu viele Umfragen. Die Leute werden müde (Umfragemüdigkeit existiert, Leute!) oder sogar frustriert, wenn Sie ihnen regelmäßig Umfragen schicken.
Vermeiden Sie es, Ihre Zielgruppe mit zu vielen Umfragen zu überwältigen. Versenden Sie sie stattdessen selektiv und stellen Sie sicher, dass jede Umfrage einen klaren Zweck hat. Unsere Faustregel ist die folgende Tabelle:
Die Menschen sind zurückhaltender denn je, wenn es um die Weitergabe von persönlichen Daten geht, insbesondere seit der Einführung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO). Der Nachweis der Einhaltung der GDPR und anderer Datenschutzbestimmungen erfüllt nicht nur die gesetzlichen Verpflichtungen, sondern schafft auch Vertrauen bei Ihren Befragten.
Ein klarer Datenschutzhinweis, der mit den GDPR-Richtlinien übereinstimmt, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Teilnehmer ehrlich antworten, und kann die Beantwortungsrate Ihrer Umfrage erheblich steigern. Diese Argumentation wird durch den DMA-Effekt noch verstärkt: Der Digital Markets Act (DMA) stärkt diese Grundsätze, indem er großen Online-Plattformen ("Gatekeepern") strengere Beschränkungen bei der Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten auferlegt.
Nehmen Sie in Ihren Haftungsausschluss auf:
- Welche persönlichen Daten Sie erheben
- Wie die Daten verwendet werden und ob sie an andere Personen weitergegeben werden
- Wie die Befragten Sie kontaktieren können: Geben Sie Kontaktinformationen an
- Ob und wie sie ihre persönlichen Daten ändern oder löschen
Tipp: Erfassen Sie nur so viele personenbezogene Daten wie nötig, um dem Grundsatz der Datenminimierung der DSGVO zu entsprechen. Zeigen Sie Ihren GDPR-konformen Haftungsausschluss deutlich in Ihrer Einladungs-E-Mail und neben dem Abschnitt mit den demografischen Daten in Ihrer Umfrage an. Die besten E-Mail-Extraktionstechnologien folgen diesen Ansätzen, um angemessene und genaue Ergebnisse zu liefern. Versichern Sie den Befragten, dass ihre Daten sicher sind, nach ethischen Grundsätzen verwendet werden und dass Sie die GDPR-Richtlinien einhalten. Dies schafft nicht nur Vertrauen, sondern kann auch die Antwortquoten positiv beeinflussen. Für zusätzliche Transparenz sollten Sie einen Link zu Ihren vollständigen Datenschutzrichtlinien bereitstellen, der sich in einem separaten Fenster öffnet, um sicherzustellen, dass Sie rechtlich alle Grundlagen abdecken.
E-Mails mit einer persönlichen Note führen im Durchschnitt zu besseren Umfrageergebnissen. Es beginnt mit der Anrede. Beginnen Sie mit "Hallo Tom" oder "Sehr geehrter Herr Smith" und nicht mit "Hallo" oder "Sehr geehrter Herr/Frau". Nutzen Sie die in Tipp 4 gesammelten Daten, um Ihre E-Mail zu personalisieren, wenn Sie den Namen der Person kennen: Verwenden Sie ihn! Und verstärken Sie das Gefühl der Nähe, wenn Sie auch einen Standort haben.
Egal, was sie sagen, Menschen beurteilen E-Mails nach ihren Betreffzeilen.
Tatsächlich entscheiden 33 % der E-Mail-Empfänger allein aufgrund der Betreffzeile, ob sie eine E-Mail öffnen oder nicht. Deshalb ist es so wichtig, Betreffzeilen zu verfassen, die überzeugend genug sind, um die Leute dazu zu bringen, auf Ihre Umfrage zu klicken.
Eine raffinierte Methode für großartige Betreffzeilen stammt von Quora: Dort wird immer eine Frage als Betreffzeile verwendet. Diese Methode eignet sich auch perfekt für E-Mail-Umfragen. Wählen Sie eine faszinierende Frage, die für Ihre Umfrage oder Ihr Thema relevant ist, als Betreffzeile:
- Wenn Sie eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit durchführen: "Ist [Abteilung] die beste Abteilung bei [Name des Unternehmens], [Name]?"
