Für viele Unternehmen kann die Mundpropaganda eine wichtige Quelle für neue Kundenkontakte sein. Jeder Ihrer Kunden hat das Potenzial, durch Mundpropaganda neue Kunden zu gewinnen.
Wenn Sie ein gutes Erlebnis bieten, werden Ihre Kunden dies wahrscheinlich tun, ohne dass Sie darum bitten müssen. Das mag wie eine kleine Geste erscheinen, aber es ist erwähnenswert, dass Mundpropaganda in der Regel eine gute Rendite bringt, budgetfreundlich ist und sich in der Regel als treue Kunden erweist.
Lassen Sie uns in die Mundpropaganda eintauchen.
Was genau ist Mundpropaganda?
Die wörtliche Definition von Mundpropaganda ist, dass jemand einer anderen Person etwas erzählt. Wenn wir den Begriff im Marketing verwenden, geht es jedoch darum, dass Kunden ihren Freunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung empfehlen.
Denken Sie an einen Fall, in dem Sie etwas gefunden haben, das Ihnen wirklich gefallen hat, und Sie konnten es kaum erwarten, es mit Ihren Freunden zu teilen. Das ist Mundpropaganda (WOM). Dies ist eine der organischsten Formen der Mundpropaganda, und wenn Ihr Unternehmen gut genug ist, wird dies auf natürliche Weise geschehen.
Mundpropaganda muss auch nicht unbedingt ein direktes Gespräch sein. In der heutigen Welt der Apps und des Internets kann Mundpropaganda aus Online-Rezensionen, Beiträgen und Nachrichten in sozialen Medien und sogar aus Affiliate-Links stammen.
Es gibt sogar Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mundpropaganda durch digitales Marketing verstärken und fördern können. Zum Beispiel mit einem Empfehlungsprogramm oder mit einer Umfrage.
Lohnt sich Mundpropaganda-Marketing wirklich?
Es gibt zahlreiche Belege dafür, wie wirksam Mundpropaganda ist. Lassen Sie uns über eine bekannte Studie von Nielson sprechen. Sie fand heraus, dass 84 % der Menschen Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, mehr vertrauen als jeder anderen Werbequelle.
Es gibt zahlreiche andere Studien, die auf die gleichen Ergebnisse verweisen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage zum Thema Mundpropaganda wurde festgestellt, dass die meisten Marketers der Meinung sind, dass Kunden, die durch Mundpropaganda gewonnen werden, in der Regel von hoher Qualität sind und auch viel schneller zu Kunden werden. Zumindest im Vergleich zu anderen Kanälen, die zur Gewinnung von Leads genutzt werden.
Die durchschnittliche Qualität eines durch Mundpropaganda gewonnenen Leads wurde mit 4,28 auf einer 5-Punkte-Skala bewertet.
Sie sehen also, dass Mundpropaganda eine einflussreiche Form der Werbung für Sie sein kann. Werfen wir also einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mundpropaganda steigern können.
Tipps zur Steigerung Ihrer Mundpropaganda
Mundpropaganda für Ihr Unternehmen zu nutzen, muss nicht schwierig sein. Hier sind ein paar Tipps zur Förderung der Mundpropaganda, die Sie nichts kosten.
1. Haben Sie ein großartiges Produkt, um damit zu beginnen
Es gibt vielleicht viele Unternehmen wie das Ihre, was tun Sie also, um sich von der Masse abzuheben? Eine Möglichkeit besteht darin, Ihr Produkt oder Unternehmen zum besten in seiner Nische zu machen. Das ist das Verkaufsargument, das Ihre Kunden nutzen werden, um Sie ihren Freunden zu empfehlen.
Wenn Sie beispielsweise als Agentur für digitale Werbung eine benutzerfreundliche Plattform, eine einfache Optimierung von Bildanzeigen und ein zuverlässiges Statistik-Dashboard versprechen, werden Ihre Kunden genau das erwarten.Wenn Sie bei einem dieser Punkte versagen, könnten sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, sie könnten denken, dass Ihr Service schlecht ist, und im schlimmsten Fall könnten sie ihre schlechten Erfahrungen an andere weitergeben.
Wie kann man das verhindern?
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Dienstleistung auch wirklich diesen Ansprüchen gerecht wird. Wenn Ihr Produkt alles ist, was es zu sein vorgibt, haben Sie einen großartigen Kanal für Mundpropaganda geschaffen.
