Haben Sie schon einmal versucht, mit Google nach einem "Assessment-Tool" zu suchen? Wenn ja, könnten die Suchergebnisse verwirrend gewesen sein. Bewertungsinstrumente gibt es schon seit langem. Infolgedessen sind neue Begriffe aufgetaucht und ihre Bedeutung hat sich weiterentwickelt.
Obwohl es eine Fülle von Ressourcen gibt, landen die Nutzer oft bei einer suboptimalen Lösung. Und warum? Weil all diese Anwendungen zwar unter dem Oberbegriff "Assessment-Tool" zusammengefasst werden, aber für unterschiedliche Zwecke konzipiert und entwickelt worden sind. Ziel dieses Artikels ist es, dafür zu sorgen, dass Sie ein für Ihre Zwecke geeignetes Tool auswählen.
Zunächst brauchen wir also eine klare Definition dessen, was eine Assessment ist.
Was ist ein Assessment (Tool)?
Eine Beurteilung ist ein Prozess oder eine Methode zur Assessment einer Person oder einer Situation, im Allgemeinen auf der Grundlage einer Reihe von Fragen. Mögliche Antworten auf diese Fragen können mit einer individuellen Punktzahl verknüpft werden, und die Gesamtpunktzahl oder das Ergebnis gibt das Resultat an. Nicht unähnlich einer gewöhnlichen Prüfung in der Schule, wie Sie feststellen können. Aber auch weit über den Bereich der Bildung hinaus. Hier sind zwei Beispiele für bekannte Bewertungsmethoden für Persönlichkeitstests:
- Der Big-Five-Persönlichkeitstest ist ein sehr bekannter Ansatz. Forscher entdeckten, dass sie jedes Mal, wenn sie jemanden beschrieben, Eigenschaften oder Funktionen verwendeten, die sich in Gruppen zusammenfassen ließen. Schließlich entwickelten sie den Big-Five-Persönlichkeitstest, der alle diese Eigenschaften in fünf Kategorien zusammenfasst: Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Annehmlichkeit und Neurotizismus.
Für jede Kategorie können Sie eine hohe, eine niedrige oder eine mittlere Punktzahl erreichen. Eine schlechte Antwort gibt es nicht. Das Ziel dieses Tests besteht letztendlich darin, ein Arbeitsumfeld zu finden oder zu schaffen, das Ihrer Persönlichkeit am besten entspricht. - Die DISC-Bewertung ist ein Persönlichkeitstest, der besagt, dass jede Person vier Persönlichkeitsstile aufweist: Dominanz, Einfluss, Stetigkeit und Gewissenhaftigkeit. Anhand des Ergebnisses wird der Befragte einem der vier Persönlichkeitstypen zugeordnet. Diese werden oft mit den Farben Rot, Blau, Grün und Gelb in Verbindung gebracht.
Ein modernesAssessment-Tool ist eine Software, die dem Assessor hilft, den gesamten Prozess in einem digitalen Format zu gestalten. Das bedeutet, dass die Fragen, die Assessment-Logik, die Assessment und die Art und Weise, wie die Ergebnisse interpretiert werden, um ein Ergebnis zu erzielen, festgelegt werden.
Mit anderen Worten: Auch wenn der Begriff "Assessment-Tool" oft ungenau verwendet wird, um die Bewertungsmethodik zu beschreiben, wird ein tatsächliches Assessment-Tool verwendet, um die Bewertungsmethodik auszuführen . Heutzutage geschieht dies fast immer digital, aber technisch gesehen könnte das Werkzeug auch der gute alte Stift und Papier sein.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die digitalen Assessment-Tools (= Assessment-Software), genauer gesagt darauf, wie Sie digitale Assessment-Tools je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen auswählen sollten. Um das klarzustellen, gehen wir davon aus, dass Sie ein Tool für den Einsatz in Unternehmen und im beruflichen Kontext suchen (wie Sie vielleicht bemerkt haben, wurden viele Tools im Internet für die Durchführung von Assessments im Bildungsbereich entwickelt).
Auswahl des richtigen Bewertungstools
Um sicherzugehen, dass Sie das richtige Tool finden, müssen wir den Begriff "Assessment-Tool" für das stehen lassen, was er ist, und einen Schritt zurücktreten, um eine breitere Perspektive zu erhalten. Anhand von führenden Softwarebewertungs-Websites wie G2 und Capterra haben wir vier Arten von Software herausgearbeitet, mit denen Sie digitale Assessments für verschiedene wichtige Aufgaben erstellen können:
- Bewertungssoftware zur Durchführung differenzierter Untersuchungen (und zur Bereitstellung von Feedback!)
- Online-Formularerstellung zur Datenerfassung und für Workflow-Funktionen
- Umfragesoftware zum Sammeln von Daten und deren Verarbeitung zu greifbaren Erkenntnissen
- Lead-Gen-Software zur Gewinnung und Ansprache potenzieller Kunden
Wie Sie sehen werden, gibt es einige Überschneidungen zwischen den einzelnen Kategorien. Bestimmte Softwaremarken decken dank ihrer breit gefächerten Funktionen tatsächlich mehr als eine Kategorie ab. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die Spreu vom Weizen zu trennen und die Lösung zu finden, die für Ihre Zwecke am besten geeignet ist. Lassen Sie uns tiefer in die vier Softwarekategorien eintauchen, die wir soeben vorgestellt haben.
1. Bewertungs-Software
Was ist Bewertungssoftware und wer sollte sie verwenden?
Assessment-Software ist das Tool der Wahl für Berater, Coaches und professionelle Dienstleister. Digitale Bequemlichkeit ist allgegenwärtig geworden und daher erwarten (potenzielle) Kunden immer mehr digitale Berührungspunkte mit ihren Dienstleistern.