- Wenn Sie eine Kundenumfrage durchführen: "Hat [Name des Unternehmens] Sie jemals im Stich gelassen, [Name]?"
Oh, und vermeiden Sie das Wort "Umfrage" in Ihrem Betreff!
Wenn Sie die Interaktivität Ihrer E-Mails erhöhen, können Sie das Engagement und die Klickraten deutlich steigern. Eine bewährte Methode? Integrieren Sie Call-to-Action-Schaltflächen (CTA).
Zahlreiche Fallstudien unterstreichen die Wirksamkeit dieses Ansatzes. So hat Campaign Monitor beispielsweise einen Anstieg der Klickrate um 28 % festgestellt, indem es einfach eine Schaltfläche in seine E-Mail integriert hat. Aber welchen Text sollte Ihre Schaltfläche enthalten?
Wenn Sie eine überzeugende CTA formulieren, stellen Sie sich den Text Ihrer Schaltfläche als Antwort auf den Satz vor:
Ich möchte ________________
Zum Beispiel:
- Input geben
- Meine Meinung teilen
- Beitragen
Andere Call-to-Actions, die nicht der obigen Regel folgen:
- Sagen Sie Ihre Meinung
- Ihre Stimme zählt
Mittlerweile ist Ihre Umfrage startklar, aber Sie brauchen noch etwas, um Ihre Zielgruppe vorzubereiten. Und wie? Indem Sie im Voraus kommunizieren. Je mehr Kontakt zwischen dem Befragten und Ihnen besteht, desto höher ist die Beteiligung. Studien mit Stichproben aus der Allgemeinbevölkerung haben ergeben, dass die Beantwortungsquoten durch Vorankündigungen in Briefen oder E-Mails um 4 bis 29 Prozentpunkte steigen. Die nachstehende Vorlage enthält alle notwendigen Bestandteile einer solchen E-Mail.
Thema: Wir würden gerne Ihre Meinung hören, [Vorname]!
Hallo [Vorname],
Im Rahmen unserer Teilnahme an einem Projekt von [Name des Projekts, Thema] werden Sie demnächst gebeten, eine [Name der Umfrage] auszufüllen.
Diese Umfrage ist Teil unserer Bemühungen, [Zustand1] und [Zustand2] kontinuierlich zu verbessern.
Jeder wird gebeten, die Umfrage online auszufüllen. Das Ausfüllen wird etwa [Zeit] Minuten in Anspruch nehmen, und Ihre individuellen Antworten werden vertraulich und anonym behandelt. Es wird keine Möglichkeit geben, die Antworten mit E-Mail-Adressen oder anderen individuellen Informationen zu verknüpfen.
Es ist wichtig, dass Sie so ehrlich wie möglich antworten.
Ihr Beitrag und Ihre Bemühungen werden dazu beitragen, [Nutzen] zu verbessern, und im Gegenzug bieten wir Ihnen [Anreiz].
Bitte kontaktieren Sie [Name der Kontaktperson] unter [E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer], wenn Sie Fragen haben.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Teilnahme an dieser wichtigen Aktion.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name Absender]
Sie können sogar versuchen, Links zu Ihren Umfragen per SMS zu verschicken, da die Leute weniger geneigt sind, eine Textnachricht zu ignorieren.
Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei einem Unternehmen an und können keinen richtigen Mitarbeiter erreichen. Das ist frustrierend, oder? Das gilt auch für E-Mails. Eine automatisierte E-Mail erkennt man schon von weitem, und Sie werden schneller als eine Pistolenkugel als Spam eingestuft.
Dank der Vielzahl von E-Mails, die die Menschen heutzutage erhalten, zögern die meisten , E-Mails von unbekannten Absendern zu öffnen. Verwenden Sie stattdessen Ihren Namen oder den Namen der Person, die für das Follow-up zuständig ist. In manchen Fällen ist es sinnvoll, den Namen des Geschäftsführers zu verwenden, um Ihrer E-Mail mehr Autorität zu verleihen.
Aber denken Sie daran:
"Wenn der Name des Absenders nicht so klingt, als ob er von jemandem kommt, von dem man etwas hören möchte, ist die Betreffzeile egal. Im Posteingang sollten wir nicht wie Marketers klingen, sondern wie jemand, den der Abonnent kennt." - Joanna Wiebe von Copy Hacker
Bevor Sie auf den großen Sendeknopf drücken, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail Folgendes enthält:
- Eine freundliche Erinnerung daran, wer Sie sind und was der Zweck der Umfrage ist.
