La rédaction d'une enquête est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des informations sur vos clients et votre marché cible. Que vous essayiez de trouver la meilleure façon de vendre votre prochain produit ou service ou que vous cherchiez des moyens d'améliorer votre expérience actuelle, une enquête rapide est tout ce dont vous avez besoin.
Pour vous aider à créer les questions d'enquête parfaites, voici 17 des erreurs les plus courantes à éviter lors de la création d'enquêtes!
Dans cet article :
17 exemples de mauvaises questions d'enquête et d'erreurs de conception d'enquête
Mauvaises questions d'enquête
1. les questions sans cible d'audience
2. les questions avec trop peu d'options
3. les questions qui ne sont pas optimisées pour les mobiles
4. les questions qui utilisent un langage extrêmement compliqué
5. les questions qui restreignent trop votre public
6. les questions qui dénigrent vos concurrents
Erreurs de conception d'une enquête
1. ne pas définir l'objectif de l'enquête
2. forcer les gens à répondre à toutes les questions
4. n'utiliser que des questions ouvertes
5. faire une enquête trop longue
6. ne pas écouter les commentaires recueillis
7. ne pas utiliser d'éléments interactifs pour rendre l'enquête intéressante
8. ne pas partager votre enquête sur toutes les plateformes disponibles
10. ne pas marquer votre contenu
11. ne pas utiliser les bons outils
Exemples de mauvaises questions d'enquête
Avant d'obtenir les informations que vous souhaitez en interrogeant votre public, vous devez comprendre qui il est et ce dont il a besoin. Comment rédiger une enquête si vous ne savez pas à qui elle s'adresse ?
Effectuez des recherches pour vous assurer que vous comprenez le type de langage auquel votre public répondra, la méthode de communication qu'il préfère et ses caractéristiques démographiques de base.
Si vous tenez compte de ce qui précède, vous devez offrir à vos clients une variété de choix de réponses. De nombreuses questions d'enquête sur votre expérience peuvent se résumer à des réponses par "oui" ou "non", mais dans certains cas, et pour obtenir des résultats plus précis, demandez aux répondants d'élaborer sur certaines d'entre elles.
Par exemple :
Note : Si l'objectif de votre enquête est de mesurer leur maturité ou leur performance dans un domaine spécifique, vous devriez éviter les réponses ouvertes pour développer vos questions.
Pourquoi ? Parce que ces réponses sont difficiles à quantifier. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog sur l'élaboration d'un modèle quantitatif de maturité.
La création d'une enquête de qualité est essentielle pour obtenir un retour de la part de vos clients. Si vos clients utilisent un appareil mobile et qu'ils doivent constamment faire des zooms avant et arrière pour répondre correctement aux questions, ils vivront une mauvaise expérience et ne rempliront pas le questionnaire.
Au lieu de perdre votre temps à essayer de créer votre propre enquête, rappelez-vous qu'il existe des outils et des services qui peuvent vous aider. Les outils en ligne, tels que Pointerpro, vous permettent de créer des enquêtes complètes et authentiques auxquelles vos utilisateurs répondront positivement.
Cela vient en complément du premier point de cet article. Lorsque vous créez votre enquête, vous devez utiliser un langage facile à comprendre, que votre lecteur peut parcourir pour choisir les réponses qu'il souhaite donner.
Par exemple :
Vous devez prendre le temps d'examiner votre public cible afin de vous assurer que les mots et la structure des phrases que vous utilisez conviennent parfaitement aux personnes interrogées. Vous pouvez également utiliser des outils de rédaction, tels que Elite Assignment Help ou Oxessays, pour créer en votre nom un contenu d'enquête convivial.
En tant qu'entreprise, vous essayez peut-être de vous développer et vous souhaitez donc obtenir l'avis d'autres utilisateurs qui ne font peut-être pas partie de votre marché cible initial. Définissez le type de public que vous souhaitez attirer et adaptez votre enquête à ses besoins et à ses demandes. Vous pouvez même proposer une incitation à répondre à l'enquête.
Par exemple :
Définitivement interdit - Il ne faut pas dire du mal de ses concurrents, c'est une chose que l'on ne fait pas. Pourquoi ? Parce que cela peut nuire à votre propre réputation. Le fait d'être le plus grand donne une bien meilleure impression aux prospects et aux clients. Lorsque vous parlez négativement de vos concurrents, vous pouvez donner l'impression d'être jaloux ou craintif à leur égard.
En outre, vous voulez que votre client vous choisisse parce qu'il pense que vous comprenez le mieux sa situation et qu'il vous considère comme la meilleure option.
Il est facile de tomber dans le piège de publier des questions d'enquête génériques, le genre de questions que vous pensez devoir poser et auxquelles les gens voudront répondre. Cependant, il est préférable de donner un but à votre enquête et de la créer à partir de là.
