Vous connaissez la chanson. Les enquêtes - le mal nécessaire pour recueillir des informations. Pourtant, la difficulté est réelle. Convaincre les gens de se jeter à l'eau, de donner leur avis et de répondre à votre enquête, c'est comme faire entrer un chat dans l'eau. Nous avons écrit cet article pour la première fois en 2016, mais il est temps de le mettre à jour.
Ce n'est un secret pour personne que la participation à une enquête n'est pas la tasse de thé de tout le monde. Faire en sorte que les gens remplissent votre enquête et y répondent peut s'avérer être une tâche ardue.
Certaines enquêtes ont même un taux de réponse aussi bas que 10 % !
Pensez à tout le temps et à tous les efforts perdus dans la préparation.
Brisons l'idée selon laquelle les enquêtes sont ennuyeuses. Ce ne sont pas de simples cases à cocher ; ce sont des invitations à se connecter, à comprendre et à s'améliorer. Grâce à ces conseils rajeunis, vous serez armé pour faire passer les taux de réponse de vos enquêtes de "médiocres" à "merveilleux".
Et s'il existait un moyen d'obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin le plus rapidement possible ?
Et s'il existait 36 méthodes ?
Tous les conseils ne s'appliquent peut-être pas à vous, mais la mise en œuvre de ceux qui le sont améliorera vos taux de réponse de 30 à 55 % !
Les enquêtes sont importantes pour obtenir des informations précieuses de la part des utilisateurs d'un produit ou d'un service, car elles sont fiables.
Le taux de réponse de l'enquête indique le nombre de personnes qui ont répondu à l'enquête par rapport au nombre total de personnes qui l'ont reçue. Ce taux s'obtient en divisant le nombre de personnes ayant répondu à l'enquête par le nombre total d'enquêtes envoyées, puis en multipliant le résultat par 100.
La grande question est de savoir ce qu'est un bon taux de réponse. En moyenne, d'après nos propres recherches, les enquêtes en ligne obtiennent environ 33 % de réponses, et les enquêtes portant sur moins de 1 000 personnes ont tendance à obtenir environ 41,2 % de réponses.
Certains experts estiment qu'un taux de réponse de 50 % ou plus est excellent, mais il est difficile à atteindre lorsque vous envoyez des enquêtes à un grand nombre de personnes. Les entreprises et les organisations ont donc intérêt à viser un taux de réponse de 25 % ou plus.
Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez joué à un jeu et que vous n'avez pas pu le lâcher ? Votre enquête peut susciter le même sentiment !
La gamification est l'incorporation d'éléments et de principes de jeu dans des contextes non ludiques, dans le but d'améliorer l'engagement et la motivation des utilisateurs.transformez votre expérience d'enquête en ajoutant des éléments de type jeu, tels que :
- Transformez votre enquête en quiz
- Insérer une machine à sous
- Offrir des récompenses et des badges numériques
- Faites-en un concours
Une conception simple et conviviale garantit que les répondants n'abandonnent pas l'enquête à mi-chemin. Réduisez les points de friction et veillez à ce que la navigation soit intuitive.
Il vous est sans doute déjà arrivé d'être invité à répondre à une enquête, mais de vous arrêter à mi-chemin. Pourquoi ? Parce qu'il y avait trop de questions, que les questions n'étaient pas claires ou que le flux d'utilisateurs n'était pas convivial. La même chose peut arriver aux personnes qui répondent à votre enquête.
En outre, veillez à ce que votre enquête soit bien présentée et fonctionne correctement sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau ou de smartphones. Lorsque vous réalisez une enquête en ligne, vous n'avez aucun contrôle sur les appareils utilisés par vos répondants. Vous devez vous assurer que votre enquête peut être remplie à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil, non seulement entre navigateurs mais aussi entre plates-formes, afin de maximiser l'accessibilité et les taux de réponse.
Vous n'êtes pas sûr de vous y prendre correctement ? Faites passer votre enquête par le test Google Mobile-Friendly Test pour voir si elle est adaptée aux mobiles. Si elle peut être réalisée sur le plus petit des écrans, elle fonctionnera également sur les plus grands.
Quelques points à garder à l'esprit
- Nous vous avons dit de faire court, c'est particulièrement vrai sur mobile.
- Veillez à ce que le défilement horizontal soit minimal, voire inexistant.
- Évitez les questions matricielles ou les questions à choix d'images comportant plus de 6 images.
