Die kurze Antwort auf die Frage im Titel? 33%. Die lange Antwort ist nuancierter. Da es keine vereinbarte akzeptable Mindestbeantwortungsquote gibt, hängt sie weitgehend davon ab, wie Sie Ihre Umfrage erstellen, verteilen und erfassen.
Nichtsdestotrotz wurden im Laufe der Jahre viele Studien darüber durchgeführt, wie hoch die durchschnittliche Beantwortungsrate einer Umfrage sein sollte und welche Parameter einen Einfluss darauf haben. Lassen Sie uns eintauchen:
Was ist eine Antwortquote?
In der Umfrageforschung ist die Beantwortungsquote die Anzahl der Personen, die die Umfrage beantwortet haben, geteilt durch die Anzahl der Personen, an die Sie die Umfrage geschickt haben (die Stichprobe). Diese Zahl wird dann mit 100 multipliziert, da sie normalerweise in Form eines Prozentsatzes ausgedrückt wird.
Beantwortungsquote = (Anzahl der Personen, die die Umfrage beantwortet haben / Anzahl der Personen, an die Sie die Umfrage geschickt haben) X 100
Wenn Sie eine Umfrage an 500 Personen geschickt haben und 200 von ihnen die Umfrage ausfüllen, beträgt die Beantwortungsquote 40 %, da (200/500) x 100 = 40 %.
Klingt ziemlich einfach, nicht wahr? Warum ist die Beantwortungsquote also so wichtig?
Eine niedrige Beantwortungsquote kann zu einer Verzerrung der Stichprobe führen, wenn die Nichtbeantwortung unter den Teilnehmern im Hinblick auf das Ergebnis ungleich ist.
Zum Beispiel:
Wenn man eine Stichprobe von 1000 Managern in einem Bereich auswählt und sie nach ihrer Arbeitsbelastung fragt, kann es sein, dass die Manager mit einer hohen Arbeitsbelastung die Umfrage nicht beantworten, weil sie nicht genug Zeit haben, um sie zu beantworten, und/oder dass die Manager mit einer geringen Arbeitsbelastung es ablehnen zu antworten, weil sie befürchten, dass ihre Vorgesetzten oder Kollegen sie als überflüssige Mitarbeiter wahrnehmen.
Daher kann der gemessene Wert für die Arbeitsbelastung aufgrund von Non-Response-Bias zu niedrig, zu hoch oder, wenn sie sich gegenseitig ausgleichen, "aus den falschen Gründen richtig" sein.
Die Beantwortungsquote einer Umfrage wird seit jeher als wichtiger Indikator für die Qualität einer Umfrage angesehen. Jüngste Studien haben jedoch gezeigt, dass Erhebungen mit niedrigeren Antwortquoten (nahe 20 %) genauere Messwerte aufweisen als Erhebungen mit höheren Antwortquoten (nahe 60 oder 70 %). Trotz dieser neueren Forschungsstudien ist eine höhere Antwortquote vorzuziehen, da die fehlenden Daten nicht zufällig sind. Eine hohe Rücklaufquote (>80 %) bei einer kleinen Zufallsstichprobe ist einer niedrigen Rücklaufquote bei einer großen Stichprobe vorzuziehen.
Nachdem wir das nun hinter uns gebracht haben, ist es an der Zeit, zum Hauptteil dieses Artikels überzugehen.
In dieser Infografik finden Sie die durchschnittlichen Beantwortungsquoten für die am häufigsten verwendeten Umfragemethoden, basierend auf den neuesten Daten.
Die effektivste Umfragemethode ist immer noch die persönliche Befragung mit 57 %. Persönliche Umfragen können zu dem Zeitpunkt durchgeführt werden, zu dem die Umfrage am relevantesten ist, und ermöglichen die persönlichste Erfahrung.
Die Postumfrage liegt mit 50% an zweiter Stelle. Da die Menschen in einer zunehmend digitalisierten Welt leben, vermittelt der Erhalt einer Einladung per Post ein hochwertigeres Erlebnis. Der Nachteil dieser Befragungsmethode ist der höhere Preis.
An dritter Stelle steht die E-Mail-Umfrage mit einer durchschnittlichen Antwortquote von 30 %. Die Menschen erhalten jeden Tag mehr Spam-E-Mails, und leider sind die Spam-Filter bei dem Wort "Umfrage" extrem hart.
TIPP: Verwenden Sie das Wort Umfrage nicht in der Betreffzeile Ihrer E-Mail, um die Beantwortungsrate Ihrer Umfrage um 10 % zu erhöhen. Lesen Sie unsere 34 weiteren Tipps zur Verbesserung Ihrer Umfragebeantwortungsrate.
