Qu'est-ce que cela signifie d '"étirer" votre entreprise?
Nous avons rencontré l'entrepreneur numérique Jeroen De Broyer, de notre client Stretch Innovation, pour en savoir plus.
Cette agence d'innovation est fière de son approche pratique, travaillant avec des entreprises, grandes et petites, dans un large éventail d'industries telles que les télécommunications, l'alimentation et les boissons, l'immobilier, la santé, la technologie et l'agriculture.
L'agence Stretch Innovation a récemment mis en place des outils de vente guidée pour deux de ses clients grâce à nos évaluations Pointerpro.
Dans le cadre d'une approche de vente guidée, ces outils de sélection entièrement automatisés aident les prospects à identifier facilement les bons services ou produits. Des recommandations instantanées sont intégrées dans le logiciel de vente guidée, afin que les clients potentiels puissent prendre une décision d'achat plus facilement.
Nous allons voir comment ils s'y sont pris et ce qu'ils en retirent dans cette nouvelle interview.
Pour en savoir plus sur la vente guidée, consultez notre page sur les évaluations de la vente guidée.
Tout d'abord, pouvez-vous expliquer à nos lecteurs ce que fait Stretch Innovation et nous éclairer sur votre mission globale qui consiste à aider les entreprises à " étirer " leur activité ?
Stretch Innovation est une agence de croissance et d'innovation. Nous explorons, créons, validons et lançons des concepts commerciaux et des canaux de vente pour générer plus de revenus.
Nous aidons les entreprises à se développer en nous concentrant sur trois points : la numérisation, l'innovation et le growth hacking. Par exemple, nous nous concentrons sur la numérisation des processus internes ou, en matière d'innovation, nous développons de nouveaux modèles d'entreprise et des stratégies de mise sur le marché.
Dans mon rôle, je suis un growth hacker et responsable du développement commercial. Nous utilisons différentes techniques de marketing pour découvrir le plus rapidement possible ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'acquérir des prospects et de transformer vos clients existants en véritables ambassadeurs de votre marque. Tout ce que nous faisons pour le client est justifié, basé sur des données et des analyses.
Vous avez utilisé Pointerpro dans certaines campagnes pour des clients. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les activités de vos clients et sur les défis particuliers qu'ils ont dû relever ?
Nous l'avons utilisé pour deux clients jusqu'à présent. Le premier est un agent immobilier, et le second est un importateur et distributeur d'une marque de tracteurs agricoles bien connue.
Pour ces deux clients, l'objectif de notre collaboration était d'augmenter leurs résultats en matière de génération de leads.
Ces deux secteurs me semblent assez traditionnels. Il est positif d'entendre qu'ils se tournent vers des agences comme la vôtre pour expérimenter le marketing numérique. Comment avez-vous eu l'idée d'utiliser une solution comme Pointerpro pour aider vos clients à relever leurs défis ?
Nous essayons de "hacker" la croissance de nos clients. Dans nos projets, nous commençons généralement par une enquête pour avoir une idée de ce que font les clients de nos clients et de leurs intérêts.
A partir de cette recherche et de divers brainstormings, nous avons conclu qu'il pourrait être intéressant pour les deux clients de créer un certain type de " calculateur ", ou " outil de vente guidée " si vous voulez, pour obtenir des données très précieuses à travers les questions posées et pour aider leurs clients à prendre une décision plus rapidement en offrant une première recommandation ou une première réponse.
Avec le growth hacking, tout est d'abord testé et validé avant d'être complètement développé. Pour cela, Pointerpro était la solution parfaite.
Il est possible de créer un outil de vente guidée très facilement grâce à Pointerpro. Nous envoyons du trafic vers l'évaluation par le biais de publicités ou nous la plaçons sur le site web s'il y a suffisamment de trafic. Ensuite, si nous remarquons dans les analyses que les gens abandonnent ou s'arrêtent à une certaine question, nous avons un moyen très facile de supprimer ou d'ajuster cette question.
Ce sont ces fonctionnalités très accessibles et personnalisables qui nous ont attirés vers Pointerpro.
Jeroen De Broyer
Avez-vous obtenu les résultats mesurables que vous vous étiez fixés dès le départ ?
Pour les deux évaluations de vente guidée, l'objectif principal était d'essayer de déterminer si votre outil pouvait être utilisé pour générer des leads.
Il s'est avéré que c'était le cas. De plus, nous avons obtenu des résultats concrets et des prospects de valeur, ce qui est un bonus appréciable.
Quels étaient vos critères de recherche d'un outil ? Pourquoi avez-vous choisi Pointerpro plutôt qu'une autre solution ?
Nous avons choisi Pointerpro parce que nous cherchions un outil qui nous permette de faire facilement des ajustements après les différentes analyses afin que les évaluations de vente guidée soient entièrement optimisées pour la génération de leads. Nous l'avons trouvé très pratique et facile à mettre en place ou à ajuster.
Si nous avions dû créer une solution sur mesure, il aurait été beaucoup plus difficile de faire les ajustements et cela aurait coûté plus cher.