Si un film vous semble trop long, vous regardez votre montre. Il en va de même pour les enquêtes. Elles doivent être suffisamment concises pour que les personnes interrogées ne se sentent pas piégées.
Mais qu'entend-on par "trop long" ?
En général, les enquêtes qui comportent plus de 15 questions sont considérées comme "trop longues" et votre taux de réponse commencera à baisser.
D'après notre expérience, vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin de votre répondant en 10 questions maximum si vous n'avez pas d'engagement préalable. Raccourcissez votre enquête autant que possible et supprimez toutes les questions inutiles .
Si vous avez besoin de plus de 10 questions, vous pouvez doubler la taille de votre échantillon et répartir vos questions sur ces échantillons. Par exemple, si vous avez 20 questions, doublez votre sous-ensemble de 200 à 400 personnes et posez 10 questions à chaque groupe.
Certaines enquêtes exigent des réponses de certains groupes démographiques. Il est important d'identifier ces données démographiques et de se concentrer uniquement sur ces personnes, afin de ne pas perdre de temps et d'efforts avec des répondants qui ne correspondent pas. Si le sujet de l'enquête est important ou pertinent pour le destinataire, le taux de réponse augmente de 12 à 14 %. Veillez à segmenter et à cibler votre base de données pour atteindre cet objectif. Utilisez Clearbit Sheets, prospect.io, ContactOut ou des outils similaires (par exemple, Clearbit alternatives) qui vous permettent d'analyser votre base de données et de déterminer automatiquement des attributs tels que le sexe et le secteur d'activité.
De nombreux chercheurs se laissent prendre au piège de la facilité d'administration du questionnaire pour l'organisation, mais négligent complètement les besoins et l'expérience du répondant. Ils oublient que pour certaines personnes, il s'agit peut-être de leur tout premier contact avec votre marque. Saisissez l'occasion et laissez une impression en transformant votre questionnaire en une expérience immersive :
- Les questions doivent être formulées de manière à attirer l'attention de votre public. Ne soyez pas ennuyeux et évitez le jargon.
- Utilisez la norme d'aide, qui motive les individus à aider les autres dans le besoin. L'utilisation de phrases telles que "cela nous aiderait vraiment" peut entraîner une augmentation du taux de réponse allant jusqu'à 18 %.
- Les questions doivent être courtes, concises et avoir un objectif clair.
- Soyez positif. Cela ne veut pas dire : "être gentil et heureux tout le temps". Cela signifie qu'il faut éviter les accusations cachées ou subtiles et les déclarations négatives.
- Découvrez nos conseils supplémentaires sur la façon d'humaniser les questions d'enquête.
Il existe de nombreux types de questions. Ne manquez pas de consulter ce guide sur la manière de choisir le bon type de question et de trouver les types de questions les plus adaptés à votre recherche. Ayez un impact en utilisant des types de questions interactives telles que les étoiles ou les smileys, le choix d'une image ou des fonctions de gamification plus avancées qui rendront votre enquête plus attrayante, ce qui se traduira par un taux de réponse plus élevé, de meilleures informations et même une augmentation de la reconnaissance et de la notoriété de la marque.
Utilisez une combinaison de types de questions. Si les questions à choix multiples sont rapides et faciles, les questions ouvertes permettent d'obtenir des informations plus approfondies. C'est comme un régime alimentaire équilibré. En combinant différents types de questions dans votre enquête, vous obtiendrez des informations plus complètes sur les réponses.
Utilisez des questions conditionnelles qui conduisent les personnes interrogées vers des chemins spécifiques en fonction de leurs réponses. Cela permet de maintenir la pertinence de l'enquête et de réduire les taux d'abandon.
Faites en sorte que votre enquête passe automatiquement à la question pertinente suivante pour votre répondant. La logique de saut ne donne pas seulement un sentiment de personnalisation, elle augmente également l'efficacité, en ne montrant que ce qui est important pour votre répondant.
Le piping offre à vos répondants une expérience personnalisée. Leurs réponses sont utilisées dans la question suivante, ce qui rend votre enquête "intelligente" et plus conversationnelle, et augmente votre taux d'achèvement de 6 %.
Les images parlent beaucoup. Utilisez des images, des vidéos ou des infographies pour rendre votre enquête plus attrayante et rompre la monotonie du texte brut.
