Was bedeutet es, Ihr Unternehmen zu "strecken"?
Wir haben uns mit dem digitalen Unternehmer Jeroen De Broyer von unserem Kunden Stretch Innovation zusammengesetzt, um genau das herauszufinden.
Diese Innovationsagentur ist stolz auf ihren praxisnahen Ansatz und arbeitet mit großen und kleinen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen wie Telekommunikation, Lebensmittel und Getränke, Immobilien, Gesundheitswesen, Technologie und Landwirtschaft.
Kürzlich implementierte die Agentur für einige ihrer Kunden Guided Selling Tools , die auf unseren Pointerpro-Bewertungen basieren.
Im Rahmen eines Guided Selling-Ansatzes helfen diese vollautomatischen Auswahltools potenziellen Kunden dabei, die richtigen Dienstleistungen oder Produkte zu finden. Sofortige Empfehlungen sind in die Guided-Selling-Software integriert, so dass potenzielle Kunden leichter eine Kaufentscheidung treffen können.
In diesem neuen Interview erfahren Sie, wie sie dabei vorgegangen sind und was sie dabei gelernt haben.
Wenn Sie mehr über Guided Selling wissen möchten, bevor Sie weitermachen, besuchen Sie unsere Seite über Guided Selling Assessments.
Können Sie unseren Lesern zunächst erklären, was Stretch Innovation tut und wie Sie Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft zu erweitern?
Stretch Innovation ist eine Agentur für Wachstum und Innovation. Wir erforschen, erstellen, validieren und starten Geschäftskonzepte und Vertriebskanäle, um mehr Umsatz zu generieren.
Wir helfen Unternehmen bei ihrem Wachstum, indem wir uns auf 3 Dinge konzentrieren: Digitalisierung, Innovation und Growth Hacking. Zum Beispiel konzentrieren wir uns auf die Digitalisierung interner Prozesse, oder im Bereich Innovation entwickeln wir neue Geschäftsmodelle und Markteinführungsstrategien.
In meiner Rolle bin ich ein Growth Hacker und verantwortlich für die Geschäftsentwicklung. Growth Hacking ist ein Prozess experimenteller und schnell iterativer Techniken, um das Wachstum eines Unternehmens zu beschleunigen. Wir verwenden verschiedene Marketingtechniken, um so schnell wie möglich herauszufinden, was funktioniert und was nicht, um potenzielle Kunden zu akquirieren und Ihre bestehenden Kunden zu echten Botschaftern Ihrer Marke zu machen. Alles, was wir für unsere Kunden tun, ist fundiert und basiert auf Daten und Analysen.
Sie haben Pointerpro in einigen Kampagnen für Kunden eingesetzt. Könnten Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Ihre Kunden tun und vor welchen besonderen Herausforderungen sie standen?
Wir haben es bisher für 2 Kunden eingesetzt. Der erste ist ein Immobilienmakler und der zweite ist ein Importeur und Vertreiber einer bekannten Marke für landwirtschaftliche Traktoren.
Für beide Kunden lag der Schwerpunkt unserer Zusammenarbeit auf der Steigerung der Ergebnisse bei der Lead-Generierung.
Beide erscheinen mir als ziemlich traditionelle Branchen. Es ist positiv zu hören, dass sie ihren Weg zu Agenturen wie der Ihren finden, um mit digitalem Marketing zu experimentieren. Wie sind Sie auf die Idee gekommen, eine Lösung wie Pointerpro einzusetzen, um Ihren Kunden bei ihren Herausforderungen zu helfen?
Wir versuchen, das Wachstum unserer Kunden zu "hacken". Bei unseren Projekten beginnen wir in der Regel mit einer Umfrage, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was die Kunden unserer Kunden tun und welche Interessen sie haben.
Aus dieser Recherche und verschiedenen Brainstormings kamen wir zu dem Schluss, dass es für beide Kunden interessant sein könnte, eine Art "Rechner" oder "Guided Selling Tool" zu entwickeln, um durch die gestellten Fragen sehr wertvolle Daten zu erhalten und ihren Kunden zu helfen, schneller zu einer Entscheidung zu kommen, indem sie eine erste Empfehlung oder Antwort anbieten.
Beim Growth Hacking wird alles zuerst getestet und validiert, bevor wir es vollständig entwickelt haben. Hierfür war Pointerpro die perfekte Lösung.
Mit Pointerpro ist es sehr einfach, ein Guided Selling Tool zu erstellen. Wir leiten den Traffic über Anzeigen an die Assessment weiter oder stellen sie auf die Website, wenn genügend Traffic vorhanden ist. Wenn wir dann in der Analyse feststellen, dass die Leute bei einer bestimmten Frage aufhören, können wir diese Frage ganz einfach löschen oder anpassen.
Diese leicht zugänglichen und anpassbaren Funktionen waren es, die uns an Pointerpro interessiert haben.
Jeroen De Broyer
Haben Sie die messbaren Ergebnisse erzielt, die Sie sich von Anfang an vorgenommen hatten?
Bei beiden Guided-Selling-Bewertungen ging es in erster Linie darum, herauszufinden, ob Ihr Tool für die Lead-Generierung geeignet ist.
Es stellte sich heraus, dass es das war. Außerdem erzielten wir tatsächliche Ergebnisse und wertvolle Leads, was ein schöner Bonus war.
Welche Kriterien hatten Sie bei der Suche nach einem Tool? Warum haben Sie sich für Pointerpro und nicht für eine andere Lösung entschieden?
Wir haben uns für Pointerpro entschieden, weil wir ein Tool suchten, mit dem wir nach den verschiedenen Analysen leicht Anpassungen vornehmen konnten, um die Guided Selling Assessments vollständig für die Lead-Generierung zu optimieren. Wir fanden es sehr praktisch und einfach, es einzurichten oder Anpassungen vorzunehmen.
Hätten wir eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln müssen, wäre es viel schwieriger gewesen, die Anpassungen vorzunehmen, und es wäre auch zwangsläufig teurer geworden.
Wie lange hat das Projekt gedauert?
Das Tool ist sehr intuitiv und einfach einzurichten. Beim ersten Mal hat es etwas länger gedauert, weil wir zum ersten Mal mit Pointerpro gearbeitet haben. Aber jetzt, wo wir Erfahrung mit dem Tool haben, können wir eine geführte Verkaufsbewertung für einen Kunden in weniger als 2 Tagen einrichten. Das Tool ist komplett einsatzbereit und kann sofort getestet werden. Also wirklich schnell. Mit Fragebögen, ein großer Vorteil.
Wer profitiert von Ihrer Bewertungslösung? Und welche genau?
Für uns ist das Tool sehr nützlich, weil wir in der Lage sein wollen, Dinge schnell einzurichten und zu ändern. Wir können das Gelernte schnell testen, umsetzen und direkt anpassen. Auf diese Weise können wir unseren Kunden einen guten Service bieten. Das alles ist mit Pointerpro möglich.
Wir führen viele Experimente durch, um zu sehen, wie wir die meisten Leads generieren können.
Für unsere Kunden ist es sehr bequem und zugänglich. Sobald wir ein funktionierendes und erfolgreiches Guided Selling Assessment entwickelt haben, können sie die Verwaltung übernehmen und einige Fragen hinzufügen, auch nachdem unser Projekt mit ihnen beendet ist. Und der Kunde hat bereits die Möglichkeit, seinen Kunden durch das Guided Selling Tool einen Mehrwert zu bieten, indem er ihnen eine Simulation zeigt oder sie zu der richtigen Dienstleistung oder dem richtigen Produkt führt.
Was den Traffic auf der Website angeht: Wie haben Sie es geschafft, dass die Leute das Formular ausfüllen, sobald sie dort angekommen sind?
Hauseigentümern wird bereits über die Website des Immobilienmaklers eine erste Assessment ihrer Immobilie versprochen. Hier haben wir in den Analysen festgestellt, dass viele Leute beim obligatorischen Schritt des Hochladens von Fotos aufhören. Indem wir die Einstellung änderten und gleichzeitig deutlich darauf hinwiesen, dass das Hinzufügen von Fotos völlig optional ist, konnten wir die Konversionsrate deutlich erhöhen.
Für unseren Kunden, einen Traktorimporteur und -händler, wurde ein erster Vorschlag gemacht, welcher Traktor am besten zu Ihnen passt. Hier konnten wir eine Steigerung der Konversion feststellen, nachdem wir den Text und die Handlungsaufforderung in unseren Anzeigen von "Finden Sie heraus", welcher Traktor am besten zu Ihnen passt, auf "Konfigurieren" angepasst hatten. Die Formulierung zu Beginn der geführten Verkaufsbewertung erwies sich als sehr wichtig.
Können Sie uns etwas über die Auswirkungen des Projekts auf den Kunden in Bezug auf den Umsatz sagen?
Unser Ziel für diese spezifischen Projekte war es, Leads zu generieren, tatsächliche Verkäufe sind weiter unten im Prozess.
Bei dem Immobilienmakler fielen Kosten von 7,25 EUR pro Lead an. Für Leads, bei denen bereits so viele Informationen über das Haus und die Gründe für den Verkauf weitergegeben wurden, sind dies sehr wertvolle Informationen zu geringen Kosten.
Für den Traktorimporteur konnten wir ebenfalls signifikante Ergebnisse erzielen. Zunächst testeten wir Google Ads mit Landing Pages, wo wir Leads für etwa 25 EUR pro Lead generierten. Das ist an sich kein schlechtes Ergebnis für einen Traktor, der mehr als 100.000 EUR kostet.
Dann haben wir auch Facebook-Anzeigen geschaltet, bei denen wir durchschnittliche Kosten pro Lead von 16 EUR hatten, und der günstigste Wert lag bei 5 EUR pro Lead.
Das dritte Experiment, das wir für den Traktorvertrieb ausprobiert haben, war das Hinzufügen von Kampagnen. So hatten wir Facebook-Anzeigen in Kombination mit der Pointerpro-Bewertung für den geführten Verkauf. Das dritte Mal war ein voller Erfolg, denn wir erzielten Kosten von 1,90 EUR pro Lead, und wir erhielten mit diesem Tool auch viel mehr Informationen als bei den ersten beiden Versuchen. Für einen Traktor von mehr als 100.000 EUR sind dies sicherlich großartige Ergebnisse.
Warum sollte jemand anderes ein ähnliches Projekt durchführen?
Als Growth Hacker rate ich immer dazu, viele Dinge zu testen und auszuprobieren, bevor man versucht, etwas Eigenes zu entwickeln. Aus unserer Erfahrung haben wir gelernt, dass es zu positiven Ergebnissen führt, wenn Menschen etwas durch ein geführtes Verkaufstool erhalten können.
Aber auch hier empfehle ich, dies so zu testen, dass Anpassungen leicht vorgenommen werden können. Damit nicht zu viel Geld in etwas investiert wird, das letztendlich nicht funktioniert. Aber noch einmal: Versuchen Sie nicht, ein eigenes Tool zu entwickeln, sondern nutzen Sie Pointerpro, um ein geführtes Verkaufstool zu testen, um zu sehen, ob es für Sie funktioniert. Das geht ganz schnell, denn es lässt sich ganz einfach einrichten und anpassen. Und es sieht professionell aus!
Wunderbar. Vielen Dank für dieses Interview und für Ihre Zeit. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Stretch Innovation und Ihren Kunden.
Sehen Sie sich unser vollständiges Interview mit Stretch Innovation an:
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Über den Autor:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bei Pointerpro denkt und schreibt Jeroen über die Herausforderungen, die professionelle Dienstleister auf ihrem Weg finden. Er ist ein Technikoptimist mit einer Vorliebe für Nostalgie und Geschichtenerzählen.