Alors que nos vies se déplacent de plus en plus vers la sphère numérique, la sécurité des données et la protection de la vie privée sont devenues une préoccupation croissante, tant au niveau sociétal qu'au niveau gouvernemental.
En effet, avec la prévalence croissante de réglementations telles que le GDPR de l'UE dans le monde entier, la collecte de données devient rapidement une entreprise périlleuse.
Toutefois, si le durcissement de la réglementation rend plus difficile la collecte d'une grande quantité de données auprès de votre public, ces restrictions ne doivent pas nuire à l'efficacité de vos efforts de marketing. En fait, les limitations peuvent souvent favoriser la créativité en vous obligeant à concentrer vos efforts sur des domaines inattendus et à trouver de nouvelles solutions auxquelles vous n'auriez jamais pensé autrement. C'est un vieux truc que les artistes utilisent depuis des siècles, et les experts marketing devraient en prendre note.
Par exemple, dans un monde où les données personnelles sont très protégées, les experts marketing peuvent utiliser des quiz et des évaluations pour inciter les consommateurs à fournir leurs données de manière consensuelle. En offrant un avantage immédiat et en satisfaisant la curiosité du consommateur, ces stratégies de marketing créatives peuvent donner des résultats fantastiques.
Il est intéressant de noter que dans une récente enquête sur les compétences numériques, 78 % des personnes interrogées ont déclaré que les connaissances en matière de marketing dans leur entreprise étaient de niveau intermédiaire ou inférieur. Cela laisse beaucoup de place à l'amélioration des compétences.
Compte tenu des faits susmentionnés, nous allons voir comment respecter les nouvelles réglementations tout en menant une campagne de marketing efficace. Nous passerons en revue les obstacles auxquels sont confrontés les experts marketing, la manière dont vous pouvez analyser vos données, la manière dont vous devez les collecter et la manière dont vous pouvez les rendre plus faciles à obtenir.
Travailler avec le public de plus en plus sensibilisé à la sécurité des données
Le paysage de la sécurité des données a évolué rapidement au cours des 20 dernières années. Alors qu'en l'an 2000, la confidentialité des données n'était guère un sujet d'actualité pour la plupart des gens, il est difficile de lire plus de deux articles sur la technologie sans en entendre parler aujourd'hui.
Si l'amélioration de la protection des données est sans aucun doute une bonne chose pour les consommateurs, des réglementations telles que le GDPR ont eu un impact financier négatif significatif sur les entreprises de marketing, menaçant de détruire un élément essentiel de leurs modèles d'entreprise. Les gouvernements et les consommateurs étant de plus en plus conscients des problèmes liés à la confidentialité des données, il est de plus en plus difficile d'organiser des campagnes personnalisées et ciblées, comme c'était le cas auparavant.
En effet, le non-respect des lois sur les données peut non seulement vous placer du mauvais côté de la loi, mais aussi du mauvais côté de l'opinion publique. À l'heure actuelle, il est essentiel de se tenir au courant de l'évolution de la législation sur les données.sécurité des donnéesLes meilleures pratiques sont essentielles pourmaintenir une excellente réputationpour votre entreprise.
Dans une récente étude de Pew Research, 79 % des personnes interrogées ont déclaré être assez ou très préoccupées par la manière dont les entreprises utilisent leurs données. De même, dans l'enquête 2020 de Cisco sur la protection de la vie privée des consommateurs, 84 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles se préoccupaient de la manière dont leurs données étaient utilisées. Ces chiffres, ainsi que la pression juridique croissante, montrent clairement que la protection des données ne peut plus être reléguée au second plan, mais qu'elle doit être intégrée au cœur des entreprises.
Faites le point sur les données dont vous disposez déjà
La première étape d'un plan d'avenir, quel qu'il soit, consiste toujours à faire le point sur la situation actuelle. Vous devez commencer par examiner la manière dont vous stockez vos données : sont-elles sécurisées et cryptées ? Quelles sont les vulnérabilités en matière de sécurité que vous pouvez anticiper ?
En outre, risquez-vous de perdre toutes vos données à la suite d'une panne de serveur ? En plus de vous assurer que vous avez mis en place des protocoles de sécurité appropriés, il est également vital que vous disposiez d'une sauvegarde suffisante de vos données , au cas où vous auriez besoin de récupérer toutes vos précieuses données à la suite d'une panne de disque.
Une fois que vous avez évalué votre infrastructure et pris en compte le coût de l'observabilité pour la surveillance continue, vous devez vous pencher sur les données réelles. Par exemple, vous pouvez avoir des domaines, des adresses électroniques, des noms, des dates de naissance et d'autres informations personnelles. Avec l'évolution de la réglementation, certaines de ces données peuvent ne plus être détenues légalement.
