Escribir una encuesta es una de las mejores formas de obtener información sobre tus clientes y tu mercado objetivo. Tanto si estás intentando averiguar la mejor forma de vender tu próximo producto o servicio como si buscas formas de mejorar la experiencia existente, una encuesta rápida es todo lo que necesitas.
Para ayudarte a crear las preguntas de encuesta perfectas, ¡aquí tienes 17 de los errores más comunes al crear encuestas que debes evitar!
En este artículo:
17 Ejemplos de malas preguntas y errores en el diseño de encuestas
Malas preguntas de encuesta
1. Preguntas sin público objetivo
2. Preguntas con muy pocas opciones
3. Preguntas que no están optimizadas para móviles
4. Preguntas que utilizan un lenguaje extremadamente complicado
5. Preguntas que reducen demasiado su audiencia
6. Preguntas que destrozan a tu competencia
Errores en el diseño de encuestas
1. No definir el objetivo de la encuesta
2. Obligar a la gente a responder a todas las preguntas
4. Usar sólo preguntas abiertas
5. Hacer la encuesta demasiado larga
6. No escuchar las opiniones recogidas
7. No utilizar elementos interactivos para mantener el interés
8. No compartir su encuesta en todas las plataformas disponibles
10. No poner marca a su contenido
11. No utilizar las herramientas adecuadas
Ejemplos de malas preguntas de encuesta
Antes de que pueda obtener la información que desea de la encuesta a su público, necesita una comprensión básica de quiénes son y qué necesitan. ¿Cómo vas a escribir una encuesta si no sabes a quién va dirigida?
Lleve a cabo una investigación para asegurarse de que comprende a qué tipo de lenguaje responderá su audiencia, qué método de comunicación prefieren y cuáles son sus datos demográficos básicos.
Siguiendo la consideración anterior, necesita proporcionar una variedad de opciones de respuesta para dar a sus clientes. Muchas preguntas de la encuesta sobre su experiencia pueden tener respuestas de "sí" o "no", pero en algunos casos, y para obtener resultados más precisos, pida a los encuestados que se explayen en algunas de ellas.
Por ejemplo:
Nota: Si el objetivo de tu encuesta es medir su madurez o rendimiento en un ámbito específico, debes evitar las respuestas abiertas para elaborar tus preguntas.
¿Por qué? Porque estas respuestas son difíciles de cuantificar. En lugar de ello, defina varias opciones de respuesta para sus preguntas y atribuya una puntuación a cada una de ellas.Para obtener más información al respecto, consulte el artículo de nuestro blog sobre cómo desarrollar un modelo de madurez cuantitativo.
La creación de una encuesta de alta calidad es esencial para el retorno de sus clientes. Si tus clientes están utilizando un dispositivo móvil y tienen que estar acercándose y alejándose para responder correctamente a las preguntas, van a tener una mala experiencia y no la rellenarán ni completarán.
En lugar de perder el tiempo intentando crear la tuya propia, recuerda siempre que existen herramientas y servicios que pueden ayudarte. Las herramientas en línea, como Pointerpro, le permiten crear encuestas completas y auténticas a las que sus usuarios responderán positivamente.
Esto viene junto con el primer punto de este artículo. Al crear su encuesta, debe utilizar un lenguaje que sea fácil de entender y que su lector pueda leer por encima para elegir las respuestas que desea dar.
Por ejemplo:
Tendrás que invertir tiempo en examinar a tu público objetivo para asegurarte de que las palabras y la estructura de las frases que utilizas son perfectas para tus encuestados. También puede utilizar herramientas de redacción, como Elite Assignment Help u Oxessays, para crear contenido de encuestas fácil de usar en su nombre.
Como empresa, es posible que estés intentando expandirte y, por lo tanto, querrás contar con la opinión de otros usuarios que quizá no sean tu mercado objetivo original. Defina qué tipo de público desea atraer y, a continuación, adapte su encuesta a sus necesidades y peticiones. Puede que incluso quieras ofrecer un incentivo para que completen la encuesta.
Por ejemplo:
Definitivamente un no-no - hablar mal de tus competidores es algo que no debes hacer. ¿Por qué? Porque puede perjudicar y dañar su propia reputación. Ser la mejor persona da una impresión mucho mejor a los clientes potenciales. Si habla mal de la competencia, puede parecer que les tiene envidia o miedo.
Además de eso, quieres que tu cliente te seleccione porque siente que entiendes mejor su situación y te ve como la mejor opción.