Lorsque vous utilisez des images, soyez stratégique. Les enquêtes n'ont pas toujours besoin d'images fantaisistes. Parfois, elles détournent même l'attention du contenu ou influencent les réponses. Mais il existe quelques façons d'utiliser les graphiques pour améliorer les réponses à votre enquête. Utilisez par exemple une question à choix d'images. Il sera ainsi plus facile d'illustrer ce dont vous parlez exactement.
Tout le monde aime savoir à quel point il est proche de la ligne d'arrivée. C'est comme suivre la livraison d'un repas : savoir qu'il est presque arrivé rend l'attente plus supportable. L'affichage d'une barre de progression donne une indication claire de la durée totale de l'enquête dès le départ et encouragera les répondants à compléter votre enquête, ce qui augmentera votre taux d'achèvement de 12 %.
Un environnement désencombré est apaisant. C'est comme entrer dans une pièce zen. Veillez à ce que votre enquête soit propre et à ce que des messages-guides clairs guident les répondants, en particulier sur la première page.
Une fois que les personnes ont décidé de participer à votre enquête, faites-les commencer dès que possible. Vous ne pouvez pas vous contenter de les jeter dans le grand bain en espérant que tout se passe bien.
Vous devez d'abord les informer :
- Pourquoi vous faites une enquête ?
- Ce que vous ferez des résultats
- Qu'est-ce qu'ils y gagnent ?
Essayez d'être concis. Considérez vos instructions comme un manuel : personne ne lit un manuel de A à Z, il le parcourt (au mieux). Limitez donc l'introduction à moins de 400 caractères. Si vous ne pouvez pas faire moins, placez la partie "ce que vous ferez avec les résultats" à la fin, près de l'endroit où vous demandez des données démographiques, cela servira de rappel et améliorera la volonté du répondant de partager ses détails personnels.
Il existe une pratique courante que nous devons exterminer : ne commencez PAS par les données démographiques du répondant. Il s'agit d'une pratique qui rebute les gens et qui les détourne de votre enquête, ce qui se traduit par un taux de réponse plus faible. Il est beaucoup plus facile d'obtenir ces informations à la fin, lorsque le répondant s'est déjà engagé à remplir votre questionnaire.
Faites en sorte que votre questionnaire soit clair, sans ambiguïté et attrayant. Votre conception est votre première impression et vous n'aurez pas de deuxième chance... Examinez la conception du point de vue du répondant, car il n'y a pas de meilleur moyen d'augmenter votre taux de réponse que d'avoir une enquête bien conçue et conviviale pour le répondant.
Certains outils proposent une solution en marque blanche, qui vous permet de donner une image de marque complète à votre enquête. Un affichage fort de l'identité de l'entreprise se traduit par une plus grande crédibilité vis-à-vis des répondants, ce qui, en retour, augmente les taux de réponse jusqu'à 10 %. C'est pourquoi nous vous recommandons d'apposer votre marque sur vos enquêtes. Vous consacrez tout ce temps et tous ces efforts à l'image de marque de tous vos médias et canaux de communication, alors pourquoi ne pas donner une image de marque à vos enquêtes ? Utilisez le logo et les couleurs de votre marque pour familiariser vos répondants dès le départ. Profitez du widget logo intégré de Pointerpro qui détecte automatiquement les couleurs de votre marque et les applique à la conception de votre enquête.
Il y a vraiment quelque chose comme trop d'enquêtes. Les gens se lasseront (la fatigue des enquêtes existe !) ou seront même frustrés si vous leur envoyez régulièrement des enquêtes.
Évitez de submerger votre public avec un trop grand nombre d'enquêtes. Envoyez-les plutôt de manière sélective, en veillant à ce que chacune d'entre elles ait un objectif clair. Notre règle empirique est le tableau suivant :
Les gens sont plus réticents que jamais à partager leurs informations personnelles, en particulier avec la mise en œuvre du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Démontrer la conformité au GDPR et à d'autres réglementations sur la vie privée permet non seulement de remplir les obligations légales, mais aussi d'inspirer confiance à vos répondants.
Le fait de disposer d'une clause de confidentialité claire et conforme aux directives du GDPR incitera les participants à répondre honnêtement et peut augmenter de manière significative le taux de réponse de votre enquête. Ce raisonnement est encore amplifié par l'effet DMA, où la loi sur les marchés numériques (DMA) renforce ces principes en imposant des limites plus strictes à la manière dont les grandes plateformes en ligne ("gatekeepers") peuvent collecter et utiliser les données personnelles.
