U kent het wel. Enquêtes - het noodzakelijke kwaad voor het verzamelen van inzichten. Maar de strijd is echt. Mensen overtuigen om de sprong te wagen, hun mening te geven en je enquête in te vullen is als een kat in het water lokken. Uitdagend, maar niet onmogelijk. We schreven dit artikel voor het eerst in 2016, maar het is tijd voor een upgrade.
Het is geen geheim dat het niet voor iedereen even gemakkelijk is om aan enquêtes deel te nemen. Het kan een heel gedoe zijn om mensen zover te krijgen dat ze je enquête invullen en voltooien.
Sommige enquêtes hebben zelfs een respons van maar 10%!
Denk eens aan alle tijd en moeite die verloren gaat in de voorbereiding.
Laten we korte metten maken met het idee dat enquêtes slaapverwekkend zijn. Het zijn niet alleen vakjes om aan te kruisen; het zijn uitnodigingen om contact te maken, te begrijpen en te verbeteren. Met deze vernieuwde tips ben je gewapend om de respons op je enquêtes te veranderen van 'meh' in 'geweldig'.
Wat als er een manier was om zo snel mogelijk alle reacties te krijgen die je nodig hebt?
Wat als er 36 manieren waren?
Misschien zijn niet alle tips op u van toepassing, maar als u de tips die wel van toepassing zijn toepast, kunt u jouw responspercentage met 30 tot 55% verbeteren!
Enquêtes zijn belangrijk voor het verkrijgen van waardevolle informatie van gebruikers van een product of service omdat ze betrouwbaar zijn.
Het reactiepercentage van de enquête geeft aan hoeveel mensen de enquête hebben ingevuld op het totale aantal mensen dat de enquête heeft ontvangen. Je berekent dit percentage door het aantal mensen dat de enquête heeft ingevuld te delen door het totale aantal verzonden enquêtes en vervolgens te vermenigvuldigen met 100.
De grote vraag is, wat is een goede respons? Volgens ons eigen onderzoek reageren gemiddeld 33% van de mensen op online enquêtes en op enquêtes met minder dan 1000 mensen antwoordt meestal 41,2%.
Sommige experts zeggen dat een respons van 50% of meer uitstekend is, maar dat is moeilijk te bereiken als je enquêtes naar veel mensen stuurt. Het is dus een goed idee voor bedrijven en organisaties om te streven naar een respons van 25% of meer.
Weet je nog de laatste keer dat je een spel speelde en het gewoon niet meer kon neerleggen? Je enquête kan hetzelfde gevoel oproepen!
Gamificatie is het integreren van elementen uit spelontwerp en spelprincipes in niet-spelgerelateerde contexten, met als doel de betrokkenheid en motivatie van gebruikers te vergroten. Geef jouw enquête-ervaring een nieuwe dimensie door spelachtige elementen toe te voegen, zoals:
- Maak van je enquête een quiz
- Plaats een gokautomaat
- Bied beloningen en digitale badges
- Maak er een wedstrijd van
Een eenvoudig, gebruiksvriendelijk ontwerp zorgt ervoor dat respondenten de enquête niet halverwege afbreken. Verminder wrijvingspunten en zorg ervoor dat de navigatie intuïtief is.
Waarschijnlijk is het wel eens voorgekomen dat u werd gevraagd een enquête in te vullen, maar dat u halverwege bent gestopt. Waarom? Omdat er te veel vragen waren, de vragen onduidelijk waren of misschien omdat de gebruikerservaring niet gebruiksvriendelijk was. Hetzelfde kan gebeuren bij mensen die jouw enquête invullen.
Zorg er bovendien voor dat je enquête er op alle apparaten, van desktopcomputers tot smartphones, goed uitziet en goed functioneert. Bij een online enquête heb je geen controle over welke apparaten je respondenten zullen gebruiken. U moet ervoor zorgen dat jouw enquête altijd, overal en op elk apparaat kan worden ingevuld, niet alleen in verschillende browsers maar ook op verschillende platforms, om de toegankelijkheid en het aantal ingevulde enquêtes te maximaliseren.
