Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2021.
Met de huidige technologie is de mogelijkheid om enquêtes te maken, ontwerpen en verspreiden exponentieel toegenomen.
Deze groei in technologie brengt een hele nieuwe reeks opties beschikbaar voor KMO's die op zoek zijn naar diepere inzichten uit hun primaire onderzoek.
In dit artikel willen we 5 manieren belichten waarop enquêtes bij kleine bedrijven bedrijven kunnen helpen om hun klanten beter te begrijpen en interne processen te verbeteren.
Van klanttevredenheidsonderzoeken tot enquêtes om leads te genereren: In dit artikel behandelen we 5 soorten enquêtes en hun voordelen. Aan de slag!
In dit artikel vind je:
5 voordelen van het gebruik van bedrijfsenquêtes
1. Essentiële feedback verzamelen voor productontwikkeling
2. Informeer toekomstige marketingbeslissingen met zakelijke enquêtes
3. Verzamel klantgegevens voor marketingdoeleinden
4. Klanttevredenheid monitoren en bedrijfsprocessen verbeteren
5. Genereer leads en verhoog betrokkenheid met leuke quizzen
1. Essentiële feedback verzamelen voor productontwikkeling
Enquêtes zijn een kosteneffectieve manier om productinzichten te verkrijgen. Vraag jouw klanten om feedback over jouw product om productgaten te vinden en jouw product en ontwikkelingsproces voortdurend te verbeteren.
Het gebruik van een enquête om feedback te verzamelen is kosteneffectief, omdat u de enquête maar één keer hoeft te maken. De reacties stromen vanzelf binnen. Natuurlijk moet u de juiste vragen stellen. Bereid een lijst met vragen voor en beslis welke vraagtypes u het best gebruikt.
Indie-ontwikkelaar Epic Games, maker van Fortnite Battle Royale, gebruikt bijvoorbeeld online enquêtes naast andere technieken om gegevens te verzamelen, zoals gebruikersanalyses, sentimentanalyse en sociale inzichten om beter te begrijpen hoe het publiek denkt over het bedrijf en zijn producten.
Het gebruik van enquêtes als onderdeel van hun strategie om te bepalen hoe gebruikers de game ervaren, is een belangrijk onderdeel geweest van het ontwikkelingsproces van Epic Games, aangezien de game zich momenteel in early access bevindt, wat betekent dat er nog een grote hoeveelheid balancering en ontwikkeling gedaan moet worden.
Door deze feedbacklus is de dialoog tussen bedrijf en publiek van groot belang geworden voor de Fortnite-ontwikkelaars, die vooral vertrouwen op feedback uit de eerste hand om de kwaliteit van hun spel voortdurend te verbeteren.
Deze aanpak heeft geleid tot een product dat is aangescherpt en verfijnd in het belang van de bredere gemeenschap, en het gesprek tussen spelers en bedrijf heeft uiteindelijk geleid tot een beter afgewerkt product.
Het is deze focus op het luisteren naar de behoeften van consumenten en het aanpassen en implementeren van de gevraagde veranderingen die ervoor zorgen dat de ontwikkelaars van Epic Games een groot concurrentievoordeel hebben ten opzichte van anderen in het online battle royale-genre.
Voor nog uitgebreidere feedback maken sommige bedrijven gebruik van crowdtesting-diensten om feedback te krijgen van een grote groep gebruikers. Crowdtest-platforms stellen bedrijven in staat om hun producten voor te leggen aan een groep testers met verschillende achtergronden, interesses en apparaten, wat helpt om productproblemen en bugs sneller en grondiger te identificeren.
2. Informeer toekomstige marketingbeslissingen met onderzoek van bedrijfsenquêtes
Als methode om grote hoeveelheden feedback van jouw publiek te verzamelen, zijn enquêtes een zeer nuttig instrument voor marktonderzoek voor kleine bedrijven dat kan worden uitgevoerd tegen relatief lage kosten, in vergelijking met andere methoden van gegevensverzameling.
Dit maakt enquêtes zeer nuttig voor wendbare merken zoals de Britse kledinglijn Bowlcut Garms, die regelmatig enquêtes gebruiken om verschillende marketinginzichten te verkrijgen.
