Verbeter jouw enquête met vragen die op een menselijke manier zijn geformuleerd
Het stellen van de juiste vragen kan behoorlijk lastig zijn. Onderzoekers moeten heel duidelijk en precies zijn over wat ze willen weten. Dit resulteert vaak in vragen als:
“Geef op basis van alle vormen van reclame, zoals tv-commercials, reclameborden langs de weg, banners op websites of andere soortgelijke vormen van reclame, in het onderstaande tekstvak aan welke producten of soorten producten u zelf tussen 1 januari 2013 en 31 december 2013 in het openbaar hebt zien adverteren. (Typ jouw antwoord in het onderstaande vak.)”
Niet echt een vraag die je graag leest, laat staan beantwoordt. Dus hoe kun je mensen betrekken en toch duidelijk zijn over wat je wilt weten? Je zou gamification kunnen proberen. Of zelfs wat leuke taken, elementen, visuals of grappen toevoegen. (Maar tenzij je een ontwerper of een stand-up comedian bent... Kunnen we niet gewoon meer menselijke enquêtevragen schrijven?
Onze definitie van de menselijke taal
"Gewoon" betere enquêtevragen schrijven? Over een Captain Obvious gesproken...
Laat het me uitleggen.
Om te beginnen, waarom geen eenvoudiger en moderner taalgebruik? Het soort taal dat mensen echt gebruiken. Er is een tijd en plaats om zakelijke taal te gebruiken, maar de meeste van onze gegevens zijn afkomstig van de gemiddelde John en Jane Doe. In plaats van jezelf te profileren als een bedrijf, kun je beter op hetzelfde niveau komen als je publiek. Begin een gesprek.
Weet je nog steeds niet waar je moet beginnen? Maak je geen zorgen, ik sta achter je! Laten we onszelf onderdompelen in de magische wereld van menselijke enquêtevragen met 7 zeer eenvoudige, zeer bruikbare tips:
Voordat we de vragen zelf gaan behandelen, moeten we nadenken over de volgorde waarin we ze gaan stellen. Er is hier één gouden regel: begin altijd met de makkelijke vragen! Laat de respondent rustig aan beginnen. En stel ook niet te veel vragen. Een enquête met 100 vragen? Daar heeft niemand tijd voor! Zeven vragen zijn genoeg, daarna heeft de respondent maar één doel: de enquête zo snel mogelijk afronden!
Tijd is een kostbaar goed. Houd je vragen kort, laat alle moeilijke woorden achterwege en schrijf gewoon zoals je praat: op een natuurlijke manier. Probeer vervolgens nog minstens drie woorden te schrappen – laat je favoriete zinnen maar vallen! Probeer te voorkomen dat je vragen langer worden dan twee regels tekst.
Probeer een band op te bouwen met jouw respondent, geef hem het gevoel dat u een gesprek voert en dat iemand daadwerkelijk geïnteresseerd is in wat hij te zeggen heeft. Probeer MET hem te praten in plaats van TEGEN hem. Ons artikel over 6 manieren om jouw enquêtes meer op een gesprek te laten lijken, helpt u hierbij!
Het is je misschien opgevallen dat ik ‘hem’ zei in plaats van ‘hen’. Waarom? Omdat je enquête weliswaar duizenden mensen kan bereiken, maar er altijd maar één persoon is die hem invult. En het is juist die persoon met wie we zo persoonlijk mogelijk contact moeten proberen te leggen, dus schrijf voor een publiek van één persoon.
Nu je je publiek hebt, kun je beginnen met je vragen aan hem of haar te stellen. Oefen met een vriend, een collega... of met je moeder, als zij je vragen niet begrijpen, doet niemand dat.
Blijf gefocust op één onderwerp per vraag. Eenvoudig en simpel: "Hoeveel van jouw maandelijkse inkomen besteedt u aan eten in restaurants en entertainment?". Daar leer je niet veel van, want mensen kunnen veel uitgeven aan het ene en niets aan het andere en je zou het niet weten.
Pak het probleem aan voordat het zich voordoet door de vraag in tweeën te splitsen.
"Hoeveel van jouw maandelijkse inkomen besteedt u aan:
- dineren in een restaurant?
- ander (niet-food) entertainment?"
Je vindt alle kennis die je nodig hebt over welke vragen je de juiste antwoorden geven in onze essentiële gids.
Zorg ervoor dat u alle mogelijke antwoorden die mensen zouden kunnen geven, behandelt. Dat betekent echter niet dat u jouw respondent honderd opties moet geven om uit te kiezen. Noem gewoon de meest voorkomende antwoorden en voeg een optie ‘overig’ of ‘weet niet’ toe.
Denk je dat je alles hebt gedekt? Dan is het tijd om een stapje verder te gaan: controleer of je antwoorden elkaar niet overlappen of dat er hiaten zijn. Vooral als je geen meerdere antwoorden toestaat. Hoe weet je of je antwoorden elkaar overlappen? Misschien kan de volgende vraag het probleem illustreren.
“Hoeveel films heb je vorige maand gekeken?
0 – 3
3 – 6
6 – 9
9 of meer”
Wat doe je als je 3 films hebt gekeken? Er zijn twee opties, wat betekent dat je antwoorden elkaar overlappen. Zorg ervoor dat je vragen elkaar uitsluiten. Door je enquête te herzien en te testen voordat je deze verstuurt, voorkom je dit soort fouten.
En tot slot: blijf altijd voorzichtig en vermijd vooringenomenheid. Er is een dunne lijn tussen betrokken zijn en bevooroordeeld zijn. Je kunt niet veronderstellen dat bepaalde antwoorden beter zijn of verwacht worden.
Een respondent zal bijvoorbeeld eerder geneigd zijn om naar waarheid te antwoorden:
"Heeft u ooit in de rij gestaan bij een bioscoop om als een van de eersten een nieuwe film te zien?" in plaats van "Bent u een van die mensen die in de rij staat bij de bioscoop om als een van de eersten een nieuwe film te zien?".
Dat laatste is een beetje suggestief, nietwaar? Hetzelfde geldt voor humor: wat jij grappig vindt, is niet altijd grappig voor anderen. Wees dus voorzichtig!
Oneens? Laat je commentaar hieronder achter!
Wil je nog meer leren?
Hier is nog meer leesmateriaal over dit onderwerp: Hoe u de juiste typen enquêtevragen selecteert - De essentiële gids
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Nigel Lindemann
Nigel is verantwoordelijk voor alles wat met marketing en communicatie te maken heeft. Hij heeft een zwak voor originele marketingcampagnes en lekker eten. In het weekend fietst hij graag urenlang, zonder specifieke reden.