Les évaluations en ligne sont en passe de devenir, pour les personnes en quête de conseils, de coaching ou de consultance, ce que les applications bancaires en ligne sont déjà pour les personnes qui gèrent leur argent :Un service numérique qu'ils attendentdes spécialistes à offrir.
Que vous soyez un brillant consultant en affaires, un charismatique coach en leadership ou un spécialiste du développement des ressources humaines. Le train numérique en marche ne reviendra pas. Alors, montez à bord et découvrezComment créer des évaluations pour épater vos clients et vos parties prenantes ?.
Dans cet article :
- Quelques conseils sur ce qui fait une bonne évaluation
- Comment créer une évaluation en 6 étapes logiques:
- Étape 1 : Définir votre objectif
- Étape 2 : Établir un plan de questions
- Étape 3 : Création d'un cadre d'évaluation
- Étape 4 : Création d'un rapport personnalisé
- Étape 5 : Choisir le bon outil d'évaluation
- Étape 6 : Mise à disposition de l'évaluation
Remarque : les étapes 1, 2 et 4 sont également abordées dans notre article qui décrit comment développer un modèle quantitatif (de maturité). N'hésitez pas à le consulter pour approfondir le sujet et obtenir des conseils pratiques.
Qu'est-ce qu'une évaluation ?
Une évaluation est un outil qui permet d'évaluer une personne, une organisation ou un processus à l'aide d'une série de questions. Les réponses aux questions sont utilisées pour calculer un ou plusieurs scores. Sur la base des scores, il est également possible de classer les répondants par catégorie ou même de leur donner des conseils .
Voici d'autres exemples de résultats d'évaluations basés sur des scores :
- Adéquation candidat-emploi (souvent connue sous le nom d'évaluation des compétences)
- Sélection de produits ou de services (souvent connue sous le nom de product pickers ou d'évaluations de vente guidée).
- Plaidoyer pour les patients dans leur parcours médical
L'un des avantages fondamentaux du format d'évaluation en ligne, souvent mis en avant par des spécialistes de l'évaluation dans des domaines professionnels spécifiques, comme Eugene Goh - à juste titre, selon moi - est qu'il est exempt de préjugés, contrairement à un environnement physique.
L'un des points sur lesquels nous insistons constamment chez Pointerpro est qu'il peut fournir au répondant un retour d'information objectif et nuancé, plus rapidement qu'un autre type d'interaction ne pourrait le faire.
Les évaluations sont souvent confondues avec les quiz, les tests et les enquêtes. Une véritable évaluation est une évaluation qui facilite le processus de fourniture de conseils, et une excellente évaluation est une évaluation qui automatise les conseils.
Une bonne évaluation devrait pouvoir remplacer ou au moins améliorer votre processus d'accueil des clients et votre prestation de conseils.
Pensez à vos réunions avec les clients. Vous vous asseyez physiquement (ou virtuellement) avec une personne qui a besoin de vos conseils sous une forme ou une autre. Vous aurez une conversation naturelle avec des questions et des réponses. Après la réunion, vous évaluerez les informations que vous avez recueillies au cours de la conversation. Ensuite, vous formulerez votre conseil. Vous demandez. Vous évaluez. Vous conseillez.
Combien de temps et d'énergie ce processus vous prend-il à chaque fois ?
Et si vous pouviez automatiser ce processus, en permettant à tout client ou prospect de remplir un formulaire en ligne - à sa convenance - qui génère instantanément un rapport PDF ? Pas n'importe quel rapport : un rapport personnalisé .
Cela signifie essentiellement que vous pouvez servir plus de clients en moins de temps. L'évolutivité n'est d'ailleurs pas le seul avantage de l'automatisation des conseils aux clients à l'aide d'évaluations. Elle vous permet également de recueillir des données et des informations précieuses sur votre secteur d'activité. Vous serez en mesure d'établir des références sectorielles et de devenir un leader d'opinion dans votre secteur.
L'élaboration d'une évaluation n'est pas si difficile, surtout avec un bon outil. Ce qui est important, c'est de faire un travail préliminaire avant d'utiliser cet outil. Dans la vidéo ci-dessous, Stacy, de Pointerpro, met l'accent sur les trois éléments clés du puzzle, en se basant sur son expérience avec les clients :
- Préparez votre contenu (questions, choix de réponses possibles, mécanisme de notation...).
