Es braucht nicht viel, um eine klare und präzise Umfrage zu erstellen, aber es gibt viele Unternehmen, die Umfragen auf die falsche Art und Weise angehen. Sie denken, sie könnten einfach eine Umfrage ohne Branding erstellen, beliebige Fragen auf die Seite werfen, die Länge ignorieren und alles wird gut.
Wir alle wissen, dass es so nicht funktioniert.
Marketingfachleute müssen beispielsweise die Klarheit der Fragen, die für das Ausfüllen der Umfrage benötigte Zeit, die Vertriebspipeline, das Branding und die Barrierefreiheit der Umfrage berücksichtigen. Im Folgenden stellen wir 4 Tipps zur Erstellung einer klaren und prägnanten Umfrage für digitale Marketingfachleute vor, die mehr über ihre Kunden erfahren und diese schneller durch die Customer Journey führen möchten.
Digital-Marketing-Experten wissen, dass jeder Mensch anders ist und seine eigene bevorzugte Art hat, Geschäfte zu tätigen. Marketingfachleute segmentieren Kunden anhand von demografischen Merkmalen, Kaufhistorie, Vertriebskanal und sogar danach, mit wem sie zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass nicht jede Gruppe von Leads und Verkaufschancen an denselben Dingen interessiert sein wird.
Wenn Sie darauf achten, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Ihre Umfragen personalisieren, um bestimmte Gruppen anzusprechen und bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie die falsche Gruppe mit der falschen Umfrage ansprechen, erhalten Sie verzerrte Daten. Diese Daten sind wichtig, denn der Sinn der Umfrage besteht darin, mehr über Ihre Leads und Möglichkeiten zu erfahren, um ihnen gezieltere Produkte und personalisierte Erfahrungen anbieten zu können.
Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, wissen Sie, welche Sprache sie hauptsächlich spricht. Dieses Beispiel ist eher ein Problem des Korrekturlesens, aber wenn Sie nicht genau wissen, dass Ihre Zielgruppe zu 100 Prozent zweisprachig ist, sollten Sie die Fragen im Gegensatz zu diesem Beispiel in derselben Sprache stellen:
So lächerlich dieses Szenario auch sein mag, Sie sollten Fragen wie "Sind Sie zweisprachig" stellen, bevor Sie davon ausgehen, dass der Rest Ihres Publikums es ist. Es gibt keine Möglichkeit, das herauszufinden, bevor Sie die Umfrage machen, wenn Sie nicht vorher fragen. Die Lektion hier ist, dass man nie etwas annehmen sollte.
Wie bereits erwähnt, muss die Umfrage klar und prägnant sein, um wertvolle Kundendaten zu sammeln, die zur Verbesserung des Gesamterlebnisses genutzt werden können. Als Marketingfachmann möchten Sie, dass Ihre Umfrage so klar wie möglich ist, damit die Teilnehmer von Anfang an genau verstehen, warum sie daran teilnehmen.Außerdem möchten Sie, dass die gesammelten Daten für die Interessen Ihres Unternehmens relevant sind.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Art von Werbung einen Kunden dazu bringt, ein Produkt zu kaufen, sollten Sie Fragen stellen, die sich auf diese Hauptidee beziehen.
Zum Beispiel: Welche Websites besuchen Sie?; Welche Werbung stört Sie am meisten?; Überspringen Sie Werbung sofort?; Sehen Sie sich Werbung von Anfang bis Ende an?; Was sind Ihre Lieblingswerbespots und warum?
Jede Frage sollte sich auf ein Thema konzentrieren: Werbung. Es gibt keinen Platz, um vom Thema abzuweichen, und nicht genug Zeit, um mehrere Themen auf einmal abzudecken.
Digital-Marketing-Experten wissen bereits: Wenn ihre Botschaft nicht klar ist, wird sich ein Interessent oder potenzieller Kunde nicht die Mühe machen, diese Botschaft zu entschlüsseln, um sein eigenes Geld für ein Produkt auszugeben, das das Unternehmen selbst nicht richtig versteht. Bei der Erstellung einer klaren und prägnanten Umfrage ist es besonders wichtig, dass die gestellten Fragen für den potenziellen Kunden, der an der Umfrage teilnimmt, leicht zu lesen sind.
Bei der Erstellung von Fragen sollten Sie daran denken, dass sie einfach sein sollten. Wenn sie persönlich sind oder aus mehreren Fragen bestehen, besteht die Gefahr, dass Sie den Kunden verwirren. Sehen Sie sich dieses großartige Beispiel einer irreführenden Frage an:
Es gibt vier Antworten auf die Frage und nur vier Antworten zur Auswahl, d. h. es gibt absolut nichts zu gewinnen, wenn Sie diese Frage stellen.
Umfragen müssen mühelos sein. Die meisten Menschen mögen Umfragen nicht besonders. Wenn sie sich dazu entschließen, an einer Umfrage teilzunehmen, und diese schwierig auszufüllen ist, konzentrieren sie sich eher auf die Schwierigkeit der Fragen und die Beendigung der Umfrage, als sie bestmöglich zu beantworten.
Viele Menschen haben keine Zeit, sich nach einem Kauf hinzusetzen und eine Umfrage auszufüllen. Wenn sie im Geschäft sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Zeit mit dem Ausfüllen einer Umfrage verschwenden wollen, gering - vor allem, wenn sie lange anstehen mussten.
Sie sind jedoch keine völlig verpasste Gelegenheit, wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, die Umfrage auszufüllen, wenn sie zu Hause sind. Wenn Sie um eine E-Mail bitten, können Sie ihnen die Umfrage schicken und sie können sie in aller Ruhe ausfüllen.
Digital-Marketing-Experten sollten außerdem darauf achten, dass die Umfrage skalierbar ist. Nicht jeder, der die Website eines Unternehmens besucht, tut dies über seinen Computer. Die Nutzer können auch ihr Smartphone oder Tablet verwenden. Wenn die Umfrage nicht auf allen Arten von Geräten gut lesbar ist, können dem Interessenten oder der Verkaufschance wichtige Informationen entgehen, wenn er nicht bemerkt, dass er nach rechts oder links scrollen oder die Ansicht verkleinern muss.
Umfragen müssen, wie bereits erwähnt, einfach auszufüllen sein. Es sollte keine zusätzliche Arbeit für den Lead oder die Opportunity entstehen. Je mehr Hürden es gibt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Umfrage abbricht und Sie unvollständige Daten erhalten.
Die Erstellung einer klaren und präzisen Umfrage ist für jeden digitalen Marketers, der mehr Leads akquirieren, die Buyer's Journey personalisieren und das Kundenerlebnis für Stammkunden verbessern möchte, einfach. Umfragen sollen klar und prägnant sein, aber viele Unternehmen lassen ihre Kunden allzu oft mit langatmigen, vagen und generisch wirkenden Umfragen zurück, die keinerlei Anreiz zum Handeln bieten. Wenn Sie diese vier Tipps befolgen, sind Ihre Bemühungen im digitalen Marketing nicht umsonst, und Sie geben Ihrem Unternehmen die beste Gelegenheit, Leads mit personalisierten Inhalten anzusprechen, bevor sie überhaupt in die Pipeline gelangen.
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Über den Autor:
Reuben Yonatan
Reuben ist der CEO von GetVoIP, einem führenden VoIP-Systemvergleichsführer, der Kunden mit relevanten Anbietern zusammenbringt.