Inclure dans votre clause de non-responsabilité :
- Quelles sont les données personnelles que vous collectez ?
- Comment les données seront utilisées et si elles seront divulguées à d'autres personnes.
- Comment les répondants peuvent-ils vous contacter ?
- Si et comment ils modifient ou suppriment leurs informations personnelles
Conseil : Ne collectez que le minimum d'informations personnelles nécessaires, conformément au principe de minimisation des données du GDPR. Affichez votre clause de non-responsabilité conforme au GDPR bien en évidence dans votre e-mail d'invitation et à côté de la section démographique de votre enquête. Les meilleures technologies d'extraction d'e-mails suivent ces approches pour fournir des résultats raisonnables et précis. Assurez aux répondants que leurs données sont en sécurité, qu'elles seront utilisées de manière éthique et que vous adhérez aux lignes directrices du GDPR. Cela permet non seulement d'instaurer la confiance, mais aussi d'influencer positivement les taux de réponse. Pour plus de transparence, envisagez de fournir un lien vers votre politique de confidentialité complète qui s'ouvre dans une fenêtre séparée, vous assurant ainsi de couvrir légalement toutes les bases.
Les courriels ayant une touche personnelle entraînent un taux de réponse moyen plus élevé que les courriels ayant une touche personnelle entraînent un taux de réponse moyen plus élevé que les courriels ayant une touche personnelle. Cela commence par la salutation. Commencez par "Bonjour Tom" ou "Cher Monsieur Dupont" plutôt que par "Bonjour" ou "Cher Monsieur/Madame". Utilisez les données que vous avez recueillies dans le cadre du conseil n° 4 et exploitez-les pour personnaliser votre courrier électronique si vous avez leur nom : utilisez-le ! Et augmentez le sentiment de proximité si vous disposez également d'un lieu.
Quoi qu'on en dise, les gens jugent les courriels en fonction de leur objet.
En fait, 33 % des destinataires d'e-mails décident d'ouvrir ou non un e-mail sur la seule base de l'objet. C'est pourquoi il est si important de rédiger des objets suffisamment convaincants pour inciter les gens à cliquer sur votre enquête.
L'une des méthodes les plus sournoises pour obtenir de bonnes lignes d'objet a été volée à Quora, qui place toujours une question dans sa ligne d'objet. Cette méthode est parfaite pour les courriels d'enquête. Choisissez une question intrigante en rapport avec votre enquête ou votre sujet comme ligne d'objet :
- Si vous enquêtez sur la satisfaction des employés : "Le [département] est-il le meilleur département de [Nom de l'entreprise], [Nom] ?"
- Lors d'une enquête auprès des clients : "Est-ce que [Nom de l'entreprise] vous a déjà déçu, [Nom] ?"
Oh, et évitez d'utiliser le mot "Enquête" dans votre sujet !
En augmentant l'interactivité de vos courriels, vous pouvez accroître de manière significative les taux d'engagement et de clics. Une méthode éprouvée ? Incorporer des boutons d'appel à l'action (CTA).
De nombreuses études de cas mettent en évidence l'efficacité de cette approche. Par exemple, Campaign Monitor a observé une augmentation de 28 % du taux de clics en intégrant simplement un bouton dans son courrier électronique. Mais quel texte doit figurer sur votre bouton ?
Lorsque vous créez un CTA convaincant, imaginez le texte de votre bouton comme la réponse à la phrase :
Je veux ________________
Par exemple :
- Donnez votre avis
- Partager mon opinion
- Contribuer
Autres appels à l'action qui ne suivent pas la règle ci-dessus :
- Donnez votre avis
- Votre voix compte
Votre enquête est désormais prête à démarrer, mais vous devez d'abord préparer votre public. Comment ? En communiquant à l'avance. Plus il y a de contacts entre le répondant et vous, plus le taux de participation est élevé. Des études portant sur des échantillons de la population générale ont montré que les lettres ou les courriels de pré-notification augmentaient les taux de réponse de 4 à 29 points de pourcentage. Le modèle ci-dessous présente tous les éléments nécessaires à la rédaction d'un tel courrier.
Sujet : Nous aimerions connaître votre opinion, [Prénom] !
Bonjour [Prénom],
Dans le cadre de notre participation à un projet [nom du projet, sujet], il vous sera bientôt demandé de répondre à une [nom de l'enquête].
