Wat is het belangrijkste waardoor mensen jouw producten of diensten kopen?
Eén woord: VERTROUWEN.
Dit geldt voor alle sectoren en in het bijzonder voor online coachingbedrijven.
"Hoe krijg ik meer klanten?" is de universele vraag die duizenden coaches wereldwijd stellen.
Vertrouwen is de meest waardevolle valuta in de wereld van coaching. Zonder een solide social proof en branding laat je misschien wel duizenden euro's liggen. Houd daarom in gedachten dat je je vooral moet richten op je terugkerende, loyale klanten als je wilt groeien en nieuwe klanten wilt aantrekken.
Sociaal bewijs in de vorm van klantenreviews en getuigenissen zal een sterke basis leggen voor je succes als coach en zal je helpen een reputatie op te bouwen in je niche.
In dit artikel laten we je de beste strategieën zien om meer klantbeoordelingen te krijgen en hun kracht te gebruiken om meer klanten te winnen in de komende maanden.
Klaar?
Laten we aan de slag gaan.
Optimaliseer je inhoud om het proces te vergemakkelijken
Je website is je visitekaartje.
Het is het eerste wat je potentiële klanten zien als ze zich afvragen "moet ik met hem/haar gaan werken?" en je landingspagina moet luid "ja!" roepen. Het opnemen van getuigenissen kan je daarbij helpen.
Als je al een blog hebt, beschik je over het perfecte platform om een solide strategie te ontwikkelen om gemakkelijker reviews en getuigenissen te verzamelen. Dit is wat je kunt doen:
Integreer een "klantenbeoordelingsformulier" in je contentstrategie
Feit: De beste manier om iets te krijgen is het te vragen.
Je publiek, inclusief je bestaande klanten, heeft regelmatig interactie met je content. Of het nu gaat om het lezen van je blogartikelen of e-mailnieuwsbrieven, elke interactie geeft je de kans om hen aan te moedigen een recensie achter te laten.
Een goed idee is om een eenvoudig formulier in te voeren dat vraagt om hun feedback en/of getuigenis over hun coachingervaring.
Je kunt bijvoorbeeld de Net Promoter Score of NPS berekenen: dit is een managementtool die door bedrijven wordt gebruikt om hun klantenloyaliteit te meten door één enkele vraag te stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat je bedrijf X aanbeveelt aan een vriend of collega?".
Maak een speciale landingspagina met recensies en getuigenissen
Als je je diensten lang genoeg aan het publiek aanbiedt, is de kans groot dat je al een behoorlijk aantal getuigenissen hebt verzameld. Misschien kun je ze niet allemaal op je belangrijkste landingspagina plaatsen.
In dit geval is de volgende stap om het proces efficiënter te maken het maken van een speciale landingspagina waar bezoekers zowel de assessments kunnen lezen als achterlaten.
LawRank doet dit goed op zijn homepage door een speciale sectie te maken om meerdere recensies weer te geven via een carrousel slider. Hier is een voorbeeld daarvan in actie:
Ook hier kun je een eenvoudig formulier of een pop-up gebruiken om hen te vragen een paar woorden over je diensten te schrijven en anderen aan te moedigen om contact op te nemen. Je kunt zelfs spelen met het creëren van een soort "Hall of Fame" voor je klanten die geweldige resultaten hebben behaald met jouw hulp.
Wees niet verlegen om hen en hun succes te promoten, want uiteindelijk is dat de beste promotie van jouw vaardigheden als coach.
Gebruik chatbots om het proces te automatiseren
Vergeet tot slot niet om gebruik te maken van technologie om zoveel mogelijk te automatiseren. Met chatbots kun je de hele stroom van het verkrijgen van assessments moeiteloos vormgeven.
De beste chatbots kunnen werken als pop-ups, enquêtes en quizzen in één, waarbij de juiste mensen op het juiste moment worden betrokken door om hun feedback te vragen en deze te verzamelen.
Nu meer dan 69 procent van de consumenten de voorkeur geeft aan chatbots boven elke andere vorm van interactie met een merk, kunnen ze dienen als een geweldig hulpmiddel voor het verkrijgen van assessments en om meer te weten te komen over je klanten.
Iets waardevols teruggeven
In een ideale wereld zouden mensen gedetailleerde reviews en getuigenissen achterlaten telkens als ze van je diensten gebruik hebben gemaakt. Immers, als ze het nuttig vonden, zouden ze willen dat de rest van de wereld het weet, toch?
Fout.
In werkelijkheid zijn we allemaal druk bezig en proberen we productief te blijven. Tijd is geld. Als we niet duidelijk het voordeel zien om iets te doen, bijvoorbeeld het delen van onze positieve coachingservaringen met anderen, zullen we gewoon niet geneigd zijn om het te doen.
Ja, je zult klanten tegenkomen die hun dankbaarheid willen uiten en je een lange getuigenis van een pagina zullen schrijven over hoe geweldig je bent, maar 98 procent van hen zal dat niet doen.
Dat wil zeggen, tenzij je ze een goede reden geeft om het te doen.
Het aanbieden van zelfs een kleine stimulans kan je echt helpen om meer klanten te overtuigen om een paar woorden van getuigenis voor je te schrijven.
