Het schrijven van een enquête is een van de beste manieren om informatie te krijgen over je klanten en je doelgroep. Of je nu probeert uit te zoeken wat de beste manier is om je volgende product of dienst te verkopen of manieren zoekt om je bestaande ervaring te verbeteren, een snelle enquête is alles wat je nodig hebt.
Om je te helpen bij het maken van de perfecte enquêtevragen, zijn hier 17 van de meest voorkomende fouten bij het maken van enquêtes die je moet vermijden!
In dit artikel vind je:
17 Voorbeelden van slechte enquêtevragen en fouten in het ontwerp van enquêtes
Slechte enquêtevragen
2. Vragen met te weinig opties
3. Vragen die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel
4. Vragen die extreem ingewikkelde taal gebruiken
5. Vragen die je publiek te veel beperken
6. Vragen die jouw concurrentie belachelijk maken
Fouten in het ontwerp van een enquête
1. Het doel van je enquête niet definiëren
2. Mensen dwingen om alle vragen te beantwoorden
4. Alleen open vragen gebruiken
6. Niet luisteren naar de feedback die je verzamelt
7. Geen interactieve elementen gebruiken om het interessant te houden
8. Jouw enquête niet delen op alle beschikbare platforms
10. Jouw inhoud niet van een merk voorzien
11. Niet de juiste hulpmiddelen gebruiken
Voorbeelden van slechte enquêtevragen
Voordat je de informatie kunt krijgen die je wilt uit een enquête onder je publiek, moet je eerst begrijpen wie ze zijn en wat ze nodig hebben. Hoe moet je een enquête schrijven als je niet weet voor wie ze bedoeld is?
Doe onderzoek om er zeker van te zijn dat je begrijpt op welke taal je publiek zal reageren, welke communicatiemethode ze verkiezen en wat hun demografische basisgegevens zijn.
In het licht van het bovenstaande moet u jouw klanten een verscheidenheid aan antwoordopties bieden. Veel enquêtevragen over hun ervaringen kunnen met ‘ja’ of ‘nee’ worden beantwoord, maar in sommige gevallen, en voor nauwkeurigere resultaten, kunt u respondenten vragen om bij sommige vragen wat meer uit te weiden.
Bijvoorbeeld:
Opmerking: Als het doel van jouw enquête is om hun maturiteit of prestaties in een specifiek domein te meten, moet u open antwoorden vermijden om jouw vragen verder uit te werken.
Waarom? Omdat deze antwoorden moeilijk te kwantificeren zijn. Definieer liever meerdere antwoordopties voor jouw vragen en ken een score toe aan elke vraag. Om hier meer over te weten te komen, bekijk ons blogartikel over hoe u een kwantitatief volwassenheidsmodel kunt ontwikkelen.
Het opstellen van een enquête van hoge kwaliteit is essentieel voor het rendement dat u uit jouw klanten haalt. Als jouw klanten een mobiel apparaat gebruiken en ze voortdurend moeten in- en uitzoomen om de vragen goed te kunnen beantwoorden, zullen ze een slechte ervaring hebben en zullen ze de enquête niet invullen en afmaken.
In plaats van je tijd te besteden aan het maken van je eigen enquête, moet je er altijd aan denken dat er hulpmiddelen en diensten zijn die je kunnen helpen. Met online tools, zoals Pointerpro, kun je uitgebreide en authentieke enquêtes maken waar je gebruikers positief op zullen reageren.
Dit komt naast het eerste punt in dit artikel. Bij het maken van je enquête moet je taal gebruiken die gemakkelijk te begrijpen is en die je lezer kan doornemen om de antwoorden te kiezen die hij wil geven.
Bijvoorbeeld:
Je moet tijd investeren in het onderzoeken van je doelgroep om er zeker van te zijn dat de woorden en zinsstructuur die je gebruikt perfect zijn voor je respondenten. Je kan ook gebruik maken van copywriting tools, zoals Elite Assignment Help of Oxessays, om gebruiksvriendelijke enquête-inhoud voor je te creëren.
Als bedrijf probeer je misschien uit te breiden en daarom wil je de input van andere gebruikers die misschien niet je oorspronkelijke doelgroep zijn. Bepaal wat voor soort publiek je wilt aantrekken en pas je enquête dan aan aan hun behoeften en verzoeken. Misschien wil je zelfs een stimulans bieden om de enquête in te vullen.
Bijvoorbeeld:
Absoluut een no-no - slecht praten over je concurrenten is iets wat je niet doet. Waarom? Omdat het je eigen reputatie kan hinderen en beschadigen. De grotere persoon zijn geeft een veel betere indruk op leads of klanten. Als je je negatief uitlaat over de concurrentie, kan het lijken alsof je jaloers of bang voor ze bent.
Bovendien wil je dat je klant jou kiest omdat hij het gevoel heeft dat jij zijn situatie het beste begrijpt en hij jou als de beste optie ziet.