- Sachez comment vous allez distribuer votre évaluation
- Sachez quel type de retour d'information vous souhaitez fournir dans le cadre de votre évaluation.
Le guide étape par étape suivant couvrira tous les aspects de l'évaluation dans un ordre logique.
Pour définir votre objectif, commencez par le résultat final que vous souhaitez obtenir.
Cela semble un peu contradictoire, non ? Mais en fait, l'ingénierie inverse a beaucoup de sens ! En définissant ce que vous attendez de votre produit final, vous pouvez définir les différents éléments constitutifs, tels que les variables, les éléments de texte et les formules pour calculer vos résultats finaux.
Illustrons cela par un exemple :
Imaginez que vous êtes un consultant en leadership qui souhaite créer une auto-évaluation du management. La première question qui se pose est la suivante :
Qu'est-ce que je veux mesurer ?
Maturité du leadership: Les compétences en matière de gestion, les forces et les faiblesses des gestionnaires, le niveau de maturité et les possibilités d'amélioration.
Créez une catégorisation ou une typologie basée sur le profil de votre client idéal (PIC). Dans le cas présent, nos clients idéaux sont des managers et d'autres dirigeants d'entreprise.
Créez votre catégorisation à l'aide d'une "matrice de maturité" : définissez les niveaux de maturité d'une part, et les domaines de compétences d' autre part. Par exemple :
Niveaux de maturité
Domaines de compétences
Matrice de maturité
Devinez quoi... Avec cela, vous avez déjà le tableau à colonnes final que vous montrerez à vos répondants. Il résume l'ensemble de votre évaluation en un seul graphique.
Mais il n'y a pas encore d'évaluation. Pour obtenir les résultats nécessaires à l'élaboration de ces tableaux, vous devrez évaluer chaque niveau de compétence. Vous devrez également donner votre avis d'expert sur chaque compétence par thème. Pour ce faire, vous devrez décomposer la catégorisation ci-dessus et décider de la manière dont vous souhaitez mesurer chaque compétence, ce qui nous amène à la deuxième étape.
Questions ou remarques ?
Vous avez rencontré des informations de ma part qui vous semblent différentes ou inexactes ? N'hésitez pas à me contacter directement via LinkedIn. Ce ne serait pas la première fois que j'apprendrais quelque chose d'un tel échange.
Vous êtes prêt pour la deuxième étape de la création de votre évaluation, à savoir l'élaboration d'un plan de questions.
Vous disposez déjà de votre catégorisation, la deuxième étape consiste à déterminer les questions à poser pour évaluer chaque thème ou catégorie. Dans notre exemple, nous devons créer des questions pour six compétences (thèmes), ce qui devrait nous permettre de mesurer le niveau de maturité par vertical.
Carte mentale
Tout d'abord, votre plan de questionnement doit contenir à la fois des questions et des réponses possibles. Dessinez une carte mentale pour y inclure toutes les questions et réponses possibles auxquelles vous pensez. N'ayez pas peur de supprimer ou d'ajouter des éléments : assurez-vous de vous laisser la liberté de naviguer dans vos pensées.
Pensez non seulement aux questions "Wh..." (Quoi, Où, Qui, Quand, ...) mais aussi aux questions "Comment". Elles vous aideront à recueillir des informations contextuelles et des histoires plus approfondies : Deux éléments précieux dans le processus d'évaluation.
Lorsque vous créez une carte mentale, n'hésitez pas à faire appel à des ressources externes : Consultez vos collègues, vos clients, l'internet, utilisez un logiciel de carte mentale ou même parlez à un membre de votre famille pour trouver l'inspiration dont vous avez besoin.
Par exemple, c'est toujours une bonne idée de s'asseoir avec votre service commercial, en particulier lorsque vous affinez votre stratégie de vente sortante, et de vérifier quelles sont les questions qu'ils posent habituellement dans leurs conversations avec les clients.