Weet u niet zeker of u het goed doet? Laat je enquête door Google's Mobile-Friendly Test lopen om te zien hoe mobielvriendelijk je enquête is. Als het op het kleinste scherm kan, werkt het ook op grotere schermen.
Een paar dingen om in gedachten te houden
- We hebben u verteld om het kort te houden, dit geldt vooral op mobiel
- Zorg voor minimaal tot geen horizontaal scrollen
- Vermijd matrixvragen of beeldkeuzevragen met meer dan 6 afbeeldingen
Als een film te lang duurt, kijk je op je horloge. Enquêtes zijn niet anders. Houd ze beknopt genoeg zodat respondenten zich niet opgesloten voelen.
Maar hoe lang is te lang?
Over het algemeen worden enquêtes met meer dan 15 vragen als "te lang" beschouwd en zal het voltooiingspercentage dalen.
Onze ervaring leert dat je, als je geen specifieke doelstelling hebt, met maximaal 10 vragen alles kunt achterhalen wat je van je respondenten nodig hebt. Maak je enquête zo kort mogelijk en schrap alle overbodige vragen.
Een handige oplossing als u meer dan 10 vragen nodig hebt, is het verdubbelen van jouw steekproefomvang en het verdelen van jouw vragen over die steekproeven. Als u bijvoorbeeld 20 vragen hebt, verdubbel dan jouw subgroep van, laten we zeggen, 200 naar 400 personen en stel aan elke groep 10 vragen.
Sommige enquêtes vereisen reacties van bepaalde demografische groepen. Het is belangrijk om te bepalen wat deze demografische gegevens zijn en u alleen op deze mensen te richten, zodat u geen tijd en moeite verspilt aan respondenten die niet overeenkomen. Als het onderwerp van de enquête belangrijk of relevant is voor de ontvanger, stijgt het responspercentage met 12 tot 14 procent. Zorg ervoor dat u jouw database segmenteert en target om dit te bereiken. Gebruik Clearbit Sheets, prospect.io, ContactOut of vergelijkbare tools (bijv. Clearbit alternatieven) waarmee je je database kunt analyseren en automatisch features zoals geslacht en branche kunt bepalen.
Veel onderzoekers lopen in de valkuil dat ze het afnemen van enquêtes zo gemakkelijk mogelijk maken voor de organisatie, maar daarbij volledig voorbijgaan aan de behoeften en ervaringen van de respondent. Ze vergeten dat dit voor sommige mensen misschien wel hun allereerste contact met jouw merk is. Grijp deze kans en maak indruk. Maak van jouw enquête een meeslepende ervaring:
- Vormul de vragen zo dat ze de aandacht van jouw doelgroep trekken. Wees niet saai en vermijd vakjargon.
- Gebruik de Helpende Norm, die mensen motiveert om anderen in nood te helpen. Het gebruik van zinnen als "het zou ons echt helpen" kan leiden tot een stijging van de respons tot 18 procent.
- De vragen moeten kort en bondig zijn en een duidelijk doel hebben
- Wees positief. Dit betekent niet: "wees altijd aardig en blij". Het betekent: blijf weg van verborgen of subtiele beschuldigingen en negatieve uitspraken.
- Ontdek onze aanvullende tips om enquêtevragen menselijker te maken.
Er zijn veel verschillende soorten vragen. Bekijk zeker deze gids voor het kiezen van het juiste vraagtype en het vinden van de meest geschikte vraagtypes voor jouw onderzoek. Maak indruk door gebruik te maken van interactieve vraagtypes zoals ster- of smileywaarderingen, beeldkeuze of meer geavanceerde gamificatiefuncties die jouw enquête boeiender maken, wat resulteert in een hoger voltooiingspercentage, betere inzichten en zelfs merkherkenning en -bekendheid stimuleert.
