Améliorez votre enquête avec des questions humanisées
Poser les bonnes questions peut s'avérer assez délicat. Les chercheurs doivent être très clairs et précis sur ce qu'ils veulent savoir. Cela se traduit souvent par des questions telles que :
"Sur la base de toute publicité, telle que les spots télévisés, les panneaux d'affichage en bord de route, les bannières sur les sites Web ou d'autres formes de publicité similaires, veuillez énumérer dans la zone de texte ci-dessous les produits ou les types de produits que vous avez vus faire l'objet d'une publicité publique entre le 1er janvier 2013 et le 31 décembre 2013. (Veuillez taper votre réponse dans la case ci-dessous.)"
Ce n'est pas vraiment une question que l'on aime lire, et encore moins à laquelle on aime répondre. Alors, comment faire participer les gens tout en restant clair sur ce que vous voulez savoir ? Vous pouvez essayer la gamification. Ou même ajouter des tâches, des éléments, des images ou des blagues amusantes. (Mais à moins que vous ne soyez un concepteur ou un comédien... Ne pourrions-nous pas simplement rédiger des questions d'enquête plus humaines ?
Notre définition du langage humain
Rédiger "simplement" de meilleures questions d'enquête ? Vous parlez d'un Captain Obvious...
Permettez-moi de m'expliquer.
Pour commencer, pourquoi ne pas utiliser un langage plus simple et plus moderne ? Le genre de langage que les êtres humains utilisent réellement. Il y a un temps et un lieu pour utiliser le langage de l'entreprise, mais la plupart de nos données proviennent de Monsieur et Madame Tout-le-monde. Au lieu de vous présenter comme une entreprise, mettez-vous au niveau de votre public. Entamez une conversation.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider ! Plongeons dans le monde magique des questions d'enquêtes humaines avec 7 conseils très faciles à mettre en œuvre :
Avant de traiter les questions elles-mêmes, nous devons réfléchir à l'ordre dans lequel nous allons les poser. Il existe une règle d'or en la matière : commencez toujours par les questions les plus faciles ! Faites en sorte que la personne interrogée se sente à l'aise. Ne posez pas non plus trop de questions. Une enquête de 100 questions ? Personne n'a le temps pour ça ! 7 questions suffisent, après quoi le répondant n'a qu'un seul objectif : terminer l'enquête au plus vite !
Le temps est un bien précieux. Posez des questions courtes, oubliez tous les mots compliqués et écrivez comme vous parlez : naturellement. Ensuite, essayez de vous débarrasser d'au moins trois mots supplémentaires, tuez vos précieux chéris ! Essayez d'éviter que vos questions ne dépassent deux lignes de texte.
Essayez de dialoguer avec votre répondant, donnez-lui l'impression que vous êtes dans une conversation et que quelqu'un est réellement intéressé par ce qu'il a à dire. Essayez de parler AVEC lui plutôt que de parler DE lui. Notre article sur les 6 façons de rendre vos enquêtes plus conversationnelles vous aidera à cet égard !
Vous avez peut-être remarqué que j'ai dit "lui" et non "eux". Pourquoi ? Parce que même si votre enquête touche des milliers de personnes, il n'y a toujours qu'une seule personne qui la remplit. Et c'est avec cette personne qu'il faut essayer de s'engager aussi personnellement que possible, alors écrivez pour un public d'une personne.
Maintenant que vous avez votre public, vous pouvez commencer à lui poser vos questions. Entraînez-vous avec un ami, un collègue... ou avec votre mère, car s'ils ne comprennent pas vos questions, personne ne les comprendra.
Restez concentré sur un seul sujet par question. Par exemple : "Quelle part de votre revenu mensuel consacrez-vous aux repas au restaurant et aux divertissements ? Cette question ne vous apprendrait pas grand-chose, car les gens peuvent dépenser beaucoup pour l'un et rien pour l'autre, et vous ne le sauriez pas.
Abordez le problème avant qu'il ne se pose en divisant la question en deux.
"Quelle est la part de votre revenu mensuel consacrée aux :
- les repas au restaurant ?
- à d'autres divertissements (non alimentaires) ?"
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les questions qui vous permettront d'obtenir les bonnes réponses dans notre guide essentiel.
Assurez-vous de couvrir toutes les réponses possibles que les gens pourraient vous donner. Cela ne signifie pas qu'il faille donner à votre répondant une centaine d'options à choisir. Il suffit d'énumérer les réponses les plus courantes et d'inclure une option "autre" ou "ne sait pas".
Vous pensez avoir fait le tour de la question ? Il est temps de passer à l'étape suivante : vérifiez que vos réponses ne se chevauchent pas ou qu'il n'y a pas de lacunes. Surtout si vous n'autorisez pas les réponses multiples. Comment savoir si vos réponses se chevauchent ? La question suivante peut peut-être illustrer le problème.
"Combien de films avez-vous regardés le mois dernier ?
0 - 3
3 - 6
6 - 9
9 ou plus"
Que faites-vous si vous avez regardé 3 films ? Il y a deux options, ce qui signifie que vos réponses se chevauchent. Assurez-vous que vos questions s'excluent mutuellement. Réviser et tester votre enquête avant de l'envoyer permet d'éviter ce type d'erreur.
Enfin, restez prudent et évitez les préjugés à tout moment. La frontière est mince entre l'engagement et la partialité. Vous ne pouvez pas supposer que certaines réponses sont meilleures ou attendues.
Par exemple, une personne interrogée sera plus encline à répondre honnêtement :
Par exemple : "Avez-vous déjà fait la queue au cinéma pour être parmi les premiers à voir un nouveau film ?" au lieu de "Faites-vous partie de ces gens qui font la queue au cinéma pour être les premiers à voir un nouveau film ?".
Ce dernier terme est un peu suggestif, n'est-ce pas ? Il en va de même pour l'humour : ce que vous trouvez drôle ne l'est pas toujours pour les autres. Soyez donc prudent !
Vous n'êtes pas d'accord ? Laissez vos commentaires ci-dessous !
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Voici d'autres lectures sur le sujet : Comment sélectionner les bons types de questions d'enquête - Le guide essentiel
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A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.