Nu steeds meer van ons leven zich in de digitale wereld begeeft, zijn gegevensbeveiliging en privacy een steeds groter probleem geworden, zowel op maatschappelijk als op overheidsniveau.
Inderdaad, met de toenemende prevalentie van regelgeving zoals de GDPR van de EU over de hele wereld, wordt het verzamelen van gegevens al snel een verraderlijke onderneming.
Hoewel strengere regelgeving het moeilijker maakt om een breed net uit te werpen en een enorme hoeveelheid gegevens van je publiek te verzamelen, hoeven deze beperkingen de effectiviteit van je marketinginspanningen niet te verminderen. Sterker nog, beperkingen kunnen vaak creativiteit kweken door je te dwingen je inspanningen te richten op onverwachte gebieden en met nieuwe oplossingen te komen waar je anders nooit aan gedacht zou hebben. Het is een oude truc die kunstenaars al eeuwenlang gebruiken en marketeers zouden hier nota van moeten nemen.
In een wereld waar persoonlijke gegevens zwaar bewaakt worden, kunnen marketeers bijvoorbeeld quizzen en assessments gebruiken om consumenten te verleiden hun gegevens met toestemming te verstrekken. Door een direct voordeel te bieden en de nieuwsgierigheid van de consument te bevredigen, kunnen deze creatieve marketingstrategieën fantastische resultaten opleveren.
Interessant genoeg gaf 78% van de respondenten in een recent onderzoek naar digitale vaardigheden aan dat de marketingvaardigheden in hun organisatie middelmatig of lager zijn. Er is dus nog veel ruimte voor bijscholing.
Dus, rekening houdend met de bovengenoemde feiten, zullen we bespreken hoe je binnen de lijnen van de nieuwste regelgeving kunt blijven en toch een effectieve marketingcampagne kunt behouden. We gaan in op de obstakels waar marketeers mee te maken krijgen, hoe je je gegevens kunt ontleden, hoe je ze moet verzamelen en hoe je het gemakkelijker kunt maken om ze te verkrijgen.
Werken met het groeiende publieke bewustzijn van gegevensbeveiliging
Het landschap van gegevensbeveiliging is de afgelopen 20 jaar snel veranderd. Terwijl dataprivacy in het jaar 2000 nauwelijks een stipje op de radar van de meeste mensen was, is het tegenwoordig moeilijk om meer dan een paar artikelen over technologie te lezen zonder erover te horen.
Hoewel betere gegevensbescherming ongetwijfeld een goede zaak is voor consumenten, heeft regelgeving zoals de GDPR een aanzienlijke negatieve financiële impact gehad op marketingbedrijven en dreigt het een essentieel onderdeel van hun bedrijfsmodellen te vernietigen. Naarmate overheden en consumenten zich meer bewust worden van de problemen rondom dataprivacy, wordt het steeds moeilijker om dezelfde gepersonaliseerde en gerichte campagnes te voeren die ooit gemeengoed waren.
Als je je niet aan de gegevenswetten houdt, kun je niet alleen aan de verkeerde kant van de wet komen te staan, maar ook aan de slechte kant van de publieke opinie. In het huidige tijdperk is het bijhouden vangegevensbeveiligingbest practices is van vitaal belang omeen uitstekende reputatie behoudenvoor jouw bedrijf.
In een recent onderzoek van Pew Research gaf 79% van de respondenten aan dat ze enigszins of zeer bezorgd zijn over de manier waarop bedrijven hun gegevens gebruiken. In Cisco's 2020 Consumer Privacy Survey merkte 84% van de respondenten op dat ze zich zorgen maken over hoe hun gegevens worden gebruikt. Deze cijfers, samen met de toenemende juridische druk, maken duidelijk dat gegevensbescherming niet langer een bijzaak kan zijn, maar in de kern van bedrijven moet worden ingebouwd.
Inventariseer de gegevens die je al hebt
De eerste stap bij het maken van een toekomstplan is altijd kijken naar waar je nu staat. Om te beginnen moet je onderzoeken hoe je je gegevens opslaat: zijn ze veilig en versleuteld? Welke beveiligingsproblemen kun je verwachten?
Loop je bovendien het risico dat je al je gegevens verliest door een servercrash? Naast het zorgen voor de juiste beveiligingsprotocollen, is het ook van vitaal belang dat je voldoende gegevensback-ups hebt, zodat je niet al je waardevolle gegevens moet terughalen door een schijfdefect.
Nadat u jouw infrastructuur hebt beoordeeld en de kosten van observeerbaarheid voor continue monitoring hebt overwogen, moet u naar de feitelijke gegevens kijken. U kunt bijvoorbeeld domeinen, e-mailadressen, namen, geboortedata en andere persoonlijke gegevens hebben. Als de regelgeving verandert, kunnen sommige van deze gegevens niet langer legaal worden bewaard.
