Voor veel bedrijven kan mond-tot-mondreclame een grote bron van leads zijn. In feite kunnen al je klanten mond-tot-mondreclame gebruiken om leads binnen te halen.
Als je voor een goede ervaring zorgt, zullen je klanten dit waarschijnlijk doen zonder dat je het hoeft te vragen. Dit lijkt misschien een klein gebaar, maar het is de moeite waard om te weten dat mond-tot-mondreclame vaak een goede ROI oplevert, budgetvriendelijk is en meestal loyale klanten oplevert.
Laten we eens duiken in mond-tot-mondreclame.
Wat is mond-tot-mondreclame precies?
De letterlijke definitie van mond-tot-mondreclame is dat iemand een ander iets vertelt. Wanneer we de term in marketing gebruiken, hebben we het echter over klanten die jouw product of dienst aan hun vrienden vertellen of doorverwijzen.
Denk aan een geval waarin je iets hebt gevonden dat je echt leuk vond en je niet kon wachten om het met je vrienden te delen. Dit is mond-tot-mondreclame (WOM). Dit is een van de meest organische vormen van mond-tot-mondreclame en als je bedrijf goed genoeg is, komt dit vanzelf.
Mond-tot-mondreclame hoeft niet per se een direct gesprek te zijn. In de app- en internetwereld van vandaag de dag kan mond-tot-mondreclame komen van online assessments, posts en berichten op sociale media en zelfs affiliate links.
Er zijn zelfs manieren waarop je mond-tot-mondreclame kunt vergroten en stimuleren door gebruik te maken van digitale marketing. Bijvoorbeeld met een doorverwijzingsprogramma of een enquête.
Is mond-tot-mond reclame echt de moeite waard?
Er is veel bewijs dat bewijst hoe effectief mond-tot-mondreclame is. Laten we het eens hebben over een bekend onderzoek van Nielson. Zij ontdekten dat 84% van de mensen meer vertrouwen heeft in aanbevelingen van mensen die ze kennen dan in welke andere reclamebron dan ook.
Er zijn genoeg andere onderzoeken die op dezelfde bevindingen wijzen. In een recent onderzoek naar mond-tot-mondreclame bleek dat de meeste marketeers geloven dat klanten die via mond-tot-mondreclame binnenkomen van hoge kwaliteit zijn en ook sneller klant worden. Tenminste in vergelijking met andere kanalen die worden gebruikt om leads te krijgen.
De gemiddelde kwaliteit van een mond-tot-mondreclame was 4,28 op een schaal van 5 punten.
Met dat gezegd hebbende kun je zien hoe mond-tot-mondreclame een invloedrijke vorm van reclame voor je kan zijn. Laten we eens kijken naar een aantal manieren waarop je mond-tot-mondreclame kunt stimuleren.
Tips om je mond-tot-mond reclame te stimuleren
Mond-tot-mondreclame voor je bedrijf hoeft niet moeilijk te zijn. Hier zijn een paar tips om mond-tot-mondreclame te stimuleren die je geen arm of been kosten.
1. Om te beginnen een geweldig product hebt
Er zijn misschien veel bedrijven zoals dat van jou, dus wat doe je om je te onderscheiden? Eén ding is om je product of bedrijf het beste in zijn niche te maken. Dit is het verkoopargument dat je klanten zullen gebruiken om je met hun vrienden te delen.
Als je bijvoorbeeld een digitaal reclamebureau bent en je belooft een eenvoudig te gebruiken platform, eenvoudige beeldadvertentie-optimalisatie en een betrouwbaar dashboard met statistieken te hebben, dan is dat wat klanten gaan verwachten. Als je faalt in een van deze, verliezen ze misschien het vertrouwen in je bedrijf, denken ze misschien dat je service slecht is en, het ergste van alles, verspreiden ze misschien hun slechte ervaring met anderen.
Hoe voorkom je dit?