Es fácil caer en la trampa de limitarse a publicar preguntas genéricas para encuestas, el tipo de preguntas que crees que deberías hacer y que la gente querrá responder. Sin embargo, es beneficioso primero dar a su encuesta un propósito y luego crearla a partir de ahí.
Simplemente pregúntese para qué está utilizando la encuesta y qué tipo de resultado desea. Puede que estés buscando mejorar tu servicio de atención al cliente, la experiencia de tu sitio web o hacer algún estudio de mercado sobre tus productos y servicios. Sin embargo, no intentes encajarlo todo en una sola encuesta. Este es un error muy común en las encuestas: asegúrese de que el cuestionario tiene un único objetivo.
Esto significa que debe editar sus preguntas después de haberlas creado para asegurarse de que se ajustan a este mensaje. También puede aprovechar esta oportunidad para revisar otras partes de su redacción, como la gramática. Para consejos y trucos de edición, puedes utilizar herramientas como Big Assignments. Para información sobre gramática, consulta State of Writing.
Deberá recordar que las personas están completando sus encuestas en su tiempo libre. Lo más probable es que no reciban nada a cambio y que no tengan nada mejor que hacer en ese momento.
Sin embargo, si está restringiendo el progreso en la encuesta porque necesitan responder a todas las preguntas, los encuestados simplemente la abandonarán. Unas pocas respuestas fallidas aquí y allá no perjudicarán sus resultados generales, así que déjelas estar.
Al igual que el resto del contenido que utiliza su empresa, debe asegurarse de que el contenido de su encuesta sea preciso y exacto. Si está lleno de errores, perderá credibilidad y la mayoría de los usuarios acabarán simplemente dejándolo sin terminar y usted habrá perdido tiempo y dinero.
Por ejemplo:
En lugar de eso, crea las preguntas de tu encuesta y repásala varias veces para asegurarte de que no tiene errores ni fallos tontos. De hecho, ¡pídele también a otra persona que la lea por ti!
También puedes utilizar una herramienta de corrección profesional, como Resumention, para garantizar la precisión. Aparte de eso, las plataformas de creación de encuestas en línea ayudan a garantizar la precisión de su encuesta durante el desarrollo.
Puede parecer un error obvio, pero es importante ser preciso con las preguntas y no dejarlas todas abiertas. Aunque es inteligente incluir secciones de comentarios en las que la gente pueda dar su opinión -de hecho, es recomendable-, las preguntas deben ser fáciles de responder, directas y precisas.
Añadir demasiadas preguntas abiertas a tu encuesta hará que el proceso de rellenarlas lleve más tiempo, lo que podría provocar que los encuestados la abandonaran demasiado pronto.
Por ejemplo:
Tenga en cuenta el contexto de su empresa y de sus clientes cuando elabore su propia encuesta: en función de sus objetivos de investigación, los tipos y el orden de las preguntas y las respuestas de los encuestados también pueden variar. Sin embargo, esto no es motivo para ser aburrido. Con más de 10 tipos diferentes de preguntas de encuesta, seguro que encuentras el formato que mejor se adapta a ti y a tu público...
Este es, con diferencia, uno de los errores más importantes de las encuestas. Nadie quiere sentarse, leer y responder a cientos de preguntas repartidas en docenas de páginas. Perderá el compromiso inicial de sus lectores, así como su capacidad de atención.
Esto significa que tus lectores no terminarán la encuesta o simplemente darán respuestas aleatorias para acabar de una vez. Intente que sea breve, dulce y precisa. El objetivo son diez preguntas. Si necesita más, puede ampliarla a 15, pero eso es todo.
La definición de feedback es: "Elogio o crítica que se da en respuesta a algo que haces". No escuchar el feedback es lo mismo que no escuchar a tu audiencia. Y cómo puede crecer si no está dispuesto a escuchar y adaptarse a lo que sus encuestados necesitan y esperan de sus encuestas.
Consejo: Es una gran oportunidad para hacer un seguimiento de los usuarios después de que hayan enviado sus respuestas y hacerles saber que les estás escuchando. Dígales que está cambiando A, B, C cuestiones que han mencionado, por ejemplo.
Céntrese en crear una línea de comunicación mejor y más abierta con sus encuestados. Por eso, los comentarios no sólo son importantes para usted, sino también para los encuestados, porque se sienten escuchados. Y no sólo eso, les motiva a realizar encuestas de seguimiento si tiene previsto volver a ponerse en contacto con ellos.
