¿Qué es lo más importante que hace que la gente compre tus productos o servicios?
Una palabra: CONFIANZA.
Es cierto para todas las industrias y especialmente para los negocios de coaching online.
"¿Cómo puedo conseguir más clientes?" es la pregunta universal que se hacen miles de coaches en todo el mundo.
Con la confianza como la moneda más valiosa en el mundo del coaching, sin una sólida prueba social y de marca, usted podría estar dejando miles de dólares sobre la mesa. Dicho esto, ten en cuenta que son tus clientes fieles los que deben convertirse en tu principal objetivo si quieres escalar y atraer a otros nuevos.
La prueba social en forma de reseñas de clientes y testimonios creará una base sólida para tu éxito como coach y te ayudará a construir una reputación en tu nicho.
En este artículo te mostraremos las mejores estrategias para conseguir más reseñas de clientes y aprovechar su poder para ganar más clientes en los próximos meses.
¿preparado?
Empecemos.
Optimizar su contenido para facilitar el proceso
Su sitio web es su tarjeta de visita.
Es lo primero que ven tus clientes potenciales cuando se preguntan "¿debería empezar a trabajar con él/ella?" y tu página de aterrizaje debería gritar bien alto "¡sí! " Incluir testimonios puede ayudarte a hacer exactamente eso.
Si ya tienes un blog, tienes la plataforma perfecta para construir una estrategia sólida para adquirir reseñas y testimonios más fácilmente. Esto es lo que puedes hacer:
Integra un "formulario de opinión del cliente" en tu estrategia de contenidos
Hecho: La mejor manera de conseguir algo es pedirlo.
Su público, incluidos sus clientes actuales, interactúa con su contenido de forma regular. Ya sea leyendo los artículos de su blog o los boletines de noticias por correo electrónico, cada interacción le brinda la oportunidad de animarles a dejar una reseña.
Una buena idea es introducir un sencillo formulario en el que se les pida su opinión y/o testimonio sobre su experiencia como coach.
Por ejemplo, puede calcular el Net Promoter Score o NPS: se trata de una herramienta de gestión utilizada por las empresas para medir la fidelidad de sus clientes mediante una única pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende la empresa X a un amigo o colega?".
Crear una página de aterrizaje dedicada con reseñas y testimonios
Si llevas suficiente tiempo ofreciendo tus servicios al público, es probable que ya hayas adquirido un buen número de testimonios. Es posible que no pueda incluirlos todos en su página de destino principal.
En este caso, el siguiente paso para que el proceso sea más eficaz es crear una página de destino dedicada en la que los visitantes puedan leer y dejar las reseñas.
LawRank lo hace muy bien en su página de inicio al crear una sección dedicada a mostrar varias reseñas mediante un deslizador en carrusel. He aquí un ejemplo de ello en acción:
En este caso también puede utilizar un sencillo formulario o una ventana emergente que les invite a escribir unas palabras sobre sus servicios y anime a otros a contactar con usted. Incluso puedes jugar a crear una especie de "Salón de la Fama" para tus clientes que lograron grandes resultados con tu ayuda.
No seas tímido a la hora de promocionarlos a ellos y a su éxito porque, en última instancia, esa es la mejor promoción de tus habilidades como coach.
Utiliza chatbots para automatizar el proceso
Por último, no olvides utilizar la ayuda de la tecnología para automatizar todo lo que puedas. Con los chatbots, puedes diseñar todo el flujo de adquisición de reseñas sin esfuerzo.
Los mejores chatbots pueden funcionar de forma similar a las ventanas emergentes, las encuestas y los cuestionarios, todo en uno, atrayendo a las personas adecuadas en el momento adecuado, pidiéndoles su opinión y recopilándola.
Con más del 69 por ciento de los consumidores que prefieren utilizar chatbots en comparación con cualquier otra forma de interacción con una marca, pueden servir como una gran herramienta para la adquisición de opiniones y aprender más acerca de sus clientes.
Dar algo valioso a cambio
En un mundo ideal, la gente dejaría reseñas y testimonios detallados cada vez que disfrutasen utilizando tus servicios. Al fin y al cabo, si les ha resultado beneficioso, querrán que el resto del mundo lo sepa, ¿verdad?
Error.
En realidad, todos estamos ocupados tratando de mantenernos productivos. El tiempo es oro. Si no vemos claramente el beneficio de hacer algo, por ejemplo, compartir nuestras experiencias positivas de coaching con los demás, simplemente no nos sentiremos inclinados a hacerlo.
Sí, te encontrarás con clientes que querrán expresarte su gratitud y te escribirán un testimonio de una página sobre lo genial que eres, pero el 98% de ellos no lo harán.
Es decir, a menos que les des una buena razón para hacerlo.
Ofrecer incluso un pequeño incentivo puede ayudarte realmente a convencer a más clientes para que escriban unas palabras de testimonio para ti.
