Ihre Kunden sind für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung. Ohne sie... nun ja, hätten Sie kein Geschäft. Deshalb ist es wichtig, sie bei allem, was Sie tun, in den Vordergrund zu stellen - auch bei Ihrer Inhaltsstrategie.
Wer im Dunkeln tappt und annimmt, dass er weiß, was sein Publikum in Bezug auf Inhalte will, ist aufgeschmissen. Mit dem Feedback, das Sie von Ihren Käufern erhalten, sei es durch Kundenrezensionen, Umfragen oder Kundensupportkanäle, haben Sie jedoch unglaubliche Einblicke zur Hand.
Das obige Foto zeigt fünf der besten Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback mit ihren Vor- und Nachteilen. Jedes Unternehmen ist anders, wählen Sie, was für Sie am besten funktioniert.
Wie können Sie diese Informationen nutzen, um eine wirkungsvolle Content-Strategie zu entwickeln, die zum Erfolg führt?
1. Erstellen Sie Kunden-Personas
Sie sollten nicht einmal daran denken, Ihre Inhalte zu planen, wenn Sie nicht zwei oder drei Customer Personas haben. Dabei handelt es sich um Profile von bestimmten Kunden, die einen Teil Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Sie umfassen psychografische Tendenzen sowie einfache demografische Informationen wie Alter und Standort.
Bei der Erstellung Ihrer Kunden-Personas sollten Sie jedoch über die grundlegenden demografischen Informationen hinausgehen. Greifen Sie tief in die Daten Ihrer Käufer ein, um konkrete Fakten über sie herauszufinden, z. B. welche Art von Produkten sie gerne kaufen, wann sie am ehesten kaufen und wie sie Ihre Website überhaupt gefunden haben. Wenn Sie feststellen, dass Sie nicht über genügend Daten oder Informationen verfügen, um diese Personas zu erstellen, sollten Sie in Erwägung ziehen, zu diesem Zeitpunkt Kundenfeedback zu sammeln, indem Sie eine qualitative Untersuchung durchführen. Dies kann z. B. durch kurze Kundenumfragen oder kurze Telefoninterviews mit bestehenden Kunden geschehen.
Sobald Sie die Daten gesammelt haben und Ihre Kunden-Personas feststehen, bilden Sie den Ausgangspunkt für Ihre Content-Strategie und stellen sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihr Publikum tatsächlich konsumieren möchte.
2. Identifizieren Sie Wissenslücken und entwickeln Sie Ideen
Wenn Sie genau wissen, was Ihr Publikum von Ihnen will und braucht, können Sie Ideen für Inhalte entwickeln, die es absolut lieben wird.
Schauen Sie sich die Kommentare an, die Sie zu Blogbeiträgen erhalten, die Antworten, die Sie in den sozialen Medien erhalten, und die Fragen, die beim Kundensupport am häufigsten gestellt werden.
Suchen Sie insbesondere nach Fragen und Problemen, die der Kunde lösen möchte, und beginnen Sie damit, eine Liste von Inhaltsideen zu erstellen. Wenn ein Kunde eine dringende Frage hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass andere Kunden die gleichen oder ähnliche Fragen an Sie haben.
In der obigen Abbildung kommentiert der Nutzer beispielsweise einen Beitrag und stellt die Frage, wie viele listenartige Blogbeiträge er in seinen Veröffentlichungsplan aufnehmen sollte. Dies könnte ein perfektes Thema für die Marke sein, um es in einem separaten Artikel zu behandeln.
Hier finden Sie eine schnelle Strategie, wie Sie Kundenfeedback nutzen können, um Ideen für Inhalte zu entwickeln:
- Durchforsten Sie Ihre Kunden-Support-Tickets und ermitteln Sie die am häufigsten gestellten Fragen
- Untersuchen Sie Kundenrezensionen, um zu sehen, ob es Muster oder potenzielle Ideen für Inhalte gibt (wenn Sie z. B. farbige Stifte verkaufen und viele Rezensionen sehen, in denen sie sagen, dass sie das Produkt lieben, aber gerne wissen würden, wie man das Beste daraus macht, können Sie Inhalte zu diesem Thema erstellen)
- Lesen Sie die Kommentare zu Ihren Blogbeiträgen. Oftmals bitten die Kommentatoren um eine Klarstellung zu einem bestimmten Punkt oder teilen ihre eigenen Geschichten mit, und diese können Ideen für Inhalte liefern.