Dit is wat je kunt doen:
- Bied een korting aan voor toekomstige diensten
- Deel toegang tot pro cursus of extra materialen
- Stuur een cadeaubon
- Bied een gratis coaching assessment aan
Kijk maar eens naar het Groeiringen Coaching Assessment van EcSell Institute dat in een paar minuten is gemaakt met Pointerpro. Je zou een soortgelijke kunnen maken en gratis weggeven.
Waarschuwing: Omdat coaching een zeer specifieke branche is waar personalisatie van groot belang is, moet je ervoor zorgen dat je de juiste boodschap gebruikt om het proces van het verzamelen van recensies en getuigenissen te vergemakkelijken. Een goed idee zou kunnen zijn om 1:1 te bellen met je beste klanten en met hen hun verwachtingen te bespreken. Je wilt niet overkomen als iemand die "verkoopbaar" of vindingrijk is.
Feit: Als mensen niet weten dat je bestaat, zullen ze geen gebruik kunnen maken van je diensten.
Je bent misschien geen professionele marketeer, maar als ondernemer die je diensten probeert te promoten, moet je een paar tips en trucs leren waarmee je meer zichtbaarheid kunt krijgen.
Overweeg eerst deze twee investeringen in tijd en energie die geweldige resultaten kunnen opleveren voor het opbouwen van je persoonlijke merk en het verkrijgen van klantbeoordelingen op de lange termijn.
Webinars
Wat is een betere manier om vertrouwen te creëren dan iemand persoonlijk te ontmoeten en hun meest brandende vragen te beantwoorden?
Bij het runnen van een online coaching bedrijf zijn webinars een van de beste media om dit te realiseren. Live interactie met je publiek is een goede manier om een betere relatie met hen op te bouwen en om je diensten te promoten.
Je kunt zelfs een hele serie maken gericht op verschillende klantsegmenten en je klanten laten kiezen, zoals hieronder:
Als je een webinar organiseert, kun je speciale aanbiedingen doen aan je bestaande klantenbestand in ruil voor het schrijven van een online recensie. Dit kan een goede manier zijn om hen aan te moedigen je een getuigenis te geven omdat het een aantrekkelijke stimulans is.
Gebruik webinars als platform om je persoonlijke merk te laten groeien en als een manier om de feedbackcultuur te introduceren. Door je publiek te laten weten dat hun mening belangrijk voor je is, doe je twee dingen: je laat zien dat je erom geeft en dat je je wilt ontwikkelen als coach en je laat hen geloven dat hun feedback ook nuttig kan zijn voor andere mensen.
Online conferentie
Een alternatief voor een meer persoonlijke, persoonlijke online ontmoeting met je publiek is deelnemen aan een meer open evenement - een videoconferentie.
Online conferenties zijn geweldig om relaties op te bouwen en je autoriteit in de branche te vergroten. Het is ook een manier om feedback te verzamelen en getuigenissen te vragen. Misschien kun je gratis consulten aanbieden aan gekozen deelnemers in ruil voor hun eerlijke online recensie achteraf.
Wees niet verlegen - ga naar buiten en laat je online publiek groeien als een professional.
Vergeet tot slot niet de kracht van mond-tot-mondreclame.
Verwijzingsmarketing is een geweldige manier om meer online assessments voor je coaching te verzamelen en zo meer klanten naar je bedrijf te halen. Het is ook geweldig om te zorgen voor een hogere retentiegraad en loyaliteit.
Het enige wat je hoeft te doen is een programma opzetten voor je beste klanten en het promoten als een win-win kans voor beide partijen (want dat is het ook). Met een solide doorverwijzingsprogramma kun je een bredere kring van mensen bereiken.
Als iemand een geweldige mening over je coachingsdiensten op je website heeft gelezen - dat is geweldig, dan zijn ze misschien geïnteresseerd om contact met je op te nemen.
Maar stel je voor dat ze op nog eens 10 onafhankelijke websites meerdere uitstekende recensies lezen over de resultaten die mensen onder jouw begeleiding behalen.
Ze zullen denken: "Wow, er moet iets met hem/haar zijn."
En dat is de kracht van referral marketing in de praktijk. In feite zal het opzetten van een verwijzingsprogramma je beoordelingsstrategie een turbo-impuls geven en je helpen om je publiek heel snel te laten groeien. Het is alsof je twee vliegen in één klap slaat, zonder dat er risico's aan verbonden zijn.
Je kunt je doorverwijzingsprogramma voor online coaching op de ouderwetse manier promoten - via 1:1 chats of automatiseren en een beetje opschalen met chatbots, e-mailmarketing en webinars.
Al met al kan het verzamelen van getuigenissen van je klanten een uitdaging zijn, maar het hoeft geen strijd te zijn. Met de juiste mindset, tools en strategie kun je je klanten aanmoedigen om een paar minuten te besteden aan het schrijven van een waardevolle recensie die je kunt gebruiken om je merk te laten groeien.
Het belangrijkste om te onthouden is om over de angst heen te komen om het gewoon te vragen. Veel van je klanten hebben zeker baat gehad bij jouw diensten - ze wachten gewoon op een zacht duwtje in de rug om dit met de wereld te delen.
Of je nu een incentive aanbiedt, organische assessments krijgt dankzij sterke relaties of een verwijzingsprogramma start om meer assessments te krijgen - onderschat de kracht van sociaal bewijs niet bij het laten groeien van je bedrijf.
Veel succes!
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Margo O
Geen auteursinformatie beschikbaar.