Daarom moet je een inventarisatie maken van persoonlijke gegevens en evalueren of je de gegevens hebt verzameld op een manier die voldoet aan alle huidige regelgeving. Als dat niet het geval is, moeten die gegevens worden verwijderd.
Wees selectief met de gegevens die je verzamelt
In het kort komt de nieuwe regelgeving erop neer dat marketeers niet langer zomaar gegevens van consumenten kunnen verzamelen. In plaats daarvan moeten ze doelgericht en nauwkeurig zijn over waar ze naar op zoek zijn: ze moeten nu op leads jagen met een geweer, niet met een jachtgeweer.
Kortom, marketeers moeten nu gaan voor kwaliteit boven kwantiteit. Hoewel de hoeveelheid gegevens die ze kunnen verzamelen aanzienlijk zal afnemen, is het nog steeds mogelijk om veel zinvolle, gerichte gegevens te verzamelen. Dit vereist echter wel een grotere hoeveelheid strategie vooraf dan voorheen. Marketeers moeten een duidelijk plan opstellen over welke gegevens het belangrijkst zijn voor hun inspanningen en zich daarop richten.
Het bepalen van de meest kritieke gegevens kan lastig zijn en verschilt van branche tot branche. Tijdens dit hele proces moet de leidende vraag zijn: "Waarom heb ik deze gegevens nodig? Als er geen duidelijk antwoord in je opkomt, zijn deze datapunten waarschijnlijk niet van vitaal belang voor je marketinginspanningen.
Hoewel dit beperkend kan lijken, is het ook een kans voor strategische reflectie. Veel marketeers hebben nooit duidelijk gedefinieerd waarom ze gegevens verzamelen. Door heel bewust te zijn over welke soorten gegevens je verzamelt, kun je uiteindelijk minder gegevens hebben, maar wel meer bruikbare gegevens. Soms is het verminderen van de ruis in de informatie die je hebt belangrijker dan het verkrijgen van meer informatie.
Verbeter transparantie om toestemming te krijgen
Hoewel de privacyregels toestaan dat gegevens worden verzameld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene, is het verkrijgen van uitdrukkelijke toestemming de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat je geen publieke of juridische tegenstand ondervindt. En de makkelijkste manier om dat te doen is om je publiek te overtuigen dat het verstrekken van hun gegevens in hun voordeel is.
Hoewel het verzamelen van gegevens over het algemeen een negatieve connotatie heeft, zijn consumenten meer dan ooit bereid om hun meest intieme persoonlijke gegevens te verstrekken, zolang ze geloven dat ze er direct voordeel bij hebben. Self-tracking wordt steeds populairder, of het nu gaat om wearables die de vitale functies van je lichaam bijhouden, apps die je menstruatiecyclus bijhouden of software die bijhoudt hoe lang je op verschillende websites bent.
Deze trend toont aan dat het niet zozeer zo is dat consumenten geen gegevens meer willen verstrekken, maar dat ze zich ongemakkelijk voelen bij het verstrekken van gegevens als ze niet weten waarvoor ze zullen worden gebruikt. Als je je publiek kunt overtuigen dat het verstrekken van hun gegevens voor hen net zo waardevol is als een fitnesstracker-app, zul je de gegevens zonder problemen kunnen verzamelen.
Het is geen geheim dat bijna alle geloofwaardige e-mailmarketingdiensten marketeers de mogelijkheid bieden om hun lijsten te segmenteren in verschillende categorieën, zodat ze relevantere berichten kunnen sturen naar hun abonnees. Door je publiek te vertellen dat ze met hun gegevens relevantere inhoud en minder spam krijgen, is de kans groter dat je hun toestemming krijgt.
Naast het bewijs dat het verzamelen van gegevens de consument ten goede komt, is het net zo belangrijk om transparant te zijn over hoe die gegevens worden opgeslagen. Zelfs als iemand geïnteresseerd is in het verstrekken van zijn gegevens, kan hij aarzelen als hij niet gelooft dat die gegevens veilig zullen zijn. Daarom is investeren in een veilige infrastructuur voor gegevensopslag essentieel voor elk bedrijf.
De essentie
Het verzamelen van gegevens is essentieel voor een groot aantal marketingprocessen, variërend van het beoordelen van de maturiteit van leads tot het aanbieden van de juiste advertenties op sociale media. Hoewel de toenemende publieke en overheidscontrole eng en beperkend kan lijken, hoeft dat niet zo te zijn.
Slimme marketeers en bedrijven kunnen deze beperkingen zien als een voedingsbodem voor nieuwe creatieve praktijken die hun inspanningen naar een hoger niveau kunnen tillen.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Nahla Davies
Nahla heeft gewerkt aan grootschalige ondernemingsprojecten en compliance teams opgebouwd bij meerdere Fortune 500 bedrijven. Voorheen - Digital Compliance @ Netflix. Ze praat graag over SaaS, technologie, B2B marketing, cyberbeveiliging en technisch schrijven.