Voici un exemple de carte mentale en forme d'hexagone. Bien entendu, il existe de nombreuses autres options de cartes mentales.
Vous souhaitez obtenir un maximum d'informations en posant le moins de questions possible. Pour vérifier la validité de vos questions, vous pouvez observer la dispersion des réponses possibles. Imaginez que vous posiez une question à choix multiples comportant trois options. Si chaque réponse a la même probabilité d'être sélectionnée, c'est parfait ! Mais si vous posez une question pour laquelle vous pouvez déjà vous attendre à ce que 98 % des personnes choisissent l'option 1, vous savez que ce n'est pas une bonne question.
Illustrons cela par un exemple rapide :
Imaginez que vous êtes une agence de conseil internationale axée sur les pays anglophones. Vous savez que la majorité de votre public est basé aux États-Unis. Vous souhaitez savoir à quel moment il est préférable d'envoyer des lettres d'information.
Il peut sembler logique de demander simplement la localisation de votre répondant :
- Option 1 : États-Unis
- Option 2 : Royaume-Uni/Irlande
- Option 3 : Australie/Nouvelle-Zélande
Vous savez déjà que la dispersion des réponses sera d'environ 90 % + 5 % + 5 %. Et cela ne vous donne pas d'indications utiles. Profitez plutôt de l'occasion pour vous faire une idée plus précise des fuseaux horaires réels de votre public :
- Option 1 : Heure normale de l'Est (EST)
- Option 2 : Heure normale du Centre (HNC)
- Option 3 : Heure normale du Pacifique (PST)
- Autres : ...
Ajoutez une quatrième option "ouverte" pour les personnes qui se trouvent ailleurs. S'il s'avère qu'un grand nombre de personnes remplissent le même lieu supplémentaire, vous pouvez l'ajouter en tant que nouvelle option.
Veillez toujours à tirer des enseignements des résultats de votre évaluation et à adapter vos questions et options de réponse en conséquence.
Types de questions
Comment déterminer le type de questions à poser ? Comme vous l'avez déjà remarqué lors de la phase précédente de cartographie des questions possibles, toutes les questions n'appellent pas le même type de réponse. Il existe des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des questions à curseur, des questions de classement, ...
Ils permettent tous un type de notation différent.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez mesurer la tendance d'un dirigeant à la microgestion. Il existe plusieurs façons d'évaluer cette tendance :
Comme vous pouvez le voir ici, nous avons utilisé une question à curseur (1) et une question à choix de texte (2). Il existe de nombreuses autres options et ces deux-là sont tout aussi valables l'une que l'autre. Il vous suffit d'évaluer quel type de question convient le mieux à votre public et à ce que vous voulez mesurer.
Par exemple, si vous souhaitez mesurer les compétences organisationnelles de vos répondants, vous pouvez leur proposer une question à choix d'images dans laquelle vous montrerez quatre bureaux différents, allant de l'état de propreté le plus parfait à l'état de désordre.
Système de notation
Lors de l'élaboration de votre plan de questions et de la conception de vos questions, vous devrez attribuer un score à chaque réponse possible. Ainsi, chaque réponse a un poids, ce qui vous permettra de calculer les scores de l'évaluation et de donner un retour d'information personnalisé.
En général, vous disposez de trois méthodes principales pour noter vos évaluations :
- Notation personnalisée: Attribuez un score à chaque option de réponse. Vous pouvez ensuite calculer et donner aux répondants un score global ou un score par domaine à la fin du questionnaire.
- Formules: Utilisez des formules si vous souhaitez effectuer des calculs plus complexes avec le(s) score(s) de chaque répondant. Elles vous permettent de calculer une moyenne, un score personnalisé ou tout autre calcul avancé à l'aide des données et des éléments de votre questionnaire.
Voici une vidéo expliquant comment inclure des formules et utiliser une notation personnalisée dans une évaluation :
- Résultats: Segmenter les répondants en catégories spécifiques sur la base de leurs réponses ou de leur notation.
L'ajout d'un score personnalisé vous permet d'appliquer des formules qui vous donneront un score total qui déterminera les résultats. Cela vous permet de donner à vos répondants un retour d'information personnalisé.
