Angenommen, Sie sind Inhaber eines Online-Unternehmens und möchten die Meinung Ihrer Kunden über das neue Menü auf Ihrer Website einholen, das Sie gerade eingeführt haben. Sie wissen, dass zufriedene Kunden ein wesentlicher Bestandteil jedes rentablen Unternehmens sind, also haben Sie eine Online-Umfrage erstellt.
Aber wie erhalten Sie dieses Feedback? In einem stationären Geschäft könnten Sie den Titel der Umfrage auf dem Kassenbon angeben und einen Link dazu einfügen, damit die Kunden die Umfrage online finden. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass mehr Menschen an der Umfrage teilnehmen, könnten Sie sie auch persönlich fragen.
Aber auch wenn Sie sich noch so sehr bemühen, Ihre Kunden zur Teilnahme zu bewegen, treffen sie die endgültige Entscheidung, und die hängt von vielen Faktoren ab. Es ist bekannt, dass beispielsweise der Zweck der Umfrage, das Design, die Optimierung für mobile Geräte, die Popularität Ihrer Marke und viele andere Faktoren die Beantwortungsrate beeinflussen. Selbst für Online-Unternehmen stellen sie eine echte Herausforderung bei der Erfassung von Feedback dar.
Deshalb liegen die Rücklaufquoten bei Kundenbefragungen oft unter 20 Prozent, was zwar noch vertretbar, aber ausbaufähig ist.
Eine Möglichkeit, dies zu verbessern, ist die Verwendung von Quick Response (QR)-Codes. Viele Unternehmen haben entdeckt, dass sie ein wertvolles Instrument sein können, um Kunden Informationen mitzuteilen und die Beantwortung von Anfragen wie die Teilnahme an Umfragen zu erleichtern.
Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Best Practices befolgen, können Sie durch die Verwendung von QR-Codes mehr Kunden erreichen und das dringend benötigte Feedback zur Verbesserung Ihres Unternehmens erhalten.
Was ist ein QR-Code? Wie funktioniert er?
Wahrscheinlich haben Sie schon viele QR-Codes gesehen - kleine, schwarz-weiße 2D-Codes, die Unternehmen auf alles Mögliche aufbringen, von Verkaufsbelegen bis hin zu Produkten. Sie sind eine sehr bequeme Möglichkeit, Menschen auf eine Website zu leiten, um Informationen zu erhalten, ohne dass sie gleich alle Informationen bereitstellen müssen, weshalb ihre Nutzung durch Marken in den letzten Jahren stark zugenommen hat. In der Tat sind sie immer noch sehr beliebt und werden von immer mehr Marken verwendet.
Laut Statista beläuft sich beispielsweise die Zahl der US-Internet-Haushalte mit Nutzern, die im Jahr 2018 QR-Codes auf ihren Smartphones gescannt haben, auf 9,7 Millionen und dürfte bis 2020 auf 11 Millionen ansteigen.
Für die große Beliebtheit von QR-Codes bei Unternehmen gibt es mehrere Gründe. Einer davon ist die extreme Verbreitung von Mobilgeräten. So haben die Daten des Pew Research Center gezeigt, dass die große Mehrheit der Amerikaner - 95 Prozent - ein Mobiltelefon besitzt. Viele Kunden nutzen diese, um im Internet zu surfen und nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, so dass QR-Codes eine sehr bequeme Möglichkeit sind, auf Umfragen und andere Online-Ressourcen zuzugreifen.
Mit anderen Worten: Mobilfreundlichkeit ist ein Muss, um ein Maximum an Informationen zu erhalten und zufriedene Kunden zu gewinnen.
Der nächste Grund ist die einfache Handhabung von dynamischen QR-Codes. Um einen Code zu lesen und auf die Seite einer Umfrage zu gelangen, muss ein Smartphone-Nutzer ihn nur scannen. Die Seite wird innerhalb weniger Sekunden im Browser geöffnet (in vielen Fällen ist eine Genehmigung zum Aufrufen der Webseite erforderlich). In vielen Fällen ist auch keine zusätzliche Software erforderlich. Google und Apple haben beispielsweise QR-Code-Leser in ihre mobilen Betriebssysteme, Android und iOS, integriert.
