Umfragen können für Unternehmen von großem Nutzen sein. Schließlich müssen wir wissen, was wir richtig und was wir falsch machen, damit wir mehr von Ersterem und weniger von Letzterem tun können. Natürlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Meinung der Verbraucher einzuholen.
Sie könnten zum Beispiel versuchen, ein Social-Media-Management-Tool zu verwenden, um die Stimmung unter Ihrer Marke im Auge zu behalten. Alternativ können Sie auch Produktbewertungen auf B2B-E-Commerce-Plattformen prüfen, um zu sehen, was die Kunden denken. Aber es sind nicht nur die Kunden, von denen wir Feedback einholen sollten. Die Beobachtung der Stimmung am Arbeitsplatz ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, zum Beispiel um die Produktivität zu verbessern.
Egal, ob Sie Technologie für Kontaktzentren oder ein Tool für die Zusammenarbeit im Team verkaufen, Sie müssen herausfinden, was die Leute davon halten und ob es wirklich den gewünschten Zweck erfüllt. Versetzen Sie sich in die Lage eines potenziellen Kunden. Sie können sicher sein, dass er Hintergrundinformationen einholt, bevor er sich zum Kauf entschließt.
Mithilfe von Umfragen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden und Mitarbeiter über Ihre Arbeit denken und ob sie diese für zweckmäßig halten. Dies kann Ihnen einzigartige Einblicke verschaffen und gleichzeitig eine Alternative zum Hinterlassen von Kundenrezensionen bieten (besonders nützlich, wenn sie negative Erfahrungen gemacht haben).
Es ist schön und gut, eine Umfrage zu verschicken und die Leute zum Ausfüllen aufzufordern. Sie muss jedoch auch eine geeignete Grundlage für einen Bericht über die Umfrageergebnisse bieten, auf deren Grundlage Sie konkrete Maßnahmen ergreifen können. Überfordern Sie sich nicht mit Umfragedaten, die entweder wenig aufschlussreich oder einfach irrelevant für das sind, was Sie zu erreichen hoffen. Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie Ihre Ergebnisse präsentieren wollen, sobald Sie sie haben. Der Sinn einer Umfrageberichterstattung besteht darin, die wichtigsten Erkenntnisse klar, deutlich und leicht verständlich darzustellen.
Was sollen die Befragten aus Ihrer Umfrage mitnehmen, und wie kann dies zu sinnvollen Maßnahmen führen? So können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern. Ganz gleich, ob Sie ein B2C-Händler sind oder einen VoIP-Telefondienst an B2B-Kunden verkaufen. Im Folgenden führen wir fünf einfache und unkomplizierte Schritte zur Erstellung eines aussagekräftigen Umfrageberichts auf.
Erstellen eines Umfrageergebnisberichts
Um effektiv zu sein, müssen Umfragen von Anfang an einen klaren Zweck haben. Ihrer Umfrage muss ein kohärenter Plan zugrunde liegen, wenn sie die Art von Daten liefern soll, nach denen Sie handeln können. Denken Sie daran, was wir gerade besprochen haben: Es könnte leicht passieren, dass Sie eine Flut von Daten erhalten, die Sie dann nicht effektiv nutzen können.
Wenn Ihnen das passiert, ist das wahrscheinlich ein Hinweis darauf, dass Ihre Umfrage selbst fehlerhaft ist. Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie die richtigen Fragen stellen, damit Ihre Befragten Ihnen die benötigten Informationen liefern.
Bevor Sie Ihre Umfrage versenden, sollten Sie sich die Zeit nehmen, sie sorgfältig zu planen. Überlegen Sie zunächst, worauf Sie sich konzentrieren wollen. Was wollen Sie erreichen, und welche Informationen möchten Sie von den Befragten erhalten, um Ihr Ziel zu erreichen?
Wenn Sie das im Kopf haben, können Sie damit beginnen, Ihre Fragen zu formulieren. Sie müssen Ihrem Team die Art von Details liefern, die es wahrscheinlich nützlich finden wird, weshalb sie so präzise wie möglich formuliert werden müssen. Dies sollte dazu beitragen, unerwünschte Informationen zu minimieren, ein immer wiederkehrendes Problem, das Umfrageergebnisse verzerren oder verwirren kann.