Cette enquête s'inscrit dans le cadre de nos efforts visant à améliorer en permanence [condition1] et [condition2].
Tout le monde sera invité à répondre à l'enquête en ligne. Il vous faudra environ [temps] minutes pour y répondre et vos réponses individuelles resteront confidentielles et anonymes. Il n'y aura aucun moyen de relier les réponses à des adresses électroniques ou à d'autres informations individuelles.
Il est important de répondre le plus honnêtement possible.
Votre contribution et vos efforts permettront d'améliorer [les avantages], en échange de quoi nous vous offrons [l'incitation].
Si vous avez des questions, veuillez contacter [nom du contact] à [adresse électronique et/ou numéro de téléphone].
Nous vous remercions par avance de votre participation à cet effort important.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[nom de l'expéditeur]
Vous pouvez même essayer d'envoyer par SMS des liens vers vos enquêtes, car les gens sont moins enclins à ignorer un message texte.
Pensez à la situation où vous appelez une entreprise et n'arrivez pas à joindre une personne réelle. C'est frustrant, n'est-ce pas ? Il en va de même pour le courrier électronique. Les gens peuvent repérer un message automatisé à des kilomètres de distance, et vous serez repéré comme spam plus vite qu'une balle de revolver.
Compte tenu du nombre d'e-mails que l'on reçoit de nos jours, la plupart des gens hésitent à ouvrir les e-mails provenant d'expéditeurs inconnus. Utilisez plutôt votre nom ou celui de la personne chargée du suivi. Dans certains cas, il est préférable d'utiliser le nom du PDG pour donner plus d'autorité à votre courrier.
Mais n'oubliez pas :
"Si le nom de l'expéditeur ne semble pas provenir d'une personne dont vous aimeriez entendre parler, l'objet du message n'a pas d'importance. Dans la boîte de réception, nous ne devons pas avoir l'air d'un spécialiste du marketing, mais de quelqu'un que l'abonné connaît. - Joanna Wiebe, de Copy Hacker
Avant d'appuyer sur le bouton d'envoi, vérifiez si votre courrier contient les éléments suivants :
- Un rappel amical de votre identité et de l'objectif de l'enquête.
- Mentionnez ce qu'ils en retirent.
- Un seul bouton avec un lien vers votre questionnaire et aucun autre appel à l'action.
- Précisez comment leurs commentaires seront utilisés. Les gens sont plus à l'aise pour partager des informations s'ils savent comment elles seront utilisées.
- Mentionnez la durée de l'enquête - si elle est courte, soulignez-la.
- Facultatif : motivez-les avec une amélioration que vous avez mise en œuvre sur la base des résultats d'une enquête précédente.
Vous DEVEZ relancer, à plusieurs reprises, les personnes qui ne répondent pas. Cela montre au répondant que sa participation est importante. Vous obtiendrez un taux de participation plus élevé si vous envoyez plusieurs rappels. Selon contentmarketer.io, le suivi augmente vos chances de réponse de 58 %. En général, vous obtiendrez les meilleurs résultats en envoyant jusqu'à trois rappels.
Si vous disposez d'un budget serré, la rédaction d'e-mails de suivi est un moyen moins coûteux d'augmenter votre taux de réponse que l'utilisation d'incitations. Ajoutez une petite valeur ajoutée à chaque e-mail pour rendre votre suivi pertinent et intéressant pour le lecteur. Ajoutez une autre raison pour laquelle ils devraient répondre à votre enquête, ou offrez-leur une incitation. Et n'oubliez pas de filtrer les adresses électroniques des personnes qui ne souhaitent pas être recontactées.
Il y aura toujours des personnes qui n'ouvriront pas vos courriels. Une bonne astuce pour obtenir quelques yeux supplémentaires sur votre enquête sans trop d'efforts est d'envoyer à nouveau votre enquête à ceux qui n'ont pas ouvert votre premier courriel, mais avec une ligne d'objet et/ou un expéditeur différent. Vous serez surpris des résultats.
Ne laissez pas ce dur labeur se perdre et contrôlez-vous avant de vous ruiner. Faites examiner votre enquête par une deuxième paire d'yeux. L'examen par les pairs permet de repérer des problèmes ou des ambiguïtés que vous n'auriez pas remarqués, ce qui garantit la clarté et l'efficacité de l'enquête.