Zorg er eerst voor dat je service echt is ingesteld om aan deze beweringen te voldoen. Als je product alles is wat het moet zijn, heb je een geweldig kanaal voor mond-tot-mondreclame gecreëerd.
Onthoud dat wat je verkoopt het brood en boter van je bedrijf is, en zonder dat zou er helemaal geen bedrijf zijn voor klanten om te delen.
2. Zorg voor een uitzonderlijke klantenservice
Een slechte klantenservice kan een nadelig effect hebben op je bedrijf. Veel mensen baseren hun aankoopbeslissing op hun algemene ervaring.
Zie het als volgt... als je een SaaS-bedrijf hebt, bied je misschien demo's aan. Deze demo is een geweldige kans om zowel je klantenservice als je product te laten zien. Zelfs als de lead niet helemaal past, zullen ze respect hebben voor jou en je bedrijf als je je op je best gedraagt. Daardoor ontmoeten ze misschien iemand of hebben ze een partnerbedrijf dat ze later naar je doorverwijzen.
Als je een uitzonderlijke klantenservice kunt bieden, maak je jezelf klaar voor mond-tot-mondreclame. Een tevreden klant is een klant die je graag aanbeveelt. Kijk maar eens hoe deze klant tweet over hoe blij ze is.
Uit een onderzoek is gebleken dat 1 op de 3 overweegt om van bedrijf te veranderen na slechts één keer slechte service te hebben ontvangen. Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat "Amerikanen gemiddeld 9 mensen vertellen over goede ervaringen en 16 (bijna twee keer zoveel) mensen over slechte ervaringen". Als je geluk hebt, deelt je klant je online met al zijn vrienden, waardoor je wordt blootgesteld aan een grote groep potentiële leads.
Om de beste klantenservice voor je merk te bieden, moet je altijd beschikbaar zijn. Overweeg het opzetten van een 24/7 klantenservice of een chatbot die vragen beantwoordt. Of je kunt wekelijkse check-ins plannen via sms door gebruik te maken van een VoIP-telefoonsysteem van goede kwaliteit.
3. Werk aan meer online assessments
Door je bedrijf toe te voegen aan een paar beoordelingssites kun je je mond-tot-mondreclame vergroten. Een recensie is in feite een vorm van mond-tot-mondreclame. Het is iemand die zijn ervaring met jouw merk deelt met anderen.
Een recensie is ook een geweldige manier om je betrouwbaarheid op te bouwen en je sociale bewijs en zichtbaarheid te vergroten. Dit kan allemaal gunstig zijn voor het opbouwen van een goede mond-tot-mondreclame.
Zie het als volgt: als iemand een bedrijf aanbeveelt, is de kans groot dat een vriend zelf ook op onderzoek uitgaat. Deze lead wordt vervolgens blootgesteld aan de mond-tot-mondreclame van anderen door je recensies te lezen.
Denk eens aan alle mensen die je niet persoonlijk aanbevelen, maar die de recensies die ze online vinden gebruiken om te bepalen welk bedrijf ze moeten kiezen. Als je een heleboel goede recensies hebt, zal een lead zich vrij comfortabel voelen om voor jou te kiezen. Als je veel slechte recensies hebt, kan dat hen ervan weerhouden om voor jou te kiezen.
Kijk eens naar deze twee Google-zoekopdrachten. Het is duidelijk te zien dat beide bedrijven hoog gewaardeerd worden. Maar als je beter kijkt, zie je dat het bedrijf met de hoogste assessment veel meer assessments heeft, waardoor een potentiële klant zich misschien nog meer op zijn gemak voelt om voor hen te kiezen.
Behandel ook jouw slechte recensies:
Iets anders om op te merken, is dat mensen kijken hoe je omgaat met je slechte recensies. Als leads zien dat je een oplossing biedt of je excuses aanbiedt aan ontevreden klanten, kun je je vertrouwensfactor terugwinnen en slechte recensies omzetten in een positieve vorm van mond-tot-mondreclame.
