Ya lo sabe. Las encuestas son un mal necesario para obtener información. Sin embargo, la lucha es real. Convencer a la gente para que se anime, dé su opinión y rellene la encuesta es como convencer a un gato para que entre en el agua. La primera vez que escribimos este artículo fue en 2016, pero ya es hora de actualizarlo.
No es ningún secreto que la participación en encuestas no es del agrado de todo el mundo. Conseguir que la gente rellene y complete su encuesta puede ser bastante complicado.
Algunas encuestas tienen un índice de respuesta tan bajo como el 10%.
Piense en todo el tiempo y esfuerzo perdidos en la preparación.
Acabemos con la idea de que las encuestas son aburridas. No son sólo casillas que hay que marcar; son invitaciones a conectar, comprender y mejorar. Con estos consejos rejuvenecidos, estará preparado para transformar los índices de respuesta de sus encuestas de "meh" a "marvelous".
¿Y si hubiera una forma de obtener todas las respuestas que necesita lo más rápido posible?
¿Y si hubiera 36 maneras?
Puede que no todos los consejos sean aplicables a su caso, pero si pone en práctica los que sí lo son, mejorará sus índices de respuesta entre un 30 y un 55%.
Las encuestas son importantes para obtener información valiosa de los usuarios de un producto o servicio porque son fiables.
El índice de respuesta de la encuesta muestra cuántas personas la completaron del total de las que la recibieron. Este índice se calcula dividiendo el número de personas que han respondido a la encuesta por el número total de encuestas enviadas y multiplicándolo por 100.
La gran pregunta es: ¿cuál es un buen índice de respuesta? Por término medio, según nuestros propios estudios, las encuestas en línea obtienen alrededor de un 33% de respuestas, y las encuestas con menos de 1.000 personas suelen obtener en torno a un 41,2% de respuestas.
Algunos expertos dicen que una tasa de respuesta del 50% o más es excelente, pero eso es difícil de conseguir cuando se envían encuestas a muchas personas. Por lo tanto, es una buena idea que las empresas y organizaciones aspiren a una tasa de respuesta del 25% o más.
¿Recuerda la última vez que jugó a un juego y no pudo dejarlo? Su encuesta puede provocar la misma sensación.
La gamificación es la incorporación de elementos y principios de diseño de juegos en contextos no lúdicos, con el objetivo de mejorar la participación y la motivación de los usuarios:
- Convierta su encuesta en un cuestionario
- Inserte una máquina tragaperras
- Ofrezca recompensas e insignias digitales
- Conviértalo en un concurso
Un diseño sencillo y fácil de usar garantiza que los encuestados no abandonen la encuesta a mitad de camino. Reduzca los puntos de fricción y asegúrese de que la navegación sea intuitiva.
Seguro que alguna vez te han pedido que rellenes una encuesta pero te has quedado a medio camino. ¿Por qué? Porque había demasiadas preguntas, las preguntas no eran claras o tal vez el flujo de usuario no era amigable. Lo mismo puede ocurrir con las personas que responden a su encuesta.
Además, asegúrese de que su encuesta se vea y funcione bien en todos los dispositivos, desde ordenadores de sobremesa hasta teléfonos inteligentes. Cuando realiza una encuesta en línea, no tiene control sobre los dispositivos que utilizarán sus encuestados. Tiene que asegurarse de que su encuesta se pueda rellenar en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, no sólo en todos los navegadores, sino en todas las plataformas, para maximizar la accesibilidad y los índices de finalización.
¿No sabes si lo estás haciendo bien? Ejecute su encuesta a través de Google Mobile-Friendly Test para ver cómo móvil amigable es su encuesta, si se puede hacer en la más pequeña de las pantallas, que va a trabajar en los más grandes también.
Algunas cosas a tener en cuenta
- Te hemos dicho que seas breve, sobre todo en el móvil.
- Asegúrese de que el desplazamiento horizontal sea mínimo o nulo.
