Was wäre, wenn Sie ansprechende Umfragen mit optimalen Antwortquoten erstellen könnten, indem Sie den Befragten personalisiertes Feedback geben?
Auf der Grundlage einer bewerteten Umfrage können Sie effektive und gut informierte Maßnahmen ergreifen.
Pointerpro ist die 2-in-1-Software, die die Erstellung von
Beurteilungen mit der Erstellung personalisierter PDF-Berichte
kombiniert.
1.500+ Berater, Coaches, Marketingspezialisten, HR-Spezialisten und Unternehmen weltweit vertrauen auf diese Vorlage.
Die Erstellung einer Online-Umfrage mit hoher Beantwortungsquote umfasst mehrere bewährte Verfahren. Kurz gesagt, der Schlüssel liegt darin, die Zeit der Befragten zu respektieren und den Ablauf der Umfrage so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn es Ihnen darüber hinaus gelingt, den Befragten einen Anreiz zu bieten, die Umfrage auszufüllen, werden Sie mit Sicherheit einen Anstieg der Beantwortungsrate feststellen.
Hier ist eine Liste von 10 spezifischen Richtlinien, die sich immer als hilfreich erweisen:
Die Erstellung eines effektiven Umfrageberichts erfordert eine sorgfältige Planung, Analyse und Präsentation. Die Herangehensweise unterscheidet sich leicht, je nachdem, ob der Bericht für Stakeholder oder für einzelne Befragte bestimmt ist. Beginnen wir mit den Stakeholdern des Umfrageberichts:
Lassen Sie uns nun ein wenig tiefer in einige Tipps für den Umfragebericht eintauchen, den die einzelnen Befragten von Ihnen erhalten werden:
Denken Sie daran, dass das Ziel eines Umfrageberichts nicht nur darin besteht, Daten zu präsentieren, sondern mit diesen Daten eine Geschichte zu erzählen, die zu sinnvollen Schlussfolgerungen und Maßnahmen führt. Klarheit und Prägnanz in Verbindung mit einer ansprechenden Optik sind dabei von entscheidender Bedeutung. Und schließlich sollten Sie aktiv nach Feedback zu Ihren Berichten suchen und sie nach Möglichkeit verbessern.
Hier sind 30 Beispielfragen in 3 Kategorien unterteilt:
Die Fragen der Umfragevorlage beginnen mit der Messung der Gesamtzufriedenheit des Kunden und seiner Wahrnehmung der Qualität der erhaltenen Dienstleistung. Dies ist wichtig, um die unmittelbaren Auswirkungen der Dienstleistung auf den Kunden zu verstehen. Andere Fragen, z. B. zur Schnelligkeit und Erreichbarkeit des Dienstes, geben Aufschluss über die Effizienz und den Komfort des Kundendienstes, die entscheidende Faktoren für die Kundenzufriedenheit sind.
Beachten Sie, dass die Umfrage eine Frage über die Wahrscheinlichkeit enthält , dass der Kunde den Service weiterempfiehlt, was ein Schlüsselindikator für Kundentreue und -zufriedenheit ist. Diese Kennzahl, die oft als Net Promoter Score (NPS) bezeichnet wird, wird häufig verwendet, um die Gesamterfahrung des Kunden und seine Bereitschaft, für die Marke zu werben, zu messen. Die Einbeziehung einer offenen Frage ermöglicht es den Kunden, ihre Gedanken frei zu äußern. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, detailliertes Feedback, Verbesserungsvorschläge und andere Kommentare abzugeben, die durch die strukturierten Fragen nicht abgedeckt werden können. Ein solches offenes Feedback kann eine reichhaltige Quelle von Erkenntnissen für spezifische Bereiche der Verbesserung und Innovation sein.
