Comment choisir les types de questions d'enquête les plus efficaces ?
Le succès d'une enquête dépend en grande partie de la façon dont on pose les bonnes questions pour obtenir les informations souhaitées.
Dans cet article, nous vous guiderons dans le choix de bonnes questions d'enquête qui susciteront l'intérêt de vos répondants.
Avez-vous une idée précise de ce que vous souhaitez apprendre de votre public ? C'est une bonne chose. Retroussez vos manches, préparez-vous... plongeons dans l'aventure !
3 Formats de questions d'enquête
Les types de questions constituent la base de tous les autres types de questions et sont la première décision que vous prenez lorsque vous rédigez votre enquête.
1. Questions fermées
Les questions fermées donnent à la personne interrogée une liste de réponses prédéfinies parmi lesquelles elle doit choisir un ou plusieurs éléments. Ces questions ne permettent pas à la personne interrogée d'expliquer la réponse qu'elle a choisie.
Parmi les exemples de questions fermées, citons les questions simples de type oui/non, les questions à choix multiples et les questions d'évaluation.
Avantages d'une question fermée.
- Elles sont parfaites pour examiner un ensemble de qualités ou de variables très différentes.
- Les questions de ce type vous fourniront des "données propres", dans la même structure pour chaque personne interrogée.
- Dans le cas d'une relation consultant-client, elles sont parfaites pour développer un modèle quantitatif permettant d'évaluer objectivement le niveau de maturité d'un client.
- Avec le bon outil d'évaluation, il est également très facile de noter les options de réponses fermées, sur la base de votre modèle quantitatif (un petit aperçu dans la vidéo du guide d'aide de Pointerpro ci-dessous).
Les inconvénients d'une question fermée.
- Les personnes interrogées peuvent être frustrées lorsque la réponse qu'elles souhaitent obtenir ne figure pas dans la liste.
- Elles peuvent suggérer des idées que la personne interrogée n'aurait pas eues autrement (attention aux questions suggestives!).
Découvrez ici d'autres raisons de choisir (ou d'éviter !) des questions d'enquête fermées.
2. Questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de donner une explication ou un point de vue personnel, ce qui leur donne la possibilité de donner une réponse très spécifique et détaillée (si elles le souhaitent !).
Vous pouvez généralement reconnaître ces questions parce qu'elles commencent généralement par des mots tels que "quoi", "pourquoi", "comment" et "décrire".
Avantages d'une question ouverte.
- Elles vous offrent des informations qualitatives détaillées (et parfois inattendues).
- Les personnes interrogées sont incitées à exprimer leurs opinions et leurs sentiments, ce qui ajoute une immense valeur aux réponses.
Inconvénients d'une question ouverte.
- Les données collectées nécessitent une supervision (humaine) plus poussée pour être analysées.
- Les personnes interrogées vous fourniront des réponses plus subjectives. Est-ce la direction que vous envisagez de prendre ? Vous trouverez ici des informations plus approfondies sur les questions d'enquête ouvertes.
Un petit plus ludique: De nos jours, la technologie offre des variantes amusantes de ce type de question, comme l'exemple du téléchargement d'un selfie ci-dessous !
3. Question semi-fermée
Données qualitatives, données quantitatives ou les deux ? Faisons un compromis ! Parfait pour les cas où vous avez besoin de recueillir des réponses très spécifiques et du contexte.
Les questions semi-fermées vous fournissent des données uniformes, accompagnées de quelques commentaires personnels là où ils sont vraiment importants. C'est l'endroit idéal pour trouver des répondants vraiment engagés. Utilisez leur enthousiasme pour en faire des ambassadeurs potentiels de votre marque.
Nous avons maintenant couvert les bases ! Si vous voulez aller plus loin, jetez un coup d'œil à cet excellent guide de Zapier : Un guide simple pour poser des questions efficaces.
5 types de questions d'enquête populaires
Lorsque vous commencez à élaborer votre enquête, répétez les questions que vous utilisez sur certains de vos collègues ou quelqu'un de votre entourage. Répondent-ils comme vous l'attendez ? Cela vous permet-il d'obtenir les informations dont vous avez besoin ?
Il s'agit d'un moyen fiable de faire la différence entre de bonnes et d'excellentes questions d'enquête.
1. Questions dichotomiques
Voici notre premier exemple de question fermée. Les questions dichotomiques sont également connues sous le nom de questions Oui/Non. Lors de la formulation d'une question de type Oui/Non, gardez à l'esprit les verbes suivants : ÊTRE, FAIRE, AVOIR ou un verbe à double sens : ÊTRE, FAIRE, AVOIR ou un verbe modal.