Ein weiterer Trick besteht darin, Ihre Umfrage in eine E-Mail zur Bestätigung oder nach einem Service/Kauf einzufügen. So ist gewährleistet, dass Ihre Umfrage zu einem relevanten Zeitpunkt verschickt wird.
Wie bereits erwähnt, ist es oft schwierig, einen genauen Überblick über die Einladungen zu Umfragen zu erhalten, die für eine genaue Berechnung der Antwortquote erforderlich sind.
An vorletzter Stelle steht die Telefonumfrage. Die Rücklaufquote bei Telefonumfragen ist in den letzten zwei Jahrzehnten zurückgegangen. Und dieser Trend wird sich in absehbarer Zeit nicht ändern. Dennoch haben Studien gezeigt, dass Telefonumfragen trotz niedriger Rücklaufquoten genaue Ergebnisse liefern können.
Schließlich gibt es noch die In-App-Umfrage. Dies ist eine recht neue Umfragemethode, und es gibt noch nicht viele Daten zu diesem Thema. Ähnlich wie bei der Online-Umfrage hat es sich als schwierig erwiesen, genau zu definieren, wer zur Umfrage eingeladen wird und wer nicht.
Wenn wir all diese Daten in einer Zahl zusammenfassen, ergibt sich eine durchschnittliche Beantwortungsquote von 33 %.
Zusätzliche Erkenntnisse
Fragen oder Anmerkungen?
Es gibt 5 Hauptparameter, die sich auf die Beantwortungsrate Ihres Fragebogens auswirken:
Zweck der Umfrage
Bevor Sie eine Umfrage konzipieren, müssen Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Es ist sehr wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Wenn Sie das wissen, wird es viel einfacher sein, die Leute zu überzeugen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen.
Eine Einleitung mit "Darf ich Ihnen ein paar kurze Fragen stellen?" ist zu vage und senkt die Beantwortungsquote Ihrer Umfrage um 11 % im Vergleich zu einer spezifischen Umfrageeinleitung "Um unseren Kundenservice zu verbessern, möchten wir Ihnen 5 kurze Fragen stellen."
Umfrage-Erfahrung
Die Umfrage muss ansprechend aussehen und sollte idealerweise die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen, sowohl im Stil als auch in der Sprache. Sie müssen dafür sorgen, dass alles klar, leicht zu lesen und auszufüllen ist. Die meisten Umfragehersteller auf dem Markt bieten fertige Umfragevorlagen an, so dass Sie bei der Gestaltung der Umfrage und der Formulierung der Fragen nicht bei Null anfangen müssen.
Bei Online-Umfragen ist es wichtig, die Umfrage ansprechend zu gestalten und die Anzahl der Klicks zu begrenzen, die zum Ausfüllen der Umfrage erforderlich sind.
Versuchen Sie, die Umfrage auch zu personalisieren. Die Studie von Dirk Heerwegh aus dem Jahr 2005 über personalisierte Einladungen für Online-Umfragen (z. B. "Dear John" im Gegensatz zu "Dear Customer") kam zu dem Ergebnis, dass personalisierte Einladungen die Beantwortungsquote um 7,8 % erhöhen. Außerdem war die Wahrscheinlichkeit, dass Befragte, die solche Einladungen erhielten, die Umfrage abbrachen, bevor sie alle Fragen beantwortet hatten, um 2,6 % geringer.
Ich habe bereits erwähnt, wie wichtig die Sprache ist: Versuchen Sie, sich in die Denkweise Ihres Kunden hineinzuversetzen, und stellen Sie darauf basierende Fragen. Oder befolgen Sie unsere Tipps, um in Ihrer Umfrage menschlicher zu klingen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Vielzahl von Fragetypen verwenden, z. B. Multiple Choice, Assessment, Likert-Skala usw. Jeder Fragetyp hat seine Stärken.
Länge der Umfrage
Menschen lassen sich sehr schnell ablenken, daher sollten Sie nur Fragen stellen, die Sie unbedingt wissen müssen.
Wie bereits erwähnt, sinkt die Beantwortungsquote bei Umfragen mit mehr als 12 Fragen oder bei Umfragen, die länger als 5 Minuten dauern, um 15 %. Der Rückgang ist sogar noch größer (bis zu 40 %), wenn eine Umfrage länger als 10 Minuten dauert.
Sagen Sie Ihren Befragten, wie lange sie zum Ausfüllen der Umfrage benötigen, bevor sie beginnen. Und stellen Sie sicher, dass Sie diesen Zeitrahmen nicht überschreiten.
Umfragezielgruppe
Ein häufiger Fehler ist es, dieselbe Umfrage an verschiedene Zielgruppen zu senden und die gleiche Beantwortungsquote zu erwarten.
