Da sich immer mehr Bereiche unseres Lebens in die digitale Sphäre verlagern, sind Datensicherheit und Datenschutz sowohl auf gesellschaftlicher als auch auf staatlicher Ebene zu einem zunehmenden Anliegen geworden.
Mit der zunehmenden Verbreitung von Vorschriften wie der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR) auf der ganzen Welt wird das Sammeln von Daten schnell zu einem tückischen Unterfangen.
Zwar erschweren strengere Vorschriften es zwar, ein weites Netz auszuwerfen und riesige Datenmengen von Ihrer Zielgruppe zu sammeln, doch müssen diese Einschränkungen die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen nicht beeinträchtigen. Tatsächlich können Einschränkungen oft die Kreativität beflügeln, indem sie Sie dazu zwingen, Ihre Bemühungen auf unerwartete Bereiche zu konzentrieren und neue Lösungen zu entwickeln, auf die Sie sonst nie gekommen wären. Das ist ein alter Trick, den Künstler schon seit Jahrhunderten anwenden, und Marketingfachleute sollten sich daran ein Beispiel nehmen.
In einer Welt, in der persönliche Daten streng geschützt werden, können Marketers zum Beispiel Quiz und Assessments nutzen, um Verbraucher dazu zu bringen, ihre Daten freiwillig zur Verfügung zu stellen. Indem sie einen unmittelbaren Nutzen bieten und die Neugier der Verbraucher befriedigen, können diese kreativen Marketingstrategien fantastische Ergebnisse erzielen.
Interessanterweise gaben in einer kürzlich durchgeführten Umfrage zu digitalen Kompetenzen 78 % der Befragten an, dass die Marketingkenntnisse in ihrem Unternehmen auf mittlerem Niveau oder darunter liegen. Es gibt also noch viel Spielraum für Weiterbildungsmaßnahmen.
Unter Berücksichtigung der oben genannten Fakten werden wir daher erörtern, wie Sie die neuesten Vorschriften einhalten und gleichzeitig eine effektive Marketingkampagne aufrechterhalten können. Wir werden die Hindernisse beleuchten, mit denen Marketingfachleute konfrontiert sind, wie Sie Ihre Daten aufbereiten können, wie Sie diese erheben sollten und wie Sie deren Erfassung vereinfachen können.
Umgang mit dem wachsenden öffentlichen Bewusstsein für Datensicherheit
Die Landschaft der Datensicherheit hat sich in den letzten 20 Jahren rasant verändert. Während der Datenschutz im Jahr 2000 für die meisten Menschen noch kaum ein Thema war, kann man heute kaum mehr als ein paar Artikel über Technologie lesen, ohne davon zu hören.
Während ein verbesserter Datenschutz für die Verbraucher zweifellos eine gute Sache ist, haben Verordnungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erhebliche negative finanzielle Auswirkungen auf Marketingunternehmen und drohen, einen wichtigen Teil ihrer Geschäftsmodelle zu zerstören. Da Regierungen und Verbraucher sich der Problematik des Datenschutzes immer stärker bewusst werden, wird es immer schwieriger, die gleichen personalisierten und zielgerichteten Kampagnen durchzuführen, die früher gang und gäbe waren.
Die Nichteinhaltung von Datengesetzen kann dazu führen, dass Sie nicht nur auf der falschen Seite des Gesetzes stehen, sondern auch in der öffentlichen Meinung schlecht wegkommen. Im heutigen Zeitalter ist es wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben mitDatensicherheitBest Practices sind entscheidend fürAufrechterhaltung eines ausgezeichneten Rufsfür Ihr Unternehmen.
In einer kürzlich durchgeführten Pew Research-Studie gaben 79 % der Befragten an, dass sie etwas oder sehr besorgt darüber sind, wie Unternehmen ihre Daten nutzen. Auch in der 2020 Consumer Privacy Survey von Cisco gaben 84 % der Befragten an, dass sie sich Gedanken darüber machen, wie ihre Daten verwendet werden. Diese Zahlen und der wachsende gesetzliche Druck machen deutlich, dass der Datenschutz nicht länger nur ein nachträglicher Gedanke sein kann, sondern im Kern des Unternehmens verankert werden muss.
Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Daten, die Sie bereits haben
Der erste Schritt bei der Erstellung eines Plans für die Zukunft besteht immer darin, sich einen Überblick über den aktuellen Stand zu verschaffen. Das heißt, Sie sollten sich zunächst damit befassen, wie Sie Ihre Daten speichern: Sind sie sicher und verschlüsselt? Welche Arten von Sicherheitslücken sind zu erwarten? In diesem Sinne könnten CNAPPs für Sie von Vorteil sein, da diese Plattformen die Sicherheit in Ihrer gesamten Cloud-Umgebung vereinheitlichen und es Ihnen ermöglichen, Risiken zu erkennen und sensible Daten über ein einziges Dashboard zu schützen.
Besteht außerdem die Gefahr, dass alle Ihre Daten durch einen Serverabsturz verloren gehen? Sie müssen nicht nur für angemessene Sicherheitsprotokolle sorgen, sondern auch für eine ausreichende Datensicherung, damit Sie bei einem Festplattenausfall nicht alle Ihre wertvollen Daten wiederherstellen müssen.
Nachdem Sie Ihre Infrastruktur bewertet und die Kosten der Beobachtbarkeit für eine kontinuierliche Protokollüberwachung in Betracht gezogen haben, sollten Sie einen Blick auf die tatsächlichen Daten werfen. Sie verfügen beispielsweise über Domänen, E-Mail-Adressen, Namen, Geburtsdaten und andere persönliche Daten. Da sich die Vorschriften ändern, sind einige dieser Daten möglicherweise nicht mehr rechtmäßig gespeichert.