Auch die Dienstleister selbst profitieren von der Digitalisierung von Prozessen wie der Assessment und dem Onboarding von Kunden. Durch den Einsatz einer leistungsstarken Bewertungssoftware sparen sie wertvolle Zeit und können mehr Projekte übernehmen, ohne dass sie ihre Personalkosten erhöhen müssen.
Für den Business-Typ von Assessments ist es notwendig, individualisierte Berichte anzubieten. Personalisierte Bewertungsberichte, die auf den Ergebnissen eines bestimmten Befragten basieren. Berichte, die direkt nach dem Ausfüllen der Assessment durch den Befragten erstellt werden.
Mit diesen maßgeschneiderten Berichten können Sie einen Mehrwert schaffen, indem Sie sofortiges Feedback geben, wie z. B. bei dem nachstehenden 360°-Bewertungsbericht. Der Bericht bietet einen Mehrwert, indem er personalisierte Tipps auf der Grundlage des spezifischen Profils des Befragten liefert.
Der Standard des einundzwanzigsten Jahrhunderts: Vorgeschriebene Assessments
In Anbetracht dessen möchten wir Sie sofort auf präskriptive Assessment-Software hinweisen, oder einfacher ausgedrückt: Assessment-Software, die Feedback und umsetzbare Ratschläge in PDF-Berichten generiert.
Auch wenn es nicht so viele Beurteilungssoftware-Tools gibt, die diese Fähigkeit tatsächlich bieten, ist dies unserer Meinung nach wirklich der Standard, den jeder erfüllen sollte, der online Beratung anbietet. Kunden, die an einer Assessment teilnehmen, wollen eine Gegenleistung für die von ihnen bereitgestellten Informationen, ohne darauf warten zu müssen, dass Sie sie manuell bearbeiten.
Lernmanagementsysteme (LMS) mit Bewertungsmodulen
Eine weitere wichtige Nutzergruppe von Assessment-Software sind die Abteilungen Human Resources (HR) sowie Learning & Development in Unternehmen. Für sie gelten dieselben Anforderungen, die wir gerade erwähnt haben. Sie wollen ihre Mitarbeiter so gründlich und effizient wie möglich beurteilen und beraten können.
Wenn die Hauptanforderung darin besteht, Lerninhalte zu verwalten und zu verteilen und nur zum Teil die Mitarbeiter zu bewerten , können sie sich auch für ein Learning Management System (LMS) mit integrierten Bewertungsmodulen entscheiden. Entscheidend ist auch, dass die Mitarbeiter die Schulungsinhalte anhand von Umfragen nach der Schulung bewerten können.
Vorgefertigte vs. nutzergenerierte Inhalte
Wir möchten auch einen wichtigen Fehler ansprechen, der bei der Auswahl von Bewertungssoftware auftritt. Bestimmte Assessment-Software wurde für Benutzer entwickelt, die eine bestehende Methodik ausführen wollen, und enthält daher vorgefertigte Inhalte, z. B. Software, die speziell für die Durchführung von Verhaltens- oder Persönlichkeitstests entwickelt wurde, wie z. B. eine DISC-Beurteilung.
Diese Art von Instrumenten kann zwar praktisch sein, gibt Ihnen aber keine Kontrolle über den Inhalt der Assessment, die Sie verteilen. Außerdem können Sie Ihren Ansatz nicht von dem anderer Unternehmen unterscheiden, die dieselbe Assessment verwenden. Wenn Sie Ihr eigenes Fachwissen nutzen wollen, sollten Sie eine Assessment-Software wählen, mit der Sie nutzergenerierte (= eigene) Inhalte erstellen können.
Glauben Sie aufgrund der obigen Ausführungen, dass Ihr ideales Bewertungstool in die Kategorie der Bewertungssoftware passt? Dann finden Sie hier die wichtigsten Funktionen und Funktionen, auf die Sie achten sollten:
1. Scoring-Fähigkeiten
Die Qualität einer Assessment hängt davon ab, wie objektiv und nuanciert Sie die Befragung des Befragten gestalten können. Deshalb sind die Auswertungsmöglichkeiten bei dieser Art von Beurteilungsinstrumenten so wichtig. Achten Sie darauf, dass das von Ihnen gewählte Instrument Folgendes bietet:
- Benutzerdefiniertes Scoring zur Quantifizierung des Wertes verschiedener Antwortoptionen auf eine Frage.
- Gewichtetes Scoring , um festzustellen, dass bestimmte Fragen einen größeren Einfluss auf das Ergebnis haben.
- Logik und Formeln zur Ermittlung von Ergebnissen mit fortgeschrittenen Berechnungen, falls Sie eine von Ihnen entwickelte, ausgeklügelte Beurteilungsmethodik anwenden: Sie könnten zum Beispiel die Antworten auf bestimmte Fragen die Gewichtung einer anderen Frage bestimmen lassen.
- Scoring pro Fragenblock , um Abfragen in verschiedenen Fragekategorien zu erstellen. Sie könnten beispielsweise die Eignung eines Kunden in drei verwandten, aber unterscheidbaren Bereichen bewerten und am Ende die Gesamtpunktzahl in drei spezifische Assessments aufschlüsseln.
Eine Beurteilung der Führungsqualitäten könnte z. B. den Kommunikationsstil, die Entscheidungsfähigkeit und die Fähigkeit zur Konfliktlösung bewerten.
Wichtig: Die Bewertungssoftware sollte es Ihnen ermöglichen, diese Bewertungsfunktionen in einem No-Code-Format anzuwenden, so dass keine besonderen technischen Kenntnisse für die Entwicklung Ihrer Assessment erforderlich sind.
