Cómo elegir los tipos de preguntas de encuesta más eficaces
El éxito de una encuesta depende en gran medida de que se formulen las preguntas adecuadas para obtener la información deseada.
En esta publicación, lo guiaremos en la elección de excelentes preguntas para encuestas que captarán la atención de los encuestados.
¿Tiene una idea clara de lo que necesita saber del público de su encuesta? Muy bien. Arremánguese, prepárese... ¡Empecemos!
3 Formatos de preguntas de encuesta
¿Sabía que, en esencia, sólo hay tres formas de formular una pregunta? Constituyen la base de todos los demás tipos de preguntas y son la primera decisión que debe tomar al redactar su encuesta.
1. Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas ofrecen al encuestado una lista de respuestas predefinidas entre las que elegir uno o más elementos. Estas preguntas no permiten al encuestado explicar la respuesta elegida.
Entre los ejemplos de preguntas cerradas se incluyen preguntas simples de sí/no, preguntas de opción múltiple y preguntas de valoración.
Ventajas de una pregunta cerrada.
- Son perfectas cuando se examina un conjunto de cualidades o variables muy diferentes.
- Preguntas como éstas le proporcionarán "datos limpios", con la misma estructura para cada encuestado.
- En el caso de una relación consultor-cliente, son perfectas para desarrollar un modelo cuantitativo que permita evaluar objetivamente el nivel de madurez de un cliente.
- Con la herramienta de evaluación adecuada, también es muy fácil puntuar las opciones de respuesta cerrada, basándose en su modelo cuantitativo (un pequeño adelanto en el vídeo de la guía de ayuda de Pointerpro que aparece a continuación).
Desventajas de una pregunta cerrada.
- Los encuestados pueden sentirse frustrados cuando la respuesta que desean no aparece en la lista.
- Pueden sugerir ideas que de otro modo el encuestado no tendría (¡Cuidado con crear preguntas capciosas!)
Descubra aquí más razones para elegir (¡o evitar!) preguntas cerradas para encuestas.
2. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas permiten a los encuestados dar una explicación o un punto de vista personal . Ofrecen espacio para que un encuestado dé una respuesta muy específica y detallada (¡si decide hacerlo!).
Normalmente puede reconocer estas preguntas porque suelen empezar con palabras como "qué", "por qué", "cómo" y "describir".
Ventajas de una pregunta abierta.
- Le ofrecen información cualitativa detallada (y a veces inesperada).
- Se estimula a los encuestados a expresar sus opiniones y sentimientos, lo que añade un gran valor a las respuestas.
Desventajas de una pregunta abierta.
- Los datos recopilados necesitan más supervisión (humana) para su análisis.
- Los encuestados le proporcionarán respuestas más subjetivas. ¿Es ésta la dirección que está pensando tomar? Profundice un poco más en las preguntas abiertas de las encuestas aquí.
Un extra lúdico: Hoy en día, la tecnología ofrece giros divertidos a este tipo de pregunta, como el ejemplo de selfie que se muestra a continuación.
3. Pregunta semicerrada
¿Preguntas cualitativas, cuantitativas o ambas? Lleguemos a un acuerdo. Perfecto para cuando necesita obtener tanto respuestas muy específicas como contexto.
Las preguntas semicerradas le proporcionan datos uniformes, explicados con algunos datos personales donde realmente importan. Este es su punto para encontrar encuestados realmente comprometidos. Aproveche su entusiasmo para convertirlos en embajadores potenciales de su marca.
Ya hemos tratado los aspectos básicos. Si quieres profundizar un poco más, echa un vistazo a esta magnífica guía de Zapier: Una guía sencilla para hacer preguntas eficaces.
5 Tipos de preguntas de encuesta populares
Cuando empiece a crear su encuesta, practique las preguntas que va a utilizar con algunos de sus compañeros de trabajo o con alguien cercano. ¿Responden de la forma esperada? ¿Obtiene la información que necesita?
Esta es una forma fiable de juzgar la diferencia entre buenas preguntas de encuesta y grandes preguntas de encuesta.
1. Preguntas dicotómicas
Este es nuestro primer ejemplo de pregunta cerrada. Las preguntas dicotómicas también se conocen como preguntas Sí/No. Cuando formule una pregunta Sí/No, tenga en cuenta los siguientes verbos: SER, HACER, TENER o un verbo modal.