- Erstellen Sie eine Liste aller Themen, die Sie in Ihrem Kundenfeedback identifiziert haben, und gruppieren Sie sie zu Themen
- Brainstorming für Blogpost-Themen, Ebook-Ideen und andere Inhaltsformate anhand dieser Themen
Die obige Mindmap veranschaulicht, wie ein zentrales Thema in eine Vielzahl anderer Themenideen verzweigt werden kann. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr zentrales Thema ist Marketing. Dieses könnte sich in das Unterthema E-Mail-Marketing verzweigen, das dann verwandte Ideen wie "Die effektivsten Betreffzeilen für E-Mail-Öffnungsraten" enthalten könnte.
3. Nutzen Sie den Wert, um einen Trichter zu bauen
Wenn Sie genau wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie von Ihnen will, können Sie damit beginnen, einen Verkaufstrichter mit Ihren Inhalten zu erstellen. Normalerweise beginnt dies mit einer Reihe von Blogbeiträgen, Videos und Artikeln auf höchster Ebene, die wichtige Fragen abdecken, die beantwortet werden müssen.
Anschließend können Sie diese tieferen Einblicke - z. B. was ihnen an Ihrer Marke am besten gefällt und warum sie sich für Sie und nicht für einen Mitbewerber entscheiden - nutzen, um Lead-Magneten und Download-Angebote zu erstellen, die sie auf Ihre E-Mail-Liste bringen.
Zu den Ideen für Lead-Magneten in dieser Phase des Trichters gehören Ebooks, Checklisten und Fallstudien.
Insgesamt sollten Sie darauf achten, dass Ihr Leadmagnet sehr spezifisch, schnell verdaulich und sofort zugänglich ist und - was am wichtigsten ist - ein echtes Problem löst. Ein Quiz mit sofortigem Feedback könnte zum Beispiel genau das Richtige sein.
Anhand der Schlüsselfragen, die Kunden stellen, können Sie herausfinden, welche Einwände sie haben, wenn sie die nächste Stufe des Trichters erreichen wollen. Wenn Sie diesen Fragen zuvorkommen und sie beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden, können Sie Ihren Trichter superschnell gestalten.
4. Wissen, wo Sie Ihr Publikum erreichen können
Kundenfeedback gibt es in vielen Formen und Größen, aber eine Sache, die es hervorragend kann, ist Ihnen zu zeigen, wo sich Ihre Kunden am meisten aufhalten. Wenn Sie eine große Anzahl von Assessments auf Facebook erhalten, ist es eine ziemlich sichere Sache, dass sich Ihre Zielgruppe dort aufhält. Daher können Sie sie dort treffen und sich an der Konversation auf einer Plattform beteiligen, mit der sie bereits vertraut sind.
Starbucks beteiligt sich an den Diskussionen, die seine Kunden bereits auf Twitter führen.
Um herauszufinden, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, sollten Sie alle Kommentare, Nachrichten und das Engagement, das Sie in den sozialen Medien erhalten, aufzeichnen. Wenn Sie feststellen, dass Sie die meisten Kommentare zu Ihren Instagram-Beiträgen erhalten, obwohl Sie ähnliche Inhalte auf Facebook teilen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sich Ihr Publikum auf Instagram wohler fühlt oder sich dort zumindest mehr aufhält als auf Facebook.
Dies ist eine große Hilfe für die Verbreitungsphase Ihrer Inhaltsstrategie. Wenn Sie wissen, wo Sie Ihr Publikum erreichen können, verschwenden Sie keine Zeit mit der Verbreitung von Inhalten über die falschen Kanäle.
5. Implementieren Sie Feedback in Ihre Strategie
Im folgenden Video zeigt Bruno von Pointerpro, wie Kundendaten Ihre Dienstleistungen verbessern können.