Im folgenden Video erklärt Bruno, Product Director bei Pointerpro, das (benutzerdefinierte) Scoring in Laiensprache (es ist wirklich nicht so schwierig).
Um Ihnen einen kurzen Einblick zu geben, wie das Scoring in Pointerpro eingerichtet werden kann, finden Sie hier ein Video aus unserer Benutzerhilfe:
2. Feedback-Fähigkeiten
Die Punktevergabe objektiviert Ihre Untersuchung oder Assessment, aber was die Punkte wirklich nützlich und Ihre Assessment fesselnd macht, sind die Ergebnisse, in die Sie die Punkte übersetzen. Dadurch wird Ihre Assessment für die Befragten personalisiert, auch wenn die Interaktion digital erfolgt. Ihre Bewertungssoftware sollte auf jeden Fall zumindest die Möglichkeit bieten, diese zu erhalten:
- Variable Endnachrichten oder Zwischenfeedback-Seiten, basierend auf der Punktzahl
- Ein personalisierter PDF-Bericht für jeden Befragten (zum Herunterladen oder per E-Mail): Wir haben dies bereits hervorgehoben, aber es kann nicht schaden, es zu wiederholen, da wir es für wesentlich halten.
3. Design-Fähigkeiten
Um eine Assessment glaubwürdig zu machen, kommt es nicht nur auf den Inhalt an. Es kommt auch auf die visuelle Qualität der Assessment und des Berichts an. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Bewertungs- oder Umfrageergebnisse präsentieren, hat einen großen Einfluss darauf, wie ein Befragter das Feedback wahrnimmt.
Achten Sie darauf, ein Bewertungstool zu wählen, das verschiedene Arten von Diagrammen bietet. Zum Beispiel:
- Ein Spinnendiagramm ist großartig, wenn Sie die Stärken und Schwächen, die eine Gesamtbewertung ausmachen, visualisieren möchten.
- Ein Tortendiagramm ist nützlich, wenn Sie eine leicht zu interpretierende Darstellung wünschen, die die wichtigsten Kategorien in einem Ergebnis hervorhebt. Zum Beispiel, wenn Sie die wichtigsten Risikofaktoren in einer Risikobewertung hervorheben möchten.
- Ein Messdiagramm ist perfekt, wenn Sie einfach den Fortschritt oder die Leistung im Vergleich zu einem Ziel hervorheben möchten.
Eine weitere Dimension der visuellen Qualität ist das Branding. Wenn Sie mit Ihrem Bewertungstool genau die Farben, Logos und visuellen Elemente verwenden können, die Ihr Unternehmen repräsentieren, sind Sie einen Schritt näher dran, Ihre Assessment (und den dazugehörigen Bericht) in ein vollwertiges digitales Produkt von Ihnen zu verwandeln.
Im besten Fall verfügt die Bewertungssoftware über eine vollständige White-Labeling-Option , so dass Sie auch die URL Ihrer Assessment anpassen können, wenn Sie sie im Internet veröffentlichen.
4. Vertriebsmöglichkeiten
Sobald Sie eine Assessment erstellt haben, auf die Sie stolz sind, werden Sie sie wahrscheinlich online zur Verfügung stellen. Wenn Sie jedoch bestimmte Befragte ansprechen möchten, müssen Sie mindestens auch personalisierte E-Mail-Einladungen von Ihrem Bewertungsplattform-Konto aus versenden können (anstatt zwischen Ihrer Assessment und der E-Mail-Anwendung zu wechseln).
Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie die Verteilung Ihrer Assessments delegieren möchten, wenn sich die Zielgruppe Ihrer Befragten erweitert. Ein paar Szenarien , in denen dies der Fall sein könnte(n):
- Sie sind Personalleiter und haben ein Assessment erstellt, das Ihre Mitarbeiter unternehmensweit absolvieren sollen. Sie haben keine Zeit, jeden Mitarbeiter daran zu erinnern, und möchten, dass die Abteilungsleiter diese Aufgabe übernehmen, damit die Beurteilungsdaten eingehen können.
- Sie sind ein Berater, der ein spezielles Assessment erstellt hat und es an ein Unternehmen verkauft. Für beide Parteien ist es von Vorteil, wenn die Verteilung der Assessments von jemandem in diesem Unternehmen verwaltet werden kann.
- Sie sind ein Coach, der eine leistungsstarke Methodik entwickelt hat, die Sie mit Ihrer Bewertungssoftware in eine digitale Assessment umwandeln konnten. Nun möchten Sie andere Coaches für die Anwendung Ihrer Methodik zertifizieren und somit Ihre Assessment an deren Zielgruppe weitergeben.
In all diesen Fällen benötigen Sie ein Portal, das mit Ihrer Assessment-Plattform verbunden ist und über das eine externe Person die Verteilung Ihrer Assessments an die Befragten verwalten kann.
5. Berichtswesen und Analysemöglichkeiten
Assessment-Software hilft Ihnen auf einzigartige Weise dabei, einen Mehrwert für Ihren Kunden oder Befragten zu schaffen. Aber da Sie die ganze Arbeit machen, sollten Sie nicht nur die Antwortdaten sammeln, sondern auch in der Lage sein, die Daten zu visualisieren, zu analysieren und zu verarbeiten.
Die Bewertungssoftware sollte mit einem anständigen Dashboard ausgestattet sein, das Ihnen mindestens die folgenden Funktionen bietet:
- Ein quantitativer Überblick über die Antwortdaten für jede Frage in der Assessment (Wie viel Prozent der Befragten wählten Antwort A gegenüber Antwort B oder C?)
