Supongamos que eres propietario de un negocio online y quieres conocer la opinión de tus clientes sobre el nuevo menú de tu página web que acabas de implementar. Usted sabe que los clientes satisfechos son un componente esencial de cualquier empresa rentable, así que ha creado una encuesta en línea.
Pero, ¿cómo se obtiene este feedback? Si fuera una tienda física, podría incluir el título de la encuesta en el recibo de compra, así como un enlace a la misma para ayudar a los clientes a encontrarla en Internet. Para aumentar las probabilidades de que más personas respondan a la encuesta, también puedes preguntarles personalmente.
Sin embargo, incluso a pesar de sus esfuerzos por convencer a los clientes de que participen, son ellos quienes toman la decisión final, y ésta depende de muchos factores. Por ejemplo, se sabe que la finalidad de la encuesta, el diseño, la optimización para dispositivos móviles, la popularidad de su marca y muchos otros factores influyen en los índices de respuesta a las encuestas. Incluso para los negocios en línea, hacen que la recogida de opiniones sea un verdadero reto.
Por eso las tasas de respuesta a las encuestas de clientes suelen caer por debajo del 20 por ciento, lo cual sigue siendo razonable pero podría mejorarse.
Una forma de mejorarlo es utilizar códigos de respuesta rápida (QR). Muchas empresas han descubierto que pueden ser una herramienta valiosa para comunicar información a los clientes y facilitar la respuesta a solicitudes como la participación en encuestas.
Si sigue las mejores prácticas descritas en este artículo, podrá llegar a más clientes mediante el uso de códigos QR y obtener esa información tan necesaria para mejorar su negocio.
¿Qué es un código QR? ¿Cómo funciona?
Lo más probable es que haya visto muchos códigos QR, pequeños códigos 2D en blanco y negro que las empresas incluyen en todo, desde recibos de compra hasta productos. Son una forma muy cómoda de dirigir a la gente a un sitio web para obtener información sin tener que proporcionarla toda de inmediato, por lo que su adopción por parte de las marcas ha aumentado drásticamente en los últimos años. De hecho, siguen resistiendo y cada vez son más las marcas que los utilizan.
Por ejemplo, según Statista, el número de hogares con usuarios de Internet en Estados Unidos que escanearon códigos QR en sus smartphones en lo que va de 2018 es de 9,7 millones, y debería aumentar a 11 millones en 2020.
Esta popularidad masiva de los códigos QR entre las empresas se explica por varias razones. Una de ellas es la extrema adopción de dispositivos móviles; por ejemplo, los datos del Pew Research Center mostraron que la gran mayoría de los estadounidenses -el 95 por ciento- posee un teléfono móvil de algún tipo. Muchos clientes los utilizan para navegar por la red y buscar productos y servicios, por lo que los códigos QR son una forma realmente cómoda de acceder a encuestas y otros recursos en línea.
En otras palabras, ser "mobile-friendly" es imprescindible para obtener la máxima información y crear clientes satisfechos.
La siguiente razón es la facilidad de uso de los códigos QR dinámicos. Para leer un código y aterrizar en la página de una encuesta, el usuario de un smartphone sólo tiene que escanearlo. La página se abrirá en el navegador en unos segundos (en muchos casos, es posible que se requiera permiso para ir a la página web). En muchos casos, tampoco se necesita software adicional; por ejemplo, Google y Apple incluyeron lectores de códigos QR en sus sistemas operativos móviles, Android e iOS.
Otra razón importante de la popularidad de los códigos QR es que las empresas pueden crearlos fácilmente. Por ejemplo, si necesita generar un código único para facilitar a sus clientes la participación en una encuesta en línea, puede utilizar generadores de códigos QR seguros como Uniqode, QR Code Generator y QR Code Monkey. Todo lo que tienes que hacer es introducir la URL de la página de la encuesta y hacer clic en el botón "Generar".
Mejores prácticas para encuestas en línea con códigos QR
Ahora que sabemos bastante sobre los códigos QR, vamos a aprender a utilizarlos para aumentar los índices de respuesta de las encuestas y obtener información más valiosa para mejorar sus servicios y crear clientes más satisfechos.
Incluir una llamada a la acción
Muchos profesionales del marketing dicen que ésta es la regla más importante para maximizar la eficacia de los códigos QR, y tiene todo el sentido. Las personas que escanean el código deben saber por qué deben hacerlo y qué ocurre cuando lo hacen.
No se puede saber para qué sirve un código QR con sólo mirarlo. Dado que las finalidades de los códigos son numerosas, hacer que los clientes adivinen la intención de su código es una muy mala idea. Si no saben qué ocurrirá cuando escaneen el código, no lo harán.
Por lo tanto, deje muy claro por qué utiliza un código QR y explique de forma concisa lo que aparecerá en la pantalla del dispositivo del cliente cuando lo escanee. Un gran ejemplo de una marca que hace esto bien es Taco Bell. En 2013, lanzaron la campaña ESPN College Football para la Bowl Championship Series en colaboración con ESPN e incluyeron códigos QR en las cajas de 12 paquetes de tacos y en los vasos de refresco.
Como puede ver en la imagen inferior, las llamadas a la acción empleadas por Taco Bell en esta campaña fueron "Escanea el código - Consigue vídeos de ESPN" en la parte posterior del vaso y "¡Escanéalo para conseguir vídeos exclusivos de ESPN!" encima del código real.