Nachdem wir bereits darauf hingewiesen haben, dass Umfragedaten überwältigend sein können, sollten Sie sich auch Gedanken darüber machen, wie Sie die Daten präsentieren, wenn Sie sie haben. Ihre Mitarbeiter haben keine Zeit, sich durch Unmengen von Rohdaten zu wühlen, um Informationen zu finden, die ihnen helfen könnten. Ihr Ergebnisbericht muss daher diesen Teil der Arbeit für sie übernehmen. Er muss die Informationen, die für Ihre Mitarbeiter am wichtigsten sind, so aufbereiten und präsentieren, dass sie die nötigen Erkenntnisse daraus ziehen können.
Die Segmentierung der Ergebnisse ist eine sehr gute Methode, um sie so zu präsentieren, dass die Teilnehmer nur die für sie relevanten Informationen sehen können. So erhalten Sie eine detailliertere Ansicht, die es Ihrem Team ermöglicht, tiefere Einblicke in die gesammelten Umfragedaten zu gewinnen. Und das, ohne dass sie gezwungen sind, sich selbst in alle Daten zu vertiefen - ein zeitaufwändiger Prozess, für den Ihre viel beschäftigten Kollegen wahrscheinlich keine Zeit haben.
Die bedauerliche Realität ist, dass viele Menschen, die Ihren Umfragebericht lesen, ihn nur überfliegen. Natürlich sträuben sich einige Leute, dies zu akzeptieren. Vor allem diejenigen, die so viel Zeit damit verbracht haben, Daten zu sammeln, sie zu analysieren, sie in Stichpunkten zu verdichten und sie dann in Form des Berichts zu präsentieren. Dennoch ist es wahr.
Das Wichtigste dabei ist, dass auch diejenigen, die den Bericht nur überfliegen - schließlich haben Ihre Kollegen jede Menge andere Dinge zu tun -, die wichtigsten Punkte mitnehmen können.
Nach Angaben der University of Alabama School of Medicine sind 65 % der US-Bevölkerung visuelle Lerntypen. Ihre Studie zeigt, dass Farben, Bilder und andere visuelle Elemente einem Großteil der Bevölkerung helfen, Informationen zu verarbeiten, zu organisieren und zu lernen.
Wenn Sie also möchten, dass Ihre Marktforschung mehr Menschen erreicht, sollten Sie Ihre Umfrageergebnisse mit visuellen Elementen wie Infografiken begleiten.
Um Ihnen zu zeigen, wie wirkungsvoll Infografiken sind und wie sie Ihnen zu mehr Likes, Shares, Kommentaren (und Medienaufmerksamkeit) verhelfen können, werfen Sie einen Blick auf die folgende Infografik aus einer von Market Domination Media durchgeführten Untersuchung.
Infografiken machen beängstigende Zahlen leserfreundlich und leichter verdaulich, so dass die Menschen eher bereit sind, Ihre Inhalte zu lesen, anstatt sie mit einer langatmigen Diskussion Ihrer Forschungsanalyse zu füttern, für die die meisten Menschen wahrscheinlich weder die Zeit noch die Aufmerksamkeitsspanne haben werden.
Es sollte sich von selbst verstehen, dass Daten unglaublich wichtig sind. Wäre es nicht so, würden wir nicht so viel Zeit und Mühe darauf verwenden, sie durch Umfragen zu sammeln. Daten allein helfen jedoch nicht dabei, die Art von Botschaften zu vermitteln, die Ihre Kunden aus Ihrem Bericht mitnehmen sollen. Dazu braucht es auch einen Kontext.
Es ist eine Sache zu sagen, dass Ihre Umfrage zum Beispiel darauf hindeutet, dass Incentive Marketing den Umsatz um einen bestimmten Prozentsatz steigern könnte. Aber das Problem ist, dass solche Aussagen, wenn sie für sich allein stehen, oft nicht viel aussagen.
Aus diesem Grund müssen Sie den Kontext und eine kurze Erklärung der Erkenntnisse, die Sie vermitteln wollen, präsentieren. Greifen Sie auf die Daten zurück, aber erläutern Sie sie auch. Denken Sie daran, dass die Leser Ihres Berichts sich nicht so sehr für die Zahlen an sich interessieren. Die Daten sind weniger interessant als die Erkenntnisse, die daraus gewonnen werden.