- Erwähnen Sie, was für die Teilnehmer drin ist.
- Eine Schaltfläche mit einem Link zu Ihrem Fragebogen und kein weiterer Aufruf zu Aktionen.
- Geben Sie an, wie Ihr Feedback verwendet werden soll. Die Befragten teilen ihre Informationen lieber mit, wenn sie wissen, wie sie verwendet werden.
- Erwähnen Sie die Länge der Umfrage - wenn sie kurz ist, betonen Sie das.
- Optional: Motivieren Sie die Teilnehmer mit einer Verbesserung, die Sie auf der Grundlage der Ergebnisse einer früheren Umfrage eingeführt haben.
Sie MÜSSEN bei denjenigen, die nicht antworten, wiederholt nachfassen. Dies zeigt den Befragten, dass ihre Teilnahme wichtig ist. Sie erhalten eine höhere Teilnahmequote, wenn Sie mehrere Erinnerungen versenden. Laut contentmarketer.io erhöhen sich die Chancen auf eine Antwort um 58 %, wenn Sie nachfassen. Im Allgemeinen erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie bis zu drei Erinnerungsschreiben versenden.
Wenn Sie über ein knappes Budget verfügen, ist das Schreiben von Follow-up-E-Mails eine kostengünstigere Methode zur Steigerung der Beantwortungsrate als der Einsatz von Anreizen. Fügen Sie jeder E-Mail einen kleinen Mehrwert hinzu, damit Ihre Follow-up-E-Mail relevant und für den Leser lohnenswert ist. Fügen Sie einen weiteren Grund hinzu, warum sie Ihre Umfrage ausfüllen sollten, oder bieten Sie ihnen einen Anreiz. Und vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adressen von Personen herauszufiltern, die nicht erneut kontaktiert werden möchten.
Es wird immer Leute geben, die Ihre E-Mails nicht öffnen. Ein netter Trick, um ohne viel Aufwand ein paar zusätzliche Augen auf Ihre Umfrage zu lenken, besteht darin, Ihre Umfrage erneut an diejenigen zu senden, die Ihre erste E-Mail nicht geöffnet haben, aber mit einer anderen Betreffzeile und/oder einem anderen Absender. Sie werden von den Ergebnissen überrascht sein.
Lassen Sie all die harte Arbeit nicht umsonst gewesen sein und überprüfen Sie sich selbst, bevor Sie sich selbst ruinieren. Lassen Sie Ihre Umfrage von einem zweiten Paar Augen prüfen. Eine Überprüfung durch Kollegen kann Probleme oder Unklarheiten aufdecken, die Sie vielleicht übersehen haben, und so für Klarheit und Wirksamkeit sorgen.
Ein Freund, ein Kollege oder sogar Ihre Mutter sind großartige (und billige) Korrekturleser. Sie haben keine Freunde? Probieren Sie die Rechtschreibprüfung von Reverso aus, um Rechtschreib- und Grammatikfehler zu vermeiden.
Grundsätzlich gilt, dass die Teilnehmer eher bereit sind, sich zu beteiligen, wenn die Belohnung für die Teilnahme die Kosten aufwiegt. Der durchschnittliche Anstieg der Beantwortungsrate bei der Bereitstellung von Anreizen betrug 19,1 Prozent bei monetären und 7,9 Prozent bei nicht-monetären Belohnungen. Anreize müssen nicht teuer sein, um die Beantwortungsrate zu erhöhen. So sind z. B. Werbegeschenke oder eine kostenlose Probe Ihres neuen Produkts relativ günstige Preise, die auch Ihrer Marke zugute kommen können: eine echte Win-Win-Situation. Beachten Sie, dass größere monetäre Anreize eher:
- ein höheres Maß an Anstrengung beim Ausfüllen der Fragebögen, gemessen an der Anzahl der kurzen Antworten und Kommentare sowie der Anzahl der geschriebenen Wörter.
- um Kommentare zu erzeugen, die dem Umfrage-Sponsor gegenüber wohlwollender sind. Vor allem das zweite Ergebnis ist interessant, denn ein zu großer Anreiz führt zu mehr positiven Antworten, was ein verzerrtes Ergebnis zur Folge haben kann. Fügen Sie mit einem Rubbellos oder einem Spielautomaten ein Überraschungselement hinzu. Aber stellen Sie sicher, dass jeder etwas bekommt.
