Il ne faut pas grand-chose pour créer une enquête claire et concise, mais beaucoup d'entreprises ne s'y prennent pas de la bonne façon. Elles pensent qu'il leur suffit d'en créer une sans marque, de poser toutes les questions qu'elles souhaitent sur la page, de ne pas tenir compte de la longueur, et que tout ira bien.
Nous savons tous que ce n'est pas comme ça que ça marche.
Les experts marketing, par exemple, doivent tenir compte de la clarté des questions, du temps nécessaire pour répondre à l'enquête, du pipeline de vente, de l'image de marque et de l'accessibilité de l'enquête. Nous allons présenter ici 4 conseils pour élaborer une enquête claire et concise à l'intention des spécialistes du marketing numérique désireux d'en savoir plus sur leurs clients et de les guider plus rapidement tout au long du parcours de l'acheteur.
Les experts marketing numérique savent que tout le monde est différent et que chacun a sa propre façon de faire des affaires. Les experts marketing segmentent les clients en groupes en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur historique d'achat, de leur canal de distribution et même de la personne avec laquelle ils travaillent, ce qui signifie que tous les groupes de prospects et d'opportunités ne s'intéresseront pas aux mêmes choses.
Si vous êtes attentif à votre public, vous pouvez personnaliser vos enquêtes afin de cibler des groupes spécifiques et d'obtenir des résultats précis. Si vous ciblez le mauvais groupe avec la mauvaise enquête, vous obtiendrez des données faussées. Ces données sont importantes, car l'objectif de l'enquête est de mieux connaître vos prospects et vos opportunités afin de leur proposer des produits plus ciblés et des expériences personnalisées.
Lorsque vous connaissez votre public, vous savez quelle langue il parle principalement. Cet exemple est plus un problème de relecture, mais à moins que vous ne sachiez avec certitude que votre public est 100 % bilingue, il est préférable de garder les questions dans la même langue, contrairement à cet exemple :
Aussi ridicule que soit ce scénario, vous devriez poser des questions telles que "Êtes-vous bilingue" avant de supposer que le reste de votre public l'est. Il n'y a aucun moyen de le savoir avant de faire l'enquête si vous ne posez pas d'abord la question. La leçon à retenir est qu'il ne faut jamais supposer.
L'enquête, comme nous l'avons mentionné, doit être claire et concise afin de recueillir des données précieuses sur les clients qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience globale. En tant que spécialiste du marketing, vous souhaitez que votre enquête soit aussi claire que possible, car vous voulez que la personne qui y participe comprenne exactement pourquoi elle y participe, et que les données recueillies correspondent aux intérêts de votre entreprise.
Si vous voulez en savoir plus sur le type de publicité qui incite un client à acheter un produit, vous devez poser des questions qui se rapportent à cette idée principale.
Par exemple : Quels sont les sites web que vous visitez ? Quelles sont les publicités qui vous dérangent le plus ? Est-ce que vous sautez les publicités immédiatement ?
Chaque question doit être axée sur un seul sujet, les publicités. Il n'y a pas de place pour s'éloigner du sujet et il n'y a pas assez de temps pour couvrir plusieurs sujets à la fois.
Les experts marketing numérique savent déjà que si leur message n'est pas clair, un client potentiel ou une opportunité ne se donnera pas la peine d'essayer de déchiffrer ce message dans le but de dépenser son propre argent pour un produit que l'entreprise n'arrive même pas à comprendre. Lorsqu'il s'agit d'élaborer une enquête claire et concise, il est particulièrement important que les questions posées soient faciles à lire pour le prospect qui répond à l'enquête.
Il faut garder à l'esprit que les questions doivent être simples. Si elles sont personnelles ou s'il s'agit en fait de plusieurs questions en une seule, vous vous exposez à la possibilité d'embrouiller le client potentiel. Voici un bon exemple de question trompeuse :
Il y a quatre réponses à la question et seulement quatre réponses parmi lesquelles choisir, ce qui signifie qu'il n'y a absolument rien à gagner à poser cette question.
Les enquêtes doivent être faciles à réaliser. La plupart des gens n'aiment pas beaucoup les enquêtes. S'ils décident de répondre à une enquête et que celle-ci est difficile à remplir, ils se concentreront davantage sur la difficulté des questions et sur le fait de devoir les terminer plutôt que d'y répondre du mieux qu'ils peuvent.
De nombreuses personnes n'ont pas le temps de s'asseoir et de remplir une enquête après avoir effectué un achat. S'ils sont dans le magasin, il y a peu de chances qu'ils veuillent perdre leur temps pour répondre à une enquête, surtout s'ils ont dû faire la queue pendant un certain temps.
La plupart des enquêtes sont réalisées par des professionnels de l'industrie et de l'enseignement. Si vous leur demandez leur adresse électronique, vous pouvez leur envoyer l'enquête et ils pourront la remplir à leur guise.
Les experts marketing numérique doivent également s'assurer que l'enquête est évolutive. Toutes les personnes qui visitent le site web d'une entreprise ne le font pas forcément à partir de leur ordinateur. Ils peuvent être sur leur téléphone ou leur tablette. Si l'enquête n'est pas facile à lire sur tous les types d'appareils, le prospect ou l'opportunité peut manquer des informations clés s'il ne se rend pas compte qu'il doit faire défiler l'écran vers la droite ou la gauche ou faire un zoom arrière.
Les enquêtes, comme nous l'avons dit, doivent être faciles à remplir. Il ne doit pas y avoir de travail supplémentaire pour le prospect ou l'opportunité. Plus il y a d'obstacles dans le processus, plus il y a de chances qu'ils abandonnent l'enquête et vous laissent avec des données incomplètes.
L'élaboration d'une enquête claire et concise est facile pour tout spécialiste du marketing numérique qui cherche à acquérir plus de prospects, à personnaliser le parcours de l'acheteur et à améliorer l'expérience client pour les clients fidèles. Les enquêtes sont censées être claires et concises, mais de nombreuses entreprises se retrouvent trop souvent avec des enquêtes longues, vagues et génériques qui n'incitent pas à l'effort. En suivant ces quatre conseils, vos efforts en matière de marketing numérique ne seront pas gaspillés et vous donnerez à votre entreprise les meilleures chances de cibler les prospects avec un contenu personnalisé avant même qu'ils n'entrent dans le pipeline.
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A propos de l'auteur :
Reuben Yonatan
Reuben est le PDG de GetVoIP, un guide de comparaison des systèmes de VoIP qui met en relation les acheteurs et les fournisseurs pertinents.