Wie Sie die effektivsten Fragetypen für Umfragen auswählen
Der Erfolg einer Umfrage hängt weitgehend davon ab, dass Sie die richtigen Fragen stellen, um die gewünschten Informationen zu erhalten.
In diesem Beitrag führen wir Sie durch die Auswahl guter Umfragefragen, die Ihre Befragten ansprechen.
Haben Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie von Ihren Umfrageteilnehmern erfahren möchten? Gut! Krempeln Sie Ihre Ärmel hoch, machen Sie sich bereit... und los geht's!
3 Umfragefrageformate
Wussten Sie, dass es im Grunde nur drei Arten gibt, eine Frage zu stellen? Sie bilden die Grundlage für alle anderen Fragetypen und sind die erste Entscheidung, die Sie beim Schreiben Ihrer Umfrage treffen.
1. Abgeschlossene Fragen
Geschlossene Fragen geben dem Umfrageteilnehmer eine Liste mit vordefinierten Antworten , aus der er ein oder mehrere Elemente auswählen kann. Bei diesen Fragen hat der Befragte keine Möglichkeit, seine gewählte Antwort zu erläutern.
Beispiele für geschlossene Fragen sind einfache Ja/Nein-Fragen, Multiple-Choice-Fragen und Bewertungsfragen.
Vorteile einer Frage mit geschlossenem Ende.
- Sie eignen sich hervorragend für die Untersuchung einer Reihe von sehr unterschiedlichen Eigenschaften oder Variablen.
- Mit Fragen wie diesen erhalten Sie "saubere Daten", die für jeden Befragten die gleiche Struktur aufweisen.
- Im Falle einer Berater-Kunden-Beziehung eignen sie sich hervorragend für die Entwicklung eines quantitativen Modells zur objektiven Assessment des Reifegrads eines Kunden.
- Mit dem richtigen Bewertungstool ist es auch ganz einfach, geschlossene Antwortoptionen auf der Grundlage Ihres quantitativen Modells zu bewerten (ein kleiner Vorgeschmack im Video des Pointerpro-Hilfsleitfadens unten)
Nachteile einer Frage mit geschlossenem Ende.
- Befragte können frustriert sein, wenn ihre gewünschte Antwort nicht aufgeführt ist
- Sie können Ideen vorschlagen, die der Befragte sonst nicht hätte (Vorsicht vor Leitfragen!)
Hier finden Sie weitere Gründe für die Wahl (oder Vermeidung!) von geschlossenen Fragen.
2. Offene Fragen
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, persönliche Erklärungen oder Standpunkte abzugeben. Sie bieten den Befragten die Möglichkeit, eine sehr spezifische und detaillierte Antwort zu geben (wenn sie sich dafür entscheiden!).
Sie können diese Fragen in der Regel daran erkennen, dass sie mit Worten wie "was", "warum", "wie" und "beschreiben" beginnen.
Vorteile einer offenen Frage.
- Sie bieten Ihnen detaillierte (und manchmal unerwartete) qualitative Einblicke
- Die Befragten werden dazu angeregt, ihre Meinungen und Gefühle zu äußern, was den Antworten einen immensen Wert verleiht.
Nachteile einer Frage mit offenem Ende.
- Die gesammelten Daten benötigen mehr (menschliche) Aufsicht für die Analyse.
- Die Befragten werden Ihnen eher subjektive Antworten geben. Ist dies die Richtung, die Sie einschlagen möchten? Hier erfahren Sie mehr über offene Umfragefragen.
Ein kleines spielerisches Extra: Heutzutage bietet die Technologie lustige Abwandlungen dieses Fragetyps, wie das Beispiel mit dem Selfie-Upload unten!
3. Halbgeschlossene Frage
Qualitativer Input, quantitativer Input, oder beides? Lassen Sie uns einen Kompromiss finden! Perfekt für den Fall, dass Sie sowohl sehr spezifische Antworten als auch Kontext erfassen müssen.