Wenn Sie sich an ein B2C-Publikum wenden, können Sie mit einer Antwortquote rechnen, die 12 % niedriger ist als bei einem B2B-Publikum. Wenn Sie eine interne Umfrage erstellen, ist die Antwortquote 20 % höher als bei einer externen Umfrage.
Anreiz für Umfragen
Die Leute machen nicht mehr gerne etwas umsonst. Sie brauchen eine Motivation oder einen Anreiz, um sich zu engagieren. Manche Menschen ziehen es zum Beispiel vor, gegen Geld an Umfragen teilzunehmen. Studien haben gezeigt, dass ein Anreiz die Antwortquote um 10 bis 15 % erhöhen kann, je nach Qualität und Attraktivität des Anreizes für Ihre Zielgruppe.
Viele Forschungsexperten sind sich einig, dass "nützliche, relevante Informationen" die effektivste Form der Ansprache von Geschäftskunden sind. Die Informationen, die sie Ihnen zur Verfügung stellen, helfen Ihnen beispielsweise, bestimmte Aspekte Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern - was wiederum zu einer besseren Erfahrung für Ihre Kunden führt.
Dies nennt man eine intrinsische Belohnung.
Es ist besser, sich darauf zu konzentrieren, die Befragten über die Vorteile des Ausfüllens einer Umfrage zu informieren, da die Befragten verstehen werden, dass es in ihrem besten Interesse ist, die Umfragefragen so ehrlich und vollständig wie möglich zu beantworten.
Sie könnten auch beschließen, Kunden, die sich die Zeit nehmen, auf Ihre Umfrage zu antworten, extrinsische Belohnungen wie Gutscheine, Rabatte und andere Angebote anzubieten. Das Anbieten von Gutscheinen ist eine bewährte Strategie, wenn es darum geht, Umfrageergebnisse zu erhalten. Der Nachteil bei extrinsischen Belohnungen ist, dass manche Kunden die Umfrage nur ausfüllen, um ihre Belohnung zu erhalten.
Diejenigen, die mit dieser Einstellung an die Umfrage herangehen, nehmen den Prozess möglicherweise nicht ernst, was bedeutet, dass Sie am Ende einen Haufen ungültiger oder anderweitig unbrauchbarer Antworten erhalten.
Sie können solche Fälle vermeiden, indem Sie einen Anreiz bieten, der zwar extrinsischer Natur, aber nicht von extremem Wert ist.
Diese Aussage wird auch durch eine von e-Rewards Market Research durchgeführte Studie gestützt, bei der zwei Zufallsstichproben verwendet wurden: 4.000 Personen wurden eingeladen, die Umfrage auszufüllen, um an einer Verlosung von 2.500 $ teilzunehmen, und weitere 4.000 Personen wurden eingeladen, die Umfrage für 2,00 $ in bar auszufüllen. Beide Gruppen starteten und beendeten die Umfrage am gleichen Wochentag und zur gleichen Tageszeit. Es handelte sich um eine einminütige Umfrage über Bücher und Musik.
Die Ergebnisse: Innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand der Einladung lagen die Antwortquoten bei:
Dies beweist, dass die Menschen lieber eine Umfrage ausfüllen, wenn sie sicher sind, dass sie etwas erhalten, als die geringe Chance auf einen großen Preis zu nutzen.
Angenommen, Sie befragen Kunden, die etwas in einem E-Commerce-Shop wie Amazon, Etsy oder eBay gekauft haben. Mit einem Split-Testing-Tool wie PickFu können Sie die Kunden fragen, welche Art oder welcher Umfang eines Anreizes sie zum Ausfüllen einer Umfrage motivieren würde. Ihr Feedback kann Ihnen helfen, die Höhe des Anreizes zu bestimmen.
Die Weitergabe von Umfragen über interaktive PDFs ermöglicht eine nahtlose Verteilung, höhere Beantwortungsquoten und eine verbesserte Datenerfassung, während gleichzeitig ein ansprechendes und benutzerfreundliches Erlebnis für die Befragten geschaffen wird.
Wenn Sie diese Tipps und Tricks zur Steigerung der Beantwortungsrate in die Praxis umsetzen möchten, indem Sie Anreize durch automatisch generierte, aber vollständig personalisierte Feedback-Berichte im PDF-Format schaffen, dann sollten Sie mehr über die Bewertungs- und Berichtssoftware von Pointerpro erfahren.
Bei persönlichen oder telefonischen Umfragen ist es ziemlich einfach zu definieren, wer zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen wird: Wie viele Personen haben Sie gebeten oder angerufen, an der Umfrage teilzunehmen?
Bei E-Mail-Umfragen ist die Sache etwas komplizierter.
