Mejora tu encuesta con preguntas humanizadas
Formular las preguntas adecuadas puede resultar bastante complicado. Los investigadores tienen que ser muy claros y precisos sobre lo que quieren saber. Esto suele dar lugar a preguntas como
"Basándose en cualquier tipo de publicidad, como anuncios de televisión, vallas publicitarias en carretera, banners en sitios web de Internet u otras formas similares de publicidad, enumere en el cuadro de texto siguiente los productos o tipos de productos que usted mismo ha visto anunciados públicamente entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de diciembre de 2013. (Escriba su respuesta en el recuadro siguiente)".
No es una pregunta que guste leer, y mucho menos responder. Entonces, ¿cómo puede atraer a la gente y seguir siendo claro sobre lo que quiere saber? Puedes probar con la gamificación. O incluso añadir algunas tareas, elementos, elementos visuales o chistes divertidos. (Pero a menos que seas diseñador o cómico... ¿No podríamos escribir preguntas de encuesta más humanas?
Nuestra definición del lenguaje humano
¿Escribir "simplemente" mejores preguntas de encuesta? Hablando de un Capitán Obvio...
Permítame que se lo explique.
Para empezar, ¿por qué no utilizar un lenguaje más sencillo y moderno? El tipo de lenguaje que utilizan realmente los seres humanos. Hay un momento y un lugar para utilizar el lenguaje corporativo, pero la mayoría de nuestros datos proceden del ciudadano de a pie. En lugar de perfilarse como una empresa, póngase al mismo nivel que su público. Inicie una conversación.
¿Aún no sabes por dónde empezar? No se preocupe, ¡yo le cubro las espaldas! Vamos a sumergirnos en el mágico mundo de las preguntas humanas para encuestas con 7 consejos muy fáciles y muy prácticos:
Antes de ocuparnos de las preguntas en sí, debemos tener en cuenta el orden en que vamos a formularlas. Aquí hay una regla de oro: ¡empieza siempre por las preguntas fáciles! Facilite la tarea al encuestado. Y tampoco hagas demasiadas preguntas. ¿Una encuesta de 100 preguntas? Nadie tiene tiempo para eso. Basta con 7 preguntas, después de las cuales el encuestado sólo tiene un objetivo: ¡terminar la encuesta lo antes posible!
El tiempo es un bien valioso. Haga sus preguntas cortas, olvídese de todas las palabras rebuscadas y limítese a escribir como habla: con naturalidad. Y luego intenta deshacerte de al menos 3 palabras más, ¡mata a tus preciosos queridos! Intenta que tus preguntas no superen las dos líneas de texto.
Trate de interactuar con su encuestado, hágale sentir como si estuviera en una conversación y alguien estuviera realmente interesado en lo que tiene que decir. Intenta hablar CON él en lugar de HABLARLE. Nuestro artículo sobre 6 formas de hacer que sus encuestas sean más amenas le será de gran ayuda.
Te habrás dado cuenta de que he dicho "él" y no "ellos". ¿Por qué? Porque aunque tu encuesta pueda llegar a miles de personas, siempre hay una sola persona que la rellena. Y es con esa persona con la que debemos tratar de relacionarnos de la forma más personal posible, así que escribe para un público de una sola persona.
Ahora que ya tienes a tu público, puedes empezar a hacerle tus preguntas. Practica con un amigo, un colega... o con tu madre, si ellos no entienden tus preguntas, nadie lo hará.
Céntrese en un tema por pregunta. Simple y llanamente: "¿Qué parte de sus ingresos mensuales se gasta en cenar en restaurantes y en ocio?". No te enseñaría mucho, porque la gente podría gastar mucho en una cosa y nada en la otra y tú no lo sabrías.
Aborde la cuestión antes de que se produzca dividiendo la pregunta en dos.
"¿Qué parte de sus ingresos mensuales se gasta en:
- cenas en restaurantes?
- ¿en otros entretenimientos (no alimentarios)?".
Encontrarás todos los conocimientos que necesitas sobre qué preguntas te darán las respuestas correctas en nuestra guía esencial.
¿Crees que lo has cubierto todo? Pues es hora de pasar al siguiente nivel: compruebe si sus respuestas no se solapan o si hay lagunas. Sobre todo si no permite respuestas múltiples. ¿Cómo sabe si sus respuestas se solapan? Quizá la siguiente pregunta pueda ilustrar la cuestión.
"¿Cuántas películas vio el mes pasado?
0 - 3
3 - 6
6 - 9
9 o más".
¿Qué hace si vio 3 películas? Hay dos opciones, lo que significa que sus respuestas se solapan. Asegúrate de que tus preguntas se excluyen mutuamente. Revisar y probar la encuesta antes de enviarla evitará este tipo de errores.
Y por último: mantente cauto y evita los prejuicios en todo momento. Hay una delgada línea entre ser atractivo y ser tendencioso. No puedes dar por sentado que ciertas respuestas son mejores o esperadas.
Por ejemplo, un encuestado estaría más inclinado a responder con sinceridad:
"¿Alguna vez ha hecho cola en un cine para poder ser de los primeros en ver una nueva película?" en lugar de "¿Es usted una de esas personas que hace cola en el cine para ser el primero en ver una nueva película?".
Esto último es un poco sugerente, ¿no? Lo mismo ocurre con el humor, lo que a ti te parece gracioso, no siempre lo es para los demás. Así que ¡ten cuidado!
¿No estás de acuerdo? ¡Deja tus comentarios abajo!
¿Quieres aprender aún más?
Aquí tiene más material de lectura sobre el tema: Cómo seleccionar los tipos adecuados de preguntas para encuestas - La guía esencial
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con marketing y comunicación. Tiene un gusto especial por campañas originales y la buena comida. Los fines de semana, le gusta recorrer largas distancias en bicicleta sin un motivo en particular.