Aus der Vertriebs- und Marketingperspektive ist das Kundenfeedback natürlich ein großer Gewinn für Ihre Content-Strategie. Darüber hinaus kann es aber auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer Verkaufsstrategie sein. 91 % der Verbraucher suchen aktiv nach Assessments, bevor sie einen Kauf tätigen, so dass das Einstreuen von Kundenfeedback aus dem wirklichen Leben während des gesamten Verkaufszyklus Ihr Endergebnis wirklich steigern kann.
Werfen wir einen Blick auf gute Beispiele für Feedback
HashChing bindet Kundenrezensionen hervorragend in seine Website ein. Sie ziehen Assessments aus verschiedenen Quellen - wie Sie sehen können, stammen die drei auf dem Bild von Facebook - und zeigen auch, wann der Kunde die Assessment abgegeben hat. Diese Faktoren lassen den Benutzer wissen, dass diese Assessments echt und authentisch sind.
Aber nicht nur Rezensionen sind gut. Versuchen Sie, von Kunden generierte Inhalte und Geschichten in Form von Testimonials oder Fallstudien zu integrieren, um Beweise zu präsentieren und ein Gefühl der Gemeinschaft zu schaffen. Solche Inhalte sind wenig aufwändig und erschwinglich, aber unglaublich wirkungsvoll, wenn sie an den richtigen Stellen eingesetzt werden.
Phocas hat einen Bereich auf seiner Website, der speziell für Kundenreferenzen gedacht ist. Auf dieser Seite werden zahlreiche Nutzerbewertungen präsentiert, die Vertrauen schaffen und potenziellen Kunden zeigen, dass ihre Software funktioniert.
Versuchen Sie, Kundenfeedback hinzuzufügen:
- Ihre Homepage soll zeigen, wie beliebt Ihre Produkte sind
- Produktseiten als Beweis dafür, dass Ihre Produkte besser sind als die der Konkurrenz
- Checkout-Seiten als sanfter Kaufanreiz für Neukunden
6. Möglichkeiten der Zusammenarbeit aufzeigen
Ihre Inhaltsstrategie bezieht sich nicht nur auf die Inhalte, die Sie für Ihre eigene Website erstellen. Sie bezieht sich auch auf die Inhalte, die Sie an anderer Stelle im Internet platzieren - z. B. auf Partner-Websites und in hochkarätigen Branchenblogs.
Dies wird als Gastbeitrag bezeichnet und macht Sie einem breiteren Publikum zugänglich. Wenn Sie anhand des Feedbacks Ihrer Kunden wissen, wer diese sind und was sie wollen, können Sie Websites identifizieren, die sich für eine Zusammenarbeit eignen.
Wenn Ihre Marke beispielsweise gesunde Smoothies verkauft, Sie aber wissen, dass sich Ihre Kunden sehr für Fitness interessieren, können Sie Fitness-Blogs ausfindig machen, auf denen Sie Gastbeiträge veröffentlichen können, da Sie wissen, dass sich deren Publikum wahrscheinlich für Ihr Angebot interessiert.
Ein Blogbeitrag über Smoothies in einem Fitness-Blog
Machen Sie das Beste aus dem Kundenfeedback?
Kundenfeedback ist eine Goldgrube. Es kann Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verbessern und Ihre Marke zu positionieren, aber es ist auch eine wirklich wertvolle Quelle für Inhaltsideen.
Lesen Sie Kundenrezensionen, verschicken Sie Umfragen und fragen Sie Ihre Kunden, was sie wirklich von Ihnen wollen und brauchen. Nutzen Sie dann diese Informationen, um leistungsstarke Inhaltsideen und einen Trichter zu entwickeln, von dem Sie wissen, dass er funktionieren wird.
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Über den Autor:
Ryan Gould
Ryan Gould Vice President of Strategy and Marketing Services www.elevationb2b.com Ryan Gould verfügt über umfangreiche Erfahrungen mit einer Vielzahl von B2B-Kunden, von Fortune-100-Unternehmen bis hin zu innovativen Start-ups. Er versteht es, integrierte Marketingprogramme zu entwerfen und zu leiten, und glaubt fest an eine Strategie, nicht nur an eine Taktik, die Vertriebs- und Marketingteams in Unternehmen effektiv aufeinander abstimmt. LinkedIn