Ne vous inquiétez pas si cela vous semble trop complexe. Il existe plusieurs façons de noter les personnes interrogées dans différents domaines. Vous pouvez envoyer des commentaires ou des offres personnalisés dans un écran final personnalisé, mais vous pouvez également envoyer des messages électroniques personnalisés ou générer un rapport PDF complet avec tout le texte, les images et les graphiques dont vous pourriez avoir besoin, en quelque sorte un livre blanc personnalisé.
Vous avez mis en place vos questions, votre catégorisation et votre système de notation. Il est maintenant temps de créer le cadre de votre évaluation. Un cadre d'évaluation se compose d'une introduction, d'un corps de questions (et d'un retour d'information intermédiaire) et du partage des résultats de l'évaluation (par le biais de l'écran final, d'un courrier électronique ou d'un rapport PDF).
Introduction
Expliquez le "pourquoi" de l'évaluation : Pourquoi le répondant devrait-il s'en préoccuper ? Assurez-vous que le répondant sait exactement à quoi s'attendre :
- Quel est l'objectif de l'évaluation ?
- Que vont-ils apprendre ?
- Combien de temps faut-il pour remplir l'évaluation ?
- Quelle est la valeur ajoutée ?
Un exemple :
Bienvenue dans l'évaluation du leadership !
Avec une équipe de 25 professionnels qui ont chacun plus de 10 ans d'expérience dans la gestion du leadership, nous vous offrons 250 ans d'expertise, enveloppés dans une évaluation de 3 minutes.
En 3 minutes, vous recevrez des conseils professionnels pour votre situation personnelle.
Dans l'introduction, vous avez l'occasion de souligner que vous ne leur donnerez pas une pile de nombreux livres et articles qu'ils devront parcourir pour trouver des informations applicables à leur situation. Vous disposez de toutes ces connaissances, données et compétences en interne, mais vous les écrasez pour eux : vous leur donnez un résumé des données pertinentes qui s'appliquent à leur cas, en 5 pages, avec des tableaux et des graphiques, et des recommandations personnelles.
Une évaluation qui génère un rapport personnalisé vous permet d'offrir un résumé de votre expertise, appliquée à la situation de votre client ou prospect. Il s'agit en quelque sorte d'un livre blanc personnalisé.
Comment peut-on refuser un tel gain d'efficacité ?
Vous pouvez également ajouter la possibilité pour le répondant de saisir des informations personnelles. Cela peut s'avérer utile si vous souhaitez personnaliser davantage l'expérience d'évaluation en vous adressant au répondant par son prénom, le pays dans lequel il vit ou pour faire référence à une autre variable.
Questions
Veillez à regrouper vos questions par thème. Cela permettra au répondant de rester concentré sur un sujet et lui laissera plus de temps pour réfléchir à ce thème spécifique. En outre, cela vous permet de donner des recommandations intermédiaires, après chaque thème. L'évaluation sera ainsi plus facile à digérer et plus gratifiante pour le répondant, car il reçoit déjà un retour d'information au cours de l'évaluation. Mais ne donnez pas encore de notes.
Voici deux résultats intermédiaires possibles pour la même série de questions :
Résultat 1 :
Résultat 2 :
Quelques points supplémentaires à prendre en compte :
- Veillez à parler la langue de votre public. Par exemple, le choix de votre formulation sera très différent dans un environnement B2B par rapport à un environnement B2C. La meilleure pratique pour choisir le ton de votre voix dans un environnement B2B par rapport à un environnement B2C est le principe "penser lentement" par rapport à "penser rapidement". Cet article vous aidera à trouver le bon style pour votre évaluation.
- Montrez que vous êtes un expert : posez des questions de manière à ce que le public apprenne quelque chose rien qu'en lisant la question. Par exemple : "Un bon dirigeant est un agent de changement : "Un bon dirigeant est un agent du changement, car le changement est synonyme de transformation, et la transformation est synonyme de croissance. Êtes-vous un partisan du changement ?"
