Última actualización: 22 de octubre de 2021.
Con la tecnología actual, la capacidad de crear, diseñar y distribuir encuestas ha aumentado exponencialmente.
Este crecimiento de la tecnología aporta toda una nueva serie de opciones disponibles para las PYMES que buscan obtener una visión más profunda de su investigación primaria.
En este artículo, pretendemos arrojar luz sobre 5 formas en que las encuestas a pequeñas empresas pueden ayudar a éstas a comprender mejor a sus clientes y mejorar los procesos internos.
Desde encuestas de satisfacción del cliente hasta encuestas de generación de leads: En este artículo cubrimos 5 tipos de encuestas y sus beneficios. ¡En marcha!
En este artículo:
5 beneficios de utilizar encuestas de negocio
1. Recopilar información vital para el desarrollo de productos
2. Informar futuras decisiones de marketing con la investigación de encuestas de negocios
3. Recopilar datos de clientes con fines de marketing
4. Controlar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos empresariales
5. Genere clientes potenciales y aumente el compromiso con divertidos cuestionarios
1. Recopilar información vital para el desarrollo de productos
Las encuestas son una forma rentable de obtener información sobre los productos. Pida a sus clientes que le den su opinión sobre su producto para encontrar carencias y mejorar continuamente su producto y su proceso de desarrollo.
Utilizar una encuesta para recoger opiniones es rentable, porque sólo hay que hacer la encuesta una vez. Las respuestas fluirán. Por supuesto, hay que hacer las preguntas adecuadas. Prepare una lista de preguntas y decida qué tipo de preguntas es mejor utilizar.
Por ejemplo, el desarrollador indie Epic Games, creador de Fortnite Battle Royale, utiliza encuestas en línea junto con otras técnicas de recopilación de datos, como análisis de usuarios, análisis de sentimientos y perspectivas sociales, para comprender mejor cómo se siente el público con respecto a la empresa y sus productos.
El uso de encuestas como parte de su estrategia para gestionar cómo los usuarios perciben el juego ha sido una parte importante del proceso de desarrollo para Epic Games, ya que el juego se encuentra actualmente en acceso temprano, lo que significa que todavía hay una gran cantidad de equilibrio y desarrollo por hacer.
Debido a este bucle de retroalimentación, el diálogo entre empresa y público ha adquirido una importancia significativa para los desarrolladores de Fortnite, que confían principalmente en los comentarios de primera mano para mejorar continuamente la calidad de su juego.
Este enfoque ha dado lugar a un producto que se ha perfeccionado y refinado en interés de la comunidad en general, y la conversación entre los actores y la empresa ha conducido en última instancia a un producto mejor acabado.
Es este enfoque central en escuchar las necesidades de los consumidores, así como la adaptación y la aplicación de los cambios solicitados que llevan a los desarrolladores de Epic Games a tener una ventaja competitiva aguda sobre otros en el género battle royale en línea.
Las plataformas de crowdtest permiten a las empresas enviar sus productos a un grupo de probadores que tienen diversos orígenes, intereses y dispositivos, lo que ayuda a identificar los problemas y errores del producto de forma más rápida y exhaustiva.
2. Informar futuras decisiones de marketing con la investigación de encuestas de negocios
Como método para recopilar grandes volúmenes de opiniones de su público, las encuestas son una herramienta de investigación de mercado muy útil para las pequeñas empresas que puede administrarse por un coste relativamente bajo, en comparación con otros métodos de recopilación de datos.
Esto hace que las encuestas sean muy útiles para las marcas más ágiles, como la línea de ropa británica Bowlcut Garms, que utiliza regularmente encuestas para obtener una variedad de perspectivas de marketing.
En el pasado, Bowlcut ha utilizado su plataforma en las redes sociales para recopilar datos de encuestas de primera mano en áreas como qué productos prefieren los clientes o cómo conocieron la marca por primera vez los miembros del público.
Esta información práctica puede ser utilizada por la marca para informar sobre su línea de productos en general, y también proporcionará una gran cantidad de datos fácilmente comprensibles para que el equipo continúe afinando su estrategia en el futuro.
(!) Sin embargo, sería prudente tener en cuenta que, en este ejemplo, estas preguntas se han formulado únicamente a través de Facebook y, por lo tanto, es lógico suponer que estos usuarios pueden responder de forma diferente a aquellos que son encuestados a través de canales diferentes, como Twitter, correo electrónico o por teléfono.
Por lo tanto, si desea replicar un enfoque similar, siempre es aconsejable distribuir la encuesta a través de múltiples canales para reducir cualquier sesgo que pudiera sesgar sus resultados.
Las encuestas de marketing pueden ayudarle a crear buyer personas. El marketing necesita definir un perfil de cliente ideal como base para crear la campaña de marketing adecuada para el público adecuado.
Gracias a las encuestas de marketing, puede hacer preguntas demográficas, pero también medir las preferencias e intereses de su audiencia y otra información útil. Segmente su audiencia en diferentes categorías y diríjase a ella con diferentes campañas de marketing para generar clientes potenciales altamente cualificados.
El concesionario de automóviles galés The Sinclair Group incentivó a su público para que rellenara su encuesta. Emplearon a su personal de ventas para recopilar datos demográficos, la antigüedad del coche e información de contacto de los clientes que visitaron su sala de exposición, tentando a los visitantes con un concurso para ganar un paquete de vacaciones de lujo.
La URL de la encuesta se cargó en el dispositivo móvil de cada uno de los vendedores, y un incentivo para recoger el mayor número de respuestas motivó al personal a incorporar la encuesta a su flujo de trabajo habitual.
