Zuletzt aktualisiert: Oktober 22, 2021.
Mit der heutigen Technologie haben sich die Möglichkeiten zum Erstellen, Entwerfen und Verteilen von Umfragen exponentiell verbessert.
Das Wachstum der Technologie bringt eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten für KMU mit sich, die tiefere Einblicke aus ihrer Primärforschung gewinnen möchten.
In diesem Artikel möchten wir 5 Wege aufzeigen, wie Umfragen in kleinen Unternehmen Unternehmen helfen können, ihre Kunden besser zu verstehen und interne Prozesse zu verbessern.
Von Umfragen zur Kundenzufriedenheit bis hin zu Umfragen zur Lead-Generierung: In diesem Artikel stellen wir Ihnen 5 Arten von Umfragen und ihre Vorteile vor. Los geht's!
In diesem Artikel:
5 Vorteile der Verwendung von Unternehmensumfragen
1. Sammeln Sie wichtiges Feedback für die Produktentwicklung
2. Informieren Sie sich über künftige Marketingentscheidungen mithilfe von Unternehmensumfragen
3. Sammeln Sie Kundendaten für Marketingzwecke
4. Kundenzufriedenheit überwachen und Geschäftsprozesse verbessern
5. Generieren Sie Leads und steigern Sie das Engagement mit lustigen Quizzes
1. Sammeln Sie wichtiges Feedback für die Produktentwicklung
Umfragen sind eine kosteneffiziente Methode, um Erkenntnisse über Produkte zu gewinnen. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback zu Ihrem Produkt, um Produktlücken zu finden und Ihr Produkt und Ihren Entwicklungsprozess kontinuierlich zu verbessern.
Der Einsatz einer Umfrage zur Erfassung von Feedback ist kosteneffizient, da Sie die Umfrage nur einmal durchführen müssen. Die Beantwortung erfolgt automatisch. Natürlich müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Bereiten Sie eine Liste von Fragen vor und entscheiden Sie, welche Fragetypen Sie am besten verwenden.
Der Indie-Entwickler Epic Games, Schöpfer von Fortnite Battle Royale, nutzt beispielsweise Online-Umfragen zusammen mit anderen Datenerfassungstechniken wie Nutzeranalyse, Stimmungsanalyse und sozialen Einblicken, um besser zu verstehen, wie das Publikum über das Unternehmen und seine Produkte denkt.
Der Einsatz von Umfragen als Teil der Strategie zur Steuerung der Wahrnehmung des Spiels durch die Nutzer war für Epic Games ein wichtiger Teil des Entwicklungsprozesses, da sich das Spiel derzeit in der Early-Access-Phase befindet, was bedeutet, dass noch eine große Menge an Balancing und Entwicklung zu leisten ist.
Aufgrund dieser Feedback-Schleife ist der Dialog zwischen Unternehmen und Publikum für die Fortnite-Entwickler, die sich in erster Linie auf das Feedback aus erster Hand verlassen, um die Qualität ihres Spiels kontinuierlich zu verbessern, von großer Bedeutung geworden.
Dieser Ansatz hat zu einem Produkt geführt, das im Interesse der breiteren Gemeinschaft verfeinert wurde, und das Gespräch zwischen Akteuren und Unternehmen hat letztendlich zu einem besseren Produkt geführt.
Es ist diese Konzentration auf die Bedürfnisse der Verbraucher sowie die Anpassung und Umsetzung der gewünschten Änderungen, die den Entwicklern von Epic Games einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen im Online Battle Royale-Genre verschafft.
Für ein noch umfassenderes Feedback nutzen einige Unternehmen Crowdtesting-Dienste, um Feedback von einer großen Anzahl von Nutzern zu erhalten. Crowdtesting-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte einer Gruppe von Testern mit unterschiedlichen Hintergründen, Interessen und Geräten zu unterbreiten, was dazu beiträgt, Produktprobleme und Fehler schneller und gründlicher zu identifizieren.
2. Informieren Sie sich über künftige Marketingentscheidungen mithilfe von Unternehmensumfragen
Umfragen sind ein äußerst nützliches Marktforschungsinstrument für kleine Unternehmen, das im Vergleich zu anderen Methoden der Datenerhebung relativ kostengünstig durchgeführt werden kann. Sie dienen dazu, große Mengen an Feedback von Ihrem Publikum zu sammeln.
Dies macht Umfragen für agile Marken wie das britische Bekleidungsunternehmen Bowlcut Garms sehr nützlich, die regelmäßig Umfragen nutzen, um eine Vielzahl von Marketinginformationen zu gewinnen.