37 % der Befragten füllen eine Umfrage aus, nur um ihre Meinung zu äußern. Sie ziehen es vielleicht sogar vor, ihre Meinung einfach nur mitzuteilen, anstatt eine Belohnung zu erhalten. Lassen Sie sie zum Beispiel wählen, ob sie an einer Verlosung teilnehmen möchten, oder geben Sie ihnen die Möglichkeit, eine Spenden-Landingpage zu erstellen, von der aus sie einen bestimmten Zweck unterstützen können.
Reziprozität ist die Verhaltensnorm, die besagt, dass man andere so behandeln sollte, wie man selbst behandelt wurde. Wenn dem Teilnehmer ein Vorteil gewährt wurde, sollte im Gegenzug eine Art Gegenleistung erbracht werden. In der Sprache der Menschen: Bitten Sie den Befragten, Ihren Fragebogen auszufüllen, nachdem er eine Leistung erbracht hat.
Um die Beantwortungsrate bei sprachbasierten Umfragen zu erhöhen, integrieren Sie eine Transkriptionsfunktion mit Google Cloud speech-to-text. Diese Funktion ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Antworten bei telefonischen Umfragen per Stimme zu geben, die dann in Text umgewandelt werden, wodurch der Umfrageprozess rationalisiert wird. Dies spart nicht nur Zeit und Mühe für die Teilnehmer, sondern erhöht auch die Beantwortungsrate, da nicht viele Menschen gerne Assessments schreiben und Fragebögen ausfüllen.
Manchmal möchten Sie vielleicht Fragen an Personen mit einer anderen Muttersprache stellen. Wenn kein professioneller Übersetzer oder Muttersprachler in der Nähe ist, können Sie Yandex verwenden, das im Grunde Google Translate auf Steroiden ist.
Sorgen Sie dafür, dass alle Antworten auf E-Mail-Einladungen an eine Person weitergeleitet werden, die schnell auf Fragen oder Bedenken reagieren kann. Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme, indem Sie in Ihrer Einladungs-E-Mail oder Umfrage eine virtuelle Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben. Wenn Sie Menschen auf der Straße oder bei einer Veranstaltung befragen, sollten Sie jemanden in der Nähe haben, der bei Bedarf helfen kann.
Bei Umfragen zu Werbezwecken: Bieten Sie die Möglichkeit, den Fragebogen an Freunde, Kollegen oder Familienmitglieder weiterzuleiten. So erhalten Sie schnell zusätzliche Beantwortungen. Fördern Sie die Weiterleitung, indem Sie Freunden und Familienmitgliedern, die an der Umfrage teilnehmen, eine bessere Chance auf einen Gewinn versprechen. Machen Sie es einfach und fügen Sie eine Schaltfläche zum Weiterleiten per E-Mail oder Facebook ein.
Sofern Sie nicht mit einer sehr kleinen Population arbeiten, müssen Sie nicht alle Mitglieder Ihrer Zielgruppe befragen. Sondern nur eine Stichprobe. Berechnen Sie Ihre Stichprobengröße, indem Sie unten Ihre Bevölkerungsgröße eingeben.
Beispiel: 377
Dies ist die Anzahl der Umfragen, die Sie durchführen müssen, um ein statistisch relevantes Ergebnis zu erhalten. Die Stichprobengröße ändert sich bei Populationen von mehr als 20.000 Personen nicht wesentlich.
(Wir haben ein Konfidenzniveau von 95 % und eine Fehlermarge von 5 % zugrunde gelegt, aber wir wollen hier ja keine Statistikstunde abhalten).
Im Allgemeinen wollen die meisten Befragten Ergebnisse sehen. Die Mitteilung der Umfrageergebnisse und der durchgeführten Maßnahmen an die Befragten wird die Beteiligung an künftigen Umfragen maximieren. Einige möchten vielleicht sogar über künftige Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden. Veröffentlichen Sie Ihre Ergebnisse und, was noch wichtiger ist, setzen Sie sie um, wenn dies möglich ist (Datenschutz- oder Vertraulichkeitsklauseln oder Bedenken können die Weitergabe von Daten verbieten). Geben Sie nach Möglichkeit auch Zahlen und Statistiken an, denn sie verleihen den Ergebnissen mehr Autorität und zeigen den Umfang der Forschung, an der der Befragte teilgenommen hat.