¿Por qué usar sólo preguntas de texto cuando tiene toneladas de diferentes tipos de preguntas para agregar diversidad a sus encuestas? Aquí en Pointerpro tenemos también un montón de divertidas características de gamificación, como los herramientas para repartir Incentivos. Lleve la incentivación a otro nivel con una tarjeta de rascar digital o una máquina tragaperras. O, tal vez trate de añadir un video divertido o algunos gifs para darle vida a su encuesta.
Añadir este tipo de elementos y variaciones en su secuencia de preguntas ayudará a sus encuestados a mantener la cabeza en el juego y permanecer concentrados. ¿Tiene un tema serio o un material difícil? Añada este tipo de preguntas y métodos para que su encuesta sea más accesible y fácil de superar.
Prueba gratis nuestro creador de encuestas si quieres experimentar de inmediato.
¿Por qué no hacerlo? Además de las formas habituales de compartir sus encuestas, como incrustarlas en un mensaje de correo electrónico o incluir un botón en su boletín informativo. Pruebe también todas sus plataformas sociales, todas tienen sus ventajas y pueden utilizarse por motivos específicos.
Estos son algunos consejos clave para compartir en plataformas de medios sociales:
- Escriba un mensaje atractivo para su publicación en las redes sociales. Cuanto mejor sea el mensaje, más se compartirá. Los mensajes cortos destacan, pero los largos funcionan si son convincentes.
- Añada un incentivo para aumentar el índice de respuesta. Asegúrate de comprobar la normativa local sobre regalos en línea.
- Prueba a buscar hashtags para identificar áreas de interés relevantes a las que dirigirte. Facilita que la gente encuentre tu contenido.
- Elija el momento adecuado para publicar su encuesta. No olvide los momentos de mayor interés para el usuario a la hora de publicar la encuesta.
- Deje que su propia red comparta su encuesta y aumente su alcance a más gente.
- Haz que compartir tu encuesta sea fácil. Añade un botón de compartir a tu encuesta y deja que tus encuestados hagan el resto.
Intenta hacer tu encuesta móvil, que es para lo que se hizo el creador de encuestas Pointerpro en primer lugar. Puede compartir sus encuestas a través de Whatsapp, por ejemplo, o pedir a los encuestados que escaneen un código QR o incluso que escriban un enlace corto en sus dispositivos móviles. Añada esta gran ventaja a su estrategia de compartición y conquiste el móvil.
¿Por qué complicarse la vida? Utilice una de nuestras plantillas de encuestas prediseñadas para empezar. En nuestro creador de encuestas tenemos una docena de plantillas fáciles de usar que le facilitarán las cosas:
- Sea flexible
- Sea coherente y uniforme
- Acelerar el tiempo de creación
- Centrarse más en las preguntas
- Reducir los pequeños errores técnicos
Utilice su propia marca para destacar. Esto hace que sea más fácil para la gente conectar con usted como marca, se siente como si se estuvieran comunicando con una marca que ya conocen. Crea una sensación de confianza y así puedes hacer que encaje con el resto de tu comunicación para reducir el umbral de participación. En nuestra herramienta, puedes personalizar fácilmente tus encuestas y cuestionarios con sólo pulsar un botón. Puedes personalizar cada pregunta con diferentes tipos de medios, desde imágenes hasta vídeos y gifs. Muy fácil.
La mayor ventaja de una herramienta de encuestas como Pointerpro es la posibilidad de crear un aspecto completamente personalizado para crear una encuesta única y desarrollada a medida.
Si utiliza las funciones de diseño y las opciones interactivas de manera inteligente, podrá crear encuestas sorprendentemente únicas que generen índices de participación asombrosos. Por lo tanto, comience con una encuesta simple basada en un formulario, pero cree una apariencia increíble utilizando nuestro creador de encuestas en línea (gratuito) y funciones de diseño geniales. Además, la integración de herramientas especializadas, como el software de gestión de la experiencia digital, puede mejorar el proceso de diseño de su encuesta. Estas herramientas ofrecen soluciones integrales para garantizar que sus encuestas se ajusten a las expectativas de los usuarios y ofrezcan una experiencia digital óptima.
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Gloria Kopp
Gloria es responsable de comunicación en Academized. Ella comparte regularmente consejos profesionales en sus posts en el blog de Microsoft y Revieweal.