La encuesta se distribuyó principalmente en la sala de exposición de coches, pero la oferta del concurso también se difundió a nuevos públicos en las redes sociales a través de una publicación promocionada en un radio de 10 km del concesionario, lo que permitió a la marca atraer a nuevos clientes potenciales que no habían visitado la tienda.
El objetivo principal de esta encuesta era recopilar datos de los clientes y, una vez obtenidos y filtrados los datos de los clientes, estos clientes potenciales se redistribuyeron de nuevo al equipo de ventas, lo que les proporcionó información adicional sobre los clientes necesaria para cerrar las ventas.
Además, la oferta del concurso tuvo una gran repercusión en las redes sociales, lo que impulsó el conocimiento de la marca y aumentó el número de seguidores del grupo en las redes sociales.
Las encuestas también pueden ser utilizadas por las pequeñas empresas para incitar a los clientes a dar su opinión sobre su experiencia después de que se haya completado una venta.
Los métodos típicos de distribución de encuestas de satisfacción del cliente post-venta incluyen la colocación de un enlace a la encuesta en el recibo del cliente o mediante el envío de un correo electrónico a los clientes poco después de su pedido.
Una de las principales ventajas de este enfoque es que las invitaciones a la encuesta se envían automáticamente. Esto reduce drásticamente el coste, ya que no requiere investigadores ni personal en tienda para distribuir la encuesta.
Con el tiempo, una encuesta de satisfacción del cliente puede ayudar a las empresas a identificar y corregir fallos en el servicio al cliente.
Sin embargo, una limitación de este tipo de encuestas es que a menudo pueden utilizarse como vehículo de quejas y reclamaciones de un pequeño segmento de los clientes más ruidosos.
No obstante, la información obtenida de una encuesta posventa puede ayudar a una empresa a mejorar el trato con el cliente, así como a identificar cualquier otro problema del que la empresa podría no haber sido consciente de otro modo.
Aquí tienes una plantilla de una encuesta de satisfacción:
Los cuestionarios son conocidos por ser una de las formas más infravaloradas, pero eficaces, de contenido de marketing que deberías probar.
Marcas como BuzzFeed invierten mucho tiempo y energía en la creación de encuestas muy entretenidas que utilizan un formato de cuestionario. Esto les beneficia al mantener a los visitantes del sitio más comprometidos, lo que los mantiene en el sitio de BuzzFeed durante más tiempo.
Los cuestionarios suelen ser de dos estilos distintos: de personalidad, como "¿Qué serie de Netflix deberías ver?", o de conocimientos, como "¿Cuánto sabes realmente de astronomía?".
Las encuestas de personalidad pueden permitirle recopilar datos adicionales de los clientes que le ayuden a comprender mejor a su audiencia y a fundamentar sus futuras decisiones de marketing.
Por otra parte, los cuestionarios basados en el conocimiento le ayudan a obtener una comprensión rápida de la comprensión de su público sobre un tema determinado y pueden ayudar a aumentar la retención de conocimientos de su público con el tiempo - lo que los hace perfectos para la formación, o servicios basados en la educación.
Aquí tienes una plantilla de cuestionario de generación de leads que puede ayudarte a empezar:
Ambos estilos pueden ser utilizados por las pequeñas empresas durante el proceso de generación de leads de su estrategia de ventas para canalizar a los clientes a la página de destino correcta o para recopilar información del cliente que ayudará en un contexto de ventas.
Si está pensando en utilizar cuestionarios en una próxima campaña, servicios como Pointerpro ofrecen un software fácil de usar que ayuda a las pequeñas empresas a crear y diseñar fácilmente cuestionarios sorprendentes que se pueden incrustar en su sitio web o distribuir a través de sus canales de medios sociales. Estos cuestionarios cautivan a su público y fomentan su participación activa en la experiencia en línea, al tiempo que se centran en el diseño de un sitio web que represente eficazmente su marca y atraiga a su público objetivo.
Tenga cuidado de no sobreencuestar a su audiencia. La fatiga de la encuesta puede ocurrir cuando a la gente se le presentan las mismas preguntas una y otra vez.
Asegúrese de que 1 encuestado sólo reciba una invitación suya para una encuesta una o dos veces al año.
Estos son algunos consejos para evitar la fatiga de las encuestas en general:
- Explique por qué esta encuesta no sólo es valiosa para usted, sino también para ellos.
- Haga que su encuesta, pero también sus preguntas, sean breves y sencillas
- Haga usted mismo la encuesta: ¿le aburre su propia encuesta? Entonces algo va mal
- Deja que colegas y amigos realicen la encuesta. Haz hincapié en que quieres su opinión sincera, aunque escueza un poco 🙂 .
Y ahí lo tiene. 5 formas muy diferentes en que las encuestas pueden ser utilizadas por las pequeñas empresas para mejorar sus procesos de marketing y ventas.
Quién iba a decir que las encuestas para pequeñas empresas podían aplicarse de tantas formas diferentes y creativas?
Al profundizar en algunos de los ejemplos tratados en este artículo, debería empezar a comprender lo eficaces que pueden ser las encuestas para las empresas de cualquier sector.
Así que no deje que las encuestas sigan pasando desapercibidas para su equipo de marketing, intente incorporarlas a sus próximas campañas y compruebe lo eficaces que pueden llegar a ser para usted. Eso sí, asegúrese de que ofrecen a su público una experiencia interactiva y atractiva, en lugar de convertirse en una tarea aburrida.
Si tienes una historia de éxito de marketing con encuestas que te gustaría compartir con nosotros, háznoslo saber en los comentarios o ponte en contacto con nosotros para compartir tu historia en las redes sociales.
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Sobre el autor:
Rob Thompson
Comercializador digital y un tercio de Trendjackers. Rob es una persona tenaz que escribe sobre publicidad, marketing y multimedia digital.