Obwohl eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit einer Umfrage zum Kundenservice ähnelt und mit diesem verwandt ist, ist sie etwas breiter angelegt und misst die allgemeine Zufriedenheit des Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Diese Art von Umfrage umfasst verschiedene Faktoren wie Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Markenwahrnehmung und Kundenservice und bietet einen umfassenderen Überblick über die Erfahrungen des Kunden und seine Zufriedenheit mit dem Unternehmen als Ganzes. Hier finden Sie einige relevante Fragen zur Kundenzufriedenheit:
Diese Umfragevorlage zur Kundenzufriedenheit erfasst umfassend die Gesamterfahrung des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Sie konzentrieren sich auf Schlüsselindikatoren für die Kundentreue. Die Fragen zielen auch darauf ab, die allgemeine Wahrnehmung der Marke durch den Kunden und seine spezifische Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten des Produkts/der Dienstleistung zu erfassen. Für ein detaillierteres Feedback sind offene Fragen enthalten, die es den Kunden ermöglichen, bestimmte Zufriedenheitsbereiche hervorzuheben und Verbesserungen vorzuschlagen.
Das Verständnis gängiger Arten von Umfragen zur Kundenzufriedenheit ist für Unternehmen nützlich, da diese Umfragen wertvolle Einblicke in die Wahrnehmungen, Erfahrungen und Erwartungen der Kunden liefern. Wenn Sie Ihre eigene Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit anpassen, können Sie Kundenzufriedenheitsrahmen wie den Net Promoter Score (NPS), den Customer Satisfaction Score (CSAT), den Customer Effort Score (CES) und den Product-Market Fit (PMF) effektiv nutzen. Im Folgenden finden Sie eine kurze Einführung in jedes dieser Systeme:
Jede dieser Bewertungsmethoden bietet einzigartige Einblicke und wird auf der Grundlage der spezifischen Ziele der Assessment ausgewählt, sei es für persönliche Einblicke, Teamdynamik, Führungsentwicklung oder die Verbesserung der Interaktionen am Arbeitsplatz. Als HR-Berater oder -Fachmann ist es nützlich, sich mit diesen Verfahren näher zu befassen. Sie können Sie dazu inspirieren, Ihre eigene leistungsstarke, maßgeschneiderte Vorlage für die Selbsteinschätzung von Mitarbeitern zu erstellen.
Sie sind nicht auf der Suche nach einer Vorlage für eine Kundendienst- oder Zufriedenheitsumfrage? Hier finden Sie eine Liste anderer Umfragetypen, die Sie mit Pointerpro ganz einfach auf Ihre spezifischen Bedürfnisse abstimmen können:
Jede dieser Bewertungsmethoden bietet einzigartige Einblicke und wird auf der Grundlage der spezifischen Ziele der Assessment ausgewählt, sei es für persönliche Einblicke, Teamdynamik, Führungsentwicklung oder die Verbesserung der Interaktionen am Arbeitsplatz. Als HR-Berater oder -Fachmann ist es nützlich, sich mit diesen Verfahren näher zu befassen. Sie können Sie dazu inspirieren, Ihre eigene leistungsstarke, maßgeschneiderte Vorlage für die Selbsteinschätzung von Mitarbeitern zu erstellen.
"Wir verwenden Pointerpro für alle Arten von Umfragen und Assessments in unserem globalen Unternehmen, und unsere Mitarbeiter schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die flexible Berichterstattung."
Direktor bei Alere
"Ich gebe dem neuen Report Builder 5 Sterne für seine Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der keine Programmierkenntnisse hat, kann schnell automatisierte personalisierte Berichte erstellen."
CFO & COO bei Egg Science
"Ihr habt großartige Arbeit geleistet, um die Anwendung so einfach wie möglich zu gestalten und dennoch eine robuste Funktionalität zu bieten.
Kundenbetreuer bei Reed Talent Solutions
"Es ist ein großer Vorteil, Formeln und die Möglichkeit für eine wirklich gründliche Analyse zu haben. Es gibt Hunderte von Formeln, aber der Kunde sieht nur den einfach zu lesenden Bericht. Wenn man so etwas sucht, ist es wirklich gut, mit Pointerpro zu arbeiten."
Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work