Esto es lo que puedes hacer:
- Ofrezca un descuento para futuros servicios
- Compartir el acceso al curso profesional o materiales adicionales
- Enviar una tarjeta regalo
- Ofrezca una evaluación de coaching gratuita
Basta con echar un vistazo a la Evaluación de Coaching de Anillos de Crecimiento ofrecida por el Instituto EcSell que fue creada en minutos usando Pointerpro. Usted podría crear una similar y regalarla.
Advertencia: Como el coaching es un sector muy específico en el que la personalización importa mucho, asegúrate de utilizar el mensaje adecuado para facilitar el proceso de recopilación de reseñas y testimonios. Una buena idea podría ser realizar llamadas 1:1 con tus mejores clientes y comentar con ellos sus expectativas. No querrás dar la impresión de ser alguien "vendedor" o ingenuo.
Hecho: Si la gente no sabe que existes, no podrán utilizar tus servicios.
Puede que no seas un profesional del marketing, pero como empresario que intenta promocionar sus servicios, necesitas aprender algunos trucos y consejos que pueden ayudarte a ganar algo de visibilidad.
En primer lugar, considere estas dos inversiones de tiempo y energía que pueden producir resultados impresionantes para la construcción de su marca personal y la adquisición de comentarios de los clientes en el largo plazo.
Webinarios
¿Qué mejor manera de generar confianza que reunirse con alguien cara a cara y responder a sus preguntas más candentes?
Cuando se tiene un negocio de coaching online, los webinars son uno de los mejores medios para conseguirlo. Ir en directo para interactuar con su audiencia es una forma segura de construir una mejor relación con ellos y también de promocionar sus servicios.
Incluso podrías hacer una serie completa dirigida a diferentes segmentos de clientes y dejar que tus clientes elijan, como a continuación:
Cuando organices un seminario web, puedes ofrecer algunas ofertas especiales a tu base de clientes existente a cambio de que te escriban una reseña en línea. Esta puede ser una buena forma de animarles a que le den un testimonio, ya que incluye un incentivo atractivo.
Utilice los seminarios web como plataforma para hacer crecer su marca personal, así como una forma de introducir la cultura de las opiniones. Comunicar a tu audiencia que su opinión te importa hace dos cosas: demuestra que te importa y que quieres desarrollarte como coach y les inculca la creencia de que sus comentarios también pueden ser útiles para otras personas.
Conferencia en línea
Una alternativa a una reunión en línea más personalizada y cara a cara con su público es participar en un evento más abierto: una videoconferencia.
Las conferencias en línea son excelentes para establecer relaciones y aumentar su autoridad en el sector. También es otra forma de recoger opiniones y pedir testimonios. Tal vez pueda ofrecer consultas gratuitas a los participantes elegidos a cambio de su honesta reseña en línea posterior.
No seas tímido, sal ahí fuera y empieza a hacer crecer tu audiencia online como un profesional.
Por último, no te olvides del poder del boca a boca.
El marketing de recomendación es una excelente manera de recopilar más reseñas en línea para su coaching y, como resultado, atraer más clientes a su negocio. También es genial para asegurar mayores tasas de retención y lealtad.
Todo lo que tienes que hacer es establecer un programa para tus mejores clientes y promoverlo como una oportunidad de ganar-ganar para ambas partes (porque lo es). Con un sólido programa de referencias podrá llegar a un círculo más amplio de personas.
Si alguien lee una gran opinión sobre tus servicios de coaching en tu página web, eso es genial, puede que estén interesados en contactar contigo.
Pero imagínese si leen varias reseñas sobresalientes sobre los resultados que la gente consigue cuando está bajo su orientación en otros 10 sitios web independientes.
Pensarán: "Vaya, debe haber algo en él/ella".
Y ese es el poder del marketing de recomendación en la práctica. De hecho, la creación de un programa de recomendación acelerará su estrategia de reseñas y le ayudará a aumentar su audiencia rápidamente. Es como matar dos pájaros de un tiro, sin ningún riesgo.
Puedes promocionar tu programa de referidos de coaching online a la antigua usanza -a través de chats 1:1- o automatizarlo y ampliarlo un poco utilizando chatbots, email marketing y webinars.
En definitiva, recopilar testimonios de tus clientes de coaching puede ser un reto, pero no tiene por qué ser una lucha. Con la mentalidad, las herramientas y la estrategia adecuadas, puedes animar a tus clientes a dedicar unos minutos a escribir una reseña valiosa que puedes utilizar para hacer crecer tu marca.
Lo más importante que debes recordar es superar el miedo a simplemente preguntar. Seguro que muchos de sus clientes se han beneficiado de sus servicios, sólo están esperando un suave empujón para compartirlo con el mundo.
Ya sea que ofrezcas un incentivo, obtengas reseñas orgánicas gracias a relaciones sólidas o inicies un programa de referencias para obtener más reseñas, no subestimes el poder de la prueba social para hacer crecer tu negocio.
Buena suerte.
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Sobre el autor:
Margo O
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