Verbessern Sie Ihre Umfrage mit menschlich formulierten Fragen
Die richtigen Fragen zu stellen, kann eine ziemlich schwierige Angelegenheit sein. Die Forscher müssen sehr klar und präzise formulieren, was sie wissen wollen. Das führt oft zu Fragen wie:
"Bitte geben Sie in dem nachstehenden Textfeld die Produkte oder Produkttypen an, für die Sie selbst zwischen dem 1. Januar 2013 und dem 31. Dezember 2013 öffentlich geworben haben, und zwar auf der Grundlage von Werbespots, wie z. B. Fernsehwerbung, Werbetafeln am Straßenrand, Bannern auf Websites oder anderen ähnlichen Formen der Werbung. (Bitte geben Sie Ihre Antwort in das unten stehende Feld ein.)"
Eine Frage, die Sie nicht gerne lesen, geschweige denn beantworten. Wie können Sie also Menschen einbeziehen und trotzdem klar sagen, was Sie wissen wollen? Sie könnten es mit Gamification versuchen. Oder fügen Sie einige lustige Aufgaben, Elemente, Bilder oder Witze hinzu. (Lassen Sie sich inspirieren, um Ihre gewöhnliche Umfrage aufzubohren.) Aber wenn Sie kein Designer oder Stand-up-Comedian sind... Könnten wir nicht einfach menschlichere Umfragefragen schreiben?
Unsere Definition der menschlichen Sprache
"Einfach" bessere Umfragefragen schreiben? Apropos Captain Obvious...
Erlauben Sie mir, das zu erklären.
Warum sollten Sie nicht zunächst einmal eine einfachere und modernere Sprache verwenden? Die Art von Sprache, die Menschen tatsächlich verwenden. Es gibt eine Zeit und einen Ort, an dem man die Sprache von Unternehmen verwenden kann, aber die meisten unserer Daten stammen von den Durchschnittsbürgerinnen und -bürgern. Anstatt sich wie ein Unternehmen zu profilieren, sollten Sie sich auf die gleiche Ebene wie Ihre Zielgruppe begeben. Beginnen Sie ein Gespräch.
Sie wissen immer noch nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Sorge, ich bin für Sie da! Tauchen Sie ein in die magische Welt der menschlichen Umfragen mit 7 sehr einfachen, sehr umsetzbaren Tipps:
Bevor wir uns mit den Fragen selbst befassen, müssen wir uns Gedanken über die Reihenfolge machen, in der wir sie stellen werden. Hier gibt es eine goldene Regel: Beginnen Sie immer mit den einfachen Fragen! Führen Sie den Befragten behutsam an das Thema heran. Und stellen Sie auch nicht zu viele Fragen. Eine Umfrage mit 100 Fragen? Dafür hat niemand Zeit! 7 Fragen genügen, danach hat der Befragte nur noch ein Ziel: die Umfrage so schnell wie möglich abzuschließen!
Zeit ist ein wertvolles Gut. Fassen Sie Ihre Fragen kurz, vergessen Sie alle hochtrabenden Worte und schreiben Sie einfach so, wie Sie sprechen: natürlich. Und dann versuchen Sie, mindestens 3 weitere Wörter wegzulassen, töten Sie Ihre kostbaren Lieblinge! Versuchen Sie, Ihre Fragen nicht länger als zwei Zeilen zu machen.
Versuchen Sie, sich auf Ihren Befragten einzulassen, geben Sie ihm das Gefühl, dass Sie sich mit ihm unterhalten und dass sich jemand tatsächlich dafür interessiert, was er zu sagen hat. Versuchen Sie, mit ihm zu reden, anstatt gegen ihn zu reden. Unser Beitrag über 6 Möglichkeiten, Ihre Umfragen gesprächiger zu gestalten, wird Ihnen dabei helfen!
Sie haben vielleicht bemerkt, dass ich "er" und nicht "sie" gesagt habe. Der Grund: Auch wenn Ihre Umfrage Tausende von Menschen erreicht, gibt es immer nur eine Person, die sie ausfüllt. Und mit dieser Person sollten wir versuchen, so persönlich wie möglich in Kontakt zu treten, also schreiben Sie für eine einzige Person.
Jetzt, wo Sie Ihr Publikum haben, können Sie anfangen, ihm Ihre Fragen zu stellen. Üben Sie mit einem Freund, einem Kollegen... oder mit Ihrer Mutter, denn wenn sie Ihre Fragen nicht verstehen, versteht sie keiner.
Konzentrieren Sie sich auf ein Thema pro Frage. Schlicht und einfach: "Wie viel Ihres Monatseinkommens geben Sie für Restaurantbesuche und Unterhaltung aus?" Daraus lernen Sie nicht viel, denn es könnte sein, dass die Leute viel für das eine und nichts für das andere ausgeben, und Sie wüssten es nicht.
Gehen Sie das Problem an, bevor es auftritt, indem Sie die Frage in zwei Teile aufteilen.
"Wie viel Ihres Monatseinkommens geben Sie aus für:
- Restaurantbesuche?
- andere (Nicht-Lebensmittel) Unterhaltung?"
In unserem Leitfaden finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um die richtigen Antworten zu erhalten .
Stellen Sie sicher, dass Sie alle möglichen Antworten abdecken, die die Befragten Ihnen geben könnten. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie den Befragten hundert Optionen zur Auswahl geben müssen. Führen Sie einfach die gängigsten auf und fügen Sie eine Option "andere" oder "weiß nicht" hinzu.
Sie denken, Sie haben alles abgedeckt? Dann ist es an der Zeit, die nächste Stufe zu erreichen: Überprüfen Sie, ob sich Ihre Antworten nicht überschneiden oder ob es Lücken gibt. Vor allem, wenn Sie keine Mehrfachnennungen zulassen. Wie können Sie feststellen, ob sich Ihre Antworten überschneiden? Vielleicht kann die folgende Frage das Problem verdeutlichen.
"Wie viele Filme haben Sie im letzten Monat gesehen?
0 - 3
3 - 6
6 - 9
9 oder mehr"
Was tust du, wenn du 3 Filme gesehen hast? Es gibt zwei Möglichkeiten, d. h. Ihre Antworten überschneiden sich. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Fragen gegenseitig ausschließen. Wenn Sie Ihre Umfrage vor dem Versand überarbeiten und testen, können Sie diese Art von Fehlern vermeiden.
Und schließlich: Seien Sie immer vorsichtig und vermeiden Sie Voreingenommenheit. Es ist ein schmaler Grat zwischen Engagement und Voreingenommenheit. Sie können nicht davon ausgehen, dass bestimmte Antworten besser sind oder erwartet werden.
Ein Befragter wäre zum Beispiel eher geneigt, wahrheitsgemäß zu antworten:
"Haben Sie schon einmal im Kino Schlange gestanden, um als einer der Ersten einen neuen Film zu sehen?" statt "Gehören Sie zu den Menschen, die im Kino Schlange stehen, um einen neuen Film als Erste zu sehen?"
Letzteres ist ein wenig suggestiv, nicht wahr? Das Gleiche gilt für den Humor: Was Sie lustig finden, ist für andere nicht immer lustig. Seien Sie also vorsichtig!
Sie sind nicht einverstanden? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten!
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Hier finden Sie weiteres Lesematerial zu diesem Thema: Wie man die richtigen Umfragetypen auswählt - Der grundlegende Leitfaden
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.