Gebruik een combinatie van vraagtypen. Terwijl meerkeuzevragen snel en gemakkelijk zijn, kunnen open vragen diepere inzichten verschaffen. Het is net als een uitgebalanceerd dieet. Een mix van verschillende vraagtypes in je enquête kan je uitgebreidere inzichten geven in de antwoorden.
Gebruik voorwaardelijke vragen die respondenten langs specifieke paden leiden op basis van hun antwoorden. Dit houdt de enquête relevant en vermindert uitval.
Zorg ervoor dat jouw enquête automatisch naar de volgende relevante vraag voor jouw respondent springt. Logica voor overslaan geeft niet alleen een gevoel van personalisatie, het verhoogt ook de efficiëntie doordat alleen datgene wordt weergegeven wat voor jouw respondent van belang is.
Piping geeft jouw respondenten een ervaring op maat. Hun antwoorden worden gebruikt in de volgende vraag, waardoor jouw enquête "slim" en meer conversationeel wordt, plus het verhoogt jouw voltooiingspercentage met 6%.
Beelden zeggen meer dan duizend woorden. Gebruik afbeeldingen, video's of infographics om jouw enquête boeiender te maken en de eentonigheid van louter tekst te doorbreken.
Wees strategisch bij het gebruik van afbeeldingen. Enquêtes hebben niet altijd fraaie afbeeldingen nodig; soms leiden ze zelfs af van de inhoud of beïnvloeden ze de antwoorden. Er zijn echter een paar manieren om afbeeldingen te gebruiken om het aantal reacties op jouw enquête te verhogen. Gebruik bijvoorbeeld een vraag met een afbeeldingskeuze. Zo kunt u gemakkelijker illustreren waar u precies het over hebt.
Iedereen vindt het fijn om te weten hoe dichtbij de finish is. Het is net als het volgen van je maaltijdbezorging: als je weet dat het er bijna is, wordt het wachten draaglijker. Door een voortgangsbalk weer te geven, geef je vanaf het begin een duidelijk beeld van de totale lengte van de enquête. Dit moedigt respondenten aan om je enquête af te ronden, waardoor je voltooiingspercentage met 12% stijgt.
Een overzichtelijke omgeving werkt rustgevend. Het is alsof je een zenruimte binnenstapt. Zorg ervoor dat je enquête overzichtelijk is, met duidelijke aanwijzingen voor de respondenten, vooral op de eerste pagina.
Zodra mensen hebben besloten om jouw enquête in te vullen, moet u ze zo snel mogelijk op weg helpen. U kunt ze niet zomaar in het diepe gooien en dan maar het beste ervan hopen.
Je moet ze eerst informeren:
- Waarom u een enquête houdt
- Wat u met de resultaten gaat doen
- Wat zit er voor hen in
Probeer dit op een beknopte manier te doen. Zie jouw instructies als een handleiding: niemand leest een handleiding van A tot Z, ze bladeren er (in het beste geval) gewoon doorheen. Beperk de inleiding dus tot minder dan 400 tekens. Als je het niet in minder kunt doen, zet dan het "wat ga je doen met de resultaten"-gedeelte aan het einde, dicht bij waar je om demografische gegevens vraagt. Dit zal dienen als een geheugensteuntje en de bereidheid van de respondent om zijn persoonlijke gegevens te delen vergroten.
Er is één veelvoorkomende gewoonte die we moeten uitbannen: begin NIET met demografische vragen aan de respondent. Dit schrikt mensen af en zorgt ervoor dat ze je enquête links laten liggen, wat resulteert in een lagere respons. Het is veel gemakkelijker om die informatie aan het einde te verzamelen, wanneer de respondent al vastbesloten is om je enquête in te vullen.
Zorg ervoor dat jouw enquête duidelijk, eenduidig en aantrekkelijk is. Het ontwerp is jouw eerste indruk en u krijgt geen tweede kans… Bekijk het ontwerp vanuit het perspectief van de respondent, want er is echt geen betere manier om jouw responspercentage te verhogen dan met een goed ontworpen, respondentvriendelijke enquête.