In het verleden heeft Bowlcut hun platform op sociale media gebruikt om uit de eerste hand onderzoeksgegevens te verzamelen over bijvoorbeeld welke producten klanten verkiezen of hoe leden van het publiek voor het eerst over het merk hoorden.
Deze praktische feedback kan vervolgens door het merk worden gebruikt om hun algemene productlijn te informeren en zal ook een schat aan gemakkelijk te begrijpen gegevens opleveren voor het team om hun strategie in de toekomst verder te verfijnen.
(!) Het is echter verstandig om op te merken dat deze vragen in dit voorbeeld alleen via Facebook zijn gesteld en dat het daarom logisch is om aan te nemen dat deze gebruikers anders kunnen reageren dan gebruikers die via andere kanalen zijn ondervraagd, zoals Twitter, e-mail of via de telefoon.
Daarom is het altijd aan te raden om de enquête via meerdere kanalen te verspreiden als u op zoek bent naar een soortgelijke aanpak, om elke vertekening die jouw resultaten zou kunnen beïnvloeden te verminderen.
Marketingonderzoeken kunnen u helpen om buyer personas te creëren. Marketing moet een ideaal klantprofiel definiëren als basis om de juiste marketingcampagne voor het juiste publiek te creëren.
Dankzij marketingenquêtes kunt u demografische vragen stellen, maar ook de voorkeuren en interesses van jouw publiek en andere nuttige informatie peilen. Segmenteer jouw publiek in verschillende categorieën en richt u op verschillende marketingcampagnes om hooggekwalificeerde leads te genereren.
De Sinclair Group, een autodealer in Wales, stimuleerde zijn publiek om hun enquête in te vullen. Ze zetten hun verkopers in om demografische gegevens, de leeftijd van de auto en contactgegevens te verzamelen van klanten die hun showroom bezochten door bezoekers te verleiden met een wedstrijd om een luxe vakantiepakket te winnen.
De URL van de enquête werd geladen op het mobiele apparaat van elk van de verkopers en een stimulans om de meeste reacties te verzamelen motiveerde het personeel om de enquête op te nemen in hun normale werkproces.
De enquête werd voornamelijk verspreid binnen de autoshowroom, maar de wedstrijdaanbieding werd ook verspreid onder nieuwe doelgroepen op sociale media via een gepromoot bericht binnen een straal van 10 km rond de dealer, waardoor het merk de kans kreeg om nieuwe prospects aan te trekken die de winkel nog niet hadden bezocht.
Het primaire doel van deze enquête was het verzamelen van klantgegevens, en zodra de klantgegevens waren verkregen en gefilterd, werden deze leads opnieuw gedistribueerd naar het verkoopteam, waardoor ze extra klantinformatie kregen die ze nodig hadden om de verkoop te sluiten.
Bovendien kreeg de wedstrijdaanbieding ook veel aandacht op sociale media, waardoor de bekendheid van het merk toenam en de sociale aanhang van de groep toenam.
Kleine bedrijven kunnen enquêtes ook gebruiken om klanten te vragen feedback te geven over hun ervaring nadat een verkoop is afgerond.
Typische distributiemethoden voor klanttevredenheidsenquêtes na de verkoop zijn onder andere het plaatsen van een enquêtelink op de kassabon van de klant of het versturen van een e-mail naar klanten kort na hun bestelling.
Een van de belangrijkste voordelen van deze aanpak is dat uitnodigingen voor enquêtes automatisch worden verstuurd. Dit verlaagt de kosten drastisch omdat er geen onderzoekers of winkelpersoneel nodig zijn om de enquête te verspreiden.
Na verloop van tijd kan een klanttevredenheidsonderzoek bedrijven helpen bij het identificeren en corrigeren van tekortkomingen in de klantenservice.
Een beperking van dit soort enquêtes is echter dat ze vaak gebruikt kunnen worden voor klachten en grieven van een klein segment van de meest luidruchtige klanten.
Niettemin kan de feedback die verkregen wordt uit een enquête na de verkoop een bedrijf helpen om de behandeling van klanten te verbeteren en om andere problemen te identificeren waarvan het bedrijf zich anders misschien niet bewust was.