Aus diesem Grund sollten Sie eine Bestandsaufnahme der personenbezogenen Daten vornehmen und bewerten, ob Sie die Daten auf eine Weise erfasst haben, die allen geltenden Vorschriften entspricht. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten diese Daten gelöscht werden.
Seien Sie selektiv mit den Daten, die Sie sammeln
Kurz gesagt bedeuten die neuen Vorschriften, dass Marketingfachleute Verbraucherdaten nicht mehr einfach wahllos sammeln dürfen. Stattdessen müssen sie zielgerichtet und präzise vorgehen: Sie müssen nun mit einem Präzisionsgewehr nach Leads suchen, nicht mehr mit einer Schrotflinte.
Kurz gesagt: Marketingfachleute müssen nun Qualität vor Quantität stellen. Zwar wird die Menge der Daten, die sie erheben können, deutlich reduziert, doch ist es nach wie vor möglich, eine große Menge aussagekräftiger, zielgerichteter Daten zu gewinnen. Dies erfordert jedoch einen wesentlich höheren strategischen Aufwand im Vorfeld als bisher. Marketingfachleute müssen einen klaren Plan erstellen, welche Daten für ihre Maßnahmen am wichtigsten sind, und sich darauf konzentrieren.
Der Prozess der Bestimmung der wichtigsten Daten kann schwierig sein und variiert von Branche zu Branche. Die Leitfrage sollte dabei immer lauten: "Warum brauche ich diese Daten?" Wenn Ihnen keine klare Antwort einfällt, sind diese Daten wahrscheinlich nicht entscheidend für Ihre weiteren Marketingbemühungen.
Auch wenn dies einschränkend erscheinen mag, bietet es doch auch Gelegenheit für strategische Überlegungen. Viele Marketingfachleute haben die Gründe für ihre Datenerhebung nie klar definiert. Indem Sie sehr bewusst vorgehen, welche Arten von Daten Sie erheben, erhalten Sie am Ende vielleicht weniger Daten, dafür aber nützlichere . Manchmal ist es wichtiger, das Rauschen in den vorhandenen Informationen zu reduzieren, als mehr Informationen zu gewinnen.
Verbessern Sie die Transparenz, um Ihre Zustimmung zu erhalten
Auch wenn die Datenschutzbestimmungen die Erhebung von Daten ohne die ausdrückliche Zustimmung der betroffenen Person zulassen, ist es am einfachsten, eine ausdrückliche Zustimmung einzuholen, um sicherzustellen, dass Sie sich vor einem öffentlichen oder rechtlichen Rückschlag schützen. Und das geht am einfachsten, wenn Sie Ihr Publikum davon überzeugen, dass es seine Daten zu seinem Nutzen zur Verfügung stellt.
Obwohl das Sammeln von Daten größtenteils einen negativen Beigeschmack hat, sind die Verbraucher mehr denn je bereit, ihre intimsten persönlichen Daten preiszugeben, solange sie glauben, dass sie davon direkt profitieren. Self-Tracking wird immer beliebter, sei es in Form von Wearables, die die Vitalwerte des Körpers aufzeichnen, in Form von Apps, die den Menstruationszyklus verfolgen, oder in Form von Software, die aufzeichnet, wie lange man sich auf verschiedenen Websites aufhält.
Dieser Trend zeigt, dass das Hindernis nicht darin besteht, dass die Verbraucher keine Daten mehr zur Verfügung stellen wollen, sondern dass es ihnen unangenehm ist, Daten zur Verfügung zu stellen, wenn sie nicht wissen, wofür sie verwendet werden. Wenn es Ihnen gelingt, Ihrer Zielgruppe zu vermitteln, dass die Bereitstellung ihrer Daten für sie genauso wertvoll ist wie eine Fitness-Tracking-App, können Sie die Daten ohne Probleme sammeln.
Es ist kein Geheimnis, dass fast alle glaubwürdigen E-Mail-Marketingdienste es den Vermarktern ermöglichen, ihre Listen in verschiedene Kategorien zu unterteilen, um ihren Abonnenten relevantere Mitteilungen zukommen zu lassen. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe sagen, dass sie mit ihren Daten relevantere Inhalte und weniger Spam erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihre Zustimmung erhalten.
Neben dem Nachweis, dass die Datenerfassung für den Verbraucher von Vorteil ist, ist es ebenso wichtig, transparent zu machen, wie diese Daten gespeichert werden. Selbst wenn eine Person daran interessiert ist, ihre Daten zur Verfügung zu stellen, kann sie zögern, wenn sie nicht glaubt, dass diese Daten sicher sind. Aus diesem Grund ist die Investition in eine sichere Datenspeicherinfrastruktur für jedes Unternehmen unerlässlich.
Die Quintessenz
Die Datenerfassung ist für eine Vielzahl von Marketingprozessen unerlässlich - von der Assessment der Reife von Leads bis hin zur Schaltung der richtigen Werbung in den sozialen Medien. Die zunehmende öffentliche und staatliche Kontrolle kann beängstigend und einschränkend wirken, muss es aber nicht.
Kluge Marketingfachleute und Unternehmen werden diese Einschränkungen als Nährboden für neue kreative Ansätze betrachten können, die ihre Bemühungen auf ein neues Niveau heben können.
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Über den Autor:
Nahla Davies
Nahla hat an groß angelegten Unternehmensprojekten gearbeitet und Compliance-Teams bei mehreren Fortune-500-Unternehmen aufgebaut. Zuvor war sie im Bereich Digital Compliance bei Netflix tätig. Sie spricht gerne über SaaS, Technologie, B2B-Marketing, Cybersicherheit und technisches Schreiben.