Halbgeschlossene Fragen liefern Ihnen einheitliche Daten, die mit einigen persönlichen Einblicken erklärt werden, wo sie wirklich wichtig sind. Dies ist der richtige Ort, um wirklich engagierte Befragte zu finden. Nutzen Sie ihre Begeisterung, um sie zu potenziellen Botschaftern Ihrer Marke zu machen.
Jetzt haben wir die Grundlagen behandelt! Wenn Sie etwas tiefer einsteigen möchten, werfen Sie einen Blick auf diesen großartigen Leitfaden von Zapier: A simple guide to asking effective questions
5 Beliebte Fragetypen für Umfragen
Wenn Sie mit der Erstellung Ihrer Umfrage beginnen, üben Sie die Fragen, die Sie verwenden, mit einigen Ihrer Mitarbeiter oder einer Ihnen nahestehenden Person. Beantworten sie sie so, wie Sie es erwarten würden? Erhalten Sie so die gewünschten Informationen?
Dies ist ein zuverlässiger Weg, um den Unterschied zwischen guten Umfragefragen und großartigen Umfragefragen zu erkennen.
1. Dichotomische Fragen
Dies ist unser erstes Beispiel für eine Frage mit geschlossenem Ende. Dichotome Fragen sind auch als Ja/Nein-Fragen bekannt. Wenn Sie eine Ja/Nein-Frage formulieren, sollten Sie die folgenden Verben im Hinterkopf behalten: SEIN, TUN, HABEN oder ein Modalverb.
Ohne eine dieser Fragen ist es unmöglich, Ihre Frage mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" zu beantworten.
Dieser Fragetyp eignet sich perfekt für Befragte, die schnell und ohne viel Nachdenken und Aufwand antworten möchten.
Achten Sie aber darauf, dass Sie sie mit einigen anderen Fragetypen mischen, um ein unvorsichtiges Überspringen von Fragen zu vermeiden.
2. Assessments/Skalenfragen
Eine weitere geschlossene Frage ist eine Bewertungsskala, mit der Sie ein bestimmtes Maß an Meinung aufdecken können.
Hier gibt es so viele Möglichkeiten!
Zunächst müssen Sie sich zwischen einem bipolaren Konstrukt und einem unipolaren Konstrukt entscheiden.
Bipolar wird verwendet, wenn Sie ein Konstrukt haben, das von negativ bis positiv reicht. Denken Sie immer daran, ein "neutral" in die Mitte einer solchen Skala zu setzen.
Wenn Sie eine Umfragefrage stellen, die von null bis positiv reicht, sprechen wir von unipolaren Konstrukten.
Und in einem zweiten Schritt erhalten Sie Ihre Visualisierung.
Sie können zwischen Fragetypen wie einer numerischen Bewertungsskala, einer grafischen Bewertungsskala oder einer beschreibenden Bewertungsskala wählen.
Die Likert-Skala ist die bekannteste numerische Bewertungsskala.
Eine gute Bewertungsskala sollte einfach zu interpretieren sein, insbesondere sollte die Bedeutung der einzelnen Skalenpunkte klar sein.
Sie sollten genügend Punkte enthalten, um die Befragten möglichst voneinander zu unterscheiden.
Denken Sie, dass Sie Ihre Beantwortungen durch Assessments messen werden? Sehen Sie sich die Bewertungsskala und alle ihre Varianten hier genauer an.
3. Liste der Elemente/Multiple-Choice-Fragen
Die, die wir bei Tests gehasst haben!
Weil sie die Dinge so verwirrend machten ...
Aber es ist auch die Frage, mit der Sie punkten können, wenn Sie ein Händchen fürs Raten haben.
Versuchen Sie, dies bei Ihren eigenen Befragten zu vermeiden, indem Sie ihnen intelligente Optionen geben!
Diese Frage mit geschlossenem Ende bietet Ihren Befragten eine bestimmte Anzahl von Antworten. Es liegt an Ihnen, ob Sie ihnen erlauben, mit einer oder mehreren möglichen Optionen zu antworten.
Lesen Sie weitere Tipps und entdecken Sie hier einen umfassenden Leitfaden zu Multiple-Choice-Fragen.
