Was ist das Wichtigste, das Menschen dazu bringt, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen?
Ein Wort: VERTRAUEN.
Dies gilt für alle Branchen und insbesondere für Online-Coaching-Unternehmen.
"Wie kann ich mehr Kunden gewinnen?" ist die universelle Frage, die von Tausenden von Coaches weltweit gestellt wird.
Da Vertrauen die wertvollste Währung in der Coaching-Welt ist, könnten Sie ohne einen soliden Social Proof und ein solides Branding Tausende von Dollar auf dem Tisch liegen lassen. Denken Sie daran, dass Sie sich vor allem auf Ihre treuen Stammkunden konzentrieren sollten, wenn Sie Ihr Angebot erweitern und neue Kunden gewinnen möchten.
Soziale Beweise in Form von Kundenrezensionen und Erfahrungsberichten bilden ein starkes Fundament für Ihren Erfolg als Coach und helfen Ihnen, sich einen Ruf in Ihrer Nische aufzubauen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die besten Strategien, um mehr Kundenrezensionen zu erhalten und ihre Macht zu nutzen, um in den kommenden Monaten mehr Kunden zu gewinnen.
Sind Sie bereit?
Fangen wir an.
Optimieren Sie Ihre Inhalte, um den Prozess zu erleichtern
Ihre Website ist Ihre Visitenkarte.
Es ist das Erste, was Ihre potenziellen Kunden sehen, wenn sie sich fragen : "Soll ich mit ihm/ihr zusammenarbeiten?", und Ihre Landing Page sollte laut "Ja!" schreien, denn die Einbeziehung von Erfahrungsberichten kann Ihnen genau dabei helfen.
Wenn Sie bereits einen Blog betreiben, haben Sie die perfekte Plattform, um eine solide Strategie zu entwickeln, mit der Sie leichter Assessments und Erfahrungsberichte einholen können. Hier ist, was Sie tun können:
Integrieren Sie ein "Kundenbewertungsformular" in Ihre Content-Strategie
Tatsache: Der beste Weg, etwas zu bekommen, ist zu fragen.
Ihr Publikum, einschließlich Ihrer bestehenden Kunden, interagiert regelmäßig mit Ihren Inhalten. Ganz gleich, ob sie Ihre Blog-Artikel oder E-Mail-Newsletter lesen, jede Interaktion bietet Ihnen die Möglichkeit, sie zu ermutigen, eine Assessment zu hinterlassen.
Eine gute Idee ist es, ein einfaches Formular einzuführen, in dem Sie nach Feedback und/oder Erfahrungsberichten über Ihre Coaching-Erfahrung fragen.
Sie können zum Beispiel den Net Promoter Score oder NPS berechnen: Dies ist ein Management-Tool, das von Unternehmen verwendet wird, um ihre Kundenloyalität zu messen, indem sie eine einzige Frage stellen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen X einem Freund oder Kollegen empfehlen?"
Erstellen Sie eine eigene Landing Page mit Assessments und Erfahrungsberichten
Wenn Sie Ihre Dienstleistungen lange genug öffentlich anbieten, haben Sie wahrscheinlich schon eine ganze Reihe von Erfahrungsberichten gesammelt. Möglicherweise können Sie sie nicht alle auf Ihrer Haupt-Landingpage unterbringen.
In diesem Fall besteht der nächste Schritt, um den Prozess effizienter zu gestalten, darin, eine spezielle Landing Page zu erstellen, auf der Besucher die Assessments sowohl lesen als auch hinterlassen können.
LawRank macht dies auf seiner Homepage sehr gut, indem es einen speziellen Bereich einrichtet, in dem mehrere Assessments über einen Karussellschieber angezeigt werden. Hier ist ein Beispiel dafür in Aktion:
Auch hier können Sie ein einfaches Formular oder ein Pop-up-Fenster verwenden, das die Kunden dazu auffordert, ein paar Worte über Ihre Dienstleistungen zu schreiben und andere zu ermutigen, sich zu melden. Sie können sogar eine Art "Hall of Fame" für Ihre Kunden erstellen, die mit Ihrer Hilfe großartige Ergebnisse erzielt haben.
Scheuen Sie sich nicht, sie und ihren Erfolg zu fördern, denn das ist letztlich die beste Werbung für Ihre Fähigkeiten als Coach.