- Evite preguntas matriciales o preguntas de elección de imagen con más de 6 imágenes
Si una película le parece demasiado larga, mirará el reloj. Las encuestas no son una excepción. Hágalas lo suficientemente concisas como para que los encuestados no se sientan atrapados.
¿Cuánto tiempo es demasiado?
Por lo general, las encuestas que tienen más de 15 preguntas se consideran "demasiado largas" y su tasa de finalización comenzará a descender.
Según nuestra experiencia, puede obtener todo lo que necesite de su encuestado en un máximo de 10 preguntas si no tiene un compromiso previo. Acorte su encuesta todo lo posible y elimine todas las preguntas innecesarias.
Una buena solución si necesita más de 10 preguntas es duplicar el tamaño de la muestra y dividir las preguntas entre esas muestras. Por ejemplo, si tiene 20 preguntas, duplique su subconjunto de, digamos, 200 personas a 400 y formule 10 preguntas a cada grupo.
Algunas encuestas requieren respuestas de determinados grupos demográficos. Es importante identificar cuáles son esos datos demográficos y centrarse sólo en esas personas, para no perder tiempo y esfuerzo en encuestados que no coinciden. Si el tema de la encuesta es importante o relevante para el destinatario, el índice de respuesta aumenta entre un 12% y un 14%. Asegúrese de segmentar y dirigir su base de datos para conseguirlo. Utilice Clearbit Sheets, prospect.io, ContactOut o herramientas similares (por ejemplo, alternativas a Clearbit) que le permitan analizar su base de datos y determinar automáticamente atributos como el sexo y el sector.
Muchos investigadores caen en la trampa de hacer que la administración del cuestionario sea fácil para la organización, pero pasan completamente por alto las necesidades y la experiencia del encuestado. Olvidan que para algunas personas puede ser la primera vez que entren en contacto con su marca. Aproveche la oportunidad y deje huella. Convierta su cuestionario en una experiencia envolvente:
- Las preguntas deben formularse de forma que atraigan la atención del público. No sea pesado y evite la jerga.
- Utilice la norma de la ayuda, que motiva a las personas a ayudar a otras que lo necesitan. El uso de frases como "nos ayudaría mucho" puede suponer un aumento del índice de respuesta de hasta el 18%.
- Las preguntas deben ser breves, concisas y tener un objetivo claro.
- Sea positivo. Esto no significa: "sé amable y feliz todo el tiempo". Significa mantenerse alejado de acusaciones ocultas o sutiles y de afirmaciones negativas.
- Descubra nuestros consejos adicionales sobre cómo humanizar las preguntas de las encuestas.
Existen muchos tipos de preguntas. Asegúrese de consultar esta guía sobre cómo elegir el tipo de pregunta adecuado y encontrar los tipos de pregunta más apropiados para su investigación. Impacte utilizando tipos de preguntas interactivas, como puntuaciones con estrellas o emoticonos, elección de imágenes o funciones de gamificación más avanzadas que harán que su encuesta sea más atractiva, lo que se traducirá en un mayor índice de finalización, mejores conocimientos e incluso un aumento del reconocimiento y la notoriedad de la marca.
Utilice una combinación de tipos de preguntas. Mientras que las preguntas de respuesta múltiple son rápidas y sencillas, las preguntas abiertas pueden proporcionar información más profunda. Es como llevar una dieta equilibrada. La combinación de diferentes tipos de preguntas en la encuesta puede proporcionar una visión más completa de las respuestas.
Utilice preguntas condicionales que lleven a los encuestados por caminos específicos en función de sus respuestas. Esto mantiene la relevancia de la encuesta y reduce las tasas de abandono.
Haga que su encuesta salte automáticamente a la siguiente pregunta relevante para su encuestado. La lógica de salto no sólo da una sensación de personalización, sino que también aumenta la eficiencia, mostrando sólo lo que es importante para su encuestado.
La canalización ofrece a los encuestados una experiencia personalizada. Sus respuestas se utilizan en la siguiente pregunta, lo que hace que su encuesta sea "inteligente" y más conversacional, además de que aumentará su tasa de finalización en un 6%.