Sommige tools bieden een white label oplossing, waarmee u jouw enquête volledig kunt brandmerken. Een sterke weergave van de bedrijfsidentiteit resulteert in een hogere geloofwaardigheid bij respondenten, wat op zijn beurt de respons tot 10% verhoogt. Daarom raden we aan om je enquêtes van een merknaam te voorzien. Je besteedt al die tijd en moeite aan het brandmerken van al je media en communicatiekanalen, dus waarom zou je je enquêtes niet brandmerken? Gebruik het logo en de kleuren van jouw merk om jouw respondenten vanaf het begin vertrouwd te maken. Maak gebruik van de ingebouwde logowidget van Pointerpro die automatisch jouw merkkleuren detecteert en deze toepast op het ontwerp van jouw enquête.
Er is zeker zoiets als te veel enquêtes. Mensen ZULLEN moe (enquêtemoeheid bestaat, mensen!) of zelfs gefrustreerd raken als je ze regelmatig enquêtes stuurt.
Overweldig jouw doelgroep niet met te veel enquêtes. Stuur ze in plaats daarvan selectief uit en zorg ervoor dat elke enquête een duidelijk doel heeft. Onze vuistregel is de volgende tabel:
Mensen zijn terughoudender dan ooit om persoonlijke informatie te delen, vooral met de implementatie van de General Data Protection Regulation (GDPR). Aantonen dat je voldoet aan GDPR en andere privacyregels voldoet niet alleen aan wettelijke verplichtingen, maar wekt ook vertrouwen bij je respondenten.
Een duidelijke privacy disclaimer die in overeenstemming is met de GDPR-richtlijnen zorgt ervoor dat deelnemers eerder geneigd zijn eerlijk te antwoorden en kan de respons op jouw enquête aanzienlijk verhogen. Deze redenering wordt nog versterkt door het DMA-effect, waarbij de Digital Markets Act (DMA) deze principes versterkt door strengere beperkingen op te leggen aan de manier waarop grote online platforms ('gatekeepers') persoonlijke gegevens kunnen verzamelen en gebruiken.
Vermeld in jouw disclaimer:
- Welke persoonlijke gegevens u verzamelt
- Hoe de gegevens worden gebruikt en of ze aan iemand anders worden doorgegeven
- Hoe respondenten contact met u kunnen opnemen: contactgegevens verstrekken
- Of en hoe ze hun persoonlijke gegevens wijzigen of verwijderen
Tip: Verzamel alleen de minimaal noodzakelijke hoeveelheid persoonlijke gegevens, in overeenstemming met het GDPR-principe van gegevensminimalisatie. Geef jouw GDPR-conforme disclaimer duidelijk weer in jouw uitnodigings-e-mail en naast het gedeelte met demografische gegevens in jouw enquête. De beste technologieën voor het extraheren van e-mails volgen deze benaderingen om redelijke en nauwkeurige resultaten te leveren. Verzeker respondenten dat hun gegevens veilig zijn, ethisch zullen worden gebruikt en dat u zich houdt aan de GDPR-richtlijnen. Dit schept niet alleen vertrouwen, maar kan ook een positieve invloed hebben op de responspercentages. Voor extra transparantie kun je overwegen om een koppeling naar je volledige privacybeleid op te nemen die in een apart venster wordt geopend.
E-mails met een persoonlijk tintje leveren gemiddeld betere enquêteresultaten op. Het begint met de aanhef. Begin met "Hoi Tom," of "Beste meneer Smith," in plaats van "Hoi daar," of "Beste meneer/mevrouw". Gebruik de gegevens die u hebt verzameld met tip #4 en gebruik ze om jouw e-mail te personaliseren als u hun naam hebt: gebruik die! En vergroot het gevoel van nabijheid als je ook een locatie hebt.
Wat men ook zegt, mensen beoordelen e-mails op basis van de onderwerpregel.