Ihre Erkenntnisse sollten das Hauptaugenmerk Ihres Berichts sein. Natürlich müssen sie sich auf die Daten stützen, aber denken Sie daran, dass Sie nur ein begrenztes Zeitfenster haben, um Ihre Argumente zu vermitteln. Aufmerksamkeitsstarke Überschriften sind dafür besser geeignet als Zahlen.
Gute Kommunikation ist die Grundlage für effektive Teamarbeit, egal in welchem Beruf oder in welcher Branche Sie tätig sind. Der Zweck Ihres Ergebnisberichts ist es, die Grundlagen für künftige Maßnahmen zu schaffen und eine fundierte Orientierung zu bieten. Allerdings kann er nur die Grundlagen schaffen.
Um darüber hinauszukommen und eine Strategie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse erfolgreich umzusetzen, müssen Sie sicherstellen, dass das gesamte Team einbezogen wird. Die Umsetzung eines Aktionsplans ist unweigerlich eine kollektive Anstrengung.
Ihre Kollegen müssen daher verstehen, dass die Verantwortung für die Umsetzung der nächsten Schritte ebenso bei ihnen liegt wie bei Ihnen. Ihr Bericht sollte ihnen eine gute Ausgangsbasis bieten, aber sie müssen verstehen, dass es an ihnen liegt, darauf aufzubauen.
Eine Kultur der engen Teamarbeit und der offenen Kommunikation kann viel dazu beitragen, dies zu verwirklichen. Die Kollegen sollten sich sicher fühlen, dass man ihnen zutraut, Ihre Empfehlungen in konkrete Veränderungen umzusetzen. Um dies zu tun, müssen sie die Freiheit haben, alle relevanten Fragen zu diesen Empfehlungen frei anzusprechen.
Ich hoffe, dieser Beitrag hat ein paar Dinge klargestellt. Vor allem sind Umfragen nur dann effektiv, wenn sie gut geplant sind und die daraus gewonnenen Informationen auf die richtige Weise vermittelt werden. Auch hier gilt, dass nur relativ wenige Menschen die Zeit und die Möglichkeit haben werden, Ihren Ergebnisbericht mit einem feinen Zahnkamm zu durchforsten - erwarten Sie das also nicht von ihnen. Kommen Sie ihnen auf halbem Weg entgegen, indem Sie die im Bericht enthaltenen Informationen so zugänglich, direkt und ansprechend wie möglich gestalten.
Gestalten Sie Ihren Bericht prägnant und optisch ansprechend (natürlich nicht auf Kosten der echten Substanz). Darüber hinaus sollten Ihre Kollegen verstehen, dass Ihr Bericht über die Umfrageergebnisse zwangsläufig noch nicht abgeschlossen ist. Es handelt sich um eine Phase im Prozess, und die Ergebnisse sollten nicht so behandelt werden, als seien sie die absolute, unerschütterliche Wahrheit des Evangeliums. Menschen sind komplex und verhalten sich auf komplexe Art und Weise - sie könnten in einer Umfrage etwas sagen, nur um dann später mit ihrem Verhalten und ihren Präferenzen im Widerspruch dazu zu stehen.
Die Erkenntnisse, die Ihr Bericht liefert, sind eine Momentaufnahme der Meinungen einer ausgewählten Gruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie können durchaus sehr nützliche Einblicke in die Kundenerfahrung oder das Wohlbefinden der Mitarbeiter bieten, aber sie können nicht mehr als einen groben Umriss skizzieren. Es liegt an Ihnen und Ihren Kollegen, die Fakten auf den Punkt zu bringen.
Weitere Tipps zur Gestaltung von Berichten finden Sie in unseren 6 Best Practices für die Gestaltung eines Berichts.
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Über den Autor:
Ine Wouters
Ine ist eine leidenschaftliche Vermarkterin mit einer Leidenschaft für Branding und Strategie. Sie mag einen sachlichen Ansatz mit einem Auge für Kreativität in Kombination mit dem Erreichen von Zielen.