Haben Sie schon einmal bis zum Ende einer Seite gelesen und können sich nicht mehr daran erinnern, was Sie gerade gelesen haben?
Das ist oft das Problem beim digitalen Lernen - die Leute vergessen, was sie gelernt haben. Kelly Vogler von einem der 10 größten australischen Einzelhandelsunternehmen musste eine Schulung entwickeln, an die sich die Mitarbeiter erinnern und die folglich eine messbare Auswirkung auf das Verhalten hat.
Durch den Einsatz von Pointerpro konnte Kelly Gamification und mundgerechtes Lernen im Einklang mit den Grundsätzen der Erwachsenenbildung nutzen, um mit Lernkampagnen eine messbare Wirkung auf die Leistung zu erzielen. Eine Produktwissenskampagne führte zu einer Steigerung von über 6 % für das Produkt. Dieser Ansatz half ihnen, ihren NPS (oder "Net Promoter Score") zu erhöhen. Der Net Promoter Score ist ein Index, der von -100 bis +100 reicht und die Bereitschaft der Kunden misst, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterzuempfehlen) mit 6 Punkten.
Sechs Prozent mögen nicht viel klingen, aber überraschenderweise fiel der Anstieg in die Vorweihnachtszeit, in der man eigentlich einen Rückgang des NPS erwarten könnte, da die Menschen dann etwas gehetzter und gereizter sind.
Hier ist, wie sie es getan hat.
Kelly Vogler ist Learning Solutions Specialist, spezialisiert auf digitale Lösungen. Sie ist Teil eines Zwei-Personen-Teams, das Online-Lernlösungen für einen der 10 größten Einzelhändler Australiens entwickelt.
Ihr besonderes Interesse gilt der Messung der Auswirkungen des Lernens auf die Kundenerfahrung und die Unternehmensleistung.
Was war die Herausforderung?
"Mein Ziel war es, das Lernen stärker an den Prinzipien der Erwachsenenbildungauszurichten, um das Behalten und die Verhaltensänderung zu fördern. Ich musste die Effizienz und Effektivität der mit dem Lernen verbrachten Zeit sicherstellen.
Darüber hinaus wollten wir ein Gamification-Element in die Schulung einbauen, denn jedes Team liebt ein bisschen gesunden Wettbewerb, um die Mitarbeiter zu motivieren, ihre Kollegen zu übertreffen.
Kelly: "Der Hauptgrund für die Suche nach einem anderen Tool war Gamification."
Wie hat Pointerpro Ihnen bei der Erreichung Ihrer Ziele geholfen?
"Die Autorentools, die wir normalerweise verwenden, können zwar Bestenlisten anzeigen, aber es ist ein zeitaufwändiger und komplizierter Prozess, diese zu entwickeln. Pointerpro hat die von uns gewünschten Funktionen bereits integriert. Es war ideal für eine schnelle Entwicklung.
Früher haben wir für die Erstellung einer Schulungskampagne, die ich in Pointerpro entwickelt habe, etwa zwei Monate gebraucht. In Pointerpro konnten wir die gamifizierten Lerninhalte in einem halben Tag zusammenstellen, und das Leaderboard machte es einfacher, die Teilnehmer zu motivieren.
Dank der Kampagnenfunktion und der Möglichkeit zur schnellen Entwicklung konnten wir mehrere kurze Quiz als Teil einer Kampagne entwickeln. Diese kurze und prägnante Art des Lernens in Kombination mit der sofortigen Rückmeldung an die Lernenden bei falscher Auswahl bedeutete, dass die Behaltensleistung und die Anwendung des Gelernten viel höher war.
Das Tool war außerdem sehr kostengünstig, so dass wir Pointerpro testen und die Ergebnisse der Kampagnen sehen konnten, ohne viel Geld zu investieren oder Genehmigungen für große Ausgaben zu benötigen."
Was waren die Hauptmerkmale, die für Pointerpro sprachen?
"Ich habe 5 Prototypen des gamifizierten Lernstils, den wir anstrebten, in verschiedenen Authoring-Tools erstellt.
Pointerpro war die visuell ansprechendste, am besten anpassbare, einfach zu bedienende, leicht zugängliche und am besten zu erlernende Lösung. Es bot die größte Personalisierung mit dem geringsten manuellen Aufwand an Datenmanipulation. Es war eines der kostengünstigsten Tools und hatte den besten Kundensupport.
Die Gamification-Funktionen von Pointerpro wie das Leaderboard, das einen sofortigen Vergleich der Teilnehmer ermöglichte, und das Rubbellos zur Auflockerung waren eine großartige Ergänzung, um das Lernen durch das Engagement der Teilnehmer zu verbessern.
Durch den Einsatz von Fragelogik konnten wir gamifizierte Lernquizze erstellen, bei denen ein Teammitglied nur die Inhalte sehen musste, die sich auf die von ihm falsch beantworteten Fragen bezogen, wodurch die traditionelle textlastige Art von eLearning-Modulen vermieden wurde.
Welche Ergebnisse haben Sie bisher erzielt?
"Wir setzen Pointerpro seit etwa 6 Monaten für Schulungen ein. In dieser Zeit haben wir Folgendes festgestellt:
- Qualitatives Feedback zeigt, dass 93 % der Lernenden das Lernen als effektiv oder sehr effektiv in Bezug auf den Wissenszuwachs bewerten, 92 % sind selbstbewusster beim Verkauf des Produkts und 100 % bewerteten die Kampagne als interessant oder ansprechend.
- Eine sechsprozentige Verbesserung des NPS für das Produkt in der Kampagne
- Der NPS ist sehr wichtig - wir messen ihn, um zu sehen, ob jemand ein Unternehmen weiterempfehlen würde (ein Indikator dafür, ob jemand sich für das Unternehmen einsetzt, Cross-Sale-Produkte kauft, mehr ausgibt usw.).
- Das Tool hat zu einer erheblichen Reduzierung der Lernzeit geführt. Die mit dem Lernen verbrachte Zeit wurde als Kostenfaktor für das Unternehmen betrachtet."
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.