Ein paar Beispiele, die Sie verwenden können, um die Wirkung der Zeit und des Aufwands des Befragten zu vermitteln:
- Ob und wie Sie Ihr Produkt verändert haben.
- Vorteile oder Verbesserungen, die Sie aufgrund des Feedbacks der Befragten vorgenommen haben.
- So sieht das neue Branding Ihres Unternehmens aus.
- Neue Dienstleistungen, die Sie anbieten oder die Sie geändert haben.
Bonustipp: Personen, die Interesse an den Ergebnissen zeigen, sind eine gute Zielgruppe für eine Folgeumfrage.
Es ist der billigste und einfachste Trick, den es gibt, und ich bin sicher, dass Ihre Eltern Ihnen das schon gesagt haben, als Sie noch ein kleiner Umfrageteilnehmer waren: Sagen Sie danke. Für ihre Zeit. Für die Teilnahme. Dafür, dass sie Ihnen helfen, Ihre Marke aufzubauen. Das gibt den Leuten nicht nur eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke, sondern wird auch die Teilnahme an zukünftigen Umfragen fördern. Hier ein paar schöne Outros:
- Mit Ihrem Feedback werden wir Ihren nächsten Besuch noch besser machen!
- Vielen Dank für die Teilnahme an unserer Umfrage.
- Danke, dass Sie uns geholfen haben, Sie sind großartig!
- Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Umfrage auszufüllen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Die Befragten investieren ihre wertvolle Zeit in das Ausfüllen Ihrer Umfrage. Es ist mehr als schön, wenn sie dafür eine Gegenleistung erhalten. Die Leute beschäftigen sich mit dem Inhalt Ihres Fragebogens und wollen es wissen: "Hey, ich habe mich darauf konzentriert, all diese Fragen zu beantworten, aber was habe ich davon?". Bekommen sie aufgrund ihrer Antworten Empfehlungen oder Tipps? Bestätigen die Ergebnisse ihre Erwartungen, oder gibt es Überraschungen?
Wie wäre es, wenn ein solcher personalisierter Bericht aus einer Umfrage extrahiert werden könnte? Das wäre doch sehr praktisch, oder?
Pointerpro hat eine einzigartige Funktion für Sie! Alle Antworten auf Ihren Fragebogen können in einen benutzerdefinierten Bericht gegossen werden, in dem der Befragte einen Blick auf die Schlussfolgerungen werfen kann, sowie Diagramme und Grafiken konsultieren kann, alles im Stil Ihrer Corporate Identity! Ihre Befragten werden von dem Ergebnis überrascht sein 😉 Und Sie? Sie haben ihnen etwas über sich selbst beigebracht und damit einen positiven Eindruck hinterlassen!
Mit Pointerpro können Sie den PDF-Bericht sofort nach dem Ausfüllen des Fragebogens zum Herunterladen bereitstellen, oder Sie können ihn in einer Follow-up-E-Mail versenden (wie von unserer eigenen Anna im Video unten erklärt).
Um herauszufinden, was für Ihre Zielgruppen am besten funktioniert, sollten Sie A/B-Tests durchführen. Testen Sie alles: den Titel Ihrer Umfrage, die Fragen und die E-Mail-Betreffzeilen. Lesen Sie, wie man A/B-Tests richtig durchführt.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Befragter Ihre gesamte Einladungsmail oder Ihren Brief liest, ist gering, daher sollten Sie ein P.S. oder Postskriptum verwenden. Denn sie fallen auf und bieten Ihnen die ultimative Gelegenheit, die Bedeutung oder den Wert der Umfrage für den Empfänger zu betonen.
Beispiele für ein aussagekräftiges P.S:
P.S: Wussten Sie, dass wir nach unserer letzten Umfrage 5 neue Gerichte in unsere Speisekarte aufgenommen haben?
P.S.: Wussten Sie schon, dass wir dank Ihres Feedbacks jetzt offiziell einen Pizza-Freitag haben? Als nächstes kommt: Taco-Dienstag! 😉
Sie haben es bis zum Ende unserer Liste geschafft! Herzlichen Glückwunsch! Lassen Sie uns diesen Worten nun Taten folgen! Und fühlen Sie sich freium Ihre Ergebnisse mit uns zu teilen.
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.