Personeelsenquêtes zijn een tamelijk taboe onderwerp in de meeste bedrijven. Om de participatiegraad van jouw enquête te berekenen, kunt u simpelweg het aantal werknemers dat heeft deelgenomen aan jouw enquête delen door het totale aantal werknemers in jouw bedrijf.
Natuurlijk wilt u in het ideale geval een respons van 100%, maar dit is normaal gesproken nooit het geval. Een gemiddelde branche zit rond de 50%, maar sommige bedrijven zijn erin geslaagd om dit te verhogen tot ongeveer 80%, soms zelfs tot 95%.
Voor sommige bedrijven is dit deelnameniveau buitengewoon hoog en het lijkt misschien een ontmoedigende en overweldigende taak, maar het is niet onmogelijk. Er zijn drie belangrijke redenen waarom een werknemer niet deelneemt aan een enquête.
- Ten eerste komt het omdat ze als werknemer meerdere enquêtes hebben doorlopen en er geen verandering lijkt te komen in de resultaten.
- Sommige werknemers hebben dingen die ze willen zeggen over hun werkplek, maar willen niet worden geïdentificeerd en 'gestraft' voor hun standpunten.
- Tot slot, in een drukke werkomgeving ziet de manager misschien het belang van de enquête niet in en legt hij niet genoeg nadruk op waarom de enquête moet worden ingevuld.
Wat het geval is voor jouw bedrijf, hier zijn acht tips die u moet weten om die zo belangrijke deelnamepercentages te verhogen.
In deze post:
10 Tips voor het verhogen van de deelname aan enquêtes
1. Zorg dat het management meedoet
2. Moedig verantwoording aan binnen jouw bedrijf
3. Benadruk de resultaten van eerdere enquêtes
4. Promoot jouw enquête in alle beschikbare kanalen
5. Creëer concurrentie tussen vestigingen of afdelingen
6. Communiceer instructies en tijdlijnen duidelijk
7. Wees creatief, maak het leuk en betrek deelnemers erbij
8. Bied een stimulans voor het invullen van jouw enquête
De eerste en belangrijkste stap die u moet nemen, is jouw managementteams aan boord krijgen om het belang van jouw enquêtes in te zien en te delen. Tijdens de fase waarin de enquête loopt, moeten jouw managers de werknemers duidelijk maken dat de enquête wordt gehouden en wat de voordelen ervan zijn.
De managers moeten jouw werknemers ook voldoende tijd geven om de enquête goed in te vullen en tegelijkertijd eventuele identificatieangst wegnemen.
"Als Sally, een werknemer op een laag niveau, bijvoorbeeld ruzie heeft gehad met haar teamleider over iets wat zij als oneerlijk beschouwt, of over een regel in het bedrijf waar zij last van heeft gehad, dan moet zij zich welkom voelen dat haar mening anoniem in de enquête kan worden vermeld. Als het probleem steeds terugkeert, is er duidelijk een probleem in het bedrijf dat moet worden aangepakt".
- legt Vera Downes uit, een Customer Relationships Manager bij Australian Help.
Jouw managers en leiders in jouw bedrijf moeten verantwoordelijk worden gehouden voor de deelnamepercentages in hun eigen afdelingen of filialen. U kunt hier niet omheen, want jouw managers hebben de directe leiding en kunnen ervoor zorgen dat de enquête 100% wordt.
De sleutel om dit te bereiken is door jouw managers te laten weten dat de authentieke participatiegraad een directe indicator is van hun vermogen om leiding te geven en te managen in hun rol.
Zoals vermeld in de intro, is een van de grootste nadelen van werknemersparticipatie dat werknemers niet geloven dat de enquête enig effect zal hebben op het bedrijf. Dit kan worden opgelost door resultaten en statistieken van de laatste enquête op te nemen en te laten zien hoe het bedrijf zich op basis van deze resultaten heeft verbeterd.
Een van de beste manieren om dit te doen is om niet alleen over de actie te praten als de enquête eraan komt of net is afgerond. Probeer elk kwartaal te benadrukken wat er gaande is om ervoor te zorgen dat het onderzoek altijd vers in het geheugen ligt van jouw werknemers.
Als voorbeeld van een van de betere manieren om dit aan te pakken, kunt u zelfs tools als Slide Share en Prezi gebruiken om presentaties te maken, zodat managers de veranderingen die jouw bedrijf fysiek heeft doorgevoerd, kunnen doornemen.
Het is van vitaal belang dat u jouw enquête zo toegankelijk mogelijk maakt voor jouw werknemers. Dit kan betekenen dat de enquête online beschikbaar is, op papier of zelfs via een website die jouw werknemers thuis zelf kunnen invullen. Hoe toegankelijker u jouw enquête maakt, hoe beter deze zal worden ontvangen.
Om dit heel gemakkelijk te maken, kunt u een enquêtemaker zoals Pointerpro gebruiken. Hiermee kunnen respondenten een enquête invullen wanneer ze maar willen, op hun eigen mobiele apparaten tijdens hun woon-werkverkeer of op het werk op hun tablet of laptop.
Maar daar moet u het niet bij laten; u moet jouw enquête ook zoveel mogelijk promoten. Dit betekent posters maken, e-mails versturen en jouw managers inzetten om jouw werknemers te informeren.
Ga zo creatief te werk als jouw budget toelaat. U kunt ook tools gebruiken om deze promotie-inhoud te maken met een budget, zoals Paper Fellows, of het nu grafische of tekstgebaseerde media zijn.