Las imágenes dicen más que mil palabras. Utilice imágenes, vídeos o infografías para que su encuesta resulte más atractiva y rompa con la monotonía del texto sin formato.
Cuando utilice imágenes, sea estratégico. Las encuestas no siempre necesitan gráficos extravagantes, a veces incluso distraen del contenido o influyen en las respuestas. Pero hay algunas formas de utilizar gráficos para mejorar las respuestas de sus encuestas. Por ejemplo, utilizando una pregunta de elección de imagen. Así será más fácil ilustrar de qué está hablando exactamente.
A todo el mundo le gusta saber lo cerca que está de la meta. Es como hacer un seguimiento de la entrega de la comida: saber que casi ha llegado hace que la espera sea más llevadera. Mostrar una barra de progreso ofrece una indicación clara de la duración total de la encuesta desde el principio y animará a los encuestados a completarla, lo que aumentará su tasa de finalización en un 12%.
Un entorno despejado es relajante. Es como entrar en una habitación zen. Asegúrese de que su encuesta esté limpia, con indicaciones claras que guíen a los encuestados, especialmente en la primera página.
Una vez que los encuestados hayan decidido participar en la encuesta, póngalos en marcha cuanto antes. No puede lanzarlos al vacío y esperar lo mejor.
Primero hay que informarles:
- Por qué realiza la encuesta
- Qué hará con los resultados
- En qué les beneficia
Intente hacerlo de forma concisa. Piense en sus instrucciones como si fueran un manual: nadie lee un manual de la A a la Z, sólo lo hojean (en el mejor de los casos). Así que limite la introducción a menos de 400 caracteres. Si no puedes hacerlo en menos, pon la parte de "qué harás con los resultados" al final, cerca de donde pides los datos demográficos, servirá de recordatorio y mejorará la disposición del encuestado a compartir sus datos personales.
Hay una práctica común que debemos exterminar: NO empiece con los datos demográficos del encuestado. Esto desanima a la gente y la aleja de la encuesta, lo que se traduce en un menor índice de respuesta. Es mucho más fácil obtener esa información al final, cuando el encuestado ya se ha comprometido a rellenar el cuestionario.
Haga que su cuestionario sea claro, inequívoco y atractivo a la vista. Su diseño es la primera impresión y no tiene una segunda oportunidad... Mire el diseño desde el punto de vista del encuestado, porque realmente no hay mejor manera de aumentar su tasa de respuesta que tener una encuesta bien diseñada y fácil de responder.
Algunas herramientas ofrecen una solución de marca blanca, que le permite personalizar completamente su encuesta. Un fuerte despliegue de identidad corporativa se traduce en una mayor credibilidad ante los encuestados, lo que a su vez eleva los índices de respuesta hasta un 10%. Por eso le recomendamos que ponga su marca en las encuestas. Si invierte todo su tiempo y esfuerzo en dar una imagen de marca a todos sus medios y canales de comunicación, ¿por qué no iba a hacerlo con sus encuestas? Utilice el logotipo y los colores de su marca para familiarizar a los encuestados desde el principio. Aproveche el widget de logotipo integrado de Pointerpro que detecta automáticamente los colores de su marca y los aplica al diseño de su encuesta.
Definitivamente hay algo como demasiadas encuestas. La gente se cansará (¡la fatiga por las encuestas existe!) o incluso se sentirá frustrada si les envía encuestas con regularidad.
Evite abrumar a su audiencia con demasiadas encuestas. En su lugar, envíelas de forma selectiva, asegurándose de que cada una tenga un objetivo claro. Nuestra regla general es la siguiente tabla:
La gente es más reacia que nunca a compartir información personal, especialmente con la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Demostrar el cumplimiento del GDPR y otras normativas de privacidad no solo cumple con las obligaciones legales, sino que también infunde confianza en sus encuestados.
Contar con una cláusula de exención de responsabilidad sobre privacidad clara que se ajuste a las directrices del GDPR hará que sea más probable que los participantes respondan con sinceridad y puede aumentar significativamente el índice de respuesta de su encuesta. Este razonamiento se ve amplificado por el efecto DMA, en el que la Ley de Mercados Digitales (DMA) refuerza estos principios al imponer limitaciones más estrictas a la forma en que las grandes plataformas en línea ("guardianes") pueden recopilar y utilizar los datos personales.
