Das Verfassen einer Umfrage ist eine der besten Möglichkeiten, um Informationen über Ihre Kunden und Ihren Zielmarkt zu erhalten. Egal, ob Sie versuchen herauszufinden, wie Sie Ihr nächstes Produkt oder Ihre nächste Dienstleistung am besten verkaufen können, oder ob Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre bestehende Erfahrung zu verbessern - eine schnelle Umfrage ist alles, was Sie brauchen.
Damit Sie die perfekten Umfragefragen erstellen können, finden Sie hier 17 der häufigsten Fehler bei der Erstellung von Umfragen, die Sie unbedingt vermeiden sollten!
In diesem Artikel:
17 Beispiele für schlechte Umfragefragen und Fehler bei der Gestaltung von Umfragen
Schlechte Umfragefragen
1) Fragen ohne Zielgruppenbezug
2) Fragen mit zu wenigen Optionen
3 Fragen, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind
4) Fragen, die extrem komplizierte Sprache verwenden
5 Fragen, die Ihre Zielgruppe zu stark einschränken
6 Fragen, die Ihre Konkurrenz schlecht machen
Fehler beim Umfrageentwurf
1. keine Definition des Zwecks Ihrer Umfrage
2. die Teilnehmer zwingen, alle Fragen zu beantworten
3. nicht korrekturgelesener Inhalt
4. nur offene Fragen verwenden
6. nicht auf das gesammelte Feedback hören
7. keine interaktiven Elemente verwenden, um die Umfrage interessant zu halten
8. dass Sie Ihre Umfrage nicht auf allen verfügbaren Plattformen veröffentlichen
10. kein Branding Ihres Inhalts
11. nicht die richtigen Tools verwenden
Beispiele für schlechte Umfragefragen
Bevor Sie die gewünschten Informationen aus einer Umfrage gewinnen können, müssen Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie braucht. Wie sollen Sie eine Umfrage schreiben, wenn Sie nicht wissen, für wen sie bestimmt ist?
Führen Sie Nachforschungen durch, um sicherzustellen, dass Sie wissen, auf welche Art von Sprache Ihre Zielgruppe reagieren wird, welche Kommunikationsmethode sie bevorzugt und welche demografischen Funktionen sie hat.
Wenn Sie die obigen Überlegungen anstellen, müssen Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Antwortmöglichkeiten bieten. Viele Umfragefragen zu Ihren Erfahrungen können mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden, aber in einigen Fällen und für genauere Ergebnisse sollten Sie die Befragten bitten, einige Fragen näher zu erläutern.
Zum Beispiel:
Hinweis: Wenn das Ziel Ihrer Umfrage darin besteht, den Reifegrad oder die Leistung der Teilnehmer in einem bestimmten Bereich zu messen, sollten Sie offene Antworten vermeiden, um Ihre Fragen zu präzisieren.
Und warum? Weil diese Antworten schwer zu quantifizieren sind. Definieren Sie lieber mehrere Antwortmöglichkeiten für Ihre Fragen und weisen Sie jeder eine Punktzahl zu. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Blogartikel über die Entwicklung eines quantitativen Reifegradmodells.
Die Erstellung einer qualitativ hochwertigen Umfrage ist für den Rücklauf Ihrer Kunden unerlässlich. Wenn Ihre Kunden ein mobiles Gerät verwenden und ständig ein- und auszoomen müssen, um die Fragen richtig zu beantworten, werden sie eine schlechte Erfahrung machen und die Umfrage nicht ausfüllen und abschließen.
Anstatt Ihre Zeit damit zu verbringen, Ihre eigene Umfrage zu erstellen, sollten Sie immer daran denken, dass es Tools und Dienste gibt, die Ihnen dabei helfen können. Mit Online-Tools wie Pointerpro können Sie umfassende und authentische Umfragen erstellen, auf die Ihre Nutzer positiv reagieren werden.
Dies geht einher mit dem ersten Punkt in diesem Artikel. Wenn Sie Ihre Umfrage erstellen, müssen Sie eine leicht verständliche Sprache verwenden, die der Leser überfliegen kann, um die Antworten auszuwählen, die er geben möchte.
