Er is niet veel voor nodig om een duidelijke en beknopte enquête op te stellen, maar er zijn veel bedrijven die enquêtes op de verkeerde manier aanpakken. Ze denken dat ze er gewoon een kunnen samenstellen zonder branding, gooien alle vragen die ze maar willen op de pagina, houden geen rekening met de lengte en alles komt goed.
We weten allemaal dat het zo niet werkt.
Marketeers moeten bijvoorbeeld rekening houden met de duidelijkheid van de vragen, de tijd die het kost om de enquête in te vullen, de verkooppijplijn, de branding en de toegankelijkheid van de enquête. Hier gaan we 4 tips uiteenzetten voor het opstellen van een duidelijke en beknopte enquête voor digitale marketeers die meer willen weten over hun klanten en hen sneller door het kooptraject willen leiden.
Digitale marketeers begrijpen dat iedereen anders is en dat iedereen zijn eigen voorkeursmanier heeft om zaken te doen. Marketeers segmenteren klanten in groepen op basis van demografische gegevens, aankoopgeschiedenis, kanaal en zelfs met wie ze samenwerken, wat betekent dat niet elke groep leads en kansen in dezelfde dingen geïnteresseerd zal zijn.
Als u aandacht besteedt aan wie jouw doelgroep is, kunt u jouw enquêtes personaliseren om specifieke groepen te bereiken en specifieke resultaten te verkrijgen. Als je je richt op de verkeerde groep met de verkeerde enquête, krijg je scheve gegevens. Die gegevens zijn belangrijk omdat het hele doel van de enquête is om meer te weten te komen over wie je leads en kansen zijn om hen meer gerichte producten en gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
Als je je publiek kent, weet je ook welke taal ze voornamelijk spreken. Dit voorbeeld is meer een kwestie van proeflezen, maar tenzij u zeker weet dat jouw publiek 100 procent tweetalig is, kunt u de vragen het beste in dezelfde taal stellen, in tegenstelling tot dit voorbeeld:
Hoe belachelijk dit scenario ook is, je moet vragen stellen als "Bent u tweetalig" voordat je aanneemt dat de rest van je publiek dat is. Er is geen manier om dat te weten voordat je de enquête maakt, tenzij je het eerst vraagt. De les hier is om nooit aan te nemen.
Zoals we al zeiden, moet de enquête duidelijk en beknopt zijn om waardevolle klantgegevens te verzamelen die kunnen worden gebruikt om de algehele ervaring te verbeteren. Als marketeer wilt u dat jouw enquête zo duidelijk mogelijk is, omdat u wilt dat degene die de enquête invult precies begrijpt waarom hij de enquête invult. U wilt ook dat de gegevens die u verzamelt relevant zijn voor de belangen van jouw bedrijf.
Als je meer wilt weten over het soort advertenties waardoor een klant een product wil kopen, moet je vragen stellen die betrekking hebben op dat hoofdidee.
Bijvoorbeeld: Welke websites bezoekt u? Welke advertenties vindt u het meest irritant? Slaat u advertenties meteen over? Kijkt u advertenties van begin tot eind? Wat zijn jouw favoriete reclames en waarom?
Elke vraag moet gericht zijn op één onderwerp: advertenties. Er is geen ruimte om van het onderwerp af te wijken en niet genoeg tijd om meerdere onderwerpen tegelijk te behandelen.
Digitale marketeers weten al dat als hun boodschap niet duidelijk is, een lead of potentiële klant niet van plan zal zijn om te proberen die boodschap te ontcijferen in een poging om hun eigen geld uit te geven aan een product waar het bedrijf niet eens wijs uit kan worden. Als het gaat om het maken van een duidelijke en beknopte enquête, is het vooral belangrijk dat de vragen die worden gesteld gemakkelijk te lezen zijn voor de lead die de enquête invult.
Iets om in gedachten te houden bij het maken van vragen is dat ze eenvoudig moeten zijn. Als ze persoonlijk zijn of eigenlijk uit meerdere vragen bestaan, laat je jezelf blootstellen aan de mogelijkheid dat je de lead in verwarring brengt. Bekijk dit geweldige voorbeeld van een misleidende vraag:
Er zijn vier antwoorden op de vraag en slechts vier antwoorden om uit te kiezen, wat betekent dat er absoluut niets te winnen valt met het stellen van deze vraag.
Enquêtes moeten moeiteloos zijn. De meeste mensen houden niet van enquêtes. Als ze toch besluiten er een in te vullen en die enquête is moeilijk in te vullen, zullen ze meer gefocust zijn op de moeilijkheidsgraad van de vragen en de afwerking dan op het zo goed mogelijk beantwoorden ervan.
Veel mensen hebben geen tijd om te gaan zitten en een enquête in te vullen nadat ze een aankoop hebben gedaan. Als ze in de winkel zijn, is de kans klein dat ze hun tijd willen verspillen aan het invullen van een enquête - vooral als ze lang in de rij hebben moeten staan.
Ze zijn echter geen volledig gemiste kans als u hen de mogelijkheid biedt om de enquête in te vullen wanneer ze thuis zijn. Als je om een e-mail vraagt, kun je ze de enquête toesturen en kunnen ze die op hun gemak invullen.
Digitale marketeers willen er ook voor zorgen dat de enquête schaalbaar is. Niet iedereen die naar de website van een bedrijf gaat, doet dat via zijn computer. Ze kunnen op hun telefoon of tablet zitten. Als de enquête niet gemakkelijk te lezen is op alle soorten apparaten, kan de lead of opportunity belangrijke informatie missen als ze zich niet realiseren dat ze naar rechts of links moeten scrollen of uitzoomen.
Zoals we al zeiden, moeten enquêtes eenvoudig in te vullen zijn. Er mag geen extra werk zijn voor de lead of opportunity. Hoe meer oponthoud ze hebben in het proces, hoe meer kansen er zijn om de enquête te verlaten en je achter te laten met onvolledige gegevens.
Het opstellen van een duidelijke en beknopte enquête is eenvoudig voor elke digitale marketeer die meer leads wil werven, het kooptraject wil personaliseren en de klantervaring voor terugkerende klanten wil verbeteren. Enquêtes zijn bedoeld om duidelijk en beknopt te zijn, maar veel bedrijven laten mensen maar al te vaak achter met lange, vage, algemeen uitziende enquêtes die geen enkele vorm van inspanning uitlokken. Door deze vier tips te volgen, zullen jouw digitale marketinginspanningen niet verspild worden en geeft u jouw bedrijf de beste kans om leads te benaderen met gepersonaliseerde inhoud nog voordat ze in de pijplijn terechtkomen.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Ruben Yonatan
Reuben is de CEO van GetVoIP, een toonaangevende vergelijkingsgids voor VoIP-systemen die shoppers in contact brengt met relevante aanbieders.