Ein weiterer wichtiger Grund für die Beliebtheit von QR-Codes ist, dass Unternehmen sie leicht erstellen können. Wenn Sie zum Beispiel einen eindeutigen Code erstellen müssen, um Ihren Kunden die Teilnahme an einer Online-Umfrage zu erleichtern, können Sie sichere QR-Code-Generatoren wie Uniqode, QR Code Generator und QR Code Monkey verwenden. Alles, was Sie tun müssen, ist die URL der Umfrageseite einzugeben und auf die Schaltfläche "Generieren" zu klicken.
Bewährte Verfahren für Online-Umfragen mit QR-Codes
Jetzt, da wir einiges über QR-Codes wissen, wollen wir lernen, wie man sie einsetzt, um die Rücklaufquote von Umfragen zu erhöhen und mehr wertvolle Informationen zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und zur Schaffung zufriedener Kunden zu erhalten.
Einen Aufruf zum Handeln einbauen
Viele Marketers sagen, dass dies die wichtigste Regel für die Maximierung der Wirksamkeit von QR-Codes ist, und sie ist absolut sinnvoll. Menschen, die den Code scannen, sollten wissen, warum sie das tun sollten und was passiert, wenn sie es tun.
Man kann den Zweck eines QR-Codes nicht einfach erkennen, indem man ihn ansieht. Da es zahlreiche Verwendungszwecke für die Codes gibt, ist es keine gute Idee, die Kunden den Zweck Ihres Codes erraten zu lassen. Wenn sie nicht wissen, was passiert, wenn sie den Code scannen, werden sie es auch nicht tun.
Machen Sie also deutlich, warum Sie einen QR-Code verwenden, und erklären Sie kurz und bündig, was auf dem Bildschirm des Kundengeräts erscheint, wenn er ihn scannt. Ein großartiges Beispiel für eine Marke, die dies richtig macht, ist Taco Bell. Im Jahr 2013 startete Taco Bell in Zusammenarbeit mit ESPN die ESPN College Football-Kampagne für die Bowl Championship Series und brachte QR-Codes auf Taco-Packungen und Getränkebechern an.
Wie Sie in der Abbildung unten sehen können, waren die von Taco Bell in dieser Kampagne verwendeten Handlungsaufforderungen "Scan the Code - Score ESPN Videos" auf der Rückseite des Bechers und "Scan It For Exclusive ESPN Videos!" über dem eigentlichen Code.
Die bekannte Lebensmittelmarke Heinz ging noch einen Schritt weiter und startete die Kampagne Wounded Warrior Project. Das Ziel dieses Projekts war es, verletzten amerikanischen Veteranen zu helfen. Für jeden Scan des QR-Codes auf Heinz-Ketchup-Flaschen spendete das Unternehmen Geld an das Wounded Warrior Project, eine gemeinnützige Organisation, die Veteranen hilft.
Link zu einer responsiven Website
Stellen Sie sich die Situation vor: Ein Taco-Bell-Kunde, der auch Fußballfan ist, kauft eine Tasse Coda und scannt den Code mit seinem Smartphone. Angeregt durch die Werbung denkt der Kunde, dass er gleich Zugang zu exklusiven Fußballvideos erhält. Tatsächlich wird er aber auf eine Website weitergeleitet, die nicht für die Anzeige auf kleinen Bildschirmen optimiert ist.
Das Ergebnis ist, dass die Nutzung dieser Website auf einem Smartphone eine schreckliche Erfahrung ist. Der Kunde bricht sie fast sofort ab. Die Kampagne hat ihr Ziel nicht erreicht, obwohl sie eine großartige Idee und tolle Werbung hatte.
Um sicherzustellen, dass alle Kunden, die auf der Umfrage-Website landen, zufriedene Kunden sind, muss Ihre Website ein responsives, mobilfreundliches Design haben. QR-Codes sind eine rein mobile Erfahrung, daher sollten die Inhalte, auf die sie verweisen, auch für mobile Nutzer optimiert sein.
Die meisten Online-Umfrageplattformen verfügen über ein responsives Design. Wenn Sie jedoch Ihre Website verwenden, können Sie mit dem kostenlosen Google-Test für Mobilgeräte überprüfen, ob sie diese Anforderung erfüllt.
Auch wenn dies ein Selbstläufer zu sein scheint, würden Sie nicht glauben, an wie vielen Stellen Unternehmen QR-Codes anbringen.
Wie wäre es mit diesem hier von Time?