- Grundlegende Einblicke in die Teilnahmequoten (Abschlussquote der Assessments, durchschnittliche Dauer der Assessments usw.)
- Eine anonymisierte Ansicht der individuellen Antworten jedes einzelnen Befragten
Die Möglichkeit, die Daten im CSV- oder Tabellenkalkulationsformat zu exportieren und herunterzuladen.
Beliebte Beispiele für Bewertungssoftware
3 Marken von Bewertungssoftware, die die Möglichkeit bieten, einen Feedback-Bericht für jeden Befragten im PDF-Format zu liefern, sind:
- Pointerpro (unsere eigene Plattform): Das ultimative Boutique-Berater-Tool, hochgelobt für seinen All-in-1-Ansatz: eine Kombination aus Fragebogenerstellung, Berichtserstellung und einem Portal zur Assessment-verteilung. Pointerpro zeichnet sich außerdem durch hochentwickelte Formeln, Branding- und Designfunktionen aus.
- Brilliant Assessments: Der Herausforderer von Pointerpro mit etwas einfacheren Funktionen. Es bietet die Möglichkeit, automatisierte Berichte durch Eingabe in ein externes Textdokument (Word) zu erstellen.
- Agolix (früher bekannt als Assessment Generator): Das einfachste der drei Beispiele für Bewertungssoftware. Wenn Branding und Design wenig oder gar keine Rolle spielen und Sie nur textbasierte Feedback-Berichte erstellen möchten, ist dies eine gute Softwarewahl.
Was halten Sie davon?
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist der Begriff "Bewertungssoftware" für mich etwas ganz Besonderes. Es handelt sich um ein digitales Tool, das einen traditionellen Berater in einen zukunftssicheren Berater verwandeln kann. Gibt es weitere digitale Tools, über die ich Ihrer Meinung nach schreiben sollte, um Berater zu unterstützen? Lassen Sie es mich wissen! Ich freue mich natürlich immer, auch über Pointerpro zu sprechen.
Wie man mit Pointerpro automatisierte Bewertungsberichte erstellt
Hier finden Sie eine kurze Einführung in die Funktionsweise von Pointerpro, die Ihnen einer unserer Produktexperten, Chris, gibt.
"Wir verwenden Pointerpro für alle Arten von Umfragen und Assessments in unserem globalen Unternehmen, und die Mitarbeiter schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die flexible Berichterstattung."
Direktor bei Alere
"Ich gebe dem neuen Report Builder 5 Sterne für seine Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der keine Programmierkenntnisse hat, kann schnell automatisierte personalisierte Berichte erstellen."
CFO & COO bei Egg Science
"Ihr habt großartige Arbeit geleistet, indem ihr die Anwendung so einfach wie möglich gestaltet habt, ohne dabei an Funktionalität einzubüßen."
Kundenbetreuer bei Reed Talent Solutions
"Es ist ein großer Vorteil, Formeln und die Möglichkeit für eine wirklich gründliche Analyse zu haben. Es gibt Hunderte von Formeln, aber der Kunde sieht nur den einfach zu lesenden Bericht. Wenn man so etwas sucht, ist es wirklich gut, mit Pointerpro zu arbeiten."
Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work
Was ist ein Online-Formularersteller und wer sollte ihn verwenden?
Online-Formularersteller stehen für das, was der Name schon sagt: Einfachheit. Was Sie erhalten, ist ein Formular, das Sie online veröffentlichen können.
Auch wenn Assessment-Software leicht dieselben Ziele wie ein Online-Formularersteller erreichen kann, sollten Sie sich an einen Online-Formularersteller halten, wenn Sie lediglich einen Prozess zur Erfassung einfacher Informationen von den Befragten automatisieren möchten. Sie müssen sich nicht nach leistungsfähigeren Bewertungstools umsehen.
Ein Formularersteller kann für Arbeitnehmer nützlich sein, um Aufgaben zu rationalisieren, die sonst mehrere manuelle Schritte erfordern würden. Ein paar Beispiele:
- Die Personalabteilung eines Unternehmens möchte herausfinden, wer an der nächsten Betriebsfeier teilnimmt und welche Essensvorlieben es gibt.
- Ein IT-Manager oder Kundendienstleiter möchte Support-Tickets in einem standardisierten Format erhalten, um Interventionen leichter priorisieren zu können. In dem Formular, das die Mitarbeiter einreichen, geben sie wichtige Informationen an, z. B. den Dringlichkeitsgrad, den Grad der durch den Vorfall verursachten Unannehmlichkeiten, ob es Auswirkungen auf die Kunden gibt usw.
- Ein Facility Manager möchte eingehende Anfragen für Reparaturen oder Wartungsarbeiten im Bürogebäude zentralisieren. In dem Formular können die Mitarbeiter ein Foto des Problems hochladen, das sie festgestellt haben.
Sie verstehen wahrscheinlich, worum es geht. Es geht darum, Informationen zu sammeln, ohne eine große Menge davon verarbeiten zu müssen.
Die wichtigsten Funktionen des Online-Formularerstellers
Da es sich bei einem Online-Formularersteller um ein Assessment-Tool handelt, das sich durch seine Einfachheit auszeichnet, fragen Sie sich vielleicht, ob es überhaupt Schlüsselfunktionen gibt, die bei der Auswahl eines solchen Tools zu berücksichtigen sind.