Zählen Sie alle E-Mails, die Sie verschickt haben? Mit oder ohne abgelehnte E-Mails? Oder zählen Sie nur diejenigen, die die E-Mail geöffnet haben? Je nachdem, welche Methode Sie wählen, können Sie Ihre Antwortquote erheblich aufblähen.
Wenn Sie eine Webumfrage verwenden, wird es noch schwieriger.
Es ist schwierig, die Anzahl der Einladungen für eine eingebettete Umfrage auf einer Webseite zu definieren, da einem Webbesucher die Umfrage nur präsentiert, aber technisch gesehen nicht eingeladen wird. Wenn man jeden, der diese Seite besucht hat, als eingeladen zählt, kann das zu sehr niedrigen Antwortquoten führen.
Was können Sie also in diesem Fall tun?
Sie können anstelle der Beantwortungsrate auch die Abschlussrate der Umfrage berechnen.
Die Beantwortungsquote wird berechnet, indem die Anzahl der ausgefüllten Umfragen durch die Anzahl der von den Befragten gestarteten Umfragen geteilt wird. In dieser Statistik werden also nur die Befragten berücksichtigt, die die Umfrage begonnen und abgeschlossen haben.
Wenn 400 Personen mit der Umfrage beginnen und 200 von ihnen sie bis zum Ende ausfüllen, liegt Ihre Beantwortungsquote bei 50 %, da (200/400) x 100 = 50 %.
Insbesondere bei Web- oder Online-Umfragen ist dies ein besserer Indikator für die Leistung Ihrer Umfrage, da sie leicht gemessen werden kann.
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen der Beantwortungsquote und der Abschlussquote zu kennen. Die Beantwortungsquote misst die Anzahl der Personen innerhalb Ihres Stichprobenpools, die auf Ihre Umfrage geantwortet haben. Die Abschlussquote misst die Anzahl der Personen, die Ihre Umfrage abgeschlossen haben, gemessen an der Anzahl der Personen, die auf Ihre Umfrage geantwortet haben. Mit anderen Worten: Die Abschlussquote bezieht sich nur auf die Personen, die mit Ihrer Umfrage interagiert haben.
Diese Zahlen zur Beantwortungsquote geben Ihnen einen Hinweis darauf, ob Ihre Umfrage überdurchschnittlich gut abschneidet oder nicht. Aber die Durchschnittswerte in Ihrem Land oder Ihrer Branche können immer noch stark variieren.
Der beste Benchmark, den Sie haben können, sind Sie selbst. Nutzen Sie die Daten und Rücklaufquoten früherer Erhebungen als Hinweis darauf, ob Anpassungen oder Verbesserungen vorgenommen werden sollten.
Wie Sie mit Pointerpro automatisierte Umfrageberichte erstellen
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Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work
Die Beantwortungsquoten sinken oft aufgrund von Umfragemüdigkeit, schlechtem Timing oder generischen Botschaften. Wenn Ihr Angebot unpersönlich oder repetitiv wirkt, schalten die Leute ab. Achten Sie darauf, dass Ihre Umfragen prägnant und relevant sind und den Nutzen der Teilnahme klar darlegen - vor allem bei wiederkehrenden Zielgruppen.
B2C-Zielgruppen sind in der Regel weniger engagiert und achten mehr auf den Datenschutz, was es schwieriger macht, sie anzusprechen. Im Gegensatz dazu sehen B2B-Teilnehmer Umfragen oft als Teil einer wertorientierten Partnerschaft oder einer Serviceverbesserung an, was ihre Bereitschaft zum Antworten erhöht.
Eine "gute" Beantwortungsquote für Umfragen variiert je nach Branche und Zielgruppe, aber im Allgemeinen sind 25-30 % für B2B solide, während 10-15 % für B2C eher üblich sind. Am wichtigsten ist es, die eigene Leistung mit der der Vergangenheit zu vergleichen und durch bessere Zielgruppenansprache und Nachfassaktionen zu verbessern.
Ihre Verteilungsmethode beeinflusst sowohl die Reichweite als auch das Vertrauen. E-Mail-Umfragen schneiden in der Regel gut ab, wenn der Absender erkennbar ist und die Betreffzeile ansprechend ist. Soziale Medien und Website-Einbettungen können das Volumen erhöhen, aber die Qualität verringern. Nutzen Sie Kanäle, denen Ihr Publikum bereits vertraut und mit denen es interagiert.
Kurze, einfach zu beantwortende Fragen - wie Bewertungsskalen, Multiple-Choice-Fragen oder Schieberegler - erzielen in der Regel die höchsten Beantwortungsraten. Offene Fragen können mehr Tiefe bieten, können aber bei übermäßigem Gebrauch die Beantwortungsquote senken. Eine Mischung aus beidem, bei der die ersten Fragen leicht gehalten werden, ermutigt mehr Teilnehmer zum Abschluss.
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.