Un ami, un collègue ou même votre mère sont d'excellents correcteurs (et bon marché). Vous n'avez pas d'amis ? Consultez le correcteur orthographique de Reverso pour éviter les fautes d'orthographe et de grammaire.
En principe, le participant est plus enclin à participer lorsque la récompense de sa participation est supérieure au coût. L 'augmentation moyenne des taux de réponse lorsque des incitations sont proposées est de 19,1 % pour les récompenses monétaires et de 7,9 % pour les récompenses non monétaires. Les incitations n'ont pas besoin d'être onéreuses pour augmenter les taux de réponse. Par exemple, des articles de marque ou un échantillon gratuit de votre nouveau produit sont des prix raisonnablement bon marché, qui peuvent également profiter à votre marque : une véritable situation gagnant-gagnant. Notez que les incitations monétaires plus importantes ont tendance à :
- de produire un plus grand effort pour remplir les questionnaires, mesuré par le nombre de réponses courtes et de commentaires fournis, ainsi que par le nombre de mots écrits.
- de produire des commentaires plus favorables au commanditaire de l'enquête. Le deuxième résultat est particulièrement intéressant, car une incitation trop importante entraînera des réponses plus positives, ce qui peut fausser les résultats. Ajoutez un élément de surprise avec une carte à gratter ou une machine à sous. Mais veillez à ce que tout le monde reçoive quelque chose.
37% des personnes répondront à une enquête simplement pour exprimer leur opinion. Ils peuvent même préférer partager leur opinion plutôt que de recevoir une récompense, alors envisagez de rendre votre incitation facultative. Par exemple : permettez-leur de choisir de participer à une tombola ou donnez-leur la possibilité de créer une page d'atterrissage de donation à partir de laquelle ils pourront soutenir une cause pertinente.
La réciprocité est la norme comportementale qui veut que les gens traitent les autres comme ils ont été traités. Si le participant a bénéficié d'un avantage, il doit en retour bénéficier d'une forme d'avantage réciproque. En langage humain : demandez au répondant de remplir votre questionnaire après qu'un service a été fourni.
Pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes vocales, intégrez une fonction de transcription à l'aide de Google Cloud speech-to-text. Cette fonctionnalité permet aux participants d'exprimer vocalement leurs réponses lors des enquêtes par téléphone, qui sont ensuite transcrites en texte, ce qui simplifie le processus d'enquête. Non seulement les participants gagneront du temps et économiseront des efforts, mais le taux de réponse à l'enquête augmentera également, car peu de gens aiment écrire des critiques et remplir des questionnaires d'évaluation.
Il peut arriver que vous souhaitiez poser des questions à des personnes dont la langue maternelle est différente de la vôtre. S'il n'y a pas de traducteur professionnel ou de locuteur natif dans les environs, vous pouvez utiliser Yandex, qui est en fait Google Translate sous forme de stéroïdes.
Faites en sorte que toutes les réponses aux invitations par courrier électronique soient envoyées à une personne en chair et en os qui pourra répondre rapidement à toute question ou préoccupation. Facilitez la prise de contact avec une personne de votre côté en ajoutant un numéro de téléphone virtuel ou une adresse électronique dans votre courriel d'invitation ou votre enquête. Lorsque vous interrogez des personnes dans la rue ou lors d'un événement, prévoyez une personne à proximité qui pourra vous aider si nécessaire.
Pour les enquêtes promotionnelles : incluez une option permettant de partager le questionnaire avec des amis, des collègues ou des membres de la famille. C'est un moyen rapide d'obtenir des réponses supplémentaires. Encouragez le partage en promettant que les amis et les membres de la famille auront plus de chances de gagner une prime s'ils répondent à l'enquête. Facilitez la tâche et incluez un bouton permettant de partager le questionnaire par courrier électronique ou sur Facebook.
À moins que vous ne travailliez avec une très petite population, vous n'avez pas besoin d'interroger tous les membres de votre public cible. Il suffit d'un échantillon. Calculez la taille de votre échantillon en entrant la taille de votre population ci-dessous.
Exemple : 377
Il s'agit du nombre d'enquêtes que vous devez collecter pour obtenir un résultat statistiquement pertinent. La taille de l'échantillon ne change pas beaucoup pour les populations supérieures à 20 000 personnes.
(Nous avons utilisé un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de 5 %, mais n'en faisons pas un cours de statistiques, n'est-ce pas ?)
