¿Ha leído alguna vez hasta el final de una página y no recuerda lo que acaba de leer?
Este suele ser el problema del aprendizaje digital: la gente olvida lo que ha aprendido. Kelly Vogler, de uno de los 10 minoristas más importantes de Australia, necesitaba desarrollar una formación que la gente recordara y que, en consecuencia, tuviera un impacto medible en el comportamiento.
Gracias a Pointerpro, Kelly pudo utilizar la Gamificación y el Aprendizaje por Mordiscos en línea con los Principios de Aprendizaje de Adultos para crear un impacto medible en el rendimiento de las campañas de aprendizaje. Una campaña de conocimiento del producto resultó en un aumento de más del 6% para el producto. Este enfoque les ayudó a aumentar su NPS (o "Net Promoter Score". El Net Promoter Score es un índice que va de -100 a +100 y que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas) con 6 puntos.
Puede que un 6% no parezca mucho, pero sorprendentemente el aumento se produjo en el período previo a Navidad, cuando cabría esperar que el NPS bajara, ya que la gente tiende a estar un poco más apurada e irritable.
Así es como lo hizo.
Kelly Vogler es especialista en soluciones de aprendizaje, especializada en soluciones digitales. Forma parte de un equipo de dos personas que desarrolla soluciones de aprendizaje en línea para uno de los 10 principales minoristas de Australia.
Le interesa especialmente medir el impacto del aprendizaje en la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
El objetivo de Kelly era hacer que el aprendizaje se ajustara más a los "principios del aprendizaje de adultos" para impulsar la retención y el cambio de comportamiento. Necesitaba garantizar la eficiencia y la eficacia del tiempo dedicado al aprendizaje.
Además, querían añadir un elemento de gamificación a su formación, ya que a todos los equipos les gusta un poco de competición sana para motivar a la gente a superar a sus compañeros.
Kelly: "La principal motivación para buscar otra herramienta fue la gamificación.
Las herramientas de creación que utilizamos normalmente son capaces de mostrar tablas de clasificación, pero su desarrollo requiere mucho tiempo y es un proceso complejo. Pointerpro tiene las funciones que queríamos ya incorporadas. Es ideal para un desarrollo rápido.
Antes, para organizar la misma campaña de formación que había creado en Pointerpro, tardábamos unos dos meses. En Pointerpro, una vez que teníamos el contenido de aprendizaje gamificado, podíamos montarlo en medio día y la tabla de clasificación facilitaba la participación de la gente.
La función de campaña y la capacidad de desarrollo rápido nos permitieron crear varios cuestionarios breves como parte de una campaña. Este estilo de aprendizaje breve y agudo, combinado con la respuesta instantánea a las opciones incorrectas, hizo que la retención y la aplicación del aprendizaje fueran mucho mayores.
La herramienta también era muy rentable, así que pudimos probar Pointerpro y ver los resultados de las campañas sin invertir mucho dinero ni necesitar aprobaciones para un gran gasto".
Kelly: "Construí 5 prototipos del estilo de aprendizaje gamificado que pretendíamos en diferentes herramientas de autoría
Pointerpro era el más atractivo visualmente, personalizable, fácil de trabajar, fácil de acceder y de aprender. Tenía la mayor personalización con la menor manipulación manual de datos. Era una de las herramientas más rentables y contaba con el mejor servicio de atención al cliente.
Las funciones de gamificación de Pointerpro, como la tabla de clasificación, que permitía la comparación instantánea de los encuestados, y el rasca y gana para animar las cosas, fueron un gran complemento para mejorar el aprendizaje a través del compromiso de los participantes.
El uso de la lógica de preguntas nos permitió crear cuestionarios de aprendizaje gamificados en los que un miembro del equipo sólo tenía que ver el contenido relacionado con las preguntas que respondía incorrectamente, evitando así el tradicional estilo de módulo de eLearning con mucho texto.
Kelly ha estado utilizando Pointerpro para la formación durante unos 6 meses. En ese período de tiempo, hemos visto:
- Los comentarios cualitativos indican que el 93% de los alumnos califican la formación de eficaz o muy eficaz para aumentar sus conocimientos, el 92% se sienten más seguros vendiendo el producto y el 100% califican la campaña de interesante o atractiva.
- Una mejora del seis por ciento en el NPS del producto de la campaña
- El NPS es muy importante: lo medimos para ver si alguien recomendaría una empresa a otras personas (indicador de si es probable que alguien abogue por ellos, compre productos de venta cruzada, gaste más en ellos, etc.).
- La herramienta ha reducido considerablemente el tiempo de aprendizaje. El tiempo dedicado al aprendizaje se consideraba un coste para la organización.
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con el marketing y la comunicación. Tiene debilidad por las campañas de marketing originales, así como por la buena comida. Los fines de semana, le gusta montar en bicicleta durante horas sin ninguna razón específica.