Stel, je bent eigenaar van een online bedrijf en je wilt de mening van je klanten weten over het nieuwe menu op je website dat je net hebt geïmplementeerd. Je weet dat tevreden klanten een essentieel onderdeel zijn van elk winstgevend bedrijf, dus heb je een online enquête gemaakt.
Maar hoe krijg je deze feedback? Als u een fysieke winkel zou zijn, zou u de titel van de enquête op de kassabon kunnen zetten, evenals een link naar de enquête zodat klanten deze online kunnen vinden. Om de kans te vergroten dat meer mensen de enquête invullen, zou je ze ook persoonlijk kunnen vragen.
Maar zelfs als je je best doet om klanten te overtuigen om mee te doen, maken zij de uiteindelijke beslissing en die hangt af van een heleboel factoren. Het doel van de enquête, het ontwerp, de optimalisatie voor mobiele apparaten, de populariteit van jouw merk en nog veel meer andere factoren zijn bijvoorbeeld van invloed op de responspercentages van enquêtes. Zelfs voor online bedrijven maken deze factoren het verzamelen van feedback echt een uitdaging.
Daarom ligt de respons op klantenenquêtes vaak onder de 20 procent, wat nog steeds redelijk is maar voor verbetering vatbaar.
Een manier om dit te verbeteren is het gebruik van Quick Response (QR) codes. Veel bedrijven hebben ontdekt dat ze een waardevol hulpmiddel kunnen zijn om informatie aan klanten te communiceren en het gemakkelijk te maken om te reageren op verzoeken zoals deelname aan een enquête.
Als je de best practices in dit artikel volgt, kun je meer klanten bereiken door QR codes te gebruiken en die broodnodige feedback krijgen om je bedrijf te verbeteren.
Wat is een QR code? Hoe werkt het?
De kans is groot dat je veel QR-codes hebt gezien - kleine, zwart-witte 2D-codes die bedrijven overal op vermelden, van kassabonnen tot producten. Ze zijn een erg handige manier om mensen naar een website te leiden voor informatie zonder dat ze die meteen allemaal hoeven te geven, dus het gebruik ervan door merken is de afgelopen jaren enorm toegenomen. In feite zijn ze nog steeds sterk en worden ze door steeds meer merken gebruikt.
Volgens Statista bijvoorbeeld, is het aantal Amerikaanse internethuishoudens met gebruikers die tot nu toe in 2018 QR codes hebben gescand op hun smartphones 9,7 miljoen, en zou dit moeten stijgen naar 11 miljoen in 2020.
De enorme populariteit van QR codes onder bedrijven heeft verschillende redenen. Een daarvan is een extreem gebruik van mobiele apparaten; uit gegevens van Pew Research Center blijkt bijvoorbeeld dat de overgrote meerderheid van de Amerikanen - 95 procent - een mobiele telefoon heeft. Veel klanten gebruiken deze om op het internet te surfen en producten en diensten te zoeken, dus QR codes zijn een erg handige manier om toegang te krijgen tot enquêtes en andere online bronnen.
Met andere woorden, mobielvriendelijk zijn is een must om maximale informatie te krijgen en tevreden klanten te creëren.
De volgende reden is het gebruiksgemak van dynamische QR codes. Om een code te lezen en op de pagina van een enquête terecht te komen, hoeft een smartphonegebruiker hem alleen maar te scannen. De pagina wordt binnen enkele seconden geopend in de browser (in veel gevallen is toestemming nodig om naar de webpagina te gaan). In veel gevallen is er ook geen extra software nodig; Google en Apple hebben bijvoorbeeld QR-codelezers opgenomen in hun mobiele besturingssystemen, Android en iOS.
Een andere belangrijke reden voor de populariteit van QR codes is dat bedrijven ze gemakkelijk kunnen maken. Als u bijvoorbeeld een unieke code moet genereren om het voor jouw klanten gemakkelijker te maken om deel te nemen aan een online enquête, kunt u veilige QR code generators gebruiken zoals Uniqode, QR Code Generator en QR Code Monkey. Het enige wat je moet doen is de URL van de enquêtepagina invoeren en op de knop "Genereer" klikken.
QR code online enquête best practices
Nu we redelijk wat weten over QR codes, laten we eens leren hoe we ze kunnen gebruiken om de respons op enquêtes te verhogen en meer waardevolle informatie te krijgen om jouw diensten te verbeteren en meer tevreden klanten te krijgen.
Neem een oproep tot actie op
Veel marketeers zeggen dat dit de belangrijkste regel is voor het maximaliseren van de effectiviteit van QR codes, en dat is heel logisch. Mensen die de code scannen moeten weten waarom ze dat moeten doen en wat er gebeurt als ze dat doen.
Je kunt het doel van een QR code niet zien door er alleen maar naar te kijken. Aangezien de doelen voor de codes talrijk zijn, is het een heel slecht idee om klanten te laten raden naar de bedoeling van je code. Als ze niet weten wat er gebeurt als ze de code scannen, zullen ze het niet doen.
Maak dus heel duidelijk waarom je een QR-code gebruikt en leg kort en bondig uit wat er op het scherm van het apparaat van de klant verschijnt als ze de QR-code scannen. Een goed voorbeeld van een merk dat dit goed doet is Taco Bell. In 2013 lanceerden ze de ESPN College Football-campagne voor de Bowl Championship Series in samenwerking met ESPN en voegden ze QR-codes toe aan de 12 pack taco-dozen en frisdrankbekers.
Zoals je in de afbeelding hieronder kunt zien, waren de oproepen tot acties die Taco Bell in deze campagne gebruikte "Scan de code - scoor ESPN video's" op de achterkant van de beker en "Scan hem voor exclusieve ESPN video's!" boven de eigenlijke code.