Maar liefst 33% van de e-mailontvangers beslist namelijk alleen op basis van de onderwerpregel of ze een e-mail wel of niet openen. Daarom is het zo belangrijk om onderwerpregels te bedenken die aantrekkelijk genoeg zijn om mensen ertoe te bewegen door te klikken naar jouw enquête.
Eén stiekeme methode voor geweldige onderwerpregels is gestolen van Quora. Zij stellen altijd een vraag als onderwerpregel. Het is ook perfect voor e-mails met enquêtes. Kies een intrigerende vraag die relevant is voor je enquête of onderwerp als onderwerpregel:
- Als u onderzoek doet naar de tevredenheid van medewerkers: "Is [afdeling] de beste afdeling bij [Bedrijfsnaam], [Naam]?"
- Als u een klantenenquête houdt: "Heeft [Bedrijfsnaam] u ooit teleurgesteld, [Naam]?"
Oh, en vermijd het gebruik van het woord 'enquête' in je onderwerpregel!
Het verhogen van de interactiviteit van je e-mails kan de betrokkenheid en doorklikratio's aanzienlijk verhogen. Eén beproefde methode? Gebruik call-to-action (CTA) knoppen.
Talrijke casestudies onderstrepen de doeltreffendheid van deze aanpak. Campaign Monitor zag bijvoorbeeld een stijging van 28% in hun doorklikpercentage door simpelweg een knop te integreren in hun e-mail. Maar welke tekst moet er op je knop staan?
Als je een overtuigende CTA opstelt, zie je de tekst van je knop als het antwoord op de zin:
Ik wil ________________
Bijvoorbeeld:
- Input geven
- Deel mijn mening
- Draag bij
Andere oproepen tot acties die de bovenstaande regel niet volgen:
- Geef jouw mening
- Jouw mening telt
Jouw enquête is nu helemaal klaar voor gebruik. Maar u moet jouw doelgroep eerst nog even voorbereiden. Hoe? Door van tevoren te communiceren. Hoe meer contact er is tussen de respondent en u, hoe hoger de deelname zal zijn. Uit onderzoeken onder steekproeven van de algemene bevolking is gebleken dat vooraf verstuurde brieven of e-mails de responspercentages met 4 tot 29 procentpunten verhoogden. Het onderstaande template toont alle noodzakelijke onderdelen van een dergelijke mailing.
Onderwerp: We horen graag jouw mening, [Voornaam]!
Hallo [Voornaam],
Als onderdeel van onze deelname aan een project [naam project, onderwerp] wordt u binnenkort gevraagd een [naam enquête] in te vullen.
Deze enquête maakt deel uit van onze inspanningen om [conditie1] en [conditie2] voortdurend te verbeteren.
Iedereen wordt gevraagd om de enquête online in te vullen. Het invullen duurt ongeveer [tijd] minuten en jouw individuele antwoorden worden vertrouwelijk en anoniem behandeld. Er is geen manier om antwoorden te koppelen aan e-mailadressen of andere individuele informatie.
Het is belangrijk om zo eerlijk mogelijk te antwoorden.
Jouw bijdrage en inzet zullen helpen bij het verbeteren van [voordelen]; in ruil daarvoor bieden wij u [beloning] aan.
Neem bij vragen contact op met [naam contactpersoon] via [e-mailadres en/of telefoonnummer].
Bij voorbaat dank voor jouw deelname aan dit belangrijke initiatief.
Vriendelijke groeten,
[naam afzender]
Je kunt zelfs proberen koppelingen naar je enquêtes te sms'en omdat mensen een sms minder snel negeren.
Denk eens aan wanneer u een bedrijf belt en geen persoon te pakken krijgt. Dat is frustrerend, toch? Dit geldt ook voor e-mail. Mensen kunnen een geautomatiseerde e-mail van mijlenver herkennen en je wordt sneller als spam aangemerkt.
Omdat mensen tegenwoordig zoveel e-mails ontvangen, aarzelen de meesten om e-mails van onbekende afzenders te openen. Gebruik in plaats daarvan jouw eigen naam of de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor de opvolging. In sommige gevallen werkt het om de naam van de CEO te gebruiken om jouw e-mail meer gezag te geven.