Zum Beispiel:
Sie müssen sich Zeit nehmen, um Ihre Zielgruppe zu untersuchen und sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendeten Wörter und Satzstrukturen perfekt auf die Befragten abgestimmt sind. Sie können auch Copywriting-Tools wie Elite Assignment Help oder Oxessays verwenden, um benutzerfreundliche Umfrageinhalte in Ihrem Namen zu erstellen.
Als Unternehmen möchten Sie möglicherweise expandieren und benötigen daher die Meinung anderer Nutzer, die nicht zu Ihrem ursprünglichen Zielmarkt gehören. Legen Sie fest, welche Art von Zielgruppe Sie ansprechen möchten, und passen Sie Ihre Umfrage dann an deren Bedürfnisse und Wünsche an. Vielleicht möchten Sie sogar einen Anreiz zum Ausfüllen der Umfrage bieten.
Zum Beispiel:
Definitiv ein Tabu - Ihre Konkurrenten schlecht zu machen ist etwas, was Sie nicht tun sollten. Und warum? Weil dies Ihrem eigenen Ruf schaden kann. Der größere Mensch zu sein, macht auf Interessenten und Kunden einen viel besseren Eindruck. Wenn Sie sich negativ über die Konkurrenz äußern, könnten Sie den Eindruck erwecken, eifersüchtig oder ängstlich auf sie zu sein.
Außerdem möchten Sie, dass Ihr Kunde Sie auswählt, weil er das Gefühl hat, dass Sie seine Situation am besten verstehen und er Sie als die beste Option ansieht.
Es ist leicht, in die Falle zu tappen und einfach nur allgemeine Umfragefragen zu stellen - die Art von Fragen, von denen Sie denken, dass Sie sie stellen sollten und dass die Leute sie beantworten wollen. Es ist jedoch von Vorteil, wenn Sie Ihrer Umfrage zunächst einen Zweck geben und sie dann von dort aus erstellen.
Fragen Sie sich einfach, wofür Sie die Umfrage verwenden und welche Art von Ergebnis Sie wünschen. Vielleicht möchten Sie Ihren Kundenservice oder Ihre Website verbessern oder eine Marktstudie über Ihre Produkte und Dienstleistungen durchführen. Versuchen Sie jedoch nicht, alles in eine einzige Umfrage zu packen. Dies ist ein sehr häufiger Fehler bei Umfragen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Fragebogen nur einem einzigen Zweck unterordnen.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Fragen nach der Erstellung bearbeiten müssen, um sicherzustellen, dass sie zu dieser Botschaft passen. Bei dieser Gelegenheit können Sie auch andere Teile Ihres Textes überprüfen, z. B. die Grammatik. Für Tipps und Tricks zur Bearbeitung können Sie Tools wie Big Assignments verwenden. Informationen zur Grammatik finden Sie unter State of Writing.
Sie müssen bedenken, dass die Teilnehmer Ihre Umfragen in ihrer Freizeit ausfüllen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie nichts dafür bekommen und dass sie in diesem Moment nichts Besseres zu tun haben.
Wenn Sie jedoch den Fortschritt in der Umfrage einschränken, weil alle Fragen beantwortet werden müssen, werden die Befragten die Umfrage einfach abbrechen. Ein paar verpasste Antworten hier und da schaden Ihren Gesamtergebnissen nicht, also lassen Sie sie einfach weg.
Genau wie bei allen anderen Inhalten, die Ihr Unternehmen verwendet, müssen Sie sicherstellen, dass die Inhalte Ihrer Umfragen korrekt und präzise sind. Wenn sie voller Fehler sind, verlieren sie ihre Glaubwürdigkeit, und die meisten Nutzer werden sie einfach unvollendet lassen, und Sie haben Zeit und Geld verschwendet.
Zum Beispiel:
Erstellen Sie stattdessen Ihre Umfragefragen und gehen Sie sie mehrmals durch, um sicherzustellen, dass sie frei von dummen Fehlern und Irrtümern ist. Bitten Sie sogar eine andere Person, sie für Sie zu lesen!
Sie können auch ein professionelles Korrekturlesetool wie Resumention verwenden, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Außerdem helfen Online-Plattformen zur Erstellung von Umfragen dabei, sicherzustellen, dass Ihre Umfrage während der Entwicklung korrekt erstellt wird.