Het bekende voedselverwerkende merk Heinz ging nog een stap verder en lanceerde de Wounded Warrior Project-campagne. Het doel van dit project was om gewonde Amerikaanse veteranen te helpen; voor elke scan van de QR-code op Heinz ketchupflessen doneerde het bedrijf geld aan Wounded Warrior Project, een non-profitorganisatie die veteranen helpt.
Koppeling naar een responsieve site
Stel je de situatie voor: een Taco Bell-klant die ook voetbalfan is, koopt een beker frisdrank en scant de code met zijn smartphone. Geïnspireerd door de reclame denkt de klant dat hij toegang krijgt tot exclusieve voetbalvideo's. Maar wat er gebeurt is dat ze worden doorgestuurd naar een website die niet is geoptimaliseerd voor weergave op kleine schermen.
Het resultaat is dat het gebruik van die website op een smartphone een vreselijke ervaring is. De klant haakt vrijwel onmiddellijk af. De campagne heeft zijn doel niet bereikt, ook al had het een geweldig idee en geweldige reclame.
Om ervoor te zorgen dat alle klanten die op de enquêtewebsite terechtkomen tevreden klanten zijn, moet jouw website een responsief, mobielvriendelijk ontwerp hebben. QR-codes zijn een puur mobiele ervaring, dus de inhoud waarnaar ze linken moet ook geoptimaliseerd zijn voor mobiele gebruikers.
De meeste platforms voor online enquêtes hebben een responsief ontwerp, maar als u jouw website gebruikt, controleer dan gerust of deze aan deze vereiste voldoet met de gratis mobielvriendelijke test van Google.
Hoewel dit een no-brainer lijkt, zou je niet geloven op welke plaatsen bedrijven QR codes plaatsen.
Wat dacht je van deze van Time?
Het is duidelijk dat niemand lang genoeg is om bij deze banner te komen om de code te scannen. De banner is zelfs zo hoog dat niemand het kan doen zonder kraan. De persoon die deze foto nam, moest thuis op de computer inzoomen om de code te scannen. Zou jij de moeite nemen om hetzelfde te doen? Natuurlijk niet.
Als je de rest van de belachelijke plaatsingen bekijkt, zul je je realiseren dat deze tip inderdaad belangrijk is. Mensen gaan je QR-code niet scannen als ze er niet makkelijk bij kunnen, dus plaats hem waar ze kunnen zien dat hij kan worden gescand zonder foto's te hoeven maken en in te zoomen op een computer.
Hoe meer informatie een QR code bevat, hoe kleiner de punten zijn. De grootte van de punten is een belangrijke factor bij het scannen, want hoe groter ze zijn, hoe makkelijker het is voor het apparaat om ze te lezen.
Als je klant er niet in slaagt om je code meerdere keren te scannen omdat hij zo klein is, is de kans groot dat hij niet nog een keer de moeite neemt. Want hoe geweldig je enquête ook klinkt, het is belachelijk om 10 minuten lang te proberen een code te scannen. Natuurlijk zullen ze niet naar beoordelingssites gaan om een slechte recensie te schrijven over hun klantervaring, maar ze zullen zeker onthouden dat een bedrijf zoiets simpels niet kan leveren.
Als je op zoek bent naar een goede URL-verkorter om de punten op je QR-codes te maximaliseren, gebruik dan gerust Google URL-verkorter en Tiny URL, ze zijn gratis en doen hun werk goed.
Om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen en die te gebruiken om ervoor te zorgen dat je bedrijf meer tevreden klanten heeft, moet je je QR codes ook creatief delen. Bekijk de volgende ideeën over het plaatsen van QR codes die je kunnen helpen om meer enquêteurs te bereiken.
- Printmateriaal. Productcatalogi, verpakkingen, posters, kassabonnen, menu's en andere gedrukte materialen die u distribueert naar jouw klanten moeten jouw QR-codes hebben om u te helpen meer informatie van hen te krijgen. Als je niet weet hoe je posters, flyersjablonen en ander drukwerk moet ontwerpen, gebruik dan online tools om opvallende ontwerpen te maken. Online tools bieden je flyersjablonen, postersjablonen, templates voor menu's, enz. Het grootste voordeel van het gebruik van deze templates is dat ze heel gemakkelijk aan te passen zijn, dus je hoeft niet veel gedoe te hebben om aantrekkelijke ontwerpen te maken.
- Jouw winkel. Als je bijvoorbeeld een coffeeshop runt, waarom hang je dan geen poster met een QR-code die linkt naar een klanttevredenheidsonderzoek in de buurt van de toonbank of het koffiezetapparaat?
Tevreden klanten zijn vaak terugkerende klanten, dus het blijven verbeteren van jouw producten en diensten is een essentiële vereiste. Om de informatie te krijgen die nodig is om een voortdurende verbetering te garanderen en te focussen op de behoeften van klanten, moet je hun feedback verzamelen.
QR-codes kunnen u helpen om meer deelnemers te krijgen voor jouw klantenenquêtes. Plaats ze waar u kunt en vergeet de praktijken en tips in dit artikel niet om ervoor te zorgen dat iedereen die ze scant zonder problemen toegang krijgt tot de enquête en ze kan invullen.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Audrey Pilcher
Audrey is een specialist op het gebied van visuele content en digitale marketing die haar passie vindt in het uiten van haar eigen gedachten als blogger en momenteel werkt op www.college-paper.org. Ze is technisch onderlegd en schrijft graag over verschillende onderwerpen zoals sociale media, webdesign, mobiele apps, online marketing en nog veel meer.