Verbeter jouw enquête met gehumaniseerde vragen
Het stellen van de juiste vragen kan behoorlijk lastig zijn. Onderzoekers moeten heel duidelijk en precies zijn over wat ze willen weten. Dit resulteert vaak in vragen als:
"Op basis van reclame, zoals tv-commercials, billboards langs de weg, banners op internetwebsites of andere soortgelijke vormen van reclame, kunt u in het tekstvak hieronder de producten of soorten producten noemen waarvoor u zelf publiekelijk reclame hebt gezien tussen 1 januari 2013 en 31 december 2013. (Typ jouw antwoord in het vak hieronder.)"
Niet echt een vraag die je graag leest, laat staan beantwoordt. Dus hoe kun je mensen betrekken en toch duidelijk zijn over wat je wilt weten? Je zou gamification kunnen proberen. Of zelfs wat leuke taken, elementen, visuals of grappen toevoegen. (Maar tenzij je een ontwerper of een stand-up comedian bent... Kunnen we niet gewoon meer menselijke enquêtevragen schrijven?
Onze definitie van de menselijke taal
"Gewoon" betere enquêtevragen schrijven? Over een Captain Obvious gesproken...
Laat het me uitleggen.
Om te beginnen, waarom geen eenvoudiger en moderner taalgebruik? Het soort taal dat mensen echt gebruiken. Er is een tijd en plaats om zakelijke taal te gebruiken, maar de meeste van onze gegevens zijn afkomstig van de gemiddelde John en Jane Doe. In plaats van jezelf te profileren als een bedrijf, kun je beter op hetzelfde niveau komen als je publiek. Begin een gesprek.
Weet je nog steeds niet waar je moet beginnen? Maak je geen zorgen, ik sta achter je! Laten we onszelf onderdompelen in de magische wereld van menselijke enquêtevragen met 7 zeer eenvoudige, zeer bruikbare tips:
Voordat we de vragen zelf behandelen, moeten we nadenken over de volgorde waarin we ze gaan stellen. Er is hier één gouden regel: begin altijd met de gemakkelijke vragen! Maak het jouw respondent gemakkelijk. En stel ook niet te veel vragen. Een enquête van 100 vragen? Daar heeft niemand tijd voor! 7 vragen volstaan, daarna heeft de respondent maar één doel: de enquête zo snel mogelijk afmaken!
Probeer contact te maken met jouw respondent, geef hem het gevoel dat u in gesprek bent en dat iemand echt geïnteresseerd is in wat hij te zeggen heeft. Probeer MET hem te praten in plaats van NAAR hem. Onze post over 6 manieren om je enquêtes conversatiever te maken zal je hierbij helpen!
Het is je misschien opgevallen dat ik "hem" zei en niet "hen". Waarom? Omdat, ook al bereikt jouw enquête duizenden mensen, er altijd maar één persoon is die de enquête invult. En het is die persoon met wie we zo persoonlijk mogelijk in contact moeten proberen te komen, dus schrijf voor een publiek van één persoon.
Nu je je publiek hebt, kun je beginnen met je vragen aan hem of haar te stellen. Oefen met een vriend, een collega... of met je moeder, als zij je vragen niet begrijpen, doet niemand dat.
Blijf gefocust op één onderwerp per vraag. Eenvoudig en simpel: "Hoeveel van jouw maandelijkse inkomen besteedt u aan eten in restaurants en entertainment?". Daar leer je niet veel van, want mensen kunnen veel uitgeven aan het ene en niets aan het andere en je zou het niet weten.
Pak het probleem aan voordat het zich voordoet door de vraag in tweeën te splitsen.
"Hoeveel van jouw maandelijkse inkomen besteedt u aan:
- dineren in een restaurant?
- ander (niet-food) entertainment?"
Je vindt alle kennis die je nodig hebt over welke vragen je de juiste antwoorden geven in onze essentiële gids.
Dus je denkt dat je alles hebt behandeld? Dan is het tijd om naar het volgende niveau te gaan: controleer of jouw antwoorden elkaar niet overlappen of dat er hiaten zijn. Vooral als je geen meerdere antwoorden toestaat. Hoe weet je of je antwoorden elkaar overlappen? Misschien kan de volgende vraag het probleem illustreren.
"Hoeveel films heb je afgelopen maand gekeken?
0 - 3
3 - 6
6 - 9
9 of meer"
Wat doe je als je 3 films hebt gekeken? Er zijn twee opties, wat betekent dat je antwoorden elkaar overlappen. Zorg ervoor dat jouw vragen elkaar uitsluiten. Door jouw enquête te herzien en te testen voordat u deze verstuurt, voorkomt u dit soort fouten.
En tot slot: blijf altijd voorzichtig en vermijd vooringenomenheid. Er is een dunne lijn tussen betrokken zijn en bevooroordeeld zijn. Je kunt niet veronderstellen dat bepaalde antwoorden beter zijn of verwacht worden.
Een respondent zal bijvoorbeeld eerder geneigd zijn om naar waarheid te antwoorden:
"Heeft u ooit in de rij gestaan bij een bioscoop om als een van de eersten een nieuwe film te zien?" in plaats van "Bent u een van die mensen die in de rij staat bij de bioscoop om als een van de eersten een nieuwe film te zien?".
Dat laatste is een beetje suggestief, nietwaar? Hetzelfde geldt voor humor: wat jij grappig vindt, is niet altijd grappig voor anderen. Wees dus voorzichtig!
Oneens? Laat je commentaar hieronder achter!
Wil je nog meer leren?
Hier is nog meer leesmateriaal over dit onderwerp: Hoe u de juiste typen enquêtevragen selecteert - De essentiële gids
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Nigel Lindemann
Nigel is verantwoordelijk voor alles wat met marketing en communicatie te maken heeft. Hij heeft een zwak voor unieke marketingcampagnes en lekker eten. In het weekend fietst hij graag urenlang zonder specifieke reden.