4. Ordinale Fragen
Diejenige, bei der die Befragten die Antworten nach Belieben neu anordnen können!
Das Grundprinzip dieses Fragetyps besteht darin, die Antworten in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit zu sortieren, je nach Befragtem. Die altmodische Methode (Zuweisung von Zahlen) kann jetzt durch eine interaktivere Drag-and-Drop-Variante ersetzt werden.
Vergessen Sie nicht, in Ihrer Frage die Reihenfolge der Assessment festzulegen. Soll beispielsweise das Positivste oder das Negativste an erster Stelle stehen? So vermeiden Sie, dass die Befragten Ihre Rangordnungsfrage falsch interpretieren und Ihnen fehlerhafte Daten liefern.
Hier erfahren Sie alles, was Sie über das Ranking von Fragen wissen müssen.
5. Demografische Fragen
Zeit, ein wenig persönlich zu werden 😉
Diese Fragen dienen dazu, sich ein Bild von dem Befragten zu machen, der den Fragebogen ausfüllt. Sie erfassen Informationen über Funktionen wie Geschlecht, Alter, Wohnort, Einkommen, ...
Diese Daten helfen Ihnen, ein klares Bild oder einen Kontext der Zielgruppe zu definieren, die Sie befragen, und helfen Ihnen letztendlich, deren Entscheidungen besser zu verstehen.
Es handelt sich dabei nicht nur um hilfreiche Umfragefragen, sondern auch um eine einfache Methode, um herauszufinden, wie Sie Ihre Kunden mit geplanten Kommunikationsmaßnahmen oder Kampagnen erreichen können.
Achten Sie auf die Informationen, nach denen Sie fragen und die Sie benötigen. Wenn Sie eine E-Mail mit Ihrem Fragebogen versenden, wäre es seltsam, in der demografischen Frage erneut nach der E-Mail-Adresse des Befragten zu fragen.
Hier finden Sie einige großartige Beispiele und erfahren, wie Sie demografische Fragen verwenden können.
Warum Fragen mit Verzweigungslogik und Kontingenzfragen effektiv sind
Ich verstehe schon.
Dieser Titel bedarf vielleicht etwas mehr Erklärung!
Wenn Sie eine Umfrage erstellen, ist es sinnvoll, die Verzweigungslogik anzuwenden.
Das bedeutet, dass Sie den Befragten durch die Umfrage führen, indem Sie nur Fragen verwenden, die für den Befragten auf der Grundlage seiner früheren Antworten relevant sind.
Kurz und bündig: So funktioniert es:
Wenn ein Befragter beispielsweise geantwortet hat, dass er nicht gerne Thriller liest, ist es sinnlos, ihn danach zu fragen, was sein Lieblingsthriller ist.
Mithilfe der Verzweigungslogik können Ihre Befragten Ihre Umfrage schnell durchgehen und verlieren keine Zeit mit Fragen, die nicht relevant sind.
- Die Befragten fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie einen Fragebogen erhalten, der wie für sie gemacht ist.
- So haben Sie die Möglichkeit, mit den Befragten ein lebensnahes Gespräch zu führen.
- Als Forscher erhalten Sie nichts anderes als die richtigen Daten und im Gegenzug mehr qualitative Daten.
Gehen Sie hier, wenn Sie mehr über die Verwendung von bedingten Verzweigungen (Verzweigungslogik) erfahren möchten. Wenn Sie loslegen möchten, spielen Sie mit einer Testversion unserer Online-Umfrage-Software.
Diese Hinweise sollten Sie bei der Formulierung von Fragen im Hinterkopf behalten.
Wenn Sie sich Ideen für Umfragen ausdenken, kann es leicht passieren, dass Sie sich in der Frage verlieren, was Sie zu lernen hoffen, anstatt zu wissen, was Sie lernen müssen. Dies schlägt sich in der Art und Weise nieder, wie Sie Ihre Fragen stellen.
Wenn Sie sich zwingen, ab und zu einen Schritt zurückzutreten, behalten Sie das übergeordnete Ziel Ihrer Forschung im Auge.