Sans l'un de ces éléments, il est impossible de répondre à votre question par un simple "oui" ou "non".
Ce type de question d'enquête est parfait pour qu'un répondant y réponde rapidement et sans avoir à y consacrer trop de réflexion et d'efforts.
Mais veillez à les mélanger avec d'autres types de questions afin d'éviter que les gens ne sautent des questions par inadvertance.
2. Questions d'évaluation/échelle
Une autre question fermée est une échelle d'évaluation, qui permet de découvrir un certain degré d'opinion.
Il y a tellement d'options ici !
First, you’ll need to make a choice between a bipolar construct and a unipolar construct.
Bipolar is used when you have a construct that ranges from negative to positive. N'oubliez jamais de mettre un "neutre" au milieu d'une telle échelle.
Si vous posez une question d'enquête qui va de zéro à positif, il s'agit d'une construction unipolaire.
Dans un deuxième temps, vous disposerez de votre visualisation.
Vous pouvez choisir entre des types de questions tels qu'une échelle d'évaluation numérique, une échelle d'évaluation graphique ou une échelle d'évaluation descriptive.
L'échelle de type Likert est l'échelle d'évaluation numérique la plus connue.
Une bonne échelle d'évaluation doit être facile à interpréter, en particulier la signification de chaque point de l'échelle doit être claire.
Elle doit comporter suffisamment d'éléments pour différencier les répondants les uns des autres dans la mesure du possible.
Pensez-vous que vous allez mesurer vos réponses à l'aide d'une échelle d'évaluation ? Examinez de plus près l'échelle d'évaluation et toutes ses variantes ici.
3. Liste d'éléments/questions à choix multiples
Celle que nous détestions quand nous passions des examens !
Parce qu'elles rendaient les choses tellement confuses ...
Mais c'est aussi celle qui vous permet de marquer des points si vous avez un don pour deviner.
Essayez d'éviter cela avec vos propres répondants en leur offrant des options intelligentes !
Cette question fermée offre à vos répondants un certain nombre de réponses. C'est à vous de décider si vous leur permettez de répondre par une ou plusieurs options possibles.
Lisez d'autres conseils et découvrez un guide complet sur les questions à choix multiples ici.
4. Questions ordinales
La question où les personnes interrogées peuvent réorganiser les réponses comme elles le souhaitent !
Le principe de base de ce type de question est de classer les réponses par ordre d'importance, selon le répondant. L'ancienne méthode (attribution de numéros) peut désormais être remplacée par une variante plus interactive de type "glisser-déposer".
N'oubliez pas de définir dans votre question l'ordre de classement. Le plus positif ou le plus négatif doit-il être placé en tête, par exemple ? Vous éviterez ainsi que les personnes interrogées interprètent mal votre question de classement et vous fournissent des données erronées.
Découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur le classement des questions.
5. Questions démographiques
Il est temps d'entrer dans le vif du sujet 😉
Ces questions sont utilisées pour se faire une idée de la personne qui répond au questionnaire. Elles recueillent des informations sur des caractéristiques telles que le sexe, l'âge, le lieu de résidence, le revenu, ...
Ces données vous aideront à définir une image claire ou un contexte du public que vous interrogez et, en fin de compte, vous aideront à mieux comprendre leurs choix.
Non seulement ces questions d'enquête sont utiles à poser, mais elles permettent également de découvrir comment vous pouvez les atteindre dans le cadre des communications ou des campagnes que vous avez planifiées.
Faites attention aux informations que vous demandez et dont vous avez besoin. Si vous envoyez un courrier électronique avec votre questionnaire, il serait étrange de demander à nouveau l'adresse électronique du répondant dans la question démographique.
Vous trouverez ici d'excellents exemples et apprendrez à utiliser les questions démographiques.
Pourquoi les questions de type "skip logic" et "contingency" sont-elles efficaces ?
J'ai compris.
Ce titre pourrait nécessiter un peu plus d'explications !
Lorsque vous créez une enquête, il est utile d'appliquer la logique du saut.
Cela signifie que vous guidez le répondant tout au long de l'enquête, en utilisant uniquement les questions qui sont pertinentes pour lui, sur la base de ses réponses précédentes.
En bref, voici comment cela fonctionne :
Par exemple, si une personne interrogée répond qu'elle n'aime pas lire les thrillers, il est inutile de lui demander ensuite quel est son thriller préféré.