C'est pourquoi vous devez dresser un inventaire des données personnelles et évaluer si vous avez collecté les données d'une manière conforme à toutes les réglementations en vigueur. Si ce n'est pas le cas, ces données doivent être supprimées.
Soyez sélectif avec les données que vous collectez
En résumé, la nouvelle réglementation stipule que les experts marketing ne peuvent plus se contenter de collecter des données sur les consommateurs à tort et à travers. Au lieu de cela, ils doivent être déterminés et exigeants quant à ce qu'ils recherchent : ils doivent désormais chasser les prospects avec un fusil, et non un fusil de chasse.
En bref, les experts marketing doivent désormais privilégier la qualité à la quantité. Même si la quantité de données qu'ils peuvent collecter sera considérablement réduite, il est toujours possible d'obtenir un grand nombre de données significatives et pointues. Toutefois, cela nécessitera une stratégie initiale plus importante qu'auparavant. Les experts marketing devront formuler un plan clair des données les plus importantes pour leurs efforts et se concentrer sur celles-ci.
Le processus de détermination des données les plus critiques peut s'avérer difficile et varier d'un secteur à l'autre. Tout au long de ce processus, la question directrice doit être : "Pourquoi ai-je besoin de ces données ?" Si aucune réponse claire ne vient à l'esprit, il est peu probable que ces points de données soient essentiels à la poursuite de vos efforts de marketing.
Si cela peut sembler contraignant, c'est aussi l'occasion d'une réflexion stratégique. De nombreux spécialistes du marketing n'ont jamais clairement défini le raisonnement qui sous-tend leur collecte de données. En choisissant délibérément les types de données que vous collectez, vous pouvez obtenir moins de données, mais des données plus utiles . Parfois, il est plus important de réduire le bruit des informations dont vous disposez que d'en obtenir davantage.
Améliorer la transparence pour obtenir le consentement
Bien que les réglementations relatives à la confidentialité des données autorisent la collecte de données sans le consentement explicite de la personne concernée, le moyen le plus simple d'éviter toute réaction négative de la part du public ou de la justice est d'obtenir le consentement explicite de la personne concernée. Et le moyen le plus simple d'y parvenir est de convaincre votre public de fournir ses données dans son intérêt.
Alors que la collecte de données a souvent une connotation négative, les consommateurs sont plus désireux que jamais de fournir leurs données personnelles les plus intimes, à condition qu'ils pensent qu'elles leur seront directement utiles. L 'autosurveillance gagne en popularité, qu'il s'agisse de vêtements qui suivent les signes vitaux du corps, d'applications qui suivent les cycles menstruels ou de logiciels qui suivent le temps que vous passez sur différents sites web.
Cette tendance montre que le problème n'est pas que les consommateurs ne veulent plus fournir de données, mais qu'ils sont mal à l'aise lorsqu'ils ne savent pas à quoi elles serviront. Si vous parvenez à convaincre votre public que la communication de ses données lui sera tout aussi utile qu'une application de suivi de la condition physique, vous serez en mesure de collecter les données sans problème.
Ce n'est un secret pour personne : presque tous les services crédibles de marketing par courriel permettent aux spécialistes du marketing de segmenter leurs listes en différentes catégories afin d'envoyer des communications plus pertinentes à leurs abonnés. En expliquant à votre public que ses données lui permettront de bénéficier d'un contenu plus pertinent et de moins de spam, vous aurez plus de chances d'obtenir son consentement.
En plus de prouver que la collecte de données sera bénéfique pour le consommateur, il est tout aussi important d'être transparent sur la manière dont ces données seront stockées. Même si une personne est intéressée à fournir ses données, elle peut hésiter si elle n'est pas convaincue que ces données seront sécurisées. C'est pourquoi il est essentiel pour toute entreprise d'investir dans une infrastructure de stockage de données sécurisée.
Le résultat
La collecte de données est essentielle pour toute une série de processus marketing, allant de l'évaluation de la maturité des prospects à la diffusion des bonnes publicités sur les médias sociaux. Si la surveillance croissante du public et des gouvernements peut sembler effrayante et restrictive, ce n'est pas forcément le cas.
Les experts marketing et les entreprises intelligentes pourront considérer ces limitations comme un terrain propice à l'émergence de nouvelles pratiques créatives susceptibles de porter leurs efforts à un niveau supérieur.
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A propos de l'auteur :
Nahla Davies
Nahla a travaillé sur des projets d'entreprise à grande échelle et a mis en place des équipes de conformité dans plusieurs entreprises du Fortune 500. Auparavant - Digital Compliance @ Netflix. Elle aime parler de SaaS, de technologie, de marketing B2B, de cybersécurité et de rédaction technique.