Dies mag wie ein offensichtlicher Umfragefehler erscheinen, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Fragen präzise formulieren und nicht alle Fragen offen lassen. Auch wenn es sinnvoll ist, Kommentarbereiche einzurichten, in denen die Teilnehmer ihre Meinung äußern können, müssen Ihre Fragen einfach zu beantworten, unkompliziert und präzise sein.
Wenn Sie Ihrer Umfrage zu viele offene Fragen hinzufügen, dauert das Ausfüllen länger, was die Befragten dazu veranlassen könnte, die Umfrage zu früh abzubrechen.
Zum Beispiel:
Berücksichtigen Sie den Kontext Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden, wenn Sie Ihre eigene Umfrage erstellen: Je nach Ihren Forschungszielen können sich auch die Art und Reihenfolge der Fragen und Antworten der Befragten unterscheiden. Dies ist jedoch kein Grund, langweilig zu sein. Mit über 10 verschiedenen Arten von Umfragefragen finden Sie garantiert das Format, das am besten zu Ihnen und Ihrer Zielgruppe passt...
Dies ist bei weitem einer der wichtigsten Fehler bei Umfragen, auf die Sie achten sollten. Niemand möchte sich hunderte von Fragen, die sich über Dutzende von Seiten erstrecken, durchlesen und beantworten. Sie verlieren das Engagement, das Ihre Leser anfangs haben, sowie ihre Aufmerksamkeitsspanne.
Das bedeutet, dass Ihre Leser die Umfrage entweder nicht zu Ende führen oder nur zufällige Antworten geben werden, um sie hinter sich zu bringen. Versuchen Sie, die Umfrage kurz, knapp und präzise zu halten. Streben Sie zehn Fragen an. Wenn Sie mehr brauchen, können Sie es auf 15 erhöhen, aber das sollte reichen.
Die Definition von Feedback ist: "Lob oder Kritik, die als Reaktion auf etwas gegeben wird, das Sie tun". Nicht auf Feedback zu hören ist dasselbe, wie Ihrem Publikum nicht zuzuhören. Und wie können Sie wachsen, wenn Sie nicht bereit sind, zuzuhören und sich darauf einzustellen, was Ihre Befragten brauchen und von Ihren Umfragen erwarten.
Tipp: Es ist eine gute Gelegenheit, mit den Nutzern in Kontakt zu treten, nachdem sie ihre Antworten eingereicht haben, und sie wissen zu lassen, dass Sie ihnen zugehört haben. Sagen Sie ihnen, dass Sie die Punkte A, B und C, die sie erwähnt haben, ändern werden, zum Beispiel.
Konzentrieren Sie sich darauf, eine bessere und offenere Kommunikation mit Ihren Befragten zu schaffen. Deshalb ist Feedback nicht nur für Sie, sondern auch für die Befragten wichtig, denn sie fühlen sich angehört. Außerdem motiviert es sie, an Folgeumfragen teilzunehmen, wenn Sie planen, sie erneut zu kontaktieren.
Warum nur Textfragen verwenden, wenn Sie eine Vielzahl verschiedener Fragetypen haben, um Ihre Umfragen abwechslungsreich zu gestalten? Hier bei Pointerpro haben wir auch eine Menge unterhaltsamer Gamification-Funktionen, wie die Widgets zum Verteilen von Incentives. Bringen Sie die Incentivierung mit einer digitalen Rubbelkarte oder einem Spielautomaten auf eine neue Ebene. Oder fügen Sie ein lustiges Video oder ein paar Gifs hinzu, um Ihre Umfrage aufzupeppen.
Wenn Sie diese Art von Elementen und Variationen in Ihre Fragesequenz einbauen, helfen Sie Ihren Befragten, bei der Sache zu bleiben und sich zu konzentrieren. Haben Sie ein ernstes Thema oder schwieriges Material? Fügen Sie diese Arten von Fragen und Methoden hinzu, um Ihre Umfrage zugänglicher und leichter durchschaubar zu machen.
Probieren Sie unseren Survey Maker mit einer kostenlosen Testversion aus, wenn Sie gleich loslegen möchten.
Warum sollten Sie das nicht tun? Neben den üblichen Möglichkeiten, Ihre Umfragen zu verbreiten, wie z. B. eingebettet in eine E-Mail oder ein cooler Button in Ihrem Newsletter. Probieren Sie auch alle Ihre sozialen Plattformen aus, denn sie haben alle ihre Vorteile und können aus bestimmten Gründen genutzt werden.