Il suffit de se demander à quoi sert l'enquête et quel type de résultat vous souhaitez obtenir. Vous cherchez peut-être à améliorer votre service clientèle, l'expérience de votre site web ou à réaliser une étude de marché sur vos produits et services. Cependant, n'essayez pas de tout faire tenir dans une seule enquête. Il s'agit là d'une erreur très fréquente. Veillez à ce que votre questionnaire n'ait qu'un seul objectif.
Cela signifie que vous devez modifier vos questions après les avoir créées pour vous assurer qu'elles correspondent à ce message. Vous pouvez également en profiter pour vérifier d'autres aspects de votre rédaction, comme la grammaire. Pour obtenir des conseils et des astuces en matière de rédaction, vous pouvez utiliser des outils tels que Big Assignments. Pour plus d'informations sur la grammaire, consultez le site State of Writing.
N'oubliez pas que les personnes qui répondent à vos enquêtes le font pendant leur temps libre. Il y a de fortes chances qu'ils ne reçoivent rien en échange et qu'ils n'aient rien de mieux à faire à ce moment-là.
Cependant, si vous limitez la progression dans l'enquête parce qu'il faut répondre à toutes les questions, les personnes interrogées l'abandonneront tout simplement. Quelques réponses manquantes ici et là ne nuiront pas à vos résultats globaux, alors laissez-les faire.
Tout comme le reste du contenu utilisé par votre entreprise, vous devez vous assurer que le contenu de votre enquête est exact et précis. S'il est truffé d'erreurs, il perdra sa crédibilité et la plupart des utilisateurs finiront par le laisser inachevé, ce qui vous fera perdre du temps et de l'argent.
Par exemple :
Créez plutôt vos questions d'enquête et relisez-les plusieurs fois pour vous assurer qu'elles sont exemptes de fautes et d'erreurs stupides. En fait, demandez à quelqu'un d'autre de le lire pour vous !
Vous pouvez également utiliser un outil de relecture professionnel, tel que Resumention, pour garantir l'exactitude du texte. Par ailleurs, les plateformes de création d'enquêtes en ligne permettent de s'assurer que votre enquête est réalisée avec précision au cours de son élaboration.
Cela peut sembler être une erreur évidente, mais il est important que vous soyez précis dans vos questions et que vous ne les laissiez pas toutes ouvertes. Bien qu'il soit judicieux d'inclure des sections de commentaires où les gens peuvent s'exprimer, et c'est même encouragé, vos questions doivent être faciles à répondre, directes et précises.
L'ajout d'un trop grand nombre de questions ouvertes à votre enquête rendra le processus de remplissage plus long, ce qui pourrait inciter les personnes interrogées à l'abandonner trop tôt.
Par exemple :
Tenez compte du contexte de votre entreprise et de vos clients lorsque vous créez votre propre enquête : en fonction de vos objectifs de recherche, les types et l'ordre des questions et des réponses des répondants peuvent également varier. Cela ne vous donne pas pour autant une raison d'être ennuyeux. Avec plus de 10 types de questions d'enquête différents, vous êtes assuré de trouver le format qui vous convient le mieux, à vous et à votre public...
C'est de loin l'une des erreurs les plus importantes à éviter. Personne n'a envie de s'asseoir, de lire et de répondre à des centaines de questions réparties sur des dizaines de pages. Vous perdrez l'engagement initial de vos lecteurs, ainsi que leur capacité d'attention.
Les lecteurs ne termineront donc pas l'enquête ou donneront des réponses au hasard, juste pour en finir. Essayez de faire court, doux et précis. Essayez de poser dix questions. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez aller jusqu'à 15, mais c'est à peu près tout.
La définition du feedback est la suivante : "Un éloge ou une critique en réponse à quelque chose que vous avez fait". Ne pas écouter le retour d'information revient à ne pas écouter son public. Et comment pouvez-vous vous développer si vous n'êtes pas prêt à écouter et à vous adapter aux besoins et aux attentes de vos répondants en matière d'enquêtes ?
Conseil : il s'agit d'une excellente occasion de relancer les utilisateurs après qu'ils ont envoyé leurs réponses et de leur faire savoir que vous les écoutez. Dites-leur que vous êtes en train de modifier les points A, B, C qu'ils ont mentionnés, par exemple.
Concentrez-vous sur la création d'une ligne de communication meilleure et plus ouverte avec vos répondants. C'est pourquoi le retour d'information n'est pas seulement important pour vous, mais aussi pour vos répondants, car ils se sentent écoutés. De plus, il les motive à répondre à des enquêtes de suivi si vous avez l'intention de les recontacter.