4. Vraag om een verwijzing
Verwijzingen zijn het effect van mond-tot-mondreclame.
Als je om een doorverwijzing vraagt, stimuleer je mond-tot-mondreclame. Als je het klanten gemakkelijk maakt om door te verwijzen, of als je het vragen om een doorverwijzing onderdeel maakt van je marketingstrategie, maak je van jezelf een mond-tot-mond marketingmachine.
Je kunt deze strategie nog verbeteren door een doorverwijzingsprogramma te starten. Met een programma dat gebruik maakt van doorverwijzingsmarketing software kun je gemakkelijk 'vragen' implementeren in je bestaande marketingstrategieën. Bovendien zal het voor je klanten een stuk makkelijker zijn om door te verwijzen, omdat de meeste doorverwijzingssoftware eenvoudige knoppen voor delen bevat en je ook een vooraf ingevuld bericht kunt maken om te delen.
Als je het gevoel hebt dat rechtstreeks vragen niet jouw ding is, kun je het zeker vermommen. Voeg een CTA of een leuke afbeelding toe aan je bestaande e-mails of voltooiingspagina's om mensen zich te laten aanmelden voor je doorverwijzingsprogramma.
Kijk eens naar dit e-mailontvangstbewijs. Het bevat natuurlijk alle typische informatie die je zou verwachten, maar er is ook een bonus. Het informeert de ontvanger dat hij een beloning kan verdienen voor het helpen verspreiden van de boodschap.
Er zijn verschillende manieren om je doorverwijzingsprogramma te promoten zodat klanten zich aanmelden en je bedrijf promoten. Bekijk deze voorbeelden van doorverwijzingsprogramma's om ideeën op te doen.
Tools zoals Pointerpro bieden eenvoudig te interpreteren rapporten en visualisaties, wat betekent dat u jouw gegevens snel kunt omzetten in resultaten. Deze resultaten kunnen in allerlei grafieken en tabellen worden gezet om ze aan je baas, collega's, klanten of klanten te presenteren.
5. Gebruik enquêtes om aandacht te trekken en kwalitatieve leads te verzamelen
Mond-tot-mondreclame ontstaat alleen als mensen praten en anderen luisteren. Dat begint bij u, het merk.
Met digitale media kan mond-tot-mondreclame snel gaan. Het internet en de snelheid waarmee dingen zich verplaatsen is de belangrijkste reden waarom bedrijven op de hoogte moeten blijven van trends en behoeften van hun klanten.
Een van de eenvoudigste manieren om je klant te begrijpen is door hem gewoon te vragen wat hij leuk vindt, wil en zelfs van je verwacht. Het gebruik van enquêtes kan je helpen te begrijpen wat je moet doen en kan je helpen dienovereenkomstig te reageren. Dit zal vervolgens het geluk van jouw klant vergroten en hem motiveren om u met anderen te delen?
Je kunt je e-mailmarketing nog beter maken met enquêtes, zodat je meer informatie over je klanten krijgt. Dit kan een belangrijke manier zijn om jouw klantenservice te verfijnen en nog meer mond-tot-mondreclame te verdienen.
Samengevat
Zoals je ziet zijn er verschillende manieren om je mond-tot-mondreclame te stimuleren. Het begint echt met het leveren van een product of dienst dat mensen willen en nodig hebben. En om klanten een geweldige ervaring te bieden.
Je kunt je mond-tot-mondreclame nog meer stimuleren door andere digitale marketingtactieken te gebruiken, zoals enquêtes en verwijzingsprogramma's. Beide zijn nog steeds goedkoop. Beide zijn nog steeds goedkoop in vergelijking met andere marketingstrategieën en beide kunnen een goede ROI opleveren.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Megan Mosley
Megan is de marketingspecialist bij Referral Rock, waar ze gelooft dat elk bedrijf het potentieel heeft om hun mond-tot-mondreclame te vergroten. Als ze niet aan het werk is, drinkt ze graag koffie en hangt ze rond met haar hond Mollie.