Hier finden Sie einige wichtige Tipps für das Teilen auf Social-Media-Plattformen:
- Schreiben Sie eine ansprechende Nachricht für Ihren Beitrag in sozialen Medien. Je besser die Nachricht ist, desto mehr wird sie geteilt. Kurze Botschaften stechen hervor - aber lange Botschaften funktionieren, wenn sie überzeugend sind.
- Fügen Sie einen Anreiz hinzu, um Ihre Beantwortungsrate zu erhöhen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die lokalen Regeln und Vorschriften für Online-Werbegeschenke kennen.
- Versuchen Sie es mit Hashtag-Suchen, um relevante Interessenbereiche für die Zielgruppen zu identifizieren. Das macht es einfacher, Ihre Inhalte zu finden.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für die Veröffentlichung Ihrer Umfrage. Denken Sie beim Veröffentlichen an die Momente, in denen sich die Nutzer am meisten freuen.
- Lassen Sie Ihr eigenes Netzwerk an Ihrer Umfrage teilhaben, damit Sie noch mehr Menschen erreichen.
- Machen Sie das Teilen Ihrer Umfrage einfach. Fügen Sie Ihrer Umfrage eine Schaltfläche zum Teilen hinzu, und überlassen Sie Ihren Befragten den Rest.
Versuchen Sie, Ihre Umfrage mobil zu gestalten, wofür der Pointerpro Survey Maker in erster Linie gedacht ist! Sie können Ihre Umfragen z. B. über Whatsapp weitergeben oder die Teilnehmer auffordern, einen QR-Code zu scannen oder sogar einen Shortlink auf ihren mobilen Geräten einzugeben. Erweitern Sie Ihre Sharing-Strategie um diesen großen Vorteil und erobern Sie die mobile Welt!
Warum sollten Sie es sich noch komplizierter machen? Verwenden Sie eine unserer vorgefertigten Umfragevorlagen, um den Anfang zu machen. In unserem Umfrageersteller finden Sie ein Dutzend benutzerfreundlicher Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Flexibel sein
- Seien Sie konsistent und einheitlich
- Beschleunigen Sie Ihre Erstellungszeit
- Konzentrieren Sie sich mehr auf die Fragen selbst
- Reduzieren Sie kleine technische Fehler
Verwenden Sie Ihr eigenes Branding, um sich abzuheben. Dies macht es den Menschen leichter, sich mit Ihnen als Marke zu identifizieren, da sie das Gefühl haben, mit einer Marke zu kommunizieren, die sie bereits kennen. Es schafft ein Gefühl des Vertrauens und Sie können es mit Ihrer sonstigen Kommunikation in Einklang bringen, um die Hemmschwelle zur Teilnahme zu senken. In unserem Tool können Sie Ihre Umfragen und Fragebögen mit nur einem Mausklick ganz einfach anpassen. Sie können jede Frage mit verschiedenen Medientypen anpassen, von Bildern über Videos bis hin zu Gifs. Easy peasy lemon squeezy.
Der größte Vorteil eines Umfragetools wie Pointerpro ist die Möglichkeit, ein völlig individuelles Erscheinungsbild zu erstellen, um eine einzigartige und individuell entwickelte Umfrage zu erstellen.
Wenn Sie die Design-Funktionen und interaktiven Optionen geschickt einsetzen, können Sie erstaunlich einzigartige Umfragen erstellen, die hervorragende Engagement-Raten erzielen. Beginnen Sie also mit einer einfachen formularbasierten Umfrage, aber schaffen Sie mit unserem (kostenlosen) Online-Umfrage-Maker und den coolen Design-Funktionen ein erstaunliches Erscheinungsbild und Gefühl. Darüber hinaus kann die Integration spezialisierter Tools, wie z. B. Software für das digitale Erfahrungsmanagement, Ihren Umfrageentwurfsprozess verbessern. Diese Tools bieten umfassende Lösungen, um sicherzustellen, dass Ihre Umfragen mit den Erwartungen der Nutzer übereinstimmen und ein optimales digitales Erlebnis bieten.
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Über den Autor:
Gloria Kopp
Gloria ist Kommunikationsmanagerin bei Academized. In ihren Beiträgen im Microsoft- und Revieweal-Blog gibt sie regelmäßig professionelle Ratschläge.