In der Vergangenheit hat Bowlcut seine Plattform in den sozialen Medien genutzt, um Umfragedaten aus erster Hand zu sammeln, z. B. welche Produkte die Kunden bevorzugen oder wie die Zuschauer erstmals von der Marke erfahren haben.
Dieses praktische Feedback kann dann von der Marke verwendet werden, um ihre gesamte Produktlinie zu informieren, und wird auch eine Fülle von leicht verständlichen Daten für das Team bereitstellen, um ihre Strategie in der Zukunft weiter zu verfeinern.
(!) Es ist jedoch zu beachten, dass diese Fragen in diesem Beispiel ausschließlich über Facebook gestellt wurden. Daher ist es logisch anzunehmen, dass diese Nutzer möglicherweise anders reagieren als diejenigen, die über andere Kanäle wie Twitter, E-Mail oder am Telefon befragt werden.
Wenn Sie einen ähnlichen Ansatz verfolgen, ist es daher immer ratsam, die Umfrage über mehrere Kanäle zu verteilen, um Verzerrungen zu vermeiden, die Ihre Ergebnisse verfälschen könnten.
Marketingumfragen können Ihnen helfen, Buyer Personas zu erstellen. Das Marketing muss ein ideales Kundenprofil als Grundlage definieren, um die richtige Marketingkampagne für die richtige Zielgruppe zu erstellen.
Mit Marketingumfragen können Sie nicht nur demografische Fragen stellen, sondern auch die Vorlieben und Interessen Ihrer Zielgruppe sowie andere nützliche Informationen ermitteln. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe in verschiedene Kategorien und richten Sie verschiedene Marketingkampagnen aus, um hochqualifizierte Leads zu generieren.
Das walisische Autohaus The Sinclair Group bot seinen Kunden einen Anreiz, an einer Umfrage teilzunehmen. Das Verkaufspersonal sammelte demografische Daten, das Alter des Fahrzeugs und Kontaktinformationen von Kunden, die ihren Ausstellungsraum besuchten, und lockte die Besucher mit einem Gewinnspiel, bei dem sie ein Luxusurlaubspaket gewinnen konnten.
Die Umfrage-URL wurde auf das Mobilgerät jedes Verkäufers geladen, und ein Anreiz, die meisten Antworten zu sammeln, motivierte die Mitarbeiter , die Umfrage in ihre regulären Arbeitsabläufe einzubeziehen.
Die Umfrage wurde in erster Linie im Autohaus verteilt. Das Gewinnspielangebot wurde jedoch auch in den sozialen Medien über einen beworbenen Post im Umkreis von 10 km um das Autohaus an neue Zielgruppen weitergegeben, so dass die Marke die Möglichkeit hatte, neue Interessenten zu gewinnen, die das Geschäft noch nicht besucht hatten.
Das Hauptziel dieser Umfrage war die Erfassung von Kundendaten. Nachdem die Kundendaten erfasst und gefiltert worden waren, wurden diese Leads an das Vertriebsteam weitergegeben, das damit zusätzliche Kundeninformationen erhielt, die für den Verkaufsabschluss benötigt wurden.
Darüber hinaus fand das Gewinnspielangebot auch in den sozialen Medien großen Anklang, was den Bekanntheitsgrad der Marke steigerte und die soziale Gefolgschaft der Gruppe erhöhte.
Umfragen können auch von kleinen Unternehmen genutzt werden, um Kunden dazu zu bewegen, nach dem Abschluss eines Geschäfts ein Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben.
Typische Verteilungsmethoden für Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach dem Verkauf sind die Platzierung eines Umfragelinks auf der Quittung des Kunden oder das Versenden einer E-Mail an den Kunden kurz nach seiner Bestellung.
Einer der wichtigsten Vorteile dieses Ansatzes besteht darin, dass die Einladungen zu Umfragen automatisch verschickt werden. Dadurch werden die Kosten drastisch gesenkt, da keine Forscher oder Mitarbeiter in den Geschäften benötigt werden, um die Umfrage zu verteilen.
Im Laufe der Zeit kann eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit Unternehmen helfen, Fehler im Kundenservice zu erkennen und zu korrigieren.
Eine Einschränkung dieser Art von Umfragen besteht jedoch darin, dass sie oft als Vehikel für Kundenbeschwerden und Beschwerden von einem kleinen Segment der lautesten Kunden genutzt werden können.
Dennoch kann das Feedback aus einer Umfrage nach dem Verkauf einem Unternehmen helfen, den Umgang mit Kunden zu verbessern und andere Probleme zu erkennen, die dem Unternehmen sonst vielleicht nicht bewusst wären.
Hier finden Sie eine Vorlage für eine Zufriedenheitsumfrage:
Quizze sind bekanntlich eine der am meisten unterschätzten, aber effektivsten Formen von Marketinginhalten, die Sie ausprobieren sollten.