Sin una de ellas, es imposible responder a su pregunta con un simple "sí" o "no".
Este tipo de pregunta de encuesta es perfecta para que el encuestado responda rápidamente y sin tener que pensar demasiado ni esforzarse demasiado.
Pero asegúrese de mezclarlas con otros tipos de preguntas para evitar saltárselas por descuido.
2. Preguntas de valoración/escala
Otra pregunta cerrada es una escala de valoración, en la que puede descubrir un cierto grado de opinión.
Aquí encontrará muchas opciones.
En primer lugar, tendrá que elegir entre un constructo bipolar y un constructo unipolar.
Bipolar se utiliza cuando se tiene un constructo que va de negativo a positivo. Recuerde siempre poner un "neutro" en medio de dicha escala.
Si hace una pregunta de encuesta que va de cero a positivo, hablamos de constructos unipolares.
Y como segundo paso, tendrá su visualización.
Puede elegir entre tipos de preguntas como una escala de valoración numérica, una escala de valoración gráfica o una escala de valoración descriptiva.
La escala tipo Likert es la escala de valoración numérica más conocida.
Una buena escala de valoración debe ser fácil de interpretar, especialmente el significado de cada punto de la escala debe ser claro.
Debe incluir suficientes puntos para diferenciar a los encuestados entre sí en la medida de lo posible.
¿Cree que medirá sus respuestas mediante valoraciones? Eche un vistazo a la escala de valoración y a todas sus variantes aquí.
3. Lista de ítems/preguntas de opción múltiple
¡La que odiábamos cuando hacíamos exámenes!
Porque hacían las cosas muy confusas ...
Pero también es la que te da puntos si tienes facilidad para adivinar.
Intenta evitarlo con tus encuestados ofreciéndoles opciones inteligentes.
Esta pregunta cerrada ofrece a los encuestados un número determinado de respuestas. Depende de usted si les permite responder con una o más opciones posibles.
Lea más consejos y descubra una extensa guía sobre preguntas de opción múltiple aquí.
4. Preguntas ordinales
¡Aquellas en las que los encuestados pueden reordenar las respuestas como quieran!
El principio básico de este tipo de pregunta es ordenar las respuestas por orden de importancia, según el encuestado. La forma antigua (asignar números) puede sustituirse ahora por una variante más interactiva de arrastrar y soltar.
No olvide definir en su pregunta cuál es el orden de clasificación. Por ejemplo, ¿debe figurar en primer lugar lo más positivo o lo más negativo? Evite que los encuestados malinterpreten su pregunta de clasificación y le proporcionen datos erróneos.
Aprenda todo lo que necesita saber sobre la clasificación de preguntas aquí.
5. Preguntas demográficas
Es hora de ponerse un poco personal 😉
Estas preguntas se utilizan para formarse una imagen del encuestado que responde al cuestionario. Recogen información sobre características como sexo, edad, lugar, ingresos, ...
Estos datos le ayudarán a definir una imagen o contexto claro de la audiencia a la que está encuestando y, en última instancia, le ayudarán a comprender mejor sus elecciones.
No sólo son preguntas de encuesta útiles para hacer, sino que también es una manera fácil de descubrir cómo puede llegar a ellos con las próximas comunicaciones o campañas que haya planeado.
Presta atención a la información que pides y necesitas. Si envía un correo electrónico con su cuestionario, sería extraño volver a pedir la dirección de correo electrónico del encuestado en la pregunta demográfica.
Encuentre algunos ejemplos y aprenda a utilizar preguntas demográficas aquí.
Por qué las preguntas de lógica de salto y de contingencia son eficaces
Entiendo.
Puede que este título necesite más explicación.
Al crear una encuesta, resulta útil aplicar la lógica de exclusión.
Esto significa que usted guía al encuestado a través de la encuesta, utilizando sólo preguntas que son relevantes para ese encuestado, basándose en sus respuestas anteriores.
En pocas palabras, así es como funciona:
Por ejemplo, si un encuestado responde que no le gusta leer novelas de suspense, no sirve de nada preguntarle después cuál es su novela de suspense favorita.