Was Sie auf jeden Fall berücksichtigen sollten, ist nicht die Hauptfunktionalität, sondern die Kompatibilität. Die Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: "Wie gut lässt sich dieser Formularersteller in meine (Unternehmens-)IT-Umgebung integrieren? Eine positive Antwort würde im Allgemeinen auf den folgenden Fähigkeiten beruhen:
1. API-Integration
Vielleicht sind die über ein Online-Formular erfassten Daten für mehrere Zwecke in Ihrem Unternehmen nützlich. Oder vielleicht möchten Sie eine Integration mit dem E-Mail-System Ihres Unternehmens, um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen, Formularübermittlungen und Aktualisierungen problemlos an die zuständigen Personen weitergeleitet werden.
Technisch gesehen bedeutet dies, dass Ihre Software zur Erstellung von Online-Formularen mit anderer Software kommunizieren muss. Prüfen Sie daher, inwieweit das von Ihnen gewählte Tool API-Unterstützung bietet.
2. Single-Sign-On (SSO) bei der Verteilung von Online-Formularen in großen Unternehmen
Wenn Sie zu einem großen Unternehmen gehören, das die Cloud-basierte Software von Microsoft 365 nutzt und jeder Mitarbeiter ein Microsoft-Konto hat, bei dem er sich jeden Morgen anmeldet, möchten Sie ihm vielleicht den Komfort bieten, sich nicht für jedes Formular, das in Umlauf ist, bei einem separaten Konto anmelden zu müssen.
Beliebte Beispiele für Online-Formularersteller
Wenn Sie sich absolut sicher sind, dass Ihr Bedarf an Bewertungsinstrumenten in absehbarer Zeit nicht über die reine Datenerfassung hinausgehen wird, empfehlen wir Ihnen 3 Marken von Online-Formularen:
- Google Forms: Ein solider Formularersteller mit einem kostenlosen Plan, der eine großartige Lösung ist, wenn das Branding keine Rolle spielt. Die Tatsache, dass Google ein vertrauenswürdiger Anbieter ist, kann sowohl für Sie als auch für die Befragten ein beruhigender Faktor sein.
- Tally: Der Herausforderer von Google-Formularen mit einigen interessanten Funktionen in der kostenlosen Version und anständigen Gestaltungsmöglichkeiten in einer erschwinglichen Version.
- Jotform: Ein Formularerstellungsprogramm, das häufig für Online-Zahlungsvorgänge verwendet wird. Jotform bietet viele nützliche Vorlagen und ist damit ein einfacher und praktischer Formularersteller für den Einstieg.
Was ist Umfragesoftware und wer sollte sie verwenden?
Umfragesoftware ist der Software zur Erstellung von Online-Formularen sehr ähnlich. Genau wie letztere dient sie in erster Linie der Datenerfassung.
Es gibt jedoch eine wichtige Unterscheidung: Wenn Sie einen viel größeren Datensatz erfassen und diese Daten quantifizieren und analysieren müssen, ist Umfragesoftware in der Regel besser geeignet.
Hier sind nur einige wenige Zielgruppen aufgeführt, die besonders von der Verwendung von Umfragesoftware im Vergleich zu Online-Formularerstellern profitieren:
- Forscher und Akademiker, die häufig Umfragen durchführen müssen, um Theorien mit Forschungsdaten zu untermauern. Eine effiziente Datenerfassung, -visualisierung und -analyse ist für sie von größter Bedeutung.
- Kundenservice-Teams , die von Zeit zu Zeit proaktiv Zufriedenheitsumfragen versenden möchten. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse können sie ihre Prozesse verbessern.
- Pharmaunternehmen oder Gesundheitsdienstleister , die Patientenfeedback zur Weiterentwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen suchen. Die Interaktion zwischen Patienten und insbesondere Pharmaunternehmen ist aus (verständlicher) ethischer Vorsicht stark reglementiert. In diesem Zusammenhang ist eine Umfrage für sie ein nützliches und vertrauenswürdiges Instrument zur Einbeziehung von Patienten.
Die wichtigsten Funktionen von Umfrage-Software
Wenn Sie den Kauf einer Umfragesoftware in Erwägung ziehen, ist es wichtig, die Funktionen und Funktionen zu bewerten, die Ihren spezifischen Umfrageanforderungen entsprechen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:
1. Design-Fähigkeiten:
Bei der Durchführung einer Umfrage liegt der Schwerpunkt auf der Gewinnung von Informationen von den Befragten. Im Allgemeinen besteht das Ziel nicht darin, dem Befragten eine Umfrage oder einen detaillierten Bericht anzubieten. Daher ist es wichtig, dass die Umfragesoftware es Ihnen ermöglicht, auf andere Weise Anreize für die Beantwortung zu schaffen. Eine Möglichkeit besteht darin, die Umfrage einfach zu einem angenehmen Erlebnis zu machen.
Wie das geht? Indem Sie die folgenden Punkte in Ihren Umfrageentwurf integrieren:
- Logik und Formeln: Erweiterte Logikoptionen, die Überspringungsmuster, Verzweigungen und bedingte Fragen ermöglichen, um einen maßgeschneiderten Ablauf für die Befragten zu schaffen.
- Eine große Vielfalt an Fragetypen: Multiple-Choice, offene Fragen, Likert-Skalen, Schieberegler, Präferenz-Ranking, Bildauswahl usw. Dadurch wird das Engagement der Befragten unabhängig vom Inhalt erhöht.
- Mobile Reaktionsfähigkeit: Sicherstellen, dass Umfragen auf mobilen Geräten zugänglich sind und korrekt angezeigt werden. Ein beträchtlicher Teil der Befragten findet vielleicht nur die Zeit, die Umfrage auf ihrem Smartphone zwischen anderen täglichen Aufgaben und Erledigungen zu machen.