Inclúyalo en el descargo de responsabilidad:
- Qué datos personales está recopilando
- Cómo se utilizarán los datos y si se divulgarán a terceros
- Cómo pueden ponerse en contacto con usted los encuestados: facilite información de contacto
- Si cambian o borran su información personal y cómo lo hacen
Consejo: Recopile únicamente la cantidad mínima de información personal necesaria, de acuerdo con el principio de minimización de datos del GDPR. Muestre su descargo de responsabilidad conforme al GDPR en un lugar destacado de su correo electrónico de invitación y junto a la sección de datos demográficos de su encuesta. Las mejores tecnologías de extracción de correo electrónico siguen estos planteamientos para proporcionar resultados razonables y precisos. Garantice a los encuestados que sus datos están seguros, que se utilizarán de forma ética y que cumple las directrices del GDPR. Esto no solo genera confianza, sino que también puede influir positivamente en las tasas de respuesta. Para una mayor transparencia, considere la posibilidad de proporcionar un enlace a su política de privacidad completa que se abra en una ventana independiente, asegurándose de cubrir legalmente todas las bases.
Los correos electrónicos con un toque personal consiguen una media le darán mejores resultados en las encuestas. Empieza por el saludo. Comience con "Hola, Tom" o "Estimado Sr. Smith", en lugar de "Hola" o "Estimado señor/señora". Utiliza los datos que has recopilado en el consejo nº 4 y aprovéchalos para personalizar tu correo electrónico si tienes su nombre: ¡úsalo! Y aumenta la sensación de proximidad si también tienes su ubicación.
Digan lo que digan, la gente juzga los correos electrónicos por sus líneas de asunto.
De hecho, el 33% de los destinatarios de correo electrónico deciden abrir o no un mensaje basándose únicamente en la línea de asunto. Por eso es tan importante crear líneas de asunto que sean lo suficientemente convincentes como para hacer que la gente haga clic en su encuesta.
Un método astuto para crear buenas líneas de asunto se lo robamos a Quora, donde siempre ponen una pregunta como línea de asunto. También es perfecto para los correos electrónicos de encuestas. Elija una pregunta intrigante relevante para su encuesta o tema como línea de asunto:
- Si está encuestando sobre la satisfacción de los empleados: "¿Es [departamento] el mejor departamento de [nombre de la empresa], [nombre]?".
- Cuando realice una encuesta a un cliente: "¿Alguna vez [Nombre de la empresa] le ha decepcionado, [Nombre]?".
Ah, y evite utilizar la palabra "Encuesta" en el asunto.
Aumentar la interactividad de sus mensajes de correo electrónico puede aumentar significativamente la participación y las tasas de clics. ¿Un método probado? Incorporar botones de llamada a la acción (CTA).
Numerosos estudios de casos ponen de relieve la eficacia de este enfoque. Por ejemplo, Campaign Monitor observó un aumento del 28% en el porcentaje de clics simplemente integrando un botón en su correo electrónico. Pero, ¿qué texto debe incluir el botón?
Cuando elabore una CTA convincente, imagine el texto de su botón como la respuesta a la frase:
Quiero ________________
Por ejemplo:
- Aporte información
- Comparte mi opinión
- Contribuir
Otras llamadas a la acción que no siguen la regla anterior:
- Diga lo que piensa
- Su voz cuenta
A estas alturas, su encuesta ya está lista, pero antes necesita preparar a su público. ¿Cómo? Mediante la comunicación previa. Cuanto más contacto haya entre el encuestado y usted, mayor será la participación. Los estudios realizados con muestras de la población general revelaron que las cartas o correos electrónicos de notificación previa aumentaban los índices de respuesta entre 4 y 29 puntos porcentuales. La plantilla siguiente muestra todos los componentes necesarios de un correo de este tipo.