El uso de la lógica de exclusión hará que sus encuestados pasen volando por su increíble encuesta, sin perder tiempo en preguntas que no son relevantes.
- Les hará sentirse más valorados, tener un cuestionario que parece hecho sólo para ellos.
- Le ofrece la oportunidad de mantener una conversación más realista con el encuestado.
- Usted, como investigador, sólo obtendrá datos correctos y más datos cualitativos a cambio.
Vaya aquí si desea obtener más información sobre el uso de la bifurcación condicional (lógica de salto). Si quiere empezar, juegue con una versión de prueba de nuestro software de encuestas en línea.
Estos consejos son muy útiles para tener en cuenta al formular preguntas.
Cuando se le ocurren ideas para encuestas, es fácil perderse pensando en lo que espera aprender en lugar de en lo que necesita aprender. Esto se traduce en la forma de formular las preguntas.
Si te obligas a dar un paso atrás de vez en cuando, no perderás de vista el objetivo principal de tu investigación.
Enfoque: Pida sólo una cosa por pregunta de encuesta
¿Cuántos libros ha leído este último mes?
En lugar de
¿Lees menos porque tienes demasiado trabajo?
Esta última pregunta no es buena (¡en absoluto!) por varias razones:
- "Porque" indica que está asumiendo algo para el encuestado.
- ¿Cuánto es demasiado?
- ¿Y si hay otra razón por la que leo menos? Responderé 'No' y seguirás sin tener ni idea.
Sea preciso: No haga "preguntas capciosas
¿Le gusta leer novelas policíacas?
En lugar de
Las novelas de detectives son muy populares, ¿le gusta leerlas?
Las frases pueden interpretarse de muchas maneras: un problema específico es hacer "preguntas capciosas" en las que se añade demasiada opinión a la pregunta.
Reduzca la posibilidad de malas interpretaciones definiendo claramente los términos utilizados en el formato de pregunta y respuesta e incluso aportando algo más de contexto si es necesario. Evite utilizar palabras cargadas o emotivas.
Deje que su encuestado decida si las novelas de detectives son apasionantes 😉
Entretenimiento
Si está configurando su encuesta de tal manera que le permita "interactuar" con sus encuestados: ¡Buen trabajo!
Otra cosa que puede ayudar es añadir un poco de diversión o entretenimiento. Esto no significa que no deba centrarse en obtener resultados serios, sino que puede obtener más resultados si se asegura de que el encuestado se sienta bien al realizar la encuesta.
Incentivar con un widget lúdico como un rasca y gana digital, por ejemplo. O proporcionando alguna información valiosa personalizada al final de la encuesta, ya puede aumentar el sentimiento positivo hacia su marca.
Tómese un minuto para descubrir más sobre los beneficios y las formas de desentrañar la encuesta común.
Haz que tu encuesta sea breve y sencilla
Sea breve.
Cuanto más larga sea la pregunta, mayor será el riesgo de que el encuestado la malinterprete o deje de leer a mitad de camino.
No estoy diciendo que deba omitir la información necesaria o una explicación si es necesario. Pero un consejo profesional es separar la explicación de la pregunta en sí, para que la información sea más digerible.
Además, tenga en cuenta el tiempo.
Pruebe cuánto tiempo tarda un encuestado en terminar estas preguntas, en comparación con el tiempo del que realmente dispone.
Interactuar
Para captar la atención de los encuestados y darles la oportunidad de conectar con su marca, es importante utilizar un "lenguaje humano".
Intenta formular tus preguntas de forma fácil y cercana, evita la jerga innecesaria.
Hay algunas maneras muy fáciles y rápidas de elevar su encuesta a un nivel superior, eche un vistazo a estas 6 maneras de hacer que su encuesta sea más conversacional.
Con estos consejos, estará listo para crear un cuestionario exitoso. ?
¿Listo para el siguiente paso?
Aprenda a redactar la introducción PERFECTA para una encuesta.
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Sobre el autor:
Mark Penson
Como fundador de Pointerpro, la probada reputación de Mark en la gestión de negocios internacionales con empresas de software con sede en EE.UU. lo preparó bien para guiar los esfuerzos generales de desarrollo de negocios y utilizar su experiencia para escribir en nuestro blog.