En général, la plupart des personnes interrogées veulent voir des résultats. En communiquant les résultats de l'enquête et ce qui a été fait à l'audience, vous maximiserez la participation aux enquêtes futures. Certains voudront même rester au courant des développements futurs sur le sujet. Publiez vos résultats et, plus important encore, agissez en conséquence, si cela est possible (des clauses de confidentialité ou de respect de la vie privée peuvent interdire le partage des données). Dans la mesure du possible, incluez également des chiffres et des statistiques, qui donnent plus d'autorité aux résultats et montrent l'ampleur de la recherche à laquelle la personne interrogée a participé.
Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser pour communiquer l'effet du temps et des efforts consacrés par la personne interrogée :
- Si et comment vous avez modifié votre produit.
- Les avantages ou les améliorations que vous avez apportés grâce à leurs commentaires.
- À quoi ressemble la nouvelle image de marque de votre entreprise.
- Nouveaux services que vous proposez ou que vous avez modifiés.
Conseil supplémentaire : les personnes qui montrent de l'intérêt pour les résultats constituent un bon public cible pour une enquête de suivi.
C'est l'astuce la moins chère et la plus facile à mettre en œuvre, et je suis sûr que vos parents vous l'ont répété depuis que vous êtes tout petit. Dites merci. Pour leur temps. Pour leur participation. Pour vous avoir aidé à construire votre marque. Non seulement cela donnera aux gens une expérience positive avec votre marque, mais cela stimulera également la participation aux futures enquêtes. Voici quelques exemples d'avant-propos sympathiques :
- Grâce à vos commentaires, nous rendrons votre prochaine visite encore meilleure !
- Merci beaucoup d'avoir répondu à notre enquête.
- Merci de nous avoir aidés, vous êtes géniaux !
- Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Je vous souhaite une bonne journée !
Les personnes interrogées consacrent un temps précieux à répondre à votre enquête. C'est plus qu'agréable lorsqu'ils reçoivent quelque chose en retour. Les gens s'intéressent au contenu de votre questionnaire et veulent savoir : "Hé, je me suis concentré pour répondre à toutes ces questions, mais qu'est-ce que j'y gagne ?". Les réponses qu'ils ont données leur permettent-elles d'obtenir des recommandations ou des conseils ? Les résultats confirment-ils leurs attentes ou y a-t-il des surprises ?
Et si un tel rapport personnalisé pouvait être extrait d'une enquête ? Ce serait bien pratique, non ?
Pointerpro a une fonction unique pour vous ! Toutes les réponses à votre questionnaire peuvent être versées dans un rapport personnalisé, dans lequel le répondant peut jeter un coup d'œil aux conclusions, consulter les tableaux et les graphiques, le tout dans le style de votre identité d'entreprise ! Vos répondants pourraient être surpris du résultat 😉 Et vous ? Vous leur avez appris quelque chose de plus sur eux-mêmes, en laissant une trace positive !
Avec Pointerpro, vous pouvez rendre le rapport PDF immédiatement téléchargeable après avoir rempli le questionnaire, ou vous pouvez l'envoyer dans un e-mail de suivi (comme l'explique notre propre Anna dans la vidéo ci-dessous).
Afin de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public, envisagez de faire des tests A/B. Testez tout, le titre de votre enquête, les questions de l'enquête et les lignes d'objet de l'e-mail. Lisez comment effectuer des tests A/B de la bonne manière.
Les chances que votre répondant lise l'intégralité de votre courrier d'invitation ou de votre lettre sont minces, alors utilisez un P.S. ou un post-scriptum. Parce qu'ils se distinguent des autres, ils vous donnent l'occasion de souligner l'importance ou la valeur de l'enquête pour le destinataire.
Exemples de P.S. percutants
P.S : Saviez-vous que nous avons ajouté 5 plats supplémentaires à notre menu après notre dernière enquête ?
P.S : saviez-vous que grâce à vos commentaires, nous avons maintenant officiellement le vendredi pizza ? A suivre : Le mardi des tacos ! 😉
Vous avez atteint la fin de notre liste ! Félicitations ! Passons maintenant à l'action ! Et n'hésitez pas àpour partager vos résultats avec nous.
Vous souhaitez ajouter quelque chose à cette liste ? Prenez contact avec nous et nous vous ajouterons, vous et votre conseil.
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A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.