Denken Sie daran, dass das, was Sie verkaufen, das Brot und die Butter Ihres Unternehmens ist, und ohne es gäbe es gar kein Geschäft, das die Kunden teilen könnten.
2. Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice
Ein schlechter Kundenservice kann sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken. Viele Menschen machen ihre Kaufentscheidung von der Gesamterfahrung abhängig.
Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, bieten Sie vielleicht Demos an. Diese Demos sind eine großartige Gelegenheit, sowohl Ihren Kundenservice als auch Ihr Produkt vorzustellen. Selbst wenn der Interessent nicht ganz zu Ihnen passt, wird er Sie und Ihr Unternehmen respektieren, wenn Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen. So kann es sein, dass er jemanden kennenlernt oder ein Partnerunternehmen hat, das er später an Sie verweist.
Wenn Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, sind Sie bestens gerüstet für Mundpropaganda. Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der Sie gerne weiterempfehlen wird. Schauen Sie sich an, wie diese Kundin twittert, wie glücklich sie ist.
Eine Studie hat ergeben, dass 1 von 3 Kunden nach einem einzigen schlechten Service das Unternehmen wechseln möchte. Dieselbe Studie ergab auch, dass "Amerikaner im Durchschnitt 9 Personen von guten Erfahrungen erzählen und 16 Personen (fast doppelt so viel) von schlechten Erfahrungen". Wenn Sie Glück haben, wird Ihr Kunde Sie online mit all seinen Freunden teilen und Sie so einer großen Gruppe potenzieller Kunden vorstellen.
Um einen erstklassigen Kundenservice für Ihre Marke zu bieten, müssen Sie immer erreichbar sein. Erwägen Sie die Einrichtung eines 24/7-Kundenservice-Centers oder eines Chatbots, der Fragen beantwortet. Oder Sie können mit einem hochwertigen VoIP-Telefonsystem wöchentliche Check-Ins per SMS planen. Unternehmen, die auf der Suche nach zuverlässigen Kommunikationstools sind, vergleichen Ringover häufig mit anderen Anbietern und bewerten Ringover-Alternativen wie Aircall, CloudTalk, Nextiva und Dialpad, um sicherzustellen, dass sie die beste Lösung für eine skalierbare, langfristige Kundenbindung wählen.
3. Arbeiten Sie daran, mehr Online-Assessments zu erhalten
Die Aufnahme Ihres Unternehmens in einige Bewertungsportale kann Ihnen helfen, Ihre Mundpropaganda zu verbessern. Eine Assessment ist in der Tat eine Form der Mundpropaganda. Es geht darum, dass jemand seine Erfahrungen mit Ihrer Marke an andere weitergibt.
Eine Assessment ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Vertrauenswürdigkeit zu steigern und Ihre soziale Kompetenz und Sichtbarkeit zu erhöhen. All das kann für eine gute Mundpropaganda von Vorteil sein.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Wenn eine Person ein Unternehmen empfiehlt, recherchiert ihr Freund wahrscheinlich selbst ein wenig. Diese Person ist dann der Mundpropaganda anderer ausgesetzt, indem sie Ihre Assessments liest.
Denken Sie an all die Menschen, die Sie nicht persönlich empfehlen, sondern die Assessments im Internet nutzen, um zu entscheiden, welches Unternehmen sie wählen sollen. Wenn Sie eine Menge guter Assessments haben, wird sich ein Kunde ziemlich sicher für Sie entscheiden. Wenn Sie viele schlechte Assessments haben, könnte das die Kunden davon abhalten, Sie zu wählen.
Werfen Sie einen Blick auf diese beiden Google-Suchen. Es ist klar zu sehen, dass beide Unternehmen hoch bewertet sind. Aber wenn Sie genauer hinsehen, werden Sie feststellen, dass das Unternehmen mit der höheren Assessment eine Menge mehr Assessments hat, was einen potenziellen Kunden dazu bewegen könnte, sich für dieses Unternehmen zu entscheiden.
Kümmern Sie sich auch um Ihre schlechten Kritiken:
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Leute darauf achten, wie Sie mit schlechten Assessments umgehen. Wenn Leads sehen, dass Sie eine Lösung anbieten oder sich bei verärgerten Kunden entschuldigen, können Sie Ihren Vertrauensfaktor wiederherstellen und schlechte Assessments in eine positive Form der Mundpropaganda verwandeln.