Combien de temps a duré le projet ?
L'outil est très intuitif et facile à mettre en place. Le premier a pris un peu plus de temps car c'était la première fois que nous travaillions avec Pointerpro. Mais maintenant que nous avons de l'expérience avec l'outil, nous pouvons mettre en place une évaluation de vente guidée pour un client en moins de 2 jours. L'outil est complètement opérationnel et prêt à être testé. C'est donc très rapide. Avec les questionnaires, c'est un gros avantage.
Qui profite de votre solution d'évaluation ? Et lesquels exactement ?
Pour nous, l'outil est très utile car nous voulons être en mesure de mettre en place et de modifier les choses rapidement. Nous pouvons rapidement tester, mettre en œuvre et adapter les enseignements directement. De cette manière, nous pouvons fournir un excellent service à nos clients. Tout cela est possible avec Pointerpro.
Nous menons de nombreuses expériences pour voir comment nous pouvons générer le plus de leads.
Pour nos clients, c'est très pratique et accessible. Une fois que nous avons développé une évaluation de vente guidée efficace et réussie, ils peuvent prendre en charge la gestion et ajouter des questions, même après la fin de notre projet avec eux. Et le client a déjà la possibilité d'apporter de la valeur à ses clients grâce à l'outil de vente guidée en leur montrant une simulation ou en les guidant vers le bon service ou le bon produit.
En termes de trafic sur le site web : comment avez-vous réussi à faire en sorte que les gens remplissent le formulaire une fois qu'ils sont arrivés sur le site ?
Les propriétaires se voient déjà promettre une première évaluation de leur bien via le site web de l'agent immobilier. Dans ce cas, nous avons remarqué dans les analyses que de nombreuses personnes s'arrêtaient à l'étape obligatoire du téléchargement des photos. En modifiant le paramètre tout en indiquant clairement que l'ajout de photos était totalement facultatif, nous avons considérablement augmenté le taux de conversion.
Pour notre client importateur et distributeur de tracteurs, une suggestion initiale a été faite sur le tracteur qui vous conviendrait le mieux. Nous avons constaté une augmentation du taux de conversion une fois que nous avons modifié le texte et l'appel à l'action de nos annonces en passant de " découvrez " le tracteur qui vous convient le mieux à " configurez ". Le cadrage au début de l'évaluation de la vente guidée s'est avéré très important.
Pouvez-vous nous parler de l'impact du projet sur le client en termes de ventes ?
Notre objectif pour ces projets spécifiques était de générer des leads, les ventes réelles se situant plus loin dans le processus.
Avec l'agent immobilier, il y avait un coût de 7,25 EUR par lead. Pour les prospects qui ont déjà reçu beaucoup d'informations sur la maison et les raisons pour lesquelles ils voulaient la vendre, il s'agit d'une information très précieuse à un faible coût.
Pour l'importateur de tracteurs, nous avons également obtenu des résultats significatifs. Tout d'abord, nous avons testé Google Ads avec des pages d'atterrissage, où nous avons généré des leads à environ 25 EUR par lead. Ce qui, en soi, n'est pas un mauvais résultat pour un tracteur qui coûte plus de 100 000 EUR.
Ensuite, nous avons également lancé des publicités sur Facebook, avec un coût moyen par prospect de 16 euros et un coût le plus bas de 5 euros par prospect.
La troisième expérience que nous avons tentée pour le distributeur de tracteurs a consisté à ajouter des campagnes. Nous avons donc combiné des publicités Facebook avec l'évaluation de la vente guidée de Pointerpro. La troisième fois a été la bonne, car nous avons atteint un coût de 1,90 EUR par lead, et nous avons également obtenu beaucoup plus d'informations grâce à cet outil que lors des deux premières expériences. Pour un tracteur de plus de 100 000 EUR, il s'agit là d'excellents résultats.
Pourquoi quelqu'un d'autre devrait-il réaliser un projet similaire ?
En tant que growth hacker, je conseille toujours à tout le monde de tester et d'essayer beaucoup de choses avant d'essayer de construire quelque chose de personnalisé. Notre expérience nous a appris à maintes reprises que si les gens peuvent recevoir quelque chose par le biais d'un outil de vente guidée, cela donne des résultats positifs.
Mais encore une fois, je recommande de tester cela de manière à ce que des ajustements puissent être faits facilement. Pour éviter d'investir trop d'argent dans quelque chose qui ne fonctionne pas en fin de compte. Mais encore une fois, n 'essayez pas de créer un outil personnalisé, mais utilisez Pointerpro pour tester un outil de vente guidée afin de voir s'il fonctionne pour vous. Vous pouvez le faire rapidement, car il est très facile de le mettre en place et d'y apporter des modifications. Et c'est un outil qui a l'air professionnel !
Merveilleux. Merci beaucoup pour cet entretien et pour le temps que vous nous avez accordé. Nous sommes ravis de continuer à travailler avec Stretch Innovation et vos clients.
Regardez notre interview complète avec Stretch Innovation :
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.