- Branding und Layout: Anpassungsoptionen, um das Erscheinungsbild der Umfrage an das Branding und den Stil Ihrer Organisation anzupassen. Dies kann auch wichtig sein, um das Vertrauen der Befragten zu gewinnen. Es ist für sie beruhigend zu sehen, dass es Ihr Unternehmen ist, mit dem sie ihre Informationen teilen. Daher ist es wichtig, dass Ihre Umfrage nicht generisch aussieht.
Eine weitere nützliche Sache, auf die Sie achten sollten - vor allem, wenn Sie planen, in Zukunft eine große Anzahl von Umfragen für Ihr Unternehmen zu erstellen - ist die Bereitstellung von Designvorlagen auf Ihrer Umfrage-Softwareplattform. Natürlich werden Sie Logos und Farben ändern wollen, um sie an Ihre Marke anzupassen, aber dieZeit, die Sie mit einer guten Vorlagesparen können, ist nicht zu unterschätzen.
2. Vertriebsmöglichkeiten
Im Gegensatz zu einer Assessment (Evaluation), bei der der Schwerpunkt oft auf dem einzelnen Befragten liegt, geht es bei Umfragen um die Erfassung kollektiver Informationen. Das bedeutet: Möglichst viele Befragte werden befragt, möglicherweise durch mehrere Umfragen.
Wählen Sie also einen Anbieter von Umfragesoftware, der sich Gedanken über die Verteilung gemacht hat. Dinge wie diese:
- Kompatibilität mit mehreren Kanälen: Unterstützung für verschiedene Verteilungsmethoden, wie z. B. Weblinks, E-Mail-Einladungen, Integration in soziale Medien und Einbettung von Umfragen in Websites.
- Zeitplanung: Die Möglichkeit, den Versand Ihrer verschiedenen Umfragekampagnen zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Daten zu planen, um Ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen.
3. Berichtswesen und Analysefunktionen
Es überrascht nicht, dass die Berichterstattung über die gesammelten Daten eine wichtige Funktion ist, nach der man in einer Umfrage-Software suchen sollte. Ein paar Dinge, die im Allgemeinen einen echten Unterschied machen:
- (Echtzeit-)Datenerfassung und -vergleich: Die Möglichkeit, Umfrageantworten während der Erfassung anzuzeigen und zu analysieren, einschließlich der Möglichkeit, Ergebnisse zu vergleichen, um die statistische Relevanz der Antworten zu überprüfen.
- Visuelle Dashboards, die die gesammelten Daten in Diagrammen, Grafiken und statistischen Zusammenfassungen anzeigen und Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen.
- Die Möglichkeit, die Daten im CSV- oder Tabellenkalkulationsformat zu exportieren und herunterzuladen, um sie weiter zu analysieren.
- API-Integrationsfunktionen, um Ihre Umfragesoftware möglicherweise direkt mit einer externen Analyseplattform zu verbinden, die Sie verwenden.
Beliebte Beispiele für Umfrage-Software
- Surveymonkey: Eines der ersten Umfragetools, das auf dem Markt erschienen ist. Ein vertrauenswürdiges und solides Tool zur Datenerfassung und Durchführung von Untersuchungen.
- Typeform: Eine bekannte Umfragesoftware, die für ihre konversationellen Fähigkeiten bekannt ist. (z. B. gibt es dank der Übernahme von VideoAsk sogar die Möglichkeit, ein Video als Mittel zu integrieren, um dem Befragten eine Frage zu stellen).
- Qualtrics: Ein umfassendes, unternehmensorientiertes Tool mit ausgefeilten Funktionalitäten. Es wurde für Benutzer entwickelt, die sehr umfangreiche Untersuchungen durchführen möchten.
Hinweis:
Bewertungssoftware wie Pointerpro, Agolix und Brilliant Assessments bieten alle (oder die meisten) Funktionen einer Umfragesoftware. Ihr Hauptvorteil besteht darin, dass sie es Ihnen ermöglichen, die Antwortquoten zu erhöhen, indem Sie den Befragten relevante, automatisierte PDF-Berichte als Anreiz anbieten.
Falls Sie zwischen Bewertungssoftware und Umfragesoftware zögern, fragen Sie sich: "Welche Art von Interaktion möchte ich mit meinen Befragten schaffen?" Es ist ein Unterschied, ob Sie sich einfach bei den Befragten für ihre Teilnahme bedanken (dafür reicht eine Umfragesoftware aus) oder ob Sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen wollen, indem Sie ihnen etwas Greifbares anbieten (dafür benötigen Sie eine Bewertungssoftware).
Was ist ein Lead Capture Tool und wer sollte es verwenden?
Wir schreiben das Jahr 2023 (oder später). Kunden, sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden, sind immer häufiger Digital Natives. Bevor sie eine Beziehung zu einer Person in Ihrem Unternehmen aufbauen, haben sie die Angewohnheit, sich auf digitale Kontaktpunkte zu verlassen.
Im einundzwanzigsten Jahrhundert beginnt jede Geschichte über den Kundenerfolg mit "Es war einmal jemand, der eine Suchanfrage online stellte". Ein Bewertungstool, das für die Lead-Erfassung entwickelt wurde, ist sehr effektiv, wenn es darum geht,die Aufmerksamkeit, das Interesse und die (Kontakt-)Informationen dieser Person zu gewinnen .
Verwechseln Sie ein Lead Capture-Tool jedoch nicht mit einem einfachen Online-Formular. Bei einer guten Lead-Capture-Bewertung geht es um mehr als nur darum, Ihre Marketing- oder Vertriebs-Pipeline zu füllen. Vor allem im Bereich der professionellen Dienstleistungen helfen wirklich hervorragende Lead Capture-Tools oder "Lead-Gen-Bewertungen" den Unternehmen, ihre Kunden effektiverzu betreuen . Eine Reifegradbeurteilung, die die Ist-Situation eines Befragten objektiv und mit durchdachten Fragen bewertet, kann die Notwendigkeit zahlreicher und umfangreicher Treffen überflüssig machen.
