Dernière mise à jour : 22 octobre 2021.
Avec la technologie actuelle, la capacité à créer, concevoir et distribuer des enquêtes a augmenté de façon exponentielle.
Cette évolution technologique offre de nouvelles possibilités aux PME qui cherchent à obtenir des informations plus approfondies à partir de leurs recherches primaires.
Dans cet article, nous souhaitons mettre en lumière 5 façons dont les enquêtes auprès des petites entreprises peuvent aider les sociétés à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leurs processus internes.
De l'enquête de satisfaction client à l'enquête de génération de leads : Nous couvrons 5 types d'enquêtes et leurs avantages dans cet article. C'est parti !
Dans cet article :
5 avantages de l'utilisation d'enquêtes auprès des entreprises
1. Recueillir des informations vitales pour le développement des produits
2. Éclairer les futures décisions de marketing grâce aux études de marché
3. Collecter des données sur les clients à des fins de marketing
4. Contrôler la satisfaction des clients et améliorer les processus d'entreprise
5. Générer des leads et augmenter l'engagement avec des quiz amusants
1. Recueillir des informations vitales pour le développement des produits
Les enquêtes sont un moyen rentable d'obtenir des informations sur les produits. Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur votre produit afin d'en identifier les lacunes et d'améliorer continuellement votre produit et votre processus de développement.
L'utilisation d'une enquête pour recueillir des commentaires est rentable, car vous n'avez besoin de faire l'enquête qu'une seule fois. Les réponses afflueront d'elles-mêmes. Bien entendu, vous devez poser les bonnes questions. Préparez une liste de questions et décidez des types de questions à utiliser.
Par exemple, le développeur indépendant Epic Games, créateur de Fortnite Battle Royale, utilise des enquêtes en ligne ainsi que d'autres techniques de collecte de données telles que l'analyse des utilisateurs, l'analyse des sentiments et l'analyse sociale pour mieux comprendre ce que le public pense de l'entreprise et de ses produits.
L'utilisation de sondages dans le cadre de leur stratégie de gestion de la perception du jeu par les utilisateurs a été une partie importante du processus de développement d'Epic Games, car le jeu est actuellement en accès anticipé, ce qui signifie qu'il y a encore une grande quantité d'équilibrage et de développement à faire.
Grâce à cette boucle de rétroaction, le dialogue entre l'entreprise et le public a pris une importance considérable pour les développeurs de Fortnite, qui s'appuient principalement sur les commentaires de première main pour améliorer continuellement la qualité de leur jeu.
Cette approche a conduit à un produit qui a été affiné dans l'intérêt de la communauté au sens large, et la conversation entre les joueurs et l'entreprise a finalement abouti à un produit mieux fini.
C'est cette volonté d'être à l'écoute des besoins des consommateurs, de s'adapter et de mettre en œuvre les changements demandés qui permet aux développeurs d'Epic Games d'avoir un avantage concurrentiel sur les autres dans le domaine de la bataille royale en ligne.
Les plateformes de crowdtesting permettent aux entreprises de soumettre leurs produits à un groupe de testeurs ayant des antécédents, des intérêts et des appareils différents, ce qui permet d'identifier les problèmes et les bogues plus rapidement et de manière plus approfondie.
2. Éclairer les futures décisions de marketing grâce aux études de marché
En tant que méthode permettant de recueillir un grand nombre d'informations auprès de votre public, les enquêtes sont un outil d'étude de marché très utile pour les petites entreprises. Elles peuvent être administrées à un coût relativement faible par rapport à d'autres méthodes de collecte de données.
Les enquêtes sont donc très utiles pour les marques plus agiles telles que la ligne de vêtements britannique Bowlcut Garms, qui utilise régulièrement des enquêtes pour obtenir une variété d'informations marketing.
Par le passé, Bowlcut a utilisé sa plateforme sur les médias sociaux pour recueillir des données d'enquête de première main dans des domaines tels que les produits préférés des clients ou la manière dont les membres du public ont entendu parler de la marque pour la première fois.
