A medida que nuestras vidas se adentran cada vez más en la esfera digital, la seguridad y la privacidad de los datos se han convertido en una preocupación creciente tanto a nivel social como gubernamental.
De hecho, con la creciente prevalencia de normativas como el GDPR de la UE en todo el mundo, la recopilación de datos se está convirtiendo rápidamente en una tarea traicionera.
Sin embargo, aunque una normativa más estricta hace más difícil lanzar una amplia red y recopilar una enorme cantidad de datos de su audiencia, estas restricciones no tienen por qué mermar la eficacia de sus esfuerzos de marketing. De hecho, las limitaciones a menudo pueden fomentar la creatividad al obligarle a centrar sus esfuerzos en áreas inesperadas y a idear nuevas soluciones que nunca se le habrían ocurrido de otro modo. Es un viejo truco que los artistas han utilizado durante siglos, y los profesionales del marketing deberían tomar nota.
Por ejemplo, en un mundo en el que los datos personales están muy protegidos, los profesionales del marketing pueden utilizar cuestionarios y evaluaciones para incitar a los consumidores a facilitar sus datos de forma consentida. Al ofrecer un beneficio inmediato y satisfacer la curiosidad del consumidor, estas creativas estrategias de marketing pueden dar fantásticos resultados.
Curiosamente, en una encuesta reciente sobre competencias digitales, el 78% de los encuestados afirmó que los conocimientos de marketing en su organización son intermedios o inferiores. Esto deja mucho margen para mejorar las competencias.
Por lo tanto, teniendo en cuenta los hechos mencionados anteriormente, vamos a discutir cómo colorear dentro de las líneas de la normativa más reciente sin dejar de mantener una campaña de marketing eficaz. Repasaremos los obstáculos a los que se enfrentan los profesionales del marketing, cómo analizar los datos, cómo recopilarlos y cómo facilitar su obtención.
Trabajar con la creciente concienciación pública sobre la seguridad de los datos
El panorama de la seguridad de los datos ha cambiado rápidamente en los últimos 20 años. Mientras que la privacidad de los datos apenas aparecía en el radar de la mayoría de la gente en el año 2000, hoy en día es difícil leer más de un par de artículos sobre tecnología sin oír hablar de ello.
Aunque la mejora de la protección de datos es, sin duda, algo positivo para los consumidores, normativas como el GDPR han tenido un importante impacto financiero negativo en las empresas de marketing, amenazando con destruir una pieza vital de sus modelos de negocio. A medida que los gobiernos y los consumidores son más conscientes de los problemas que rodean a la privacidad de los datos, cada vez es más difícil realizar las mismas campañas personalizadas y dirigidas que antes eran habituales.
De hecho, el incumplimiento de la legislación en materia de datos no sólo puede llevarle al lado malo de la ley, sino también al lado malo de la opinión pública. En los tiempos que corren, estar al día deseguridad de los datosmejores prácticas es vitalmantener una excelente reputaciónpara su negocio.
En un estudio reciente de Pew Research, el 79% de los encuestados afirmaron estar algo o muy preocupados por el uso que las empresas hacen de sus datos. Del mismo modo, en la Encuesta sobre Privacidad de los Consumidores 2020 de Cisco, el 84% de los encuestados señalaron que les preocupa cómo se utilizan sus datos. Estas cifras, junto con la creciente presión legal, dejan claro que la protección de datos ya no puede relegarse a un segundo plano, sino que debe integrarse en el núcleo de las empresas.
Haga balance de los datos que ya tiene
El primer paso a la hora de elaborar cualquier tipo de plan para el futuro es siempre analizar la situación actual. En concreto, deberías empezar por analizar cómo almacenas tus datos: ¿están seguros y encriptados? ¿Qué tipo de vulnerabilidades de seguridad puede prever?
Además, ¿corre el riesgo de perder todos sus datos por una caída del servidor? Además de asegurarse de que cuenta con los protocolos de seguridad adecuados, también es vital que disponga de una copia de seguridad de los datos suficiente, no vaya a ser que tenga que recuperar todos sus datos valiosos gracias a un fallo del disco.
Una vez que haya evaluado su infraestructura y considerado el coste de la observabilidad para la supervisión continua, debe echar un vistazo a los datos reales. Por ejemplo, es posible que tenga dominios, direcciones de correo electrónico, nombres, fechas de nacimiento y otra información personal. A medida que cambia la normativa, es posible que algunos de estos datos ya no se conserven legalmente.