Maar vergeet niet:
"Als de naam van de afzender niet klinkt alsof het van iemand is van wie je wilt horen, maakt het niet uit wat de onderwerpregel is. In de inbox moeten we niet klinken als marketeers, maar als iemand die de abonnee kent." - Joanna Wiebe van Copy Hacker
Controleer, voordat u op die grote verzendknop drukt, of jouw e-mail het volgende bevat:
- Een vriendelijke herinnering aan wie je bent en wat het doel is.
- Vermeld wat ze eraan hebben.
- Eén knop met een link naar je enquête en geen andere oproepen tot actie.
- Geef aan hoe hun feedback zal worden gebruikt, mensen voelen zich meer op hun gemak bij het delen van informatie als ze weten hoe deze zal worden gebruikt.
- Vermeld de lengte van de enquête - als deze kort is, benadruk dat dan.
- Optioneel: motiveer ze met één verbetering die je hebt geïmplementeerd op basis van de resultaten van een eerdere enquête.
U MOET herhaaldelijk contact opnemen met degenen die niet reageren. Dit laat de respondent zien dat zijn deelname belangrijk is. Je krijgt een hoger deelnamepercentage als je meerdere herinneringen verstuurt. Volgens contentmarketer.io verhoogt opvolgen je kans op een reactie met 58%. Over het algemeen krijg je de beste resultaten als je maximaal drie herinneringen verstuurt.
Als je een krap budget hebt, is het schrijven van follow-up e-mails een goedkopere manier om je respons te verhogen dan het gebruik van incentives. Voeg een beetje extra waarde toe aan elke e-mail om je follow-up relevant en de moeite waard te maken voor de lezer. Zet er nog een reden in waarom ze je enquête zouden moeten invullen, of geef ze een incentive. En vergeet niet e-mailadressen te filteren van mensen die niet opnieuw gecontacteerd willen worden.
Er zullen altijd mensen zijn die je e-mails niet openen. Een handige truc om zonder veel moeite een paar extra respondenten voor je enquête te werven, is je enquête opnieuw te versturen naar degenen die je eerste e-mail niet hebben geopend, maar dan met een andere onderwerpregel en/of afzender. Je zult versteld staan van de resultaten.
Laat al dat harde werk niet voor niets zijn en controleer je enquête nog eens goed voordat je het verpest. Laat iemand anders je enquête nakijken. Door een collega je enquête te laten beoordelen, kunnen problemen of onduidelijkheden worden opgemerkt die je misschien over het hoofd hebt gezien, waardoor de duidelijkheid en effectiviteit worden gewaarborgd.
Een vriend, collega of zelfs je moeder zijn geweldige (en goedkope) proeflezers. Heb je geen vrienden? Gebruik de spellingscontrole van Reverso om spelfouten en grammaticafouten te voorkomen.
In principe is de kans groter dat een deelnemer meedoet wanneer de beloning voor deelname opweegt tegen de kosten. De gemiddelde stijging van de responspercentages bij het aanbieden van incentives bedroeg 19,1 procent voor geldelijke en 7,9 procent voor niet-geldelijke beloningen. Incentives hoeven niet duur te zijn om de responspercentages te verhogen. Zo zijn bijvoorbeeld promotieartikelen met jouw merknaam of een gratis monster van jouw nieuwe product redelijk goedkope prijzen, die ook jouw merk ten goede kunnen komen: een echte win-winsituatie. Houd er rekening mee dat grotere geldelijke stimulansen de neiging hebben om:
- om ervoor te zorgen dat er meer moeite wordt gestoken in het invullen van de enquêtes, gemeten aan de hand van het aantal korte antwoorden en opmerkingen dat wordt gegeven, en het aantal geschreven woorden.