Marken wie BuzzFeed investieren viel Zeit und Energie in die Erstellung von sehr unterhaltsamen Umfragen, die ein Quiz-Format verwenden. Dies kommt ihnen zugute, indem sie die Besucher der Website länger auf der BuzzFeed-Website halten.
Es gibt zwei verschiedene Arten von Quiz: Persönlichkeitsquizze wie "Welche Netflix-Serie sollten Sie sich ansehen?" oder Wissensquizze wie "Wie viel wissen Sie eigentlich über Astronomie?
Mithilfe von Persönlichkeitsumfragen können Sie zusätzliche Kundendaten sammeln, die Ihnen helfen, Ihr Publikum besser zu verstehen und Ihre zukünftigen Marketingentscheidungen zu treffen.
Andererseits helfen Ihnen wissensbasierte Quizze dabei, einen schnellen Überblick über das Verständnis Ihres Publikums für ein bestimmtes Thema zu gewinnen, und können dazu beitragen, dass Ihr Publikum sein Wissen über einen längeren Zeitraum behält - was sie perfekt für Schulungen oder bildungsbasierte Dienstleistungen macht.
Hier finden Sie eine Vorlage für ein Quiz zur Lead-Generierung, das Ihnen den Einstieg erleichtern kann:
Beide Arten von Umfragen können von kleinen Unternehmen während des Lead-Generierungsprozesses Ihrer Vertriebsstrategie eingesetzt werden, um Kunden auf die richtige Landing Page zu leiten oder um Kundeninformationen zu sammeln, die im Vertriebskontext hilfreich sind.
Wenn Sie in einer anstehenden Kampagne Quizfragen einsetzen möchten, bieten Dienste wie Pointerpro eine benutzerfreundliche Software an, mit der kleine Unternehmen auf einfache Weise beeindruckende Quizfragen erstellen und gestalten können, die auf Ihrer Website eingebettet oder über Ihre Social-Media-Kanäle verbreitet werden können. Diese Quizze fesseln Ihr Publikum und ermutigen es zur aktiven Teilnahme an der Online-Erfahrung, während Sie sich gleichzeitig auf die Gestaltung einer Website konzentrieren, die Ihre Marke effektiv repräsentiert und Ihre Zielgruppe anspricht.
Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Zielgruppe nicht zu sehr befragen: Umfragemüdigkeit kann auftreten, wenn Menschen immer wieder dieselben Fragen gestellt werden.
Stellen Sie sicher, dass 1 Befragter nur ein- oder zweimal im Jahr eine Umfrageeinladung von Ihnen erhält.
Hier finden Sie einige Tipps, um Umfragemüdigkeit im Allgemeinen zu vermeiden:
- Erklären Sie, warum diese Umfrage nicht nur für Sie wertvoll ist, sondern auch für Ihre Kunden
- Halten Sie Ihre Umfrage, aber auch Ihre Fragen, kurz und einfach
- Machen Sie die Umfrage selbst: Langweilt Sie Ihre eigene Umfrage? Dann stimmt etwas nicht
- Lassen Sie Kollegen und Freunde an der Umfrage teilnehmen. Betonen Sie, dass Sie ihr ehrliches Feedback wollen, auch wenn es ein bisschen weh tut 🙂
Und da haben Sie es. 5 sehr unterschiedliche Möglichkeiten, wie Umfragen von kleinen Unternehmen genutzt werden können, um ihre Marketing- und Vertriebsprozesse zu verbessern.
Wer hätte gedacht, dass Umfragen in kleinen Unternehmen auf so viele verschiedene und kreative Arten durchgeführt werden können?
Wenn Sie einige der in diesem Artikel besprochenen Beispiele näher betrachten, sollten Sie langsam verstehen, wie effektiv Umfragen für Unternehmen in jeder Branche sein können.
Lassen Sie also Umfragen nicht länger unter dem Radar Ihres Marketingteams fliegen, sondern versuchen Sie, sie in Ihre kommenden Kampagnen einzubauen, um zu sehen, wie effektiv sie für Sie sein können. Achten Sie nur darauf, dass sie Ihrem Publikum ein interaktives und ansprechendes Erlebnis bieten und nicht zu einer langweiligen Aufgabe werden.
Wenn Sie eine Erfolgsgeschichte zum Thema Umfrage-Marketing haben, die Sie gerne mit uns teilen möchten, lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um Ihre Geschichte in den sozialen Medien zu teilen.
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Über den Autor:
Rob Thompson
Digitaler Marketers und ein Drittel von Trendjackers. Rob ist ein hartnäckiger Mensch, der über Werbung, Marketing und digitale Multimedien schreibt.