Verwenden Sie Chatbots, um den Prozess zu automatisieren
Und schließlich sollten Sie nicht vergessen, mit Hilfe der Technologie so viel wie möglich zu automatisieren. Mit Hilfe von Chatbots können Sie den gesamten Ablauf der Einholung von Assessments mühelos gestalten.
Die besten Chatbots funktionieren ähnlich wie Pop-ups, Umfragen und Quizze in einem, indem sie die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt um ihr Feedback bitten und es sammeln.
Mehr als 69 Prozent der Verbraucher bevorzugen die Nutzung von Chatbots im Vergleich zu jeder anderen Form der Interaktion mit einer Marke. Daher können sie ein hervorragendes Instrument sein, um Assessments zu erhalten und mehr über Ihre Kunden zu erfahren.
Etwas Wertvolles zurückgeben
In einer idealen Welt würden die Kunden jedes Mal, wenn sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, ausführliche Assessments und Erfahrungsberichte hinterlassen. Wenn sie es für gut befunden haben, würden sie doch wollen, dass der Rest der Welt davon erfährt, oder?
Falsch.
In der Realität sind wir alle sehr beschäftigt und versuchen, produktiv zu bleiben. Zeit ist Geld. Wenn wir den Nutzen von etwas nicht klar erkennen, z. B. wenn wir unsere positiven Coaching-Erfahrungen mit anderen teilen, haben wir einfach keine Lust, es zu tun.
Ja, Sie werden auf Kunden treffen, die Ihnen ihre Dankbarkeit ausdrücken wollen und Ihnen ein einseitiges Zeugnis darüber schreiben, wie toll Sie sind, aber 98 Prozent von ihnen werden das nicht tun.
Das heißt, es sei denn, Sie geben ihnen einen guten Grund, es zu tun.
Schon ein kleiner Anreiz kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu überzeugen, ein paar Worte für Sie zu schreiben.
Hier ist, was Sie tun können:
- Bieten Sie einen Rabatt für zukünftige Dienstleistungen an
- Teilen Sie den Zugang zum Pro-Kurs oder zu zusätzlichen Materialien
- Eine Geschenkkarte verschicken
- Bieten Sie eine kostenlose Coaching-Bewertung an
Werfen Sie einen Blick auf das Growth Rings Coaching Assessment, das vom EcSell Institute angeboten wird und in wenigen Minuten mit Pointerpro erstellt wurde. Sie könnten eine ähnliche Assessment erstellen und sie kostenlos abgeben.
Warnung: Da es sich beim Coaching um eine sehr spezifische Branche handelt, in der die Personalisierung eine große Rolle spielt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Botschaft verwenden, um den Prozess des Sammelns von Assessments und Erfahrungsberichten zu erleichtern. Eine gute Idee wäre es, 1:1-Gespräche mit Ihren besten Kunden zu führen und mit ihnen über ihre Erwartungen zu sprechen. Sie wollen nicht als "verkäuferisch" oder einfallslos erscheinen.
Tatsache: Wenn die Menschen nicht wissen, dass es Sie gibt, werden sie Ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen.
Sie sind vielleicht kein professioneller Marketers, aber als Unternehmer, der versucht, seine Dienstleistungen zu vermarkten, müssen Sie ein paar Tipps und Tricks lernen, die Ihnen helfen können, etwas Sichtbarkeit zu erlangen.
Betrachten Sie zunächst diese beiden Investitionen von Zeit und Energie, die sich für den Aufbau Ihrer persönlichen Marke und die Gewinnung von Kundenrezensionen auf lange Sicht als äußerst nützlich erweisen können.
Webinare
Gibt es einen besseren Weg, Vertrauen zu schaffen, als sich mit jemandem persönlich zu treffen und seine brennendsten Fragen zu beantworten?
Wenn Sie ein Online-Coaching-Geschäft betreiben, sind Webinare eines der besten Medien, um dies zu verwirklichen. Live mit Ihrem Publikum zu interagieren, ist ein sicherer Weg, um eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen und auch Ihre Dienstleistungen zu fördern.