Asunto: ¡Nos encantaría conocer tu opinión, [Nombre]!
Hola [Nombre],
Como parte de nuestra participación en un proyecto de [nombre del proyecto, tema], pronto se le pedirá que complete una [nombre de la encuesta].
Esta encuesta forma parte de nuestros esfuerzos por mejorar continuamente [condición1] y [condición2].
Se pedirá a todo el mundo que rellene la encuesta en línea. Tardarán unos [tiempo] minutos en completarla, y sus respuestas individuales serán confidenciales y anónimas. No habrá forma de vincular las respuestas con direcciones de correo electrónico u otra información individual.
Es importante responder con la mayor sinceridad posible.
Su aportación y esfuerzo contribuirán a mejorar [beneficios], a cambio, le ofrecemos [incentivo].
Póngase en contacto con [nombre del contacto] en [dirección de correo electrónico y/o número de teléfono] si tiene alguna pregunta.
Gracias de antemano por su participación en este importante esfuerzo.
Un cordial saludo,
[nombre del remitente]
Puede incluso enviar enlaces a sus encuestas por SMS, ya que la gente es menos propensa a ignorar un mensaje de texto.
Piense en cuando llama a una empresa y no consigue que le atienda una persona. Es frustrante, ¿verdad? Lo mismo ocurre con el correo electrónico. La gente puede detectar un correo automatizado a kilómetros de distancia, y te marcarán como spam más rápido que una bala.
Debido a la cantidad de correos electrónicos que recibe la gente hoy en día, la mayoría de las personas dudan en abrir correos electrónicos de remitentes desconocidos. En su lugar, utilice su nombre o el de la persona responsable del seguimiento. En algunos casos, funciona utilizar el nombre del director general para dar más autoridad a tu correo.
Pero recuerde:
"Si el nombre del remitente no suena como si fuera alguien a quien quieres escuchar, no importa cuál sea la línea de asunto. En la bandeja de entrada no debemos sonar como vendedores, sino como alguien que el suscriptor conoce". - Joanna Wiebe, de Copy Hacker
Antes de pulsar ese gran botón de enviar, compruebe si su correo contiene lo siguiente:
- Un recordatorio amistoso de quién es usted y cuál es el propósito.
- Mencione lo que hay para ellos.
- Un botón con un enlace a su cuestionario y ninguna otra llamada a la acción.
- Especifique cómo se utilizarán sus comentarios: las personas se sienten más cómodas compartiendo información si saben cómo se utilizará.
- Mencione la longitud de la encuesta: si es corta, insista en ello.
- Opcional: motívelos con una mejora que haya implementado basándose en los resultados de una encuesta anterior.
TIENE que hacer un seguimiento, repetidamente, de aquellos que no responden. Esto demuestra al encuestado que su participación es importante. Obtendrá un mayor índice de participación si envía varios recordatorios. Según contentmarketer.io, el seguimiento aumenta las posibilidades de respuesta en un 58%. En general, los mejores resultados se obtienen enviando hasta tres recordatorios.
Si tiene un presupuesto ajustado, escribir correos electrónicos de seguimiento es una forma más barata de aumentar el índice de respuesta que utilizar incentivos. Añada un poco de valor adicional a cada correo para que el seguimiento sea relevante y valga la pena para el lector. Añada otra razón por la que deberían rellenar su encuesta, o incentíveles. Y no olvide filtrar las direcciones de correo electrónico de las personas que no desean que se vuelva a contactar con ellas.
Siempre habrá personas que no abran sus correos electrónicos. Un buen truco para conseguir unos cuantos ojos más en su encuesta sin mucho esfuerzo es enviar su encuesta de nuevo a aquellos que no abrieron su primer correo electrónico, pero con una línea de asunto y/o remitente diferentes. Se sorprenderá de los resultados.
No deje que todo ese trabajo se eche a perder y contrólese antes de arruinarse. Pida a un segundo par de ojos que revisen su encuesta. La revisión por pares puede detectar problemas o ambigüedades que podrías haber pasado por alto, garantizando la claridad y la eficacia.