Hier is een template voor een tevredenheidsonderzoek:
Quizzen staan bekend als een van de meest onderschatte, maar effectieve vormen van marketingcontent die je zou moeten proberen.
Merken als BuzzFeed investeren veel tijd en energie in het maken van zeer vermakelijke enquêtes die gebruik maken van een quiz-format. Dit komt hen ten goede doordat websitebezoekers meer betrokken blijven, waardoor ze langer op de BuzzFeed-site blijven.
De quizzen zijn er vaak in twee verschillende stijlen: persoonlijkheidsquizzen zoals "Welke Netflix-serie moet je kijken?" of kennisquizzen zoals "Hoeveel weet je eigenlijk over astronomie?".
Met persoonlijkheidsvragenlijsten kunt u extra klantgegevens verzamelen die u helpen om jouw publiek beter te begrijpen en jouw toekomstige marketingbeslissingen te onderbouwen.
Aan de andere kant helpen kennisgebaseerde quizzen je om snel inzicht te krijgen in het begrip van je publiek over een bepaald onderwerp en kunnen ze helpen om het kennisbehoud van je publiek na verloop van tijd te vergroten - waardoor ze perfect zijn voor training of educatieve diensten.
Hier is een template voor een lead generation quiz die je op weg kan helpen:
Beide stijlen kunnen door kleine bedrijven worden gebruikt tijdens het leadgeneratieproces van jouw verkoopstrategie om klanten naar de juiste landingspagina te leiden of om klantinformatie te verzamelen die van pas komt in een verkoopcontext.
Als u quizzen wilt gebruiken in een komende campagne, bieden services zoals Pointerpro gebruiksvriendelijke software waarmee kleine bedrijven eenvoudig verbluffende quizzen kunnen maken en ontwerpen die kunnen worden ingesloten op jouw website of verspreid via jouw social media-kanalen. Deze quizzen boeien jouw publiek en moedigen hun actieve deelname aan de online ervaring aan, terwijl u zich concentreert op het ontwerpen van een website die jouw merk effectief vertegenwoordigt en jouw doelgroep aantrekt.
Pas op dat u jouw publiek niet overvraagt. Enquêtemoeheid kan optreden als mensen steeds weer dezelfde vragen voorgeschoteld krijgen.
Zorg ervoor dat 1 respondent slechts 1 of 2 keer per jaar een uitnodiging voor een enquête van u ontvangt.
Hier zijn enkele tips om enquêtemoeheid in het algemeen te voorkomen:
- Leg uit waarom deze enquête niet alleen waardevol is voor u, maar ook voor hen
- Houd jouw enquête, maar ook jouw vragen, kort en eenvoudig
- Neem zelf de enquête af: verveelt jouw eigen enquête u? Dan is er iets mis
- Laat collega's en vrienden de enquête invullen. Benadruk dat je hun eerlijke feedback wilt, ook al steekt het een beetje 🙂
En daar heb je het. 5 zeer verschillende manieren waarop enquêtes kunnen worden gebruikt door kleine bedrijven om hun marketing- en verkoopprocessen te verbeteren.
Wie wist dat enquêtes voor kleine bedrijven op zoveel verschillende en creatieve manieren konden worden geïmplementeerd?
Door verder te kijken naar enkele voorbeelden die in dit artikel worden besproken, begint u te begrijpen hoe effectief enquêtes kunnen zijn voor bedrijven in elke branche.
Laat enquêtes dus niet langer onder de radar van jouw marketingteam verdwijnen, probeer ze op te nemen in jouw komende campagnes en zie hoe effectief ze voor u kunnen zijn. Zorg er wel voor dat ze jouw publiek een interactieve en boeiende ervaring bieden, in plaats van een saaie taak te worden.
Als u een succesverhaal hebt over enquêtemarketing dat u graag met ons wilt delen, laat het ons dan weten in de reacties of neem contact met ons op om jouw verhaal te delen via sociale media.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Rob Thompson
Digitaal marketeer & een derde van Trendjackers. Rob is een vasthoudend persoon die schrijft over reclame, marketing & digitale multimedia.