L'utilisation de Skip Logic permettra à vos répondants de parcourir rapidement votre enquête, sans perdre de temps sur des questions qui ne sont pas pertinentes.
- Ils se sentiront plus valorisés s'ils ont l'impression que le questionnaire a été conçu spécialement pour eux.
- Il vous donne la possibilité d'avoir une conversation plus vivante avec votre répondant.
- En tant que chercheur, vous n'obtiendrez rien d'autre que les bonnes données et des données plus qualitatives en retour.
Cliquez ici si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de l'embranchement conditionnel (logique de saut). Vous voulez commencer, jouez avec une version d'essai de notre logiciel de sondage en ligne.
Ces conseils sont utiles à garder à l'esprit lors de la formulation des questions.
Lorsque vous trouvez des idées d'enquête, il est facile de se perdre en pensant à ce que vous espérez apprendre plutôt qu'à ce que vous avez besoin d'apprendre. Cela se traduit par la façon dont vous posez vos questions.
En vous obligeant à prendre du recul de temps en temps, vous garderez à l'esprit l'objectif principal de votre recherche.
Concentrez-vous : Ne demandez qu'une seule chose par question d'enquête
Combien de livres avez-vous lus ce mois-ci ?
Au lieu de
Vous lisez moins parce que vous avez trop de travail ?
Cette dernière question n'est pas géniale (du tout !) pour plusieurs raisons :
- Parce que" indique que vous supposez quelque chose pour la personne interrogée.
- Combien, c'est trop ?
- Et s'il y avait une autre raison pour laquelle je lis moins ? Je répondrai simplement "non" et vous n'en saurez toujours rien.
Soyez précis : Ne posez pas de questions suggestives
Aimez-vous lire des romans policiers ?
Au lieu de
Les romans policiers sont extrêmement populaires, aimez-vous les lire ?
Les phrases peuvent être interprétées de différentes manières : un problème spécifique est celui des "questions suggestives", où vous ajoutez trop d'opinions dans votre question.
Réduisez les risques de mauvaise interprétation en définissant clairement les termes utilisés dans le format de la question et de la réponse, voire en fournissant un contexte supplémentaire si nécessaire. Évitez d'utiliser des mots chargés ou émotionnels.
Laissez votre répondant décider si les romans policiers sont passionnants ! 😉
Divertissez-vous !
Si vous configurez votre enquête de manière à ce qu'elle vous permette d'"interagir" avec vos répondants : Excellent travail !
Une autre chose qui peut aider est d'ajouter un peu d'amusement ou de divertissement. Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas vous concentrer sur l'obtention de résultats sérieux, mais cela signifie que vous pouvez obtenir plus de résultats en vous assurant que le répondant se sent bien lorsqu'il répond à l'enquête.
Inciter avec un gadget ludique comme une carte à gratter numérique, par exemple. Ou fournir des informations personnalisées précieuses à la fin de l'enquête peut déjà accroître le sentiment positif à l'égard de votre marque.
Prenez une minute pour découvrir les avantages et les moyens de décoincer les questions d'enquête courantes.
Faites en sorte que votre enquête soit courte et simple
Soyez bref.
Plus la question est longue, plus votre répondant risque de mal l'interpréter ou d'arrêter sa lecture à mi-chemin.
Je ne dis pas qu'il faut laisser de côté les informations nécessaires ou une explication si elle est nécessaire. Mais un bon conseil est de séparer l'explication de la question proprement dite, afin de rendre l'information plus digeste.
En outre, veillez à respecter le timing.
Testez le temps qu'il faut à un répondant pour répondre à ces questions, par rapport au temps dont il dispose réellement.
Interagir
Pour capter l'attention des personnes interrogées et leur donner la possibilité de s'identifier à votre marque, il est important d'utiliser un "langage humain".
Essayez de formuler vos questions de manière simple et compréhensible, évitez le jargon inutile.
Il existe des moyens très simples et rapides d'élever votre enquête à un niveau supérieur. Jetez un coup d'œil à ces 6 façons de rendre votre enquête plus conversationnelle.
Grâce à ces conseils, vous serez prêt à élaborer un questionnaire efficace. ?
Prêt pour l'étape suivante ?
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A propos de l'auteur :
Mark Penson
En tant que fondateur de Pointerpro, Mark a acquis une solide réputation en matière de gestion des affaires internationales auprès de sociétés de logiciels d'entreprise basées aux États-Unis, ce qui l'a bien préparé à guider les efforts de développement commercial et à utiliser son expertise pour rédiger des articles sur notre blog.