Het is gemakkelijk om in de val te lopen van het plaatsen van algemene enquêtevragen, het soort vragen waarvan je denkt dat je ze moet stellen en dat mensen ze zullen willen beantwoorden. Het is echter goed om eerst een doel aan je enquête te geven en van daaruit een enquête op te stellen.
Vraag jezelf gewoon af waarvoor je de enquête gebruikt en wat voor resultaat je wilt. Misschien wil je je klantenservice verbeteren, je website-ervaring verbeteren of marktonderzoek doen naar je producten en diensten. Probeer het echter niet allemaal in één enquête te passen. Dit is eigenlijk een veelgemaakte fout in enquêtes, zorg ervoor dat u jouw enquête slechts één doel geeft.
Dit betekent dat je je vragen moet bewerken nadat je ze hebt gemaakt om ervoor te zorgen dat ze bij deze boodschap passen. U kunt deze gelegenheid ook gebruiken om andere delen van jouw schrijven te controleren, zoals grammatica. Voor bewerkingstips en -trucs kun je tools zoals Big Assignments gebruiken. Voor informatie over grammatica kun je kijken op State of Writing.
Je moet onthouden dat mensen je enquêtes in hun eigen tijd invullen. De kans is groot dat ze er niets voor krijgen en waarschijnlijk hebben ze op dat moment gewoon niets beters te doen.
Als je echter de voortgang van de enquête beperkt omdat ze alle vragen moeten beantwoorden, zullen respondenten de enquête gewoon opgeven. Een paar gemiste antwoorden hier en daar zullen je algemene resultaten niet schaden, dus laat ze maar.
Net als bij alle andere content die jouw bedrijf gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de inhoud van jouw enquête accuraat en nauwkeurig is. Als deze vol fouten staat, verliest deze zijn geloofwaardigheid en zullen de meeste gebruikers de enquête uiteindelijk niet afmaken, waardoor u tijd en geld verspilt.
Bijvoorbeeld:
Stel in plaats daarvan je enquêtevragen op en loop de enquête een paar keer door om er zeker van te zijn dat deze vrij is van domme fouten en vergissingen. Vraag ook iemand anders om de enquête voor je door te lezen!
Je kunt ook een professionele proefleestool gebruiken, zoals Resumention, om de nauwkeurigheid te garanderen. Daarnaast helpen online platforms voor het maken van enquêtes ervoor te zorgen dat jouw enquête nauwkeurig wordt gemaakt tijdens de ontwikkeling.
Dit lijkt misschien een voor de hand liggende fout, maar het is belangrijk dat je precies bent met je vragen en ze niet allemaal open laat. Hoewel het slim is om commentaarsecties op te nemen waar mensen hun zegje kunnen doen, sterker nog, het wordt aangemoedigd, moeten je vragen eenvoudig te beantwoorden, duidelijk en precies zijn.
Door te veel open vragen aan je enquête toe te voegen, duurt het invullen ervan langer, waardoor respondenten de enquête misschien te vroeg opgeven.
Bijvoorbeeld:
Houd rekening met de context van jouw bedrijf en klanten als u jouw eigen enquête maakt: afhankelijk van jouw onderzoeksdoelen kunnen de vraagtypen en de volgorde van de antwoorden van jouw respondenten ook verschillen. Dit is echter geen reden om saai te zijn. Met meer dan 10 verschillende soorten enquêtevragen vind je gegarandeerd de indeling die het beste bij jou en je publiek past...
Dit is verreweg een van de belangrijkste fouten in enquêtes om voor uit te kijken. Niemand wil honderden vragen verspreid over tientallen pagina's doorlezen en beantwoorden. Je verliest de betrokkenheid die je lezers aanvankelijk hadden, evenals hun aandachtsspanne.
Dit betekent dat je lezers de enquête niet afmaken of dat ze willekeurige antwoorden geven om er maar vanaf te zijn. Probeer het kort, krachtig en precies te houden. Streef naar tien vragen. Als je er meer nodig hebt, duw het dan naar 15, maar dat zou het ongeveer moeten zijn.
De definitie van feedback is: "Lof of kritiek die wordt gegeven als reactie op iets wat je doet". Niet luisteren naar feedback is hetzelfde als niet luisteren naar je publiek. En hoe kun je groeien als je niet bereid bent om te luisteren en je aan te passen aan wat je respondenten nodig hebben en verwachten van je enquêtes.
Tip: Dit is een geweldige kans om gebruikers op te volgen nadat ze hun antwoorden hebben ingediend en hen te laten weten dat u luistert. Vertel hen bijvoorbeeld dat u de door hen genoemde kwesties A, B, C aan het veranderen bent.