Pourquoi utiliser uniquement des questions textuelles alors que vous avez des tonnes de types de questions différents pour ajouter de la diversité à vos enquêtes ? Ici, chez Pointerpro, nous avons aussi beaucoup de fonctions de gamification amusantes, comme les widgets pour distribuer des incitations. Faites passer l'incitation à un autre niveau avec une carte à gratter ou une machine à sous numérique. OU, essayez peut-être d'ajouter une vidéo amusante ou quelques gifs pour embellir votre enquête.
En ajoutant ce type d'éléments et de variations à votre séquence de questions, vous aiderez vos répondants à garder la tête froide et à rester concentrés. Vous avez un sujet sérieux ou une matière difficile ? Ajoutez ce type de questions et de méthodes pour rendre votre enquête plus accessible et plus facile à lire.
Essayez notre outil de création d'enquêtes grâce à une version d'essai gratuite si vous souhaitez expérimenter immédiatement.
Pourquoi ne pas le faire ? Outre les méthodes habituelles de partage de vos enquêtes, comme l'intégration dans un courriel ou un bouton sympa dans votre bulletin d'information, essayez également toutes vos plates-formes sociales. Essayez également toutes vos plateformes sociales, elles ont toutes leurs avantages et peuvent être utilisées pour des raisons spécifiques.
Voici quelques conseils clés pour le partage sur les plateformes de médias sociaux :
- Rédigez un message engageant pour votre message sur les médias sociaux. Plus le message est intéressant, plus il sera partagé. Les messages courts se démarquent, mais les messages longs sont efficaces s'ils sont convaincants.
- Ajoutez une incitation pour augmenter votre taux de réponse. Veillez à vérifier les règles et réglementations locales concernant les cadeaux en ligne.
- Essayez de faire des recherches sur les hashtags pour identifier les centres d'intérêt pertinents à cibler. Il est ainsi plus facile pour les gens de trouver votre contenu.
- Choisissez le bon moment pour publier votre enquête. Gardez à l'esprit les moments forts de l'utilisateur lorsque vous publiez votre enquête.
- Faites partager votre enquête par votre propre réseau et augmentez votre audience.
- Facilitez le partage de votre enquête. Ajoutez un bouton de partage à votre enquête et laissez vos répondants faire le reste.
Essayez de rendre votre enquête mobile, c'est d'ailleurs pour cela que le générateur d'enquêtes Pointerpro a été conçu ! Vous pouvez partager vos enquêtes via Whatsapp, par exemple, ou demander aux gens de scanner un code QR ou même les laisser taper un lien court sur leur appareil mobile. Ajoutez ce grand avantage à votre stratégie de partage et prenez le contrôle du mobile !
Pourquoi vous compliquer la tâche ? Utilisez l'un de nos modèles d'enquête prédéfinis pour commencer. Dans notre créateur d'enquêtes, nous avons une douzaine de temodèlesaciles à utiliser qui vous faciliteront la tâche :
- Soyez flexible
- Soyez cohérent et uniforme
- Accélérez votre temps de création
- Se concentrer sur les questions elles-mêmes
- Réduire les petites erreurs techniques
Utilisez votre propre marque pour vous démarquer. Il est ainsi plus facile pour les gens de s'identifier à votre marque, ils ont l'impression de communiquer avec une marque qu'ils connaissent déjà. Cela crée un sentiment de confiance et vous pouvez donc l'intégrer à vos autres communications pour abaisser le seuil de participation. Dans notre outil, vous pouvez facilement personnaliser vos enquêtes et vos questionnaires en cliquant simplement sur un bouton. Vous pouvez personnaliser chaque question avec différents types de médias, des images aux vidéos en passant par les gifs. Simple comme bonjour.
Le plus grand avantage d'un outil d'enquête comme Pointerpro est la possibilité de créer une apparence et une convivialité entièrement personnalisées pour créer une enquête unique et développée sur mesure.
En utilisant les fonctions de conception et les options interactives de manière intelligente, vous pouvez créer des enquêtes étonnamment uniques qui génèrent des taux d'engagement impressionnants. Commencez donc par une simple enquête basée sur un formulaire, mais créez un look et une ambiance étonnants en utilisant notre créateur d'enquêtes en ligne (gratuit) et des fonctions de conception intéressantes. En outre, l'intégration d'outils spécialisés tels que les logiciels de gestion de l'expérience numérique peut améliorer votre processus de conception d'enquête. Ces outils offrent des solutions complètes pour garantir que vos enquêtes répondent aux attentes des utilisateurs et offrent une expérience numérique optimale.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Gloria Kopp
Gloria est responsable de la communication chez Academized. Elle partage régulièrement des conseils professionnels dans ses articles sur le blog de Microsoft et Revieweal.