Als u meerdere filialen heeft, zoals een supermarktketen, en u bent van plan om een werknemersenquête te houden, waarom houdt u dan geen wedstrijd tussen filialen om te zien welke winkel het beste deelnamepercentage heeft. Je kunt een prijs uitloven voor de beste winkel, zoals een etentje of een cadeaubon voor elke werknemer en manager.
Dit is een geweldige manier om iedereen aan boord te krijgen en klaar te stomen om de enquête zo snel mogelijk af te ronden.
Zoals bij elk aspect van het bedrijfsleven is communicatie de sleutel tot succes. Elke vergadering die u hebt met jouw managers, elke vergadering die zij hebben met hun teamleiders en vervolgens met hun werknemers, evenals elk telefoongesprek, e-mail en instant messaging tussendoor moet doelgericht en professioneel zijn.
Zorg ervoor dat elk niveau in de keten vragen kan stellen en zorg er proactief voor dat alle communicatiekanalen open zijn voor maximale deelname.
Als u ze nog niet gebruikt, kunnen maandelijkse nieuwsbrieven een zeer effectieve manier zijn om te communiceren met alle niveaus in de hiërarchie, een nieuwsbrief die gemakkelijk kan worden gemaakt door schrijfdiensten zoals Essay Roo.
Dit is misschien makkelijker gezegd dan gedaan, maar het is belangrijk om creatief te zijn met jouw enquête om deze zo leuk en aantrekkelijk mogelijk te maken. Uiteraard hangt dit ook af van jouw bedrijf en de aard van jouw branche.
LAMMICO, een bedrijf dat enquêtes uitvoert, werd echt creatief door tic-tacs uit te delen als dank voor hun 'commit-mint', een enquête die een deelnamepercentage van 90% opleverde.
Dit kan een van de meest ongebruikelijke manieren zijn om een enquête onder de aandacht te brengen, omdat het erg duur kan zijn, maar het werkt wel. Met eenvoudige, speelse widgets zoals een digitaal kraslot, een gokkast of zelfs een leaderboard om de groepscompetitie te verhogen, kun je geweldige resultaten behalen!
Het aanbieden van incentives kan helpen om de wens van een werknemer te stimuleren om een enquête af te maken en te voltooien, maar je kunt niet aan alle werknemers incentives gaan uitdelen, tenzij je een klein bedrijf hebt.
Waarom in plaats daarvan niet stellen dat elke voltooide en authentieke enquête een deelname is aan een prijzentrekking waarbij een grote prijs kan worden gewonnen?
De meeste werknemers zullen minder geneigd zijn om jouw enquête (eerlijk) in te vullen als ze weten dat hun naam aan hun antwoorden verbonden is.
Bovendien is er een risico op "sociale wenselijkheidsbias". Deze storing kan worden gedefinieerd als een antwoordvertekening waarbij mensen geneigd zijn sociaal wenselijke antwoorden te geven. Antwoorden waarvan ze denken dat ze gunstig zijn voor een bepaalde autoriteit, maar die niet noodzakelijkerwijs zijn hoe de respondent zich echt voelt of denkt over een bepaalde kwestie.
Dus, garandeer dat de enquête anoniem is, dat er geen "goede" of "foute" antwoorden zijn, en dat de antwoorden alleen zullen worden gebruikt om een collectief beeld te creëren, geen individuele assessment. U kunt dit het beste vermelden in het introscherm van jouw werknemersenquête om jouw werknemers meteen gerust te stellen.
Als je absolute eerlijkheid hebt, is het gemakkelijker om bijvoorbeeld de classificatie van werknemers nauwkeuriger te maken, wat noodzakelijk is voor elk bedrijf met meer dan een handvol werknemers.
Soms is het enige wat nodig is om iemand te overtuigen het communiceren van de waarde van een bepaalde actie.
U kunt zich het volgende gesprek persoonlijk op kantoor voorstellen, MAAR u kunt ook anticiperen en jouw antwoord opnemen in jouw communicatie bij het verspreiden van de enquête via e-mail of andere kanalen:
Werknemer: "Waarom moet ik deze enquête invullen?"
Management: "Deze enquête is gemaakt om de werkomstandigheden te verbeteren door te luisteren naar jullie huidige uitdagingen en pijnpunten. De resultaten van de enquête zullen het management helpen om een verbeterde werkomgeving te creëren."
Als je hoort dat je manager om je geeft, is het moeilijk om nu nog nee te zeggen, toch? 🙂
Zoals u kunt zien, zijn er zo veel aspecten die bijdragen aan het succes van een medewerkersonderzoek, waarvan er veel neerkomen op communicatie en ervoor zorgen dat de mensen die verantwoordelijk zijn, d.w.z. jouw managers, meedoen. Met de beste vormen van communicatie zult u zeker een stijging zien in die zo belangrijke deelnamepercentages.
Snel aan de slag: Met templates voor personeelsenquêtes
Als u klaar bent om werknemersenquêtes te implementeren in jouw werkomgeving, bekijk dan deze kant-en-klare templates, gebouwd voor hogere participatiegraden:
- Template voor werknemersbeoordeling
- Template Werknemersdoelen
- Template voor zelfevaluatie
- Enquête naar werktevredenheid
Andere bronnen:
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Gloria Kopp
Gloria is communicatiemanager bij Academized. Ze deelt regelmatig professioneel advies in haar posts bij Microsoft en Revieweal blog.