Einige typische Anwendungsfälle, in denen Lead Capture Tools zum Einsatz kommen?
- Berater und Coaches geben potenziellen Kunden einen Vorgeschmack auf ihr Know-how, bevor es zu einer persönlichen Interaktion kommt, indem sie ihre Methoden oder Rahmenwerke in durchdachte Online-Assessments umsetzen.
- Marketingabteilungen oder Agenturen richten geführte Verkaufsbewertungen ein. So können Immobilienmakler beispielsweise potenzielle Käufer dazu auffordern, wichtige Fragen zu ihrem Budget, ihren Vorlieben und Abneigungen zu beantworten (bequem online, wohlgemerkt), um ihnen dann äußerst relevante Optionen anzubieten.
- HR-Rekrutierungsspezialisten gewinnen die richtigen Kandidaten für Unternehmen, indem sie sie mit Kompetenzbewertungen, Persönlichkeitsbewertungen oder einer Mischung aus beidem ansprechen
Die wichtigsten Funktionen von Lead Capture Tools
1. Bewertungsmöglichkeiten und Feedback
Kategorisierung Ihrer Befragten
Es mag überraschen zu lesen, dass ein Lead-Erfassungstool über Scoring-Funktionen verfügen muss. Ein Lead ist doch ein Lead, oder? Nun, nein. Die Assessment der Eingaben der Teilnehmer an der Lead-Gen-Bewertung bedeutet die Qualifizierung Ihrer Leads.
Es hilft Ihnen, Leads zu kategorisieren und sie mit der richtigen Folgekommunikation, den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, zu verbinden . Dazu muss Ihr Lead-Capture-Tool die Möglichkeit bieten, Fragenblöcke zu bewerten (was wir bereits in dem früheren Abschnitt über Bewertungssoftware in diesem Artikel näher beschrieben haben). Außerdem verhindert es, dass Sie Ihre Vertriebspipeline mit potenziellen Kunden belasten, bei denen eine Konvertierung unwahrscheinlich ist.
Interaktion mit Ihren Befragten
Bei der Erfassung von Leads geht es nicht nur um das Erfassen von Informationen. Sie sind in den Verkaufsprozess Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung eingebunden. Daher hat die Interaktion auf der Grundlage der Eingaben des Befragten einen wichtigen Mehrwert.
Wählen Sie ein Lead-Erfassungs-Tool, das es Ihnen ermöglicht, den Befragten durch Zwischenfeedback in Schlüsselmomenten, basierend auf der Assessment, zu einem Gesprächspartner zu machen.
Ein zufälliges Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Life-Coach, der Einzelsitzungen verkaufen möchte, und Sie entwickeln ein Lead-Capture-Tool, mit dem Sie einige Aufnahmefragen stellen. Der Befragte ist vielleicht etwas empfindlich, wenn er bestimmte Antwortmöglichkeiten gewählt hat. In diesem Fall könnte Ihr Fragebogen eine ermutigende Reaktion formulieren, um den Befragten zu beruhigen. Dazu benötigen Sie Logik- und Formelfunktionen (einfach ausgedrückt: "Wenn die Antwort auf Frage 4 Antwort B oder C ist, dann zeige Text X.").
Was ist mit PDF-Berichten?
Um den Befragten ein interaktives Feedback zu geben, sind personalisierte PDF-Berichte, die der Befragte am Ende des Fragebogens herunterladen kann, ebenfalls von großem Wert. Allerdings bieten die Assessment-Tools, die sich selbst als Lead-Capture-Tools positionieren, diese Funktion nicht wirklich an.
Wenn Sie also diese Funktionalität für wichtig halten, können Sie auch eine Bewertungssoftware für Ihre Lead-Erfassung verwenden.
2. Design-Fähigkeiten
Wenn Sie potenzielle Kunden über einen Lead-Gen-Fragebogen ansprechen, ist das eine klare Marketing-Terroraktion. Sie positionieren und interagieren über Ihre Marke. Um diese Interaktion zu gestalten, sollten Sie von Ihrem Lead-Capture-Tool mindestens diese beiden Punkte erwarten:
- Es sollte Ihnen ermöglichen, das Tool zu 100 % als White Label zu kennzeichnen. Das bedeutet, dass das gesamte Erscheinungsbild an Ihre Marke anpassbar sein sollte.
- Er soll Sie in die Lage versetzen, die Lead-Capture-Bewertung auf Ihrer eigenen Website einzubetten.
Überlegen Sie auch, ob Sie Leads während Veranstaltungen mit Tablets oder über QR-Codes, die die Teilnehmer mit ihrem Smartphone scannen können, erfassen möchten. Wenn ja, stellen Sie sicher, dass Ihr Tool die Erstellung von Fragebögen für mobile Endgeräte ermöglicht.
3. Integration, Berichterstattung und Analysefunktionen
Es ist wichtig, ein Assessment-Tool zu wählen, das sich mit Ihrem CRM verbinden lässt. Dazu ist es gut, über Tools wie Zapier und Make Bescheid zu wissen, die Ihnen dabei helfen können.
Mit Ihrem Lead Capture Assessment können Sie äußerst nützliche Informationen sammeln, um Leads in Kunden umzuwandeln, und mit der CRM-Anbindung haben Ihre Vertriebsmitarbeiter direkten Zugriff auf diese Informationen in ihrem CRM-Konto.