- Renforcez votre crédibilité en citant des experts et des ressources statistiques. Par exemple :
- Évitez les termes trop techniques ou archaïques : Utilisez un ton accessible pour que votre public se sente à l'aise et ouvert à la possibilité de travailler avec vous. Les gens veulent lire un contenu qui leur parle. Pensez aux conversations que vous avez avec vos clients dans la vie réelle. Lisez vos questions et vos recommandations à voix haute : Sont-elles toujours adaptées, accessibles, naturelles ? Vous êtes alors sur la bonne voie.
Résultats
L'écran final est réservé au(x) score(s) de votre répondant et à quelques recommandations de base. Il s'agit d'une incitation à télécharger le rapport d'évaluation complet. Revenons à notre exemple d'évaluation du leadership.
Voici ce que le répondant attendait : son niveau de maturité en matière de leadership. Indiquez le score ou le niveau final avec une brève explication et/ou une recommandation. Si vous souhaitez offrir un feedback plus élaboré par thème, plus de statistiques et de graphiques, ... vous pouvez ajouter un bouton pointant vers un rapport PDF personnel qu'ils peuvent télécharger.
L'écran final doit être un aperçu du résultat : Les résultats réels seront affichés dans le rapport PDF. Vous pouvez permettre aux répondants de télécharger le rapport instantanément, d'un simple clic sur le bouton. Une autre option consiste à leur demander leur adresse électronique et à leur envoyer le rapport à cet endroit. Cette dernière option est intéressante si vous souhaitez générer des prospects qualifiés pour votre entreprise. Lorsque la personne interrogée donne volontairement son adresse électronique, vous savez qu'elle est intéressée par les résultats et, par conséquent, par votre expertise.
Mais à quoi faut-il faire attention lors de la création d'un rapport d'évaluation personnalisé ?
Une fois votre plan de questions, votre système de notation et votre cadre d'évaluation en place, vous pouvez passer à la création de rapports personnalisés pour vos répondants.
Il s'agit en quelque sorte d'un livre blanc personnalisé : Sur la base des résultats de l'évaluation, vous proposez au répondant des chiffres, des citations et des faits pertinents pour sa situation. Rappelez-vous ce que nous avons dit précédemment : au lieu de laisser les gens parcourir une pile de livres ou d'articles pour trouver des informations utiles, vous faites le travail d'écrémage pour eux : Vous sélectionnez ce qui est pertinent et vous les aidez à gagner un temps précieux (et de l'argent).
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport PDF personnalisé basé sur une auto-évaluation de gestion (si vous souhaitez savoir comment générer vous-même des rapports de ce type, consultez les informations complémentaires sur le Outil Rapport de Pointerpro) :
Structure du rapport
Suivez la structure que vous avez conçue au tout début. Dans le cas de notre exemple, nous devrions revenir à notre "matrice de maturité" et au cadre d'évaluation.
Reliez les données recueillies lors de l'évaluation au rapport. Préparez des commentaires et des recommandations pour chaque résultat possible. En fonction des résultats, le répondant recevra un rapport différent.
Si vous regardez notre matrice, vous verrez six résultats différents : un pour chaque compétence. Si vous le souhaitez, vous pouvez également présenter un score général en additionnant les différents scores. Vous pouvez communiquer le score général de maturité sur la première page, puis approfondir chaque thème en formulant des recommandations pour l'avenir.
Une pratique courante consiste à ajouter des tableaux dans lesquels le lecteur peut comparer son score à la référence du secteur. Vous pouvez rechercher la référence sectorielle dans la littérature existante, mais si vous avez déjà recueilli suffisamment de réponses pour obtenir une signification statistique, vous pouvez commencer à utiliser votre propre référence sectorielle. Cela renforcera votre crédibilité et votre autorité en tant qu'expert du secteur.
Design d'un rapport
La façon dont vous présentez les résultats personnels joue un rôle essentiel dans l'expérience de l'utilisateur et la façon dont vos clients perçoivent votre marque. Pour plus d'attrait visuel et de partage, vous pouvez même créer une version numérique du rapport sous forme de folioscope pour une expérience interactive et attrayante. Revenons à notre exemple, l'évaluation du leadership.