Fokussieren: Fragen Sie nur nach einer Sache pro Umfragefrage
Wie viele Bücher haben Sie im letzten Monat gelesen?
Anstelle von
Lesen Sie weniger, weil Sie zu viel Arbeit haben?
Die letzte Frage ist aus mehreren Gründen (überhaupt) nicht gut:
- Weil" bedeutet, dass Sie dem Befragten etwas unterstellen.
- Wie viel ist zu viel?
- Und wenn es einen anderen Grund gibt, warum ich weniger lese? Dann antworte ich einfach mit "Nein" und Sie haben immer noch keine Ahnung.
Seien Sie präzise: Stellen Sie keine "Suggestivfragen
Lesen Sie gerne Kriminalromane?
Anstelle von
Krimis sind sehr beliebt, lesen Sie sie gerne?
Formulierungen können auf verschiedene Weise interpretiert werden: Ein besonderes Problem sind "Suggestivfragen", bei denen Sie zu viele Meinungen in Ihre Frage einbauen.
Verringern Sie die Gefahr von Fehlinterpretationen, indem Sie die im Frage- und Antwortformat verwendeten Begriffe klar definieren und bei Bedarf sogar zusätzlichen Kontext angeben. Vermeiden Sie die Verwendung von belastenden oder emotionalen Begriffen.
Lassen Sie Ihre Befragten entscheiden, ob Detektivromane spannend sind 😉 .
Unterhaltsam!
Wenn Sie Ihre Umfrage so einrichten, dass Sie mit den Befragten "interagieren" können: Gute Arbeit!
Eine weitere Möglichkeit ist es, ein wenig Spaß oder Unterhaltung einzubauen. Das bedeutet nicht, dass Sie sich nicht darauf konzentrieren sollten, seriöse Ergebnisse zu erzielen, sondern dass Sie mehr Ergebnisse erzielen können, wenn Sie sicherstellen, dass sich die Befragten bei der Teilnahme an der Umfrage wohl fühlen.
Setzen Sie Anreize, z. B. mit einem spielerischen Widget wie einer digitalen Rubbelkarte. Oder die Bereitstellung von wertvollen personalisierten Informationen am Ende der Umfrage kann die positive Stimmung gegenüber Ihrer Marke bereits erhöhen.
Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um mehr über die Vorteile und die Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie die üblichen Umfragen auflockern können.
Halten Sie Ihre Umfrage kurz und einfach
Fassen Sie sich kurz.
Je länger die Frage ist, desto größer ist das Risiko, dass Ihr Befragter sie falsch interpretiert oder auf halber Strecke aufhört zu lesen.
Ich will damit nicht sagen, dass Sie notwendige Informationen oder Erklärungen weglassen sollten, wenn diese erforderlich sind. Aber ein Profi-Tipp ist, die Erklärung von der eigentlichen Frage zu trennen, um die Informationen besser verdaulich zu machen.
Achten Sie außerdem auf das Timing.
Testen Sie, wie lange ein Befragter braucht, um diese Fragen zu beantworten, und wie viel Zeit er tatsächlich hat.
Interagieren
Um die Aufmerksamkeit der Befragten zu gewinnen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, ist die Verwendung einer "menschlichen Sprache" wichtig.
Versuchen Sie, Ihre Fragen einfach und verständlich zu formulieren und vermeiden Sie unnötigen Fachjargon.
Es gibt einige sehr einfache und schnelle Möglichkeiten, Ihre Umfrage auf ein höheres Niveau zu heben. Sehen Sie sich diese 6 Möglichkeiten an, um Ihre Umfrage unterhaltsamer zu gestalten.
Mit diesen Tipps sind Sie bestens gerüstet, um einen erfolgreichen Fragebogen zu erstellen. ?
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Über den Autor:
Mark Penson
Als Gründer von Pointerpro ist Mark mit seinem guten Ruf im internationalen Business Management bei US-amerikanischen Unternehmenssoftwarefirmen bestens darauf vorbereitet, die allgemeine Geschäftsentwicklung zu leiten und sein Fachwissen für unseren Blog zu nutzen.