Performantes Marketing bedeutet auch, dass Sie Ihren Ansatz kontinuierlich messen und nach Möglichkeit anpassen. Ihr Bewertungstool für die Lead-Generierung sollte in der Lage sein, Daten über das Engagement der Nutzer und die Abschlussraten zu liefern .
Wenn die Abschlussquoten den Erwartungen entsprechen, sollten Sie sich die Konversionsraten (wer kauft letztendlich Ihre Dienstleistungen oder Produkte) genauer ansehen . Deshalb ist die Verbindung mit CRM so wichtig.
Beliebte Beispiele für Lead Capture Tools
- Outgrow: Dieses Lead-Capture-Tool ist vor allem als Preiskalkulator bekannt, den Unternehmen auf der Preisseite ihrer Website einbetten. Ein solides Lead-Gen-Tool, aber wenn Branding für Sie wichtig ist, müssen Sie einen Plan von mehreren hundert Euro pro Monat abonnieren.
- ScoreApp: Dieses Tool kann besonders für kleine Unternehmen nützlich sein, die noch nicht in den Aufbau einer Website investiert haben. Wenn Sie einen Fragebogen mit ScoreApp erstellen, erstellen Sie eine Landing Page, auf der Sie Informationen veröffentlichen können, die Sie normalerweise auch auf Ihrer eigenen Website veröffentlichen würden. Wenn Sie Ihr Branding integrieren möchten, müssen Sie einen kostenpflichtigen Plan abonnieren.
- ION von Rock content: ION ist kein Fragebogen-Tool, sondern ein Tool, mit dem Sie eine Landing Page erstellen können, in die Sie eine Vielzahl interaktiver Inhalte (Umfragen, Fragen, Videos, Rechner und Schaltflächen) integrieren, um die Konversionsrate zu erhöhen.
- Pointerpro: Wie bereits erwähnt, deckt der Funktionsumfang von Pointerpro alles ab, was Sie von einem idealen Lead-Erfassungs-Tool erwarten würden. Darüber hinaus bietet es den einzigartigen Vorteil, automatisch PDF-Berichte zu generieren: ein Anreiz für die Befragten, der die Rücklaufquote erhöht und potenziellen Kunden einen Fuß in die Tür stellt.
Angesichts der Tatsache, dass Pointerpro ein führendes Assessment-Tool ist, das alle in diesem Artikel besprochenen Funktionen abdeckt, ist es für uns verlockend, einfach zu sagen: "Ja, das ist es!", aber es hängt wirklich von Ihrer Situation ab - und davon, wie viel Sie von dem von Ihnen gewählten Tool haben.
Wenn Sie lediglich die Namen von Teilnehmern für Firmenveranstaltungen erfassen müssen, würden wir Ihnen eher ein einfaches Bewertungstool (Online-Formularerstellung) empfehlen. Bevor Sie sich jedoch für ein Bewertungstool entscheiden, sollten Sie sich hinsetzen und alle Möglichkeiten auflisten, wie Sie ein Bewertungstool in Zukunft in Ihrem Unternehmen einsetzen können (vergessen Sie nicht, sich mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen abzusprechen).
Wenn Sie als Marketingleiter an der Erstellung von Assessments zur Lead-Generierung interessiert sind und Ihre Personalabteilung ein ansprechendes Umfragetool sucht, ist es sinnvoller, sich auf eine komplette Bewertungssoftware zu einigen, die beide Zwecke erfüllt, als in ein Lead-Capture-Tool auf der einen und eine Umfrage-Software auf der anderen Seite zu investieren.
Vielleicht sind Sie von den Vorteilen der Assessment-verteilung für Ihr Unternehmen überzeugt, aber einer der folgenden Punkte hält Sie davon ab:
- Sie haben kein Budget für ein qualitativ hochwertiges Assessment-Tool eingeplant
- Ihnen fehlt die Zeit, um Assessments selbst zu erstellen.
In diesem Fall wollen wir Ihnen nur helfen, zwei unangenehme Situationen zu vermeiden. Mark, der Mitbegründer von Pointerpro, geht im folgenden Video ausführlich darauf ein:
- Fallstrick 1 - Digitale Klebebandlösungen: Hier versuchen Sie, Geld zu sparen, indem Sie verschiedene nicht spezialisierte Tools verwenden, die kostenlos sind - oder bereits Teil Ihres Softwarepakets - um Informationen zu sammeln, zu visualisieren, zu analysieren und Berichte zu erstellen.
Die größte Gefahr dabei? Sie werden wahrscheinlich noch mehr wertvolle Zeit (und damit Geld) verschwenden, weil der Prozess langsam, fehleranfällig und kaum skalierbar ist. - Fallstrick 2 - Maßgeschneiderte Lösung: In diesem Fall beauftragen Sie einen externen IT-Berater mit der Entwicklung einer Lösung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Die Hauptgefahr? Die sehr teure einmalige Investition führt in der Regel zu wiederkehrenden Kosten, wenn eine Aktualisierung erforderlich ist. Gleichzeitig haben Sie keine wirkliche Kontrolle über Ihre Lösung. Der richtige Kompromiss ist hier, sofern verfügbar, die Wahl eines Unternehmens für Bewertungssoftware, das die Lösung für Sie in seinem Tool entwickelt und Ihnen Schulungen anbietet, damit Sie sie selbst auf dem neuesten Stand halten können.
Sind Sie immer noch der Meinung, dass Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Bewertungstools für Ihre spezifischen Zwecke benötigen? Zögern Sie nicht, sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen.
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Über den Autor:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bei Pointerpro denkt und schreibt Jeroen über die Herausforderungen, die professionelle Dienstleister auf ihrem Weg finden. Er ist ein Technikoptimist mit einer Vorliebe für Nostalgie und Geschichtenerzählen.