No hace falta mucho para elaborar una encuesta clara y concisa, pero hay muchas empresas que hacen las encuestas de forma equivocada. Piensan que pueden simplemente crear una sin marca, poner las preguntas que quieran en la página, ignorar la longitud y todo estará bien.
Todos sabemos que las cosas no funcionan así.
Los profesionales del marketing, por ejemplo, tienen que tener en cuenta la claridad de las preguntas, el tiempo que se tarda en completar la encuesta, el canal de ventas, la marca y la accesibilidad de la encuesta. A continuación, vamos a desglosar 4 consejos para elaborar una encuesta clara y concisa para los profesionales del marketing digital interesados en saber más sobre sus clientes y cómo guiarlos más rápidamente a través del recorrido del comprador.
Los profesionales del marketing digital entienden que todo el mundo es diferente y que cada uno tiene su propia forma preferida de hacer negocios. Los profesionales del marketing segmentan a los clientes en grupos basados en datos demográficos, historial de compras, canal e incluso con quién trabajan, lo que significa que no todos los grupos de clientes potenciales y oportunidades van a estar interesados en las mismas cosas.
Si presta atención a quién es su público, puede personalizar sus encuestas para dirigirse a grupos específicos y obtener resultados concretos. Si te diriges al grupo equivocado con la encuesta equivocada, obtendrás datos sesgados. Esos datos son importantes porque el objetivo de la encuesta es conocer mejor quiénes son sus clientes potenciales y sus oportunidades para ofrecerles productos más específicos y experiencias personalizadas.
Cuando conoces a tu público, sabes qué idioma habla principalmente. Este ejemplo es más una cuestión de corrección, pero a menos que sepa con certeza que su público es 100% bilingüe, es mejor mantener las preguntas en el mismo idioma, a diferencia de este ejemplo:
Por ridículo que resulte este escenario, deberías hacer preguntas como "¿Eres bilingüe?" antes de asumir que el resto de tu audiencia lo es. No hay forma de saberlo antes de hacer la encuesta a menos que preguntes primero. La lección aquí es no asumir nunca.
La encuesta, como hemos mencionado, debe ser clara y concisa para recopilar datos valiosos de los clientes que puedan utilizarse para mejorar la experiencia general. Como vendedor, usted quiere que su encuesta sea lo más clara posible porque quiere que quien la realice entienda exactamente por qué la está realizando en primer lugar. También quiere que los datos que recopile sean relevantes para los intereses de su empresa.
Si quieres saber más sobre qué tipo de anuncios hacen que un cliente quiera comprar un producto, debes hacer preguntas que tengan que ver con esa idea principal.
Por ejemplo: ¿Qué sitios web visita?; ¿Qué anuncios le resultan más molestos?; ¿Se salta los anuncios inmediatamente?; ¿Ve los anuncios de principio a fin?; ¿Cuáles son sus anuncios favoritos y por qué?
Cada pregunta debe centrarse en un tema, los anuncios. No hay espacio para salirse del tema y no hay tiempo suficiente para cubrir varios temas a la vez.
Los vendedores digitales ya saben que si su mensaje no es claro, un cliente potencial o una oportunidad no va a salir de su camino para tratar de descifrar ese mensaje en un esfuerzo por gastar su propio dinero en un producto que el negocio ni siquiera puede tener sentido. Cuando se trata de elaborar una encuesta clara y concisa, es especialmente importante que las preguntas que se formulan sean fáciles de leer para el cliente potencial que realiza la encuesta.
Algo a tener en cuenta a la hora de crear preguntas es que deben ser sencillas. Si son personales o en realidad son varias preguntas en una, te estás exponiendo a la posibilidad de confundir al cliente potencial. Echa un vistazo a este gran ejemplo de una pregunta engañosa:
Hay cuatro respuestas a la pregunta y sólo cuatro respuestas para elegir, lo que significa que no hay absolutamente nada que ganar al hacer esta pregunta.
Las encuestas deben ser sencillas. A la mayoría de la gente no le gustan las encuestas. Si deciden hacer una y la encuesta es difícil de completar, se centrarán más en la dificultad de las preguntas y en terminarlas que en responderlas lo mejor que puedan.
Muchas personas no tienen tiempo para sentarse y rellenar una encuesta después de realizar una compra. Si están en la tienda, las probabilidades de que quieran perder el tiempo rellenando una encuesta son bajas, sobre todo si han tenido que hacer cola durante bastante tiempo.
Sin embargo, no son una oportunidad completamente perdida si les das la oportunidad de completar la encuesta cuando están en casa. Si les pides un correo electrónico, puedes enviarles la encuesta y que la rellenen cuando les apetezca.
Los profesionales del marketing digital también deben asegurarse de que la encuesta es escalable. No todas las personas que visitan el sitio web de una empresa lo hacen a través de su ordenador. Pueden estar en su teléfono o tableta. Si la encuesta no es fácil de leer en todo tipo de dispositivos, el cliente potencial o la oportunidad pueden perderse información clave si no se dan cuenta de que tienen que desplazarse a la derecha o a la izquierda o alejar la imagen.
Las encuestas, como hemos dicho, deben ser fáciles de completar. No debe suponer ningún trabajo añadido para el cliente potencial o la oportunidad. Cuantos más retrasos tengan en el proceso, más oportunidades habrá de que abandonen la encuesta y le dejen datos incompletos.
Elaborar una encuesta clara y concisa es fácil para cualquier profesional del marketing digital que desee captar más clientes potenciales, personalizar el recorrido del comprador y mejorar la experiencia de los clientes habituales. Las encuestas deben ser claras y concisas, pero muchas empresas se encuentran con demasiada frecuencia con encuestas largas, vagas y de aspecto genérico que no inspiran ningún tipo de esfuerzo. Siguiendo estos cuatro consejos, sus esfuerzos de marketing digital no se desperdiciarán y dará a su empresa la mejor oportunidad de dirigirse a los clientes potenciales con contenido personalizado antes incluso de que entren en la cadena de suministro.
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Sobre el autor:
Reuben Yonatan
Reuben es el CEO de GetVoIP, una guía de comparación de sistemas VoIP líder que conecta a los compradores con los proveedores relevantes.