4. Bitten Sie um eine Empfehlung
Empfehlungen sind der Effekt von Mundpropaganda, der überhaupt erst entsteht.
Wenn Sie um eine Empfehlung bitten, regen Sie einfach die Mundpropaganda an. Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen, Sie weiterzuempfehlen, oder wenn Sie die Bitte um eine Empfehlung zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie machen, machen Sie sich selbst zu einer Maschine für Mundpropaganda.
Sie können diese Strategie durch die Einführung eines Empfehlungsprogramms noch verstärken. Mit einer Software für Empfehlungsmarketing können Sie das "Bitten" ganz einfach in Ihre bestehenden Marketingstrategien integrieren. Außerdem ist es für Ihre Kunden viel einfacher, eine Empfehlung auszusprechen, da die meisten Empfehlungssoftware-Optionen einfache Schaltflächen für die Weitergabe bieten und es Ihnen ermöglichen, eine vorausgefüllte Nachricht für die Weitergabe zu erstellen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine direkte Aufforderung nicht Ihr Ding ist, können Sie sie auf jeden Fall verschleiern. Fügen Sie Ihren bestehenden E-Mails oder Abschlussseiten einen CTA oder ein lustiges Bild hinzu, um die Leute dazu zu bringen, sich für Ihr Empfehlungsprogramm anzumelden.
Werfen Sie einen Blick auf diese E-Mail-Quittung. Sie enthält natürlich alle typischen Informationen, die Sie erwarten würden, aber es gibt auch einen Bonus. Sie informiert den Empfänger darüber, dass er eine Belohnung für seine Hilfe bei der Weitergabe der Nachricht erhalten kann.
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihr Empfehlungsprogramm zu bewerben, um Kunden dazu zu bringen, sich anzumelden und für Ihr Unternehmen zu werben. Schauen Sie sich diese Beispiele für Empfehlungsprogramme an, um Ideen zu erhalten.
Tools wie Pointerpro bieten einfach zu interpretierende Berichte und Visualisierungen, so dass Sie Ihre Daten schnell in Ergebnisse umwandeln können. Diese Ergebnisse können in einer Vielzahl von Diagrammen und Tabellen dargestellt werden, um sie Ihrem Chef, Kollegen, Kunden oder Auftraggebern zu präsentieren.
5. Nutzen Sie Umfragen, um Aufmerksamkeit zu erregen und hochwertige Leads zu gewinnen
Damit Mundpropaganda entsteht, müssen die Menschen reden und andere müssen zuhören. Das beginnt mit Ihnen, der Marke.
Mit digitalen Medien kann sich Mundpropaganda schnell verbreiten. Das Internet und die Geschwindigkeit, mit der sich Dinge verbreiten, sind der Hauptgrund, warum Unternehmen mit den Trends und Bedürfnissen ihrer Kunden Schritt halten müssen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu verstehen, besteht darin, sie zu fragen, was sie mögen, was sie wollen und was sie von Ihnen erwarten. Umfragen können Ihnen helfen zu verstehen, was Sie tun müssen, und Sie können entsprechend reagieren. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und sie motivieren, Sie weiterzuempfehlen?
Sie können Ihr E-Mail-Marketing mit Umfragen aufwerten, um mehr Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Das kann Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und noch mehr Mundpropaganda zu erhalten.
Zusammengefasst
Wie Sie sehen können, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Mundpropaganda zu steigern. Das fängt damit an, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die die Menschen wollen und brauchen. Außerdem müssen Sie Ihren Kunden ein tolles Erlebnis bieten.
Sie können Ihre Mundpropaganda durch andere digitale Marketingmaßnahmen wie Umfragen und Empfehlungsprogramme weiter steigern. Beide sind im Vergleich zu anderen Marketingstrategien immer noch kostengünstig, und beide können einen guten ROI erzielen.
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Über den Autor:
Megan Mosley
Megan ist Marketingspezialistin bei Referral Rock, wo man davon überzeugt ist, dass jedes Unternehmen das Potenzial hat, seine Mundpropaganda zu steigern. Wenn sie nicht arbeitet, trinkt sie gerne Kaffee und ist mit ihrem Hund Mollie unterwegs.