- om opmerkingen te produceren die gunstiger waren voor de sponsor van de enquête. Vooral het tweede resultaat is interessant omdat het geven van een te grote stimulans meer positieve antwoorden oplevert, wat een vertekend resultaat kan veroorzaken. Voeg een verrassingselement toe met een kraslot of fruitautomaat. Maar zorg ervoor dat iedereen iets krijgt.
37% van de mensen vult een enquête in alleen maar om hun mening te geven. Ze geven er misschien zelfs de voorkeur aan om gewoon hun mening te delen in plaats van een beloning te ontvangen, dus overweeg om je incentive optioneel te maken. Bijvoorbeeld: laat ze kiezen of ze mee willen doen aan een loterij of geef ze de optie om een landingspagina voor donaties te maken van waaruit ze een relevant doel kunnen steunen.
Wederkerigheid is de gedragsnorm die stelt dat mensen anderen moeten behandelen zoals zij zelf behandeld zijn. Als de deelnemer een voordeel heeft ontvangen, moet er op zijn beurt een soort tegenprestatie worden geboden. In gewone taal: vraag de respondent om jouw enquête in te vullen nadat er een dienst is verleend.
Om de respons bij gesproken enquêtes te verhogen, integreert u een transcriptiefunctie met behulp van Google Cloud spraak-naar-tekst. Met deze functie kunnen deelnemers hun antwoorden inspreken tijdens telefonische enquêtes, die vervolgens worden omgezet in tekst, waardoor het enquêteproces wordt gestroomlijnd. Dit bespaart niet alleen tijd en moeite voor deelnemers, maar het verhoogt ook de respons op enquêtes, omdat niet veel mensen graag assessments schrijven en beoordelingsvragenlijsten invullen.
Soms wil je vragen stellen aan mensen met een andere moedertaal. Als er geen professionele vertaler of moedertaalspreker in de buurt is, kun je Yandex gebruiken, wat in feite Google Translate op steroïden is.
Laat alle antwoorden op uitnodigingen per e-mail naar een live persoon gaan die snel kan reageren op vragen of problemen. Maak het gemakkelijk om contact op te nemen met iemand van jouw kant door een virtueel telefoonnummer of e-mailadres toe te voegen in jouw uitnodigings-e-mail of enquête. Als u mensen op straat of op een evenement ondervraagt, zorg dan dat er iemand in de buurt is die u kan helpen als dat nodig is.
Voor promotionele enquêtes: voeg een optie toe om de enquête te delen met vrienden, collega's of familie. Dit is een snelle manier om extra reacties te krijgen. Moedig het delen aan door een grotere kans op het winnen van een beloning te beloven als hun vrienden en familie de enquête invullen. Maak het gemakkelijk en voeg een knop toe om de enquête via e-mail of Facebook te delen.
Tenzij je met een zeer kleine populatie werkt, hoef je niet iedereen in je doelgroep te enquêteren. Maar alleen een steekproef. Bereken de grootte van je steekproef door hieronder de grootte van je populatie in te voeren.
Voorbeeld: 377
Dit is het aantal enquêtes dat u moet verzamelen voor een statistisch relevant resultaat. De steekproefgrootte verandert niet veel voor populaties groter dan 20.000.
(We hebben een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5% gebruikt, maar laten we hier geen les statistiek van maken, zullen we?)
Over het algemeen willen de meeste respondenten de resultaten zien. Door de resultaten van de enquête en de maatregelen die zijn genomen aan de deelnemers te communiceren, wordt de deelname aan toekomstige enquêtes gemaximaliseerd. Sommigen willen misschien zelfs op de hoogte blijven van toekomstige ontwikkelingen op dit gebied. Publiceer je resultaten en, nog belangrijker, onderneem actie op basis daarvan, indien mogelijk (privacy- of vertrouwelijkheidsbepalingen of -bezwaren kunnen het delen van gegevens verhinderen). Voeg waar mogelijk ook cijfers en statistieken toe; deze geven de resultaten meer gewicht en laten zien hoe grootschalig het onderzoek was waaraan de respondent heeft deelgenomen.