Page de couverture
Commencez par une page de couverture personnalisée. Créez une page de couverture qui représente clairement votre marque et votre secteur d'activité. Si vous avez demandé des coordonnées (nom, courriel, ...) dans l'évaluation, vous pouvez vous adresser personnellement au répondant. Cela souligne le fait que le rapport a été spécialement créé pour eux.
Introduction
Présentez le contenu du rapport. La première page doit présenter brièvement ce que le lecteur trouvera dans le rapport, depuis les objectifs du rapport jusqu'à sa structure. Expliquez également les symboles que vous utiliserez dans le rapport.
Explorer chaque thème
Décomposer les résultats de l'évaluation et expliquer ce qu'ils signifient pour le répondant. Donnez des recommandations basées sur le score. Ajoutez un graphique, les gens aiment les regarder. Cela leur permet de faire des comparaisons.
Résumé final
Montrez le résultat global de l'évaluation. Cette page vous permet de faire référence à vos services.
Vous pensez avoir tout ce qu'il faut pour commencer ? Voici une liste de contrôle que vous pouvez utiliser pour commencer à rédiger votre rapport d'évaluation.
Vous êtes près de la ligne d'arrivée. Vous avez élaboré une excellente évaluation et défini les grandes lignes de votre rapport d'évaluation. Il est temps de leur donner vie.
Lisez les avis sur les logiciels d'évaluation et choisissez celui qui vous semble le plus adapté. Vous pouvez les trouver sur des sites web tels que Capterra ou G2.
Faites attention à la possibilité de générer des rapports personnalisés avec l'outil de votre choix. De nombreux outils proposent cette fonction, mais dans la plupart des cas, vous devrez l'intégrer à un logiciel supplémentaire.
Pointerpro combine le meilleur des deux mondes : il associe un logiciel d'évaluation à la génération automatisée de rapports personnalisés.
Impressionnez vos prospects avec les rapports automatisés de Pointepro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par moi-même.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Il est temps de mettre votre évaluation en ligne. Si votre objectif principal est la génération de leads ou le leadership éclairé, vous devez publier votre évaluation en ligne. Intégrez-la à votre site web ou créez une page de renvoi spécifique. Assurez-vous que la page d'accueil de votre évaluation respecte les critères suivants :
- Le questionnaire explique-t-il clairement ce que le répondant reçoit en échange de l'évaluation ? Par exemple : leur score, des scores multiples, des conseils personnalisés sur la manière de s'améliorer, la possibilité de voir les réponses correctes et/ou les points de référence, etc.
- Le site présente-t-il des éléments visuels qui attirent l'attention du visiteur ? Les visuels peuvent être un "aperçu" de ce que l'utilisateur obtiendra à la fin.
- Indique-t-il clairement ce que le visiteur doit investir : temps, nombre de questions, soumission d'informations personnelles telles que le nom et/ou l'adresse électronique ?
- Le site a-t-il l'air propre, sans trop de CTA (call-to-actions) latéraux ?
- A-t-il une touche personnelle ?
- Le titre est-il convaincant ?
- Le CTA est-il fort (dites-leur ce que vous voulez, sans tergiverser) ?
- Le CTA se trouve-t-il au-dessus de la ligne de pliage ?
- L'évaluation contient-elle des éléments de confiance, comme le nombre de partages sociaux ou de citations ?
Voici deux exemples d'agences de conseil qui utilisent avec succès les évaluations à des fins de marketing :
Objectif 1 : générer des prospects
Si l'objectif de votre évaluation est de générer des prospects, faites-en la promotion autant que possible. Veillez à la promouvoir auprès d'un public correspondant à votre profil de client idéal (PCI). Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Une campagne d'e-mailing
- Une campagne de médias sociaux
- Annonces payantes
Plus votre marketing est ciblé, plus vous avez de chances d'atteindre les objectifs que vous avez fixés pour l'évaluation. Voici l'exemple d'une agence de formation numérique qui utilise les évaluations pour générer des prospects :
Ils ont reçu tellement de réponses à leur évaluation marketing qu'ils ont pu créer un rapport sectoriel dérivé de leur "test de QI numérique", ce qui leur a donné encore plus d'attrait.