Offensichtlich ist niemand groß genug, um dieses Banner zu erreichen und den Code zu scannen. Das Banner ist sogar so hoch, dass man es ohne Kran nicht erreichen kann. Die Person, die dieses Bild aufgenommen hat, musste es zu Hause am Computer vergrößern, um es zu scannen. Würden Sie sich die Mühe machen, dasselbe zu tun? Nein, natürlich nicht.
Wenn Sie sich den Rest der lächerlichen Platzierungen ansehen, werden Sie feststellen, dass dieser Tipp tatsächlich wichtig ist. Die Leute werden Ihren QR-Code nur dann scannen, wenn er für sie leicht zugänglich ist. Platzieren Sie ihn also so, dass sie ihn sehen und scannen können, ohne dass sie Fotos machen und am Computer heranzoomen müssen.
Je mehr Informationen ein QR-Code enthält, desto kleiner sind seine Punkte. Die Größe der Punkte ist ein wichtiger Faktor, wenn es um das Scannen geht, denn je größer sie sind, desto einfacher ist es für das Gerät, sie zu lesen.
Wenn Ihr Kunde Ihren Code aufgrund seiner geringen Größe nicht mehrmals scannen kann, wird er sich wahrscheinlich nicht die Mühe machen, es noch einmal zu tun. Schließlich ist es lächerlich, 10 Minuten lang zu versuchen, einen Code zu scannen, egal wie toll Ihre Umfrage auch klingen mag. Natürlich werden sie nicht auf Unternehmensbewertungsseiten gehen, um eine schlechte Assessment über ihre Kundenerfahrung zu schreiben, aber sie werden sich sicherlich daran erinnern, dass ein Unternehmen eine so einfache Sache nicht liefern kann.
Wenn Sie auf der Suche nach einem guten URL-Verkürzer sind, um die Punkte auf Ihren QR-Codes zu maximieren, können Sie den Google URL-Verkürzer und Tiny URL verwenden, die kostenlos sind und ihre Aufgabe gut erfüllen.
Um so viele Daten wie möglich zu erhalten und sie zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen mehr zufriedene Kunden hat, sollten Sie Ihre QR-Codes auch kreativ einsetzen. Sehen Sie sich die folgenden Ideen für die Platzierung von QR-Codes an, mit denen Sie vielleicht mehr Umfrageteilnehmer erreichen.
- Druckmaterialien. Produktkataloge, Verpackungen, Plakate, Quittungen, Speisekarten und andere Drucksachen, die Sie an Ihre Kunden verteilen, sollten Ihre QR-Codes enthalten, damit Sie mehr Informationen von ihnen erhalten. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Plakate, Flyervorlagen und andere Drucksachen gestalten sollen, nutzen Sie Online-Tools, um auffällige Designs zu erstellen. Online-Tools bieten Ihnen Vorlagen für Flyer, Plakate, Speisekarten usw. Der Hauptvorteil dieser Vorlagen besteht darin, dass sie sich sehr leicht anpassen lassen, sodass Sie sich nicht zu sehr anstrengen müssen, um attraktive Designs zu erstellen.
- Ihr Geschäft. Wenn Sie zum Beispiel ein Café betreiben, warum hängen Sie nicht ein Plakat mit einem QR-Code in der Nähe der Theke oder der Kaffeemaschine auf, der zu einer Kundenzufriedenheitsumfrage führt?
Zufriedene Kunden kommen in der Regel wieder, daher ist die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen eine wesentliche Voraussetzung. Um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten und sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, müssen Sie deren Feedback einholen.
QR-Codes können Ihnen helfen, mehr Teilnehmer für Ihre Kundenumfragen zu gewinnen. Fangen Sie an, sie zu platzieren, wo Sie können, und vergessen Sie nicht die in diesem Artikel beschriebenen Praktiken und Tipps, um sicherzustellen, dass jeder, der den Code scannt, ohne Probleme auf die Umfrage zugreifen und an ihr teilnehmen kann.
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Über den Autor:
Audrey Pilcher
Audrey ist eine Spezialistin für visuelle Inhalte und digitales Marketing, die ihre Leidenschaft darin findet, ihre eigenen Gedanken als Bloggerin auszudrücken. Derzeit arbeitet sie bei www.college-paper.org. Sie ist eine technikaffine Person und schreibt gerne über verschiedene Themen wie soziale Medien, Webdesign, mobile Apps, Online-Marketing und vieles mehr.