Un amigo, un colega o incluso tu madre son buenos (y baratos) correctores. ¿No tiene amigos? Echa un vistazo al corrector ortográfico de Reverso para evitar errores ortográficos y gramaticales.
Básicamente, es más probable que el participante participe cuando la recompensa de la participación supera el coste. El aumento medio de los índices de respuesta al ofrecer incentivos fue del 19,1% para las recompensas monetarias y del 7,9% para las no monetarias. Los incentivos no tienen por qué ser caros para aumentar los índices de respuesta. Por ejemplo, los obsequios de marca o una muestra gratuita de su nuevo producto son premios razonablemente baratos, que además podrían beneficiar a su marca: una situación en la que todos salen ganando. Tenga en cuenta que los incentivos monetarios de mayor cuantía tienden:
- producir un mayor grado de esfuerzo en la cumplimentación de los cuestionarios, medido por el número de respuestas cortas y comentarios proporcionados, y el número de palabras escritas.
- producir comentarios más favorables hacia el patrocinador de la encuesta. Especialmente el segundo resultado es interesante porque dar un incentivo demasiado grande, devolverá más respuestas positivas, lo que puede causar un resultado sesgado. Añada un elemento sorpresa con un rasca y gana o una máquina tragaperras. Pero asegúrese de que todo el mundo recibe algo.
El 37% de las personas completan una encuesta sólo para expresar su opinión. Puede que incluso prefieran simplemente compartir sus opiniones en lugar de recibir una recompensa, así que considere la posibilidad de que su incentivo sea opcional. Por ejemplo: permítales elegir ser incluidos en un sorteo u ofrézcales la opción de crear una página de destino de donaciones desde la que tengan la opción de apoyar una causa relevante.
La reciprocidad es la norma de comportamiento según la cual las personas deben tratar a los demás como han sido tratadas. Si se ha proporcionado un beneficio al participante, éste debe recibir a su vez algún tipo de beneficio recíproco. En lenguaje humano: pida al encuestado que rellene su cuestionario después de haberle prestado un servicio.
Para elevar los índices de respuesta en las encuestas basadas en la voz, integre una función de transcripción mediante la conversión de voz a texto de Google Cloud. Esta función permite a los participantes expresar por voz sus respuestas durante las encuestas telefónicas, que luego se transcriben a texto, lo que agiliza el proceso de la encuesta. Esto no sólo ahorrará tiempo y esfuerzo a los participantes, sino que también aumentará la tasa de respuesta a la encuesta, ya que no a mucha gente le gusta escribir reseñas y rellenar cuestionarios de valoración.
A veces puede que quiera hacer preguntas a personas con una lengua materna diferente. Si no hay un traductor profesional o un hablante nativo cerca, puedes utilizar Yandex, que es básicamente Google Translate con esteroides.
Haga que todas las respuestas a las invitaciones por correo electrónico vayan a una persona que pueda responder rápidamente a cualquier pregunta o duda. Facilite el contacto añadiendo un número de teléfono virtual o una dirección de correo electrónico en el mensaje de invitación o en la encuesta. Cuando encueste a personas en la calle o en un evento, tenga cerca a alguien que pueda ayudarle en caso necesario.
Para encuestas promocionales: incluya una opción para compartir el cuestionario con amigos, colegas o familiares. Es una forma rápida de obtener respuestas adicionales. Anime a compartir prometiendo una mayor posibilidad de ganar un incentivo, si sus amigos y familiares realizan la encuesta. Póngalo fácil e incluya un botón para compartir por correo electrónico o Facebook.
A menos que trabaje con una población muy reducida, no necesita encuestar a todas las personas de su público objetivo. Sino sólo una muestra. Calcule el tamaño de su muestra introduciendo a continuación el tamaño de su población.
Muestra: 377
Este es el número de encuestas que debe recopilar para obtener un resultado estadísticamente relevante. El tamaño de la muestra no cambia mucho para poblaciones superiores a 20.000 personas.
(Hemos utilizado un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, pero no convirtamos esto en una clase de estadística).