Richt u op het creëren van een betere en meer open communicatie met jouw respondenten. Daarom is feedback niet alleen belangrijk voor u, maar ook voor jouw respondenten, omdat zij zich dan gehoord voelen. Bovendien motiveert het hen om deel te nemen aan vervolgonderzoeken als u van plan bent opnieuw contact met hen op te nemen.
Waarom zou je alleen tekstvragen gebruiken als er talloze verschillende vraagtypes zijn waarmee je je enquêtes afwisselender kunt maken? Hier bij Pointerpro hebben we ook veel leuke gamificatiefuncties, zoals de widgets om beloningen uit te delen. Til het stimuleren van deelnemers naar een hoger niveau met een digitale kraslot of gokautomaat. Of probeer eens een leuke video of een paar gifjes toe te voegen om je enquête wat op te fleuren.
Door dit soort elementen en variaties aan jouw vragenreeks toe te voegen, helpt u jouw respondenten om bij de les te blijven en geconcentreerd te blijven. Heeft u een serieus onderwerp of moeilijke stof? Voeg dan dit soort vragen en methoden toe om jouw enquête toegankelijker te maken en gemakkelijker te doorlopen.
Probeer onze enquêtemaker uit met een gratis proefversie als je meteen wilt experimenteren.
Waarom niet? Naast de normale manieren om je enquêtes te delen, zoals ingesloten in een e-mail of een coole knop in je nieuwsbrief. Probeer ook al je sociale platforms, ze hebben allemaal hun voordelen en kunnen voor specifieke redenen worden gebruikt.
Hier zijn enkele belangrijke tips voor het delen op sociale mediaplatforms:
- Schrijf een boeiende tekst voor je bericht op sociale media. Hoe beter de tekst, hoe vaker deze wordt gedeeld. Korte berichten vallen op, maar lange berichten werken ook als ze boeiend zijn.
- Voeg een stimulans toe om jouw responspercentage te verhogen. Zorg ervoor dat u de lokale regels en voorschriften met betrekking tot online weggeefacties controleert.
- Probeer te zoeken naar hashtags om relevante interessegebieden te identificeren. Het maakt het makkelijker voor mensen om je inhoud te vinden.
- Kies het juiste moment om je enquête te plaatsen. Houd bij het plaatsen rekening met de momenten waarop het aantal gebruikers het hoogst is.
- Laat je eigen netwerk je enquête delen en vergroot je bereik met nog meer mensen.
- Maak het delen van jouw enquête eenvoudig. Voeg een deelknop toe aan jouw enquête en laat jouw respondenten de rest doen.
Probeer mobiel te gaan met je enquête, daar is de Pointerpro enquêtemaker in de eerste plaats voor gemaakt! U kunt jouw enquêtes bijvoorbeeld delen via Whatsapp, of mensen vragen een QR-code te scannen of ze zelfs een shortlink laten intypen op hun mobiele apparaten. Voeg dit grote voordeel toe aan jouw deelstrategie en neem mobiel over!
Waarom het ingewikkelder maken voor jezelf? Gebruik een van onze kant-en-klare enquêtesjablonen om aan de slag te gaan. In onze enquêtemaker hebben we een dozijn gebruiksvriendelijke templates die het je gemakkelijker maken om:
- Wees flexibel
- Wees consistent en uniform
- Versnel het opstellen van jouw enquête
- Richt je meer op de vragen zelf
- Beperk kleine technische fouten
Gebruik je eigen huisstijl om je te onderscheiden. Dit maakt het voor mensen gemakkelijker om zich met je merk te identificeren; het voelt alsof ze communiceren met een merk dat ze al kennen. Het wekt vertrouwen en je kunt het afstemmen op je overige communicatie om de drempel om mee te doen te verlagen. In onze tool kun je je enquêtes en enquêtes eenvoudig aanpassen met slechts één muisklik. Je kunt elke vraag personaliseren met verschillende soorten media, van afbeeldingen tot video's en gifs. Een fluitje van een cent.
Het grootste voordeel van een enquêtetool zoals Pointerpro is de mogelijkheid om een volledig aangepaste look en feel te creëren om een unieke en op maat gemaakte enquête te maken.
Door de ontwerpfuncties en interactieve opties op een slimme manier te gebruiken, kun je verbazingwekkend unieke enquêtes maken die geweldige engagementspercentages genereren. Begin dus met een eenvoudige enquête op basis van een formulier, maar creëer een verbazingwekkende look en feel door gebruik te maken van onze (gratis) online enquêtemaker en coole ontwerpfuncties. Bovendien kan het integreren van gespecialiseerde tools zoals software voor het beheer van digitale ervaringen het ontwerpproces van jouw enquêtes verbeteren. Deze tools bieden uitgebreide oplossingen om ervoor te zorgen dat jouw enquêtes voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker en een optimale digitale ervaring opleveren.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Gloria Kopp
Gloria is communicatiemanager bij Academized. Ze deelt regelmatig professioneel advies in haar posts bij Microsoft en Revieweal blog.