Si vos motivations sont moins promotionnelles et que vous cherchez plutôt à vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur, assurez-vous que l'évaluation est disponible à tout moment sur une page de renvoi ou via une adresse URL spécifique que vous avez créée pour l'évaluation.
Objectif 2 : conseils d'experts
Le bien-être au travail est un sujet brûlant pour lequel les petites et grandes entreprises recherchent des conseils d'experts. Better Minds at Work a mis au point une évaluation appelée "Human Capital Scan", qui consiste à interroger les employés de ses clients sur leur niveau d'énergie et de stress. Sur la base de cette évaluation, ils sont en mesure de calculer le risque d'épuisement professionnel et d'aider les organisations à améliorer l'environnement de travail pour une meilleure productivité et un plus grand bien-être.
Notez que les consultants peuvent généralement publier une version "dépouillée" ou abrégée de l'évaluation élaborée à des fins de génération de leads.
Les évaluations sont un moyen excellent et rentable de :
- Mettre en valeur votre expertise
- Conseiller les prospects et les clients
- Génération de leads et nurturing
- Collecte de données et d'informations
Pour créer votre propre évaluation, vous devez définir vos objectifs, établir un plan de questions, définir votre système de notation, préparer un rapport personnalisé et regrouper le tout dans un seul outil. Enfin, rendez votre évaluation facilement accessible.
Vous avez encore des difficultés ou vous ne savez pas si vous êtes sur la bonne voie ? Vous avez des problèmes de conception ? Chez Pointerpro, nous mettons à votre disposition une équipe d'assistance et de service dédiée.
Dans tous les cas, les conseils ci-dessus et le bon outil d'évaluation vous permettront de faire un grand pas en avant !
Vous voulez en savoir plus ?
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Vous pouvez créer un questionnaire simple dans Excel en listant les questions dans une colonne et en prévoyant de l'espace pour les réponses dans les cellules adjacentes. Utilisez des outils de validation des données (comme des listes déroulantes ou des cases à cocher) pour guider les réponses et le formatage conditionnel pour signaler les données manquantes. Bien qu'Excel fonctionne pour les configurations de base, il manque de routage logique, de notation et de rapports - il est donc préférable d'utiliser des outils spécialisés pour les évaluations plus avancées.
Une bonne évaluation est un équilibre entre clarté, structure et objectif. Elle pose des questions pertinentes et bien formulées, s'aligne sur des objectifs spécifiques (comme le diagnostic des lacunes ou la collecte d'informations) et utilise une logique ou une notation réfléchie pour fournir des résultats personnalisés. Les meilleures évaluations ne se contentent pas de collecter des données, elles les convertissent en informations prêtes à être utilisées pour la prise de décision.
Commencez par définir l'objectif de votre évaluation : S'agit-il de qualifier des prospects, de former des employés ou d'orienter une stratégie ? Ensuite, identifiez votre public clé et les informations dont vous avez besoin. Définissez des sections ou des groupes de questions en fonction de ce flux, puis décidez de la manière dont les résultats seront utilisés ou communiqués. Un plan clair dès le départ permet de s'assurer que votre évaluation apporte de la valeur, et pas seulement des données.
Avant de publier, testez votre évaluation en interne ou avec un petit groupe pilote. Vérifiez les erreurs de logique (par exemple, les branches brisées), la clarté des questions et le temps de réalisation. L'examen des données de réponse et des commentaires des utilisateurs vous aidera à affiner l'expérience et les résultats. Les tests permettent de s'assurer que votre évaluation est fiable et qu'elle reflète une utilisation réelle.
Pour activer une évaluation en ligne, publiez-la sur votre plateforme d'évaluation et partagez le lien d'accès via votre site web, votre courrier électronique ou vos canaux sociaux. La plupart des outils vous permettent également d'intégrer le questionnaire sur votre site web ou de le déclencher par le biais de flux de travail automatisés. Une fois l'évaluation en ligne lancée, surveillez les réponses et analysez les résultats pour que vos informations restent exploitables et à jour.
A propos de l'auteur :
Ine Wouters
Ine est une spécialiste du marketing passionnée par l'image de marque et la stratégie. Elle aime l'approche pragmatique avec un œil pour la créativité en combinaison avec l'atteinte des objectifs.