Una conocida marca de procesamiento de alimentos, Heinz, dio un paso más y lanzó la campaña Wounded Warrior Project. El objetivo de este proyecto era ayudar a los veteranos estadounidenses heridos; por cada escaneado del código QR en las botellas de ketchup Heinz, la empresa donaba dinero a Wounded Warrior Project, una organización sin ánimo de lucro que ayuda a los veteranos.
Enlace a un sitio responsivo
Imagine la situación: un cliente de Taco Bell que también es aficionado al fútbol compra una taza de coda y escanea el código con su smartphone. Inspirado por la publicidad, el cliente piensa que está a punto de acceder a vídeos exclusivos de fútbol. Pero lo que ocurre es que se le redirige a un sitio web que no está optimizado para su visualización en pantallas pequeñas.
Como resultado, utilizar ese sitio web en un smartphone es una experiencia horrible. El cliente la abandona casi de inmediato. La campaña no logró su objetivo a pesar de tener una idea genial y una gran publicidad.
Para asegurarse de que todos los clientes que aterrizan en el sitio web de la encuesta son clientes satisfechos, su sitio web tiene que tener un diseño adaptable y apto para móviles. Los códigos QR son una experiencia puramente móvil, por lo que el contenido al que enlazan también debe estar optimizado para usuarios móviles.
La mayoría de las plataformas de encuestas en línea tienen un diseño adaptable, pero si estás utilizando tu sitio web, no dudes en comprobar si cumple este requisito con la prueba gratuita de compatibilidad con dispositivos móviles de Google.
Aunque esto parece una obviedad, no te creerías los lugares en los que las empresas ponen códigos QR.
¿Qué te parece éste de Time?
Obviamente, nadie es lo suficientemente alto como para alcanzar esta pancarta para escanear el código. De hecho, la pancarta es tan alta que nadie puede hacerlo sin una grúa. La persona que tomó esta foto tuvo que hacer zoom en el ordenador de su casa para escanearla. ¿Se molestaría usted en hacer lo mismo? Por supuesto que no.
Cuando compruebes el resto de ridículas colocaciones, te darás cuenta de que este consejo es realmente importante. La gente no va a escanear tu código QR a menos que sea fácilmente accesible para ellos, así que colócalo donde puedan ver que se puede escanear sin tener que hacer fotos y hacer zoom en un ordenador.
Cuanta más información contenga un código QR, más pequeños serán sus puntos. El tamaño de los puntos es un factor importante a la hora de escanearlo, ya que cuanto más grandes sean, más fácil le resultará al dispositivo leerlo.
Si su cliente no consigue escanear su código varias veces debido a su pequeño tamaño, lo más probable es que no se moleste en volver a hacerlo. Después de todo, no importa lo genial que pueda parecer su encuesta, intentar escanear un código durante 10 minutos es ridículo. Por supuesto, no acudirán a los sitios de reseñas de empresas para escribir una mala crítica sobre su experiencia como clientes, pero seguro que recordarán que una empresa no puede ofrecer algo tan sencillo.
Si estás buscando un buen acortador de URL para maximizar los puntos de tus códigos QR, no dudes en usar Google URL shortener y Tiny URL, son gratuitos y hacen bien el trabajo.
Para obtener todos los datos que pueda y utilizarlos para que su empresa tenga más clientes satisfechos, también debe compartir sus códigos QR de forma creativa. Eche un vistazo a las siguientes ideas sobre la colocación de códigos QR que podrían ayudarle a llegar a más encuestados.
- Material impreso. Los catálogos de productos, embalajes, carteles, recibos, menús y otros materiales impresos que distribuya a sus clientes deberían tener sus códigos QR para ayudarle a obtener más información de ellos. Si no sabe cómo diseñar carteles, plantillas de folletos y otros materiales impresos, utilice herramientas en línea para crear diseños atractivos. Las herramientas en línea le proporcionarán plantillas de folletos, plantillas de carteles, plantillas de diseño de menús, etc. La principal ventaja de utilizar estas plantillas es que son muy fáciles de personalizar, por lo que no tendrás que complicarte demasiado para crear diseños atractivos.
- Su tienda. Por ejemplo, si regentas una cafetería, ¿por qué no pones un cartel con un código QR que enlace a una encuesta de satisfacción del cliente cerca del mostrador o de la máquina de café?
Los clientes satisfechos suelen ser clientes que vuelven, por lo que seguir mejorando sus productos y servicios es un requisito esencial. Para obtener la información necesaria para garantizar una mejora continua y centrarse en las necesidades de los clientes, es necesario recoger sus opiniones.
Los códigos QR pueden ayudarle a conseguir más participantes para sus encuestas de clientes. Empieza a colocarlos donde puedas y no te olvides de las prácticas y consejos descritos en este artículo para asegurarte de que todo aquel que lo escanee no tenga ningún problema para acceder a la encuesta y realizarla.
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Sobre el autor:
Audrey Pilcher
Audrey es una especialista en contenidos visuales y marketing digital que encuentra su pasión en expresar sus propios pensamientos como bloguera y actualmente trabaja en www.college-paper.org. Es una persona experta en tecnología y le gusta escribir sobre diferentes temas como redes sociales, diseño web, aplicaciones móviles, marketing online y mucho más.