Por ello, debes hacer un inventario de datos personales y evaluar si los has recogido de forma que cumplan con toda la normativa vigente. Si no lo ha hecho, esos datos deben suprimirse.
Sea selectivo con los datos que recopila
El resumen de la nueva normativa es que los profesionales del marketing ya no pueden limitarse a recopilar datos de los consumidores a su antojo. En lugar de ello, deben ser decididos y exigentes con lo que buscan: ahora tienen que cazar clientes potenciales con un rifle, no con una escopeta.
En resumen, los profesionales del marketing deben apostar ahora por la calidad frente a la cantidad. Aunque la cantidad de datos que pueden recopilar se reducirá significativamente, todavía es posible obtener una gran cantidad de datos significativos y puntuales. Para ello, sin embargo, será necesaria una estrategia previa más considerable que antes. Los profesionales del marketing tendrán que formular un plan claro de qué datos son más importantes para sus esfuerzos y centrarse en ellos.
El proceso de determinar los datos más críticos puede ser difícil y variará de un sector a otro. A lo largo de este esfuerzo, la pregunta guía debe ser: "¿por qué necesito estos datos?". Si no hay una respuesta clara que le venga a la mente, es poco probable que esos puntos de datos sean vitales para sus continuos esfuerzos de marketing.
Aunque esto puede parecer limitante, también es una oportunidad para la reflexión estratégica. Muchos profesionales del marketing nunca han definido claramente el razonamiento que subyace a su recopilación de datos. Al ser muy deliberado sobre qué tipo de datos recopila, puede acabar teniendo menos datos, pero más útiles . A veces, reducir el ruido de la información es más importante que obtener más datos.
Mejorar la transparencia para obtener el consentimiento
Aunque la normativa sobre protección de datos permite la recopilación de datos sin el consentimiento expreso de la persona afectada, la forma más fácil de evitar cualquier reacción pública o legal es obtener el consentimiento expreso. Y la forma más fácil de hacerlo es convencer a su público de que proporcione sus datos en su beneficio.
Aunque la recopilación de datos tiene en gran medida una connotación negativa, los consumidores están más dispuestos que nunca a facilitar sus datos personales más íntimos siempre que crean que les beneficiará directamente. El autoseguimiento es cada vez más popular, ya se trate de dispositivos para llevar puestos que registran las constantes vitales del cuerpo, de aplicaciones que controlan los ciclos menstruales o de software que registra el tiempo que se pasa en diferentes sitios web.
Esta tendencia demuestra que el obstáculo no es que los consumidores ya no quieran proporcionar datos, sino que se sienten incómodos proporcionándolos cuando no saben para qué se van a utilizar. Si puede convencer a su público de que proporcionar sus datos será tan valioso para ellos como una aplicación de seguimiento de la actividad física, podrá recopilar los datos sin problemas.
No es ningún secreto que casi todos los servicios de email marketing creíbles permiten a los profesionales del marketing segmentar sus listas en diferentes categorías para poder enviar comunicaciones más relevantes a sus suscriptores. Si le dice a su público que sus datos le proporcionarán contenidos más relevantes y menos spam, es más probable que reciba su consentimiento.
Más allá de demostrar que la recopilación de datos será beneficiosa para el consumidor, es igualmente importante ser transparente sobre cómo se almacenarán esos datos. Aunque una persona esté interesada en facilitar sus datos, puede dudar si no cree que estarán seguros. Por esta razón, invertir en una infraestructura segura de almacenamiento de datos es esencial para cualquier empresa.
Lo esencial
La recopilación de datos es esencial para una serie de procesos de marketing que van desde la evaluación de la madurez de los clientes potenciales hasta la publicación de los anuncios adecuados en las redes sociales. Aunque el creciente escrutinio público y gubernamental puede parecer aterrador y restrictivo, no tiene por qué serlo.
Los profesionales del marketing y las empresas inteligentes podrán ver estas limitaciones como un caldo de cultivo para nuevas prácticas creativas que pueden llevar sus esfuerzos a nuevos niveles.
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Nahla Davies
Nahla ha trabajado en proyectos empresariales a gran escala y ha creado equipos de cumplimiento en varias empresas de Fortune 500. Anteriormente fue responsable de cumplimiento digital en Netflix. Anteriormente - Digital Compliance @ Netflix. Le gusta hablar de SaaS, tecnología, marketing B2B, ciberseguridad y escritura técnica.