Ce retour d'information pratique peut ensuite être utilisé par la marque pour informer sa ligne de produits globale, et fournira également une mine de données facilement compréhensibles pour l'équipe afin de continuer à affiner sa stratégie à l'avenir.
( !) Cependant, il serait sage de noter que dans cet exemple, ces questions ont été posées uniquement via Facebook et il est donc logique de supposer que ces utilisateurs peuvent répondre différemment de ceux qui sont interrogés via d'autres canaux, tels que Twitter, l'email ou le téléphone.
Par conséquent, si vous souhaitez reproduire une approche similaire, il est toujours conseillé de distribuer l'enquête par le biais de plusieurs canaux afin de réduire tout biais qui pourrait fausser vos résultats.
Les enquêtes marketing peuvent vous aider à créer des profils d'acheteurs. Le marketing a besoin de définir un profil de client idéal comme base pour créer la bonne campagne de marketing pour le bon public.
Grâce aux enquêtes marketing, vous pouvez poser des questions d'ordre démographique, mais aussi évaluer les préférences et les intérêts de votre public, ainsi que d'autres informations utiles. Segmentez votre public en différentes catégories et ciblez-les avec différentes campagnes de marketing pour générer des prospects hautement qualifiés.
Le groupe Sinclair, concessionnaire automobile gallois, a incité son public à répondre à son enquête. Ils ont fait appel à leur personnel de vente pour recueillir des données démographiques, l'âge de la voiture et les coordonnées des clients qui ont visité leur salle d'exposition, en incitant les visiteurs à participer à un concours pour gagner un forfait vacances de luxe.
L'URL de l'enquête a été chargée sur l'appareil mobile de chacun des vendeurs, et une incitation à recueillir le plus grand nombre de réponses a motivé le personnel à intégrer l'enquête dans son flux de travail habituel.
L'enquête a été principalement distribuée dans la salle d'exposition, mais l'offre de concours a également été diffusée à de nouvelles audiences sur les médias sociaux par le biais d'un post promu dans un rayon de 10 km autour de la concession, ce qui a permis à la marque d'attirer de nouveaux prospects qui n'avaient pas encore visité le magasin.
L'objectif premier de cette enquête était de collecter des données sur les clients. Une fois ces données obtenues et filtrées, elles étaient redistribuées à l'équipe de vente, qui disposait ainsi d'informations supplémentaires sur les clients, nécessaires à la conclusion des ventes.
En outre, l'offre de concours a reçu une attention particulière sur les médias sociaux, ce qui a permis de renforcer la notoriété de la marque et d'augmenter le nombre d'adeptes du groupe sur les réseaux sociaux.
Les enquêtes peuvent également être utilisées par les petites entreprises pour inciter les clients à donner leur avis sur leur expérience après une vente.
Les méthodes typiques de distribution des enquêtes de satisfaction après-vente consistent à placer un lien d'enquête sur le reçu du client ou à envoyer un courriel aux clients peu de temps après leur commande.
L'un des principaux avantages de cette approche est que les invitations à l'enquête sont envoyées automatiquement. Cela réduit considérablement les coûts, car il n'est pas nécessaire de faire appel à des chercheurs ou à du personnel en magasin pour distribuer l'enquête.
Au fil du temps, une enquête de satisfaction de la clientèle peut aider les entreprises à identifier et à corriger les défaillances du service à la clientèle.
Toutefois, ce type d'enquête a pour inconvénient d'être souvent utilisé pour recueillir les plaintes et les doléances d'une petite partie des clients les plus virulents.
Néanmoins, les informations obtenues à partir d'une enquête après-vente peuvent aider une entreprise à améliorer le traitement des clients et à identifier d'autres problèmes dont elle n'aurait pas été consciente.
Voici un modèle d'enquête de satisfaction:
Les quiz sont connus pour être l 'une des formes de contenu marketing les plus sous-estimées, mais les plus efficaces, que vous devriez essayer.