Een paar voorbeelden die je kunt gebruiken om het effect van de tijd en inspanning van de respondenten te illustreren:
- Als en hoe je je product hebt veranderd.
- Voordelen of verbeteringen die u hebt aangebracht dankzij hun feedback.
- Hoe de nieuwe branding van je bedrijf eruitziet.
- Nieuwe diensten die u aanbiedt of hebt gewijzigd.
Bonustip: Mensen die interesse tonen in de resultaten, vormen een goede doelgroep voor een vervolgenquête.
Het is de goedkoopste en gemakkelijkste truc uit het boek, en ik weet zeker dat je ouders het je al vertellen sinds je nog een kleine enquêteur was. Zeg dank je wel. Voor hun tijd. Voor hun deelname. Voor het helpen opbouwen van je merk. Het zal mensen niet alleen een positieve ervaring met je merk geven, maar het zal ook de deelname aan toekomstige enquêtes stimuleren. Hier een paar leuke outro's:
- Met jouw feedback maken we jouw volgende bezoek nog beter!
- Hartelijk dank voor het invullen van onze enquête.
- Bedankt voor je hulp, je bent geweldig!
- Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze enquête in te vullen. Nog een fijne dag!
Respondenten besteden hun kostbare tijd aan het invullen van jouw enquête. Het is meer dan prettig als ze daar iets voor terugkrijgen. Mensen verdiepen zich in de inhoud van jouw enquête en vragen zich af: „Hé, ik heb me geconcentreerd op het beantwoorden van al deze vragen, maar wat levert het mij op?”. Krijgen ze aanbevelingen of tips op basis van hun antwoorden? Bevestigen de resultaten hun verwachtingen, of zijn er verrassingen?
Wat als je zo'n gepersonaliseerd rapport uit een enquête zou kunnen halen? Dat zou handig zijn, toch?
Pointerpro heeft zo'n unieke functie voor u! Alle antwoorden op jouw enquête kunnen in een op maat gemaakt rapport worden gegoten, waarin de respondent de conclusies kan bekijken, grafieken kan raadplegen en dit alles in jouw huisstijl! Je respondenten zullen misschien verrast zijn over de uitkomst 😉 En jij? Jij hebt ze iets meer over zichzelf geleerd en een positieve stempel achtergelaten!
Met Pointerpro kunt u het PDF-rapport direct na het invullen van de enquête beschikbaar stellen om te downloaden, of u kunt het in een vervolg-e-mail versturen (zoals onze eigen Anna in de onderstaande video uitlegt).
Om uit te vinden wat het beste werkt voor jouw publiek, kunt u overwegen om A/B-tests uit te voeren. Test alles, de titel van jouw enquête, enquêtevragen en onderwerpregels voor e-mails. Lees hoe u A/B-tests op de juiste manier uitvoert.
De kans dat jouw respondent jouw uitnodigingsmail of -brief helemaal leest, is klein, dus maak gebruik van een P.S. of postscriptum. Omdat deze opvallen, biedt dit u de ultieme kans om het belang of de waarde van de enquête voor de ontvanger te benadrukken.
Voorbeelden van een krachtige P.S.:
P.S.: wist je dat we na onze vorige enquête nog 5 gerechten aan ons menu hebben toegevoegd?
P.S.: wist je dat we dankzij jouw feedback nu officieel ‘Pizza Friday’ hebben? Het volgende op het programma: ‘Taco Tuesday’! 😉
Je hebt het einde van onze lijst bereikt! Gefeliciteerd! Laten we nu die woorden omzetten in daden! En voel je vrij om jouw resultaten met ons te delen.
Heb je nog een toevoeging aan deze lijst? Neem contact met ons op en we voegen jou en je tip toe.
Wilt u meer weten?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang de artikelen direct in je inbox.
Over de auteur:
Nigel Lindemann
Nigel is verantwoordelijk voor alles wat met marketing en communicatie te maken heeft. Hij heeft een zwak voor originele marketingcampagnes en lekker eten. In het weekend fietst hij graag urenlang, zonder specifieke reden.