En general, la mayoría de los encuestados querrán ver los resultados. Comunicar los resultados de la encuesta y lo que se hizo a la audiencia de la misma maximizará la participación en futuras encuestas. Algunos incluso querrán estar al tanto de futuros avances en la materia. Publique sus resultados y, lo que es más importante, actúe en consecuencia, si es posible (las cláusulas o preocupaciones de privacidad o confidencialidad pueden prohibir compartir datos). Cuando sea posible, incluya también cifras y estadísticas, dan más autoridad a los resultados y muestran la magnitud de la investigación en la que participó el encuestado.
Un par de ejemplos que puedes utilizar para comunicar el efecto del tiempo y el esfuerzo del encuestado:
- Si ha cambiado su producto y cómo lo ha hecho.
- Beneficios o mejoras que ha introducido gracias a sus comentarios.
- Cómo es la nueva imagen de marca de su empresa.
- Nuevos servicios que ofrece o que ha modificado.
Consejo extra: Las personas que muestran interés en los resultados son un buen público objetivo para una encuesta de seguimiento.
Es el truco más barato y fácil del libro, y seguro que tus padres te lo han estado diciendo desde que eras un pequeño encuestador. Da las gracias. Por su tiempo. Por participar. Por ayudarte a construir tu marca. No sólo hará que la gente tenga una experiencia positiva con tu marca, sino que también impulsará la participación en futuras encuestas. Aquí tienes un par de buenos outros:
- Con sus comentarios, ¡haremos que su próxima visita sea aún mejor!
- Un millón de gracias por responder a nuestra encuesta.
- Gracias por ayudarnos, ¡eres increíble!
- Gracias por tomarse el tiempo de completar esta encuesta. Que tenga un buen día.
Los encuestados dedican su valioso tiempo a rellenar su encuesta. Es más que agradable cuando reciben algo a cambio. La gente se interesa por el contenido de su cuestionario y quiere saber: "Oye, me he concentrado en responder a todas estas preguntas, pero ¿qué gano yo?". ¿Reciben recomendaciones o consejos basados en sus respuestas? ¿Los resultados confirman sus expectativas o hay sorpresas?
¿Y si se pudiera extraer un reporte personalizado de una encuesta? Sería muy útil, ¿verdad?
¡Pointerpro tiene una característica única para usted! Todas las respuestas a su cuestionario pueden volcarse en un reporte personalizado, en el que el encuestado puede echar un vistazo a las conclusiones, consultar tablas y gráficos, ¡todo ello con su estilo de identidad corporativa! Puede que tus encuestados se sorprendan con el resultado 😉 ¿Y tú? Les habrás enseñado algo más sobre sí mismos, ¡dejándoles una huella positiva!
Con Pointerpro puede hacer que el reporte en PDF se descargue inmediatamente después de completar el cuestionario, o puede enviarlo en un correo electrónico de seguimiento (como explica nuestra propia Anna en el siguiente vídeo).
Para averiguar qué es lo que mejor funciona para su público, considere la posibilidad de realizar pruebas A/B. Pruébelo todo: el título de la encuesta, las preguntas de la encuesta y las líneas de asunto de los mensajes de correo electrónico .
Las probabilidades de que el encuestado lea toda la carta o el correo de invitación son escasas, así que utilice una posdata o epílogo. Porque destacan, lo que le brinda la oportunidad definitiva de subrayar la importancia o el valor de la encuesta para el destinatario.
Ejemplos de Posdata
P.D: ¿sabía que hemos añadido 5 platos más a nuestra carta después de nuestra encuesta anterior?
P.D: ¿sabías que gracias a tus comentarios ahora tenemos oficialmente Pizza Friday? Próximamente: Martes de tacos 😉
Ha llegado al final de nuestra lista. Enhorabuena. Ahora, ¡pasemos de las palabras a los hechos! Y no dude enpara compartir sus resultados con nosotros.
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Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con marketing y comunicación. Tiene un gusto especial por campañas originales y la buena comida. Los fines de semana, le gusta recorrer largas distancias en bicicleta sin un motivo en particular.