Les marques comme BuzzFeed investissent beaucoup de temps et d'énergie dans la création d'enquêtes très divertissantes qui utilisent un format de quiz. Cela leur permet de garder les visiteurs du site plus engagés, ce qui les fait rester plus longtemps sur le site BuzzFeed.
Les quiz se présentent souvent sous deux formes distinctes : des test de personnalité tels que "Quelle série Netflix devriez-vous regarder ?" ou des quiz de connaissances tels que "Que savez-vous réellement de l'astronomie ?
Les test de personnalité peuvent vous permettre de collecter des données supplémentaires sur vos clients, ce qui vous aide à mieux comprendre votre public et à prendre des décisions éclairées en matière de marketing.
D'autre part, les quiz basés sur les connaissances vous permettent d'avoir une idée rapide de la compréhension de votre public sur un sujet donné et peuvent contribuer à améliorer la rétention des connaissances de votre public au fil du temps - ce qui les rend parfaits pour la formation ou les services basés sur l'éducation.
Voici un modèle de quiz de génération de leads qui peut vous aider à démarrer :
Les deux styles peuvent être utilisés par les petites entreprises au cours du processus de génération de prospects de votre stratégie de vente pour diriger les clients vers la bonne page d'atterrissage ou pour collecter des informations sur les clients qui seront utiles dans un contexte de vente.
Si vous envisagez d'utiliser des quiz dans le cadre d'une prochaine campagne, des services tels que Pointerpro proposent des logiciels faciles à utiliser qui aident les petites entreprises à créer et à concevoir facilement de superbes quiz qui peuvent être intégrés à votre site web ou distribués via vos canaux de médias sociaux. Ces quiz captivent votre public et l'encouragent à participer activement à l'expérience en ligne, tout en se concentrant sur la conception d'un site web qui représente efficacement votre marque et attire votre public cible.
Veillez à ne pas trop sonder votre public, car la lassitude peut survenir lorsque les mêmes questions sont posées à plusieurs reprises.
Veillez à ce qu'un répondant ne reçoive qu'une ou deux fois par an une invitation à participer à une enquête de votre part.
Voici quelques conseils pour éviter la lassitude des enquêtes en général :
- Expliquez pourquoi cette enquête n'est pas seulement utile pour vous, mais aussi pour eux.
- Faites en sorte que votre enquête, mais aussi vos questions, soient courtes et simples.
- Répondez vous-même à l'enquête : vous vous ennuyez dans votre propre enquête ? Alors il y a quelque chose qui ne va pas
- Laissez vos collègues et vos amis répondre à l'enquête. Insistez sur le fait que vous souhaitez obtenir leur avis en toute honnêteté, même si cela vous pique un peu 🙂 .
Et voilà. 5 façons très différentes d'utiliser les enquêtes pour améliorer les processus de marketing et de vente des petites entreprises.
Qui aurait cru que les enquêtes auprès des petites entreprises pouvaient être mises en œuvre de manière aussi variée et créative ?
En examinant de plus près certains des exemples présentés dans cet article, vous devriez commencer à comprendre à quel point les enquêtes peuvent être efficaces pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.
Ne laissez plus les enquêtes passer inaperçues aux yeux de votre équipe marketing. Essayez de les intégrer dans vos prochaines campagnes et voyez à quel point elles peuvent être efficaces pour vous. Assurez-vous simplement qu'elles offrent à votre public une expérience interactive et engageante, plutôt que de devenir une tâche ennuyeuse.
Si vous avez une histoire de réussite en matière de marketing d'enquête que vous aimeriez partager avec nous, faites-le nous savoir dans les commentaires ou contactez-nous pour partager votre histoire sur les médias sociaux.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Rob Thompson
Spécialiste du marketing numérique et un tiers de Trendjackers. Rob est un individu tenace qui écrit sur la publicité, le marketing et le multimédia numérique.