Sie könnten sogar eine ganze Serie für verschiedene Kundensegmente erstellen und Ihre Kunden wählen lassen, wie unten:
Wenn Sie ein Webinar veranstalten, können Sie Ihrem bestehenden Kundenstamm spezielle Angebote machen, wenn er Ihnen im Gegenzug eine Online-Rezension schreibt. Dies könnte ein guter Weg sein, um sie zu ermutigen, Ihnen ein Zeugnis zu geben, da es einen attraktiven Anreiz bietet.
Nutzen Sie Webinare als Plattform, um Ihre persönliche Marke auszubauen und die Feedback-Kultur einzuführen. Indem Sie Ihren Zuhörern vermitteln, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, erreichen Sie zweierlei: Sie zeigen, dass Ihnen etwas an Ihnen liegt und dass Sie sich als Coach weiterentwickeln wollen, und Sie vermitteln ihnen die Überzeugung, dass ihr Feedback auch für andere Menschen nützlich sein kann.
Online-Konferenz
Eine Alternative zu einem persönlicheren, persönlichen Online-Treffen mit Ihrem Publikum ist die Teilnahme an einer offeneren Veranstaltung - einer Videokonferenz.
Online-Konferenzen sind hervorragend geeignet, um Beziehungen aufzubauen und Ihre Autorität in der Branche zu stärken. Außerdem ist dies eine weitere Möglichkeit, Feedback zu sammeln und um Erfahrungsberichte zu bitten. Vielleicht können Sie ausgewählten Teilnehmern kostenlose Beratungen anbieten, wenn diese anschließend eine ehrliche Online-Bewertung abgeben.
Seien Sie nicht schüchtern - gehen Sie raus und beginnen Sie, Ihr Online-Publikum wie ein Profi zu vergrößern.
Vergessen Sie schließlich nicht die Macht der guten alten Mundpropaganda.
Empfehlungsmarketing ist eine großartige Möglichkeit, mehr Online-Assessments für Ihr Coaching zu sammeln und dadurch mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen zu bringen. Außerdem sorgt es für eine höhere Kundenbindung und Loyalität.
Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Programm für Ihre besten Kunden einzurichten und es als eine Win-Win-Chance für beide Seiten zu bewerben (denn das ist es). Mit einem soliden Empfehlungsprogramm können Sie einen größeren Kreis von Menschen erreichen.
Wenn jemand eine großartige Meinung über Ihre Coaching-Dienstleistungen auf Ihrer Website gelesen hat, ist das großartig und er könnte daran interessiert sein, Sie zu kontaktieren.
Aber stellen Sie sich vor, sie lesen auf 10 weiteren unabhängigen Websites mehrere hervorragende Assessments über die Ergebnisse, die Menschen unter Ihrer Anleitung erzielen.
Sie werden denken: "Wow, an ihm/ihr muss etwas dran sein."
Und genau das ist die Stärke des Empfehlungsmarketings in der Praxis. Die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms wird Ihre Bewertungsstrategie sogar noch beschleunigen und Ihnen helfen, Ihr Publikum schnell zu vergrößern. Es ist, als würden Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, ohne dabei ein Risiko einzugehen.
Sie können für Ihr Online-Coaching-Empfehlungsprogramm auf altmodische Weise werben - über 1:1-Chats - oder es automatisieren und mit Chatbots, E-Mail-Marketing und Webinaren ein wenig ausbauen.
Alles in allem kann das Sammeln von Erfahrungsberichten von Ihren Coaching-Kunden eine Herausforderung sein, muss aber nicht zwangsläufig ein Kampf sein. Mit der richtigen Einstellung, den richtigen Werkzeugen und der richtigen Strategie können Sie Ihre Kunden ermutigen, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um eine wertvolle Assessment zu schreiben, die Sie zum Ausbau Ihrer Marke nutzen können.
Das Wichtigste ist, dass Sie die Angst überwinden, einfach zu fragen. Viele Ihrer Kunden haben sicherlich von Ihren Dienstleistungen profitiert - sie warten nur auf einen sanften Anstoß, um dies mit der Welt zu teilen.
Ob Sie einen Anreiz bieten, organische Assessments dank starker Beziehungen erhalten oder ein Empfehlungsprogramm starten, um mehr Assessments zu erhalten - unterschätzen Sie nicht die Macht des